53
- Разработка и запуск подкаста о моде и модных тенденциях. Подкаст –
это аудио- или видеозапись, сделанная пользователем и доступная для
прослушивания или просмотра во всемирной сети. В отличие от телевидения
или радио, подкаст позволяет прослушивать аудиофайлы и просматривать
видеопередачи не в прямом эфире, а в любое удобное для пользователя время.
Зайдя на сервер подкастов, пользователь может просмотреть выбранный
подкаст в сети или скачать интересующий его файл на свой компьютер. По
продолжительности подкасты могут быть от нескольких минут до нескольких
часов. Поскольку подкасты становятся все более популярными, они
приобретают интерес для библиотек как дополнительный ресурс для
включения в цифровые коллекции библиотеки.
Подкаст также позволит показать экспертность бренда, через его
представителей, что приведет в компанию лояльную, заинтересованную и
платежеспособную аудиторию.
- Приглашение амбассадора бренда. Большим уважением у женщин и
девушек пользуются эксперты, среди них Александр Рогов, Александра
Васильева можно отнести к более пожилой целевой аудитории, но все же.
Большое количество блогеров-молодых парней, которые снимают обзоры на
показы и модные выходы звезд. Аудитория таких блогеров относительно
молодая и интересуется модой, значит лояльна.
- Инфлюенс-маркетинг с привлечением блогеров-стилистов. В
последние два года большое количество блогеров-стилистов делают подборки
вещей, составляют образы и капсулы. Попадание в ленту к ним приведет к
появлению лояльной аудитории, вместе с тем можно выбрать тех блогеров, у
которых средняя стоимость подборки или капсулы чуть выше средней, что
также приведет лояльную и платежеспособную аудиторию.
KPI для оценки эффективности предложенных мероприятий могут быть:
1. Увеличение числа подписчиков на YouTube-канал.
2. Увеличение количества просмотров и лайков на видео.
3. Увеличение числа комментариев и вовлеченности аудитории.
54
4. Увеличение трафика на веб-сайт и конверсии в продажи.
5. Повышение узнаваемости бренда и качества его восприятия.
6. Увеличение числа подписчиков на подкаст и уровень прослушивания.
7. Установление партнерств с блогерами-стилистами.
8. Увеличение числа клиентов, привлеченных благодаря использованию
инфлюенс-маркетинга.
9. Создание и поддержание имиджа экспертов в модной индустрии.
10. Определение ROI (рентабельности инвестиций) для использования
YouTube-канала и других мероприятий в социальных медиа.
Таким образом, можем сделать вывод. В использовании социальных
медиа для коммуникации с потребителем в ООО "ЭккоРос" стоит
сосредоточиться на создании YouTube-канала и заполнении его контентом,
таким как анонсы коллекций или акций, личные события жизни владельцев и
рассказы о технологиях. Также рекомендуется разработать и запустить
подкаст о моде и модных тенденциях, который поможет продемонстрировать
экспертность бренда и привлечь лояльную аудиторию. Кроме того, можно
пригласить амбассадора бренда и использовать инфлюенс-маркетинг с
участием блогеров-стилистов, чтобы привлечь целевую аудиторию и укрепить
лояльность к бренду.
3.2 Экономическая эффективность использования социальных медиа в
коммуникации с потребителем в ООО «ЭккоРос»
В результате исследования были разработаны следующие направления
по использованию социальных медиа в коммуникации с потребителем в ООО
«ЭккоРос». Рассмотрим расходы по каждому направлению.
Смета затрат на мероприятия в ООО "ЭккоРос":
- Использование YouTube-канала:
- Создание и настройка канала - 10 000 рублей
- Производство и монтаж видеоконтента - 30 000 рублей в месяц
55
- Продвижение и реклама канала - 20 000 рублей в месяц
- Приглашение амбассадора бренда:
- Организация встречи с амбассадором - 15 000 рублей
- Гонорар амбассадора за участие - 50 000 рублей
- Продвижение совместного контента - 10 000 рублей в месяц
- Инфлюенс-маркетинг с привлечением блогеров-стилистов:
- Поиск и подбор блогеров-стилистов - 20 000 рублей
- Оплата за публикации и рекламу - 50 000 рублей в месяц
Итого примерные затраты на мероприятия составляют:
- Использование YouTube-канала: 60 000 рублей в месяц
- Приглашение амбассадора бренда: 75 000 рублей
- Инфлюенс-маркетинг с привлечением блогеров-стилистов: 70 000
рублей в месяц
Общие затраты на мероприятия в течение года составят примерно 1 080
000 рублей.
Общие затраты на реализацию мероприятий составят: 1 080 000 рублей.
Для расчета эффективности затрат на мероприятия в отчетном году
можно использовать показатель рентабельности инвестиций (ROI).
ROI (в процентах) = ((Выручка - Затраты) / Затраты) * 100
Затраты на мероприятия = 1 080 000 рублей
Выручка = 14 669 778 000 рублей
ROI = ((14 669 778 000 - 1 080 000) / 1 080 000) * 100 = 135,9%
Таким образом, эффективность затрат на мероприятия составляет около
135,9%.
Таким образом, можем сделать вывод. Использование социальных
медиа в коммуникации с потребителем в ООО «ЭккоРос» демонстрирует
высокую экономическую эффективность. Примерные затраты на мероприятия
составляют 1 080 000 рублей, а ожидаемый рентабельность инвестиций (ROI)
составляет около 135,9%. Это свидетельствует о том, что использование
56
социальных медиа позволяет значительно увеличить выручку компании и
обеспечить положительное финансовое воздействие.
В заключении третьей части исследования можем сделать выводы:
1. В результате исследования выявлены следующие проблемы
коммуникаций с потребителем посредством социальных медиа в ООО
«ЭккоРос»: относительно низкое количество подписчиков и активность в
YouTube-канале, что требует дополнительных усилий для привлечения и
взаимодействия с аудиторией. Охват только части целевой аудитории с
помощью рекламы сайта.
Для преодоления данных проблем рекомендуется развивать YouTube-
канал для привлечения большего количества подписчиков и активности, а
также активно использовать инструменты инфлюенс-маркетинга, проводить
рекламные кампании, направленные на расширение охвата целевой
аудитории, и уделять внимание обратной связи с клиентами, чтобы
предотвратить возможные негативные отзывы.
2. В использовании социальных медиа для коммуникации с
потребителем в ООО "ЭккоРос" стоит сосредоточиться на создании YouTube-
канала и заполнении его контентом, таким как анонсы коллекций или акций,
личные события жизни владельцев и рассказы о технологиях. Также
рекомендуется разработать и запустить подкаст о моде и модных тенденциях,
который поможет продемонстрировать экспертность бренда и привлечь
лояльную аудиторию. Кроме того, можно пригласить амбассадора бренда и
использовать инфлюенс-маркетинг с участием блогеров-стилистов, чтобы
привлечь целевую аудиторию и укрепить лояльность к бренду.
3. Реализация разработанных мероприятий ООО «ЭккоРос»
демонстрируют высокую экономическую эффективность. Примерные затраты
на мероприятия составляют 1 080 000 рублей, а ожидаемый рентабельность
инвестиций (ROI) составляет около 135,9%. Это свидетельствует о том, что
использование социальных медиа позволяет значительно увеличить выручку
компании и обеспечить положительное финансовое воздействие.
57
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальные медиа – это интернет-сервисы, основанные на принципах
Веб 2.0, которые позволяют пользователям общаться, создавать и делиться
контентом. Отличие социальных медиа от традиционных медиа заключается в
возможности взаимодействия между пользователями и обратной связи.
Социальные медиа предоставляют различные формы коммуникации, включая
одиночные и групповые взаимодействия, удовлетворяя различным
потребностям пользователей.
Маркетинговые коммуникации представляют собой комплекс
воздействий, целью которых является стимулирование продаж и
удовлетворение потребительского спроса. Данное понятие обладает широким
содержанием и рассматривается как инструмент информирования,
взаимодействия и маркетинговых воздействий. Однако, в сфере digital-
маркетинга особенно важно понимание единства коммуникаций в Интернете
и digital-среде, которые имеют маркетинговую направленность и
интегративную природу.
Социальные медиа имеют неотъемлемое влияние на потребительское
поведение, предоставляя информацию, влияя на мнение общественности,
персонализированные маркетинговые кампании и взаимодействие с брендами.
Важно следить за трендами в социальных медиа, использовать
видеомаркетинг и инфлюенсер-маркетинг, а также учитывать этику и
прозрачность для успешного взаимодействия с потребителями.
Искусственный интеллект и чат-боты также играют важную роль в улучшении
опыта пользователей и взаимодействии с ними.
Организационная структура ООО «ЭккоРос» представляет собой
иерархическую и функциональную структуру, включающую генерального
директора, коммерческого директора, финансового директора,
исполнительного директора, отделы маркетинга, поставок, бухгалтерии,
начальник склада, директора магазинов, менеджеры по продажам,
59
транспортный отдел, товароведов, грузчиков, водителей, охрану и продавцов-
консультантов, которые выполняют определенные функции для эффективного
функционирования компании. В результате анализа финансовых показателей
компании ООО «ЭккоРос» за период с 2019 по 2021 год можно сделать вывод
о росте выручки, прибыли от продаж, EBIT, чистой прибыли, а также
улучшении рентабельности продаж, коэффициента покрытия процентов к
уплате, что свидетельствует об улучшении финансовых результатов и
устойчивости компании.
ООО «ЭккоРос» использует разнообразные каналы коммуникации с
потребителем, включая сайт, социальные сети, видеохостинги,
картографические приложения, агрегаторы скидок, наружную и транзитную
рекламу, рекламу в точках продаж, а также интернет-рекламу, рекламные
ролики на телевидении и радио, и размещение рекламы в печатных СМИ, на
билбордах и остановках общественного транспорта.
