43
Анализируя комментарии в сообