12
Первым мессенджером, который был создан в 1996-ом году, стал ICQ (от
английских слов «I SEEK YOU», то есть «Я ищу тебя»), появившийся в Тель-
Авиве. Началось с того, что четверо студентов из Израиля создали компанию
Mirabilis и начали работать над программой для общения в Интернете и
локальных сетях. Однако в то время мобильный Интернет был мало развит и не
мог обеспечить стабильную работу приложений. Помимо этого, невозможно
было использовать приложение на нескольких устройствах — зашел с
телефона, с компьютера был произведен процесс выхода. В ноябре 1996-го
компания официально объявила о том, что программа ICQ доступна для
свободного скачивания, после чего пользователей превысило за миллион. А в
2005-ом году насчитывалось уже 500 миллионов человек. К 1999 году в версии
ICQ 99a появились привычные сегодня функции: история переписок, список
контактов, поиск пользователей, отправка сообщений на электронную почту. В
версии ICQ 99b появилось шифрование данных, которое внедрили в четвертую
версию протокола сервиса. В шестой версии протокола и программе ICQ 2000b
шифрование данных было улучшено, программа научилась звонить и
отправлять сообщения на мобильные телефоны.
В России мобильную версию «Аси» стали именовать именно так. В 2010 году
сервис был выкуплен фондом Алишера Усманова и Юрия Мильнера Digital
SkyTechnologies.
На протяжении своего существования мессенджеры представляли для
государственных учреждений, СМИ и компаний разные интересы. На пике
своей популярности мессенджер ICQ выступал как средство для личной
коммуникации. Спустя некоторое время этот мессенджер стал использоваться в
качестве нового средства для корпоративного общения, а именно возможности
переписки с сотрудниками компании. Однако с выходом на рынок других
крупных мессенджеров (WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram) и
внедрением их новшеств, компании стали интересоваться мессенджерами, как
новыми площадками для PR-коммуникации со своей целевой аудиторией.
13
Сегодня мессенджеры — это большая платформа, имеющая свои понятия,
характеристики и определения.
Одновременно с этим, отечественной теоретической базы, раскрывающей
понятия, виды и функции мессенджеров, нет. Не смотря на отсутствие
отечественных теоретических материалов, системы обмена мгновенными
сообщениями, выступают предметом для большого количества исследований,
изучающих аспекты деятельности и их использования. В своих научных
работах практически все исследователи согласны с определением дефиниции
«мессенджер».
В своей работе «Роль мессенджеров в современном медиапространстве»
Шаронин П.Н. говорит, что понятие «мессенджер» происходит от английского
слова «messenger», что переводится как «курьер» или «связной».
Также Головко А.С., давая определение, отмечает в своей статье
«Мессенджеры как инструмент Relationship marketing в продвижении
компьютерного клуба», что «мессенджеры — это новое поколение сервисов
мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства»,
акцентируя внимание на особенностях функционирования систем обмена
мгновенными сообщениями, которые сегодня ориентированы на мобильные
устройства и смартфоны».
Теперь процесс общения в мессенджерах существует в различных формах,
потому следует дать основные дефиниции, характеризующие мессенджер-
коммуникацию:
Чат (от англ. to chat - болтать) — взаимодействие группы пользователей
мессенджера в режиме онлайн при помощи создания отдельной беседы.
Стандартные чаты объединяют людей с общими интересами и целями для
поддержания коммуникативных связей, не влияющих на решения
маркетинговых стратегий.
Секретный чат — созданный на нескольких платформах мессенджеров
для сохранения безопасности данных пользователей, при помощи end-to-end
14
шифрования обеспечивается защищенность данных. Доступ к секретному чату
происходит только с того устройства, с которого был выполнен вход в чат
впервые, а по истечению определенного времени, который устанавливает при
помощи таймера пользователь, сообщения автоматически удаляются.
Публичный чат/ паблик-чат (от англ. public - общественность) — чат
компании, где публикуются последние актуальные новости организации и где
целевая аудитория может оставлять комментарии, отзывы и взаимодействовать
прямо в чате.
Публичный канал — страница компании, ее представленность в
мессенджере, содержание которой видит каждый пользователь, однако не
имеет возможности комментировать публикации на канале и оставлять отзывы.
Большинство публичных каналов находится в мессенджере Telegram.
Создание чатов привлекает большое количество пользователей, что
формирует постоянный поток информации, нуждающийся в правильной
последовательности и структуризации. Именно поэтому возникает потребность
в создании чат-ботов.
Чат-бот/робот/бот — специальная автоматизированная программа,
выполняющая по заданному алгоритму действия посредством интерфейса,
предназначенная для пользователей.
Стикерпак (от англ. sticker - этикетка, наклейка) — набор картинок
(наклеек), благодаря которым пользователь может выражать свои эмоции более
ярче и красочнее. Многие компании, например Coca-Cola, создают совместно с
дизайнерами, пакет стикеров в мессенджерах и внедряют их для поддержания
интереса своей аудитории. В Telegram любой пользователь может создать свой
набор стикеров при помощи бота @Stickers.
В условиях популяризации таких коммуникационных платформ, как
мессенджеры, становится главным их определение отличительных технических
и функциональных преимуществ над другими средствами коммуникации.
15
В наши дни мессенджер — это универсальная телефонная книга, с
контактами которой пользователь может совершать не только телефонные
звонки и обмениваться сообщениями, но вместе с тем и передавать визуальную,
аудио, аудиовизуальную информацию, создавать чаты, создавать каналы,
которые можно монетизировать, и получать желаемый объем информации с
помощью ботов/ каналов посредством Интернета.
Рассматривая структурно-коммуникативные характеристики
мессенджеров, можно отметить следующие черты:
1. Мобильный номер. При регистрации в мессенджерах пользователь указывает
номер своего мобильного телефона. Наличие клиентской базы позволяет
компаниям, работающим со своей аудиторией в мессенджере, установить более
надежный и комфортный контакт, чем электронная почта, поскольку ее проще
заменить/ удалить.
2. Мгновенные push-уведомления. На мессенджерах установлены скоростные
уведомления, напоминающие о появлении новых сообщений. Без сомнений
можно быть уверенным, что сообщение доставлено и прочитано получателем.
3. Приватность. Как говорилось ранее, системы мгновенного сообщения
обеспечивают уровень приватности для личных обращений к пользователю, а
некоторые мессенджеры позволяют скрывать номер мобильного телефона, что
еще делает безопаснее и комфортнее общение. В отличие от социальных сетей
или форумов на веб-сайтах, где информация о пользователе открыта и доступна
всеобщему обозрению.
4. Техническая поддержка. Если говорить не о межличностной коммуникации,
то здесь есть возможность постоянной поддержки специалистов, как в режиме
реального времени, так и с готовыми ответами на вопросы в случае сбоя работы
мессенджера.
5. Контент. Мессенджеры предоставляют возможность делиться не только
текстом, но и отправлять голосовые сообщения с помощью подключенного
16
диктофона, видео, изображения и данные геопозиции. Главным преимуществом
здесь являются звонки, не требующие платы.
Приходим к выводу, что прямое взаимодействие с помощью
мессенджеров с читателем/ клиентом обеспечивает более высокий уровень
доверия к информации, которую различные компании и СМИ подают
общественности, а, соответственно, формирует новые модели поведения и
влияния на такого потребителя.
Перейдем к основанию кроссплатформенного мессенджера Telegram. В
2013-ом году Павел Дуров (российский программист, один из создателей
популярной соцсети «ВКонтакте») запускает мессенджер Telegram. Суть
работы мессенджера заключается в том, что сообщения пользователей
шифруются не на сторонних серверах, а самими устройствами юзеров, таким
образом сохраняя безопасность данных, чего нет в других мессенджерах.
У Telegram имеется несколько основных и главных функций. Первая —
функция защиты. Все ключи шифрования сообщений находятся на конечных
устройствах пользователей, то есть компьютер или смартфон, с которого
выполнен вход. Соответственно, никто не может прочесть или расшифровать
переписку без согласия пользователя. Вторая функция — возможность
использовать автоматизированных помощников - ботов. Боты — это мини-
программы, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и
отправлять сообщения (очень полезная и удобная система для ведения бизнеса).
Еще одной отличительной особенностью Telegram является возможность
создать свой собственный канал. Канал — форма распространения контента,
которым владеет один человек, однако не исключается возможность
редактирования и грамотного построения контента с помощью целой команды
журналистов. В данном мессенджере существует функция форматирования
текста, прикрепление ссылок и различных медиа (файлы, изображения, видео и
др.), чего нет ни в каком другом мессенджере (WhatsApp, Viber).
17
Таким образом, Telegram можно использовать для продвижения, для
взаимодействия с медийными личностями и СМИ, а также в целях организации
корпоративной инфраструктуры.
Мессенджер обладает рядом преимуществ, такими как:
-
высокая скорость работы, несмотря на расположение серверов в
разных частях планеты, доставка сообщения займет доли секунды;
-
понятный классический интерфейс программы, который можно
оформить в разных стилях: выбрать из готовых вариантов или применить
собственный;
-
автоматическое добавление списка пользователей сервиса из
телефонной книги;
-
простое начало работы, для регистрации нужен только номер
телефона;
-
все функции и возможности бесплатны;
-
инновационность – сервис постоянно обновляется, его
возможности расширяются как с учетом предложений конкурентов, так и
собственными разработками, не имеющими аналогов;
-
высокий уровень безопасности и защиты от взлома аккаунта и
переписки;
-
безлимит на все: количество отправляемых в день сообщений,
объемы загружаемых в облако файлов, времени использования;
-
совместимость со всеми основными операционными системами,
включая мобильные.
Единственной небольшой уступкой Telegram можно считать то, что
администрация согласилась раскрывать номер телефона и IP-адрес
пользователя при условии, что он подозревается в терроризме и власти
присовокупляют к запросу соответствующее постановление суда. Содержание
личной переписки при этом всё равно останется тайной.
18
История блокировки мессенджера на территории стран СНГ началась еще
в 2018-ом году и стала известна другим зарубежным странам. Однако на
сегодняшний день он официально разблокирован на территории России.
Павел Дуров написал в своем канале: «Блокировка Telegram в России
произошла более двух лет назад под эгидой борьбы с терроризмом. Хотя мы и
тогда не питали симпатии к террористам, с тех пор мы проделали большой путь
по преодолению этих угроз. За это время были усовершенствованы методы
обнаружения и удаления экстремистской пропаганды, и теперь командой
Telegram пресекаются десятки тысяч попыток распространить публичные
призывы к насилию и террору ежемесячно. При полном сохранении тайны
переписки в рамках политики конфиденциальности Telegram были разработаны
механизмы, которые позволяют предотвращать террористические акты по
всему миру.
Поздравляю всех российских пользователей Telegram с этим позитивным
изменением — и надеюсь, что оно долгосрочно. Ваше доверие и поддержка
вдохновляли нашу команду все это время. Уверен, эта поддержка стала одной
из причин сегодняшнего события».
Если взглянуть на статистику, то почти каждый житель нашей страны
возрастом от 20 до 45 лет подписан, как минимум, на десять популярных
Telegram-каналов, при этом неважно, на какой именно. Связано это с тем, что
все хотят иметь право на приватность, создавая анонимные чаты и каналы.
Существуют независимые каналы, которые поставляют достоверную
информацию очень быстро и самое главное — качественно. Администратором
такого канала может быть кто угодно. Например, канал «Mash» был создан
ранее в соцсети «ВКонтакте», затем перешел на платформу Telegram. Его
создателями является большая часть аудитории, которая делится любыми
происшествиями, начиная от столицы и заканчивая другим концом нашей
необъятной страны. Благодаря грамотно построенному механизму
взаимодействия читателей и нескольких журналистов во главе с главным
19
редактором, вся аудитория численностью в 805 тыс. человек, получает
обработанные, не несущие за собой никакой подоплеки, новости. Важно то, что
человек зайдет и прочитает материал, который, возможно, никогда не будет
показан по телевидению или не произнесен на радио. Соответственно, на
данной площадке невозможно встретить чужое мнение или же мнение
экспертов — это значит, что пропагандистских идей просто напросто нет.
Индекс цитирования канала составляет 1668 упоминаний в СМИ и других
Telegram-каналах за апрель 2020 года. Многие печатные и онлайн-издания
заимствуют у «Mash» самые свежие сообщения, публикуя на своих площадках.
Отсутствие цензуры на платформе мессенджера очень удобно, в отличие
от Facebook и ВКонтакте, где она присутствует. Система взаимодействия
аудитории с каналами, в том числе и каналами-СМИ, построена по принципу
«возвращение в XIX в.», где существовала только редакция и публика, которая
читала газеты, т.е. не имела возможности комментировать публикации.
Обратная связь была возможна, допустим, через какое-то контактное лицо. У
некоторых каналов сейчас оно есть, у некоторых — нет. Люди могут написать
что-то, получить ответ или не получить. Успех каналов связан с тем, что никто
не хочет конфликтов, нет желания вступать в дискуссии, необходимо
действовать только в той среде, которая тебя воспринимает. Это
психологическая терапия для общества и для авторов, пытающихся
приобщиться к чему-то большему, тайному, отдых от токсичной атмосферы и
прошлого горького опыта в новостных пабликах в социальных сетях, где под
постами висели сотни тысяч враждебно настроенных комментариев. Ощущение
приватности с удобным интерфейсом создает впечатление, что сама редакция
или же автор написал читателю в «личку» и реакция на увиденное будет
известна только ему, не включая чужое мнение.
В мессенджере облегчена и упрощена лента, в отличие от Facebook или
ВКонтакте, поскольку пользователь видит конец сообщения на канале. В
соцсетях действует свой алгоритм показа постов и никто не ожидает, каким
20
будет следующий пост. Актуальные новости, опубликованные на Facebook или
ВКонтакте, становятся приоритетными благодаря количеству просмотров и
комментариев, но очень трудно найти свежую новость, если она не набрала
определенного количества просмотров. В мессенджере все выглядит несколько
иначе: за счет видимости окончания поста информация воспринимается легче,
лучше фильтруются поступающие новости.
Влияние Telegram-каналов на работу СМИ растет с каждым днем и дает
все шансы на то, чтобы не проверяя информацию, ссылаться и публиковать ее в
онлайн-изданиях. Например, много случаев с такими непроверенными данными
можно обнаружить в «Медузе».
Одно из таких дел взбудоражило сознание коллег — расследование дела
«Сети». Редакция сообщила, что это было самое сложное расследование за все
существование «Медузы». Однако критики всполошились: «Коллеги, вы на
самом деле полагаете, что опубликованный вчера текст можно назвать
журналистским расследованием? Вы это всерьез?». Из-за неподтвержденных
фактов, взятых неизвестно откуда, возникают подобные ошибки.
На данный момент площадка Telegram становится серьезным
конкурентом печатным изданиям и другим соцсетям, поскольку они теряют
свои особенности и появляется некая «заболоченность», связанная с контентом
и усложненным процессом самой работы.
По статистике Telegram Analytics — специально разработанный сервис
для более удобного изучения аналитики каналов, за 2019 год, мессенджер пока
преимущественно мужской, с основной массой аудитории в Москве и Санкт-
Петербурге (36 и 13 % соответственно), далее по убыванию идут самые
крупные города-миллионники: Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Краснодар,
Нижний Новгород и другие.
У каждого пятого в России есть рабочий канал в Telegram, у каждого
четвертого есть друг, ведущий свой канал. Каналы читают, в каналах все еще не
так часто встречается реклама, и, хотя самих каналов уже десятки тысяч,
21
типичный пользователь подписан максимум на 10-15. Четыре из пяти активных
пользователей мессенджера подписаны на новостные каналы.
Из данных Telegram Analytics известно, что люди возрастом от 18 до 45
лет читают в мессенджере новостные (80 % - из которых 48 % новости своей
индустрии), развлекательные (64 %) и образовательные (58 %) каналы. Из этого
следует, что данная возрастная категория аудитории, приспособившись к
такому виду новостей, вскоре может не вернуться на другие площадки, такие
как онлайн-издания с личными веб-сайтами и к просмотру телевидения,
поскольку очень удобным кажется расположение, где собрано одновременно
все в одном месте.
Следовательно, онлайн-СМИ вынуждены переходить в Telegram ради
своих читателей. В августе 2018-го года «Новая газета» создала канал, на
который подписано сейчас 25 000 человек. «Новая» применяет такой принцип
построения постов: дублируется заголовок и лид, прикрепляется ссылка на сайт
газеты — правильный алгоритм, пользующийся спросом у других каналов-
СМИ. Не теряя читателей на сайте, «Новая» нашла дополнительную
аудиторию. За день на канале @novaya_pishet выходит по 25-28 постов и все с
прикрепленной ссылкой на сайт. Как правило, далеко не каждый читатель
переходит на сайт, кому-то действительно достаточно вырванного куска из
текста, не погружаясь в детали.
Если читатель устанет от новостных каналов, то в любой момент он
может переключиться на развлекательный контент, где собраны смешные
видео, нецензурная лексика и пр., созданный такими каналами, как «ЖЮ» (905
000 чел.), «Yaplakal.com» (307 000) или модный «Антиглянец» (115 000).
Разделение каналов помогает сортировать и отделять полезное от бесполезного.
Если на сайте «Медузы» расположен смешанный контент (раздел «Игры» и
«Шапито»), то на канале Telegram мы видим лишь серьезные заголовки и
подводки. Все потому, что можно в любой момент смахнуть влево и перейти в