ООО «ЭккоРос» успешно применяет мероприятия по стимулированию
сбыта в точках продаж, такие как дисконтные программы, снижение цен,
предложение дополнительного товара, благодаря чему компания увеличивает
объем продаж, частоту покупок и средний чек, привлекает и удерживает
клиентов, а также стимулирует их к повторным покупкам.
В процессе анализа коммуникативной стратегии ООО «ЭккоРос» было
выявлено, что компания использует следующие каналы коммуникации с
потребителями: корпоративный сайт, реклама в социальных сетях и
социальные медиа. Компания выбрала для себя приоритетный канал
коммуникации – это сайт. Несмотря на все преимущества данного канала,
реклама сайта охватывает только часть целевой аудитории магазина.
Использование социальных медиа в коммуникации с потребителем ООО
«ЭккоРос» является эффективным и ценным инструментом, поскольку
позволяет компании обмениваться информацией с клиентами и привлекать их
взаимодействие. Сообщество в социальной сети «ВКонтакте» имеет
значительное количество подписчиков, а публикации и комментарии
60
вызывают достаточный интерес и вовлеченность. Кроме того, использование
YouTube-канала предоставляет возможность легкого использования и
обсуждения фото и видео материалов, но требует дополнительных усилий для
привлечения большего количества подписчиков и активности аудитории.
Телеграм-канал компании успешно функционирует как средство
коммуникации, привлекая активное участие подписчиков, которые задают
вопросы и получают ответы от представителя компании, а также получают
разнообразный и полезный контент.
В результате исследования выявлены следующие проблемы
коммуникаций с потребителем посредством социальных медиа в ООО
«ЭккоРос»: относительно низкое количество подписчиков и активность в
YouTube-канале, что требует дополнительных усилий для привлечения и
взаимодействия с аудиторией. Охват только части целевой аудитории с
помощью рекламы сайта.
Для преодоления данных проблем рекомендуется развивать YouTube-
канал для привлечения большего количества подписчиков и активности, а
также активно использовать инструменты инфлюенс-маркетинга, проводить
рекламные кампании, направленные на расширение охвата целевой
аудитории, и уделять внимание обратной связи с клиентами, чтобы
предотвратить возможные негативные отзывы.
В использовании социальных медиа для коммуникации с потребителем
в ООО "ЭккоРос" стоит сосредоточиться на создании YouTube-канала и
заполнении его контентом, таким как анонсы коллекций или акций, личные
события жизни владельцев и рассказы о технологиях. Также рекомендуется
разработать и запустить подкаст о моде и модных тенденциях, который
поможет продемонстрировать экспертность бренда и привлечь лояльную
аудиторию. Кроме того, можно пригласить амбассадора бренда и
использовать инфлюенс-маркетинг с участием блогеров-стилистов, чтобы
привлечь целевую аудиторию и укрепить лояльность к бренду.
61
Реализация разработанных мероприятий ООО «ЭккоРос»
демонстрируют высокую экономическую эффективность. Примерные затраты
на мероприятия составляют 1 080 000 рублей, а ожидаемый рентабельность
инвестиций (ROI) составляет около 135,9%. Это свидетельствует о том, что
использование социальных медиа позволяет значительно увеличить выручку
компании и обеспечить положительное финансовое воздействие.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Антипов, К.В. Основы рекламы [Текст] : учебник : учебник для
студентов экономических вузов, обучающихся по специальности 070701
"Реклама" и экономическим специальностям / К. В. Антипов. - Москва :
Дашков и К°, 2012. - 325 с.
2. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-
консультанты : 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое
приложение / И. Л. Викентьев. - 8-е изд., доп. - Санкт-Петербург : Бизнес-
пресса, 2007. - 405 с.
3. Гавра Д.П. Категория имиджа в современной коммуникативистике
// ЖССА. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kategoriya-imidzha-v-
sovremennoy-kommunikativistike (дата обращения: 18.02.2024).
4. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и
рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 1994. – 252 с.
5. Головлева, Е.А. Основы рекламы : учеб. пособие для студентов
вузов, обучающихся по специальности 350700 - Реклама / Е. Л. Головлева. -
Ростов-на-Дону : Феникс ; Москва : Моск. учебники, 2006 (М. : Московские
учебники и Картолитография). - 271 с.
6. Ершов, Е.А. Методы продвижения сайтов в Интернете / Е.А.
Ершов, В.В. Лобачев // Системный анализ в науке и образовании. – 2011. –
Вып. 4. – С. 2
7. Жариков А.В., Горячев Р.А. Прогнозирование спроса и объема
продаж: Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский
госуниверситет, 2017. – 39 с.
8. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации [Текст] : учебное
пособие по направлению подготовки 032700 - "Филология" / В. Б. Кашкин. -
4-е изд., перераб. и доп. - Москва : Флинта : Наука, 2013. - 223 с.
9. Короткова Т.Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для
вузов. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2022. 256 с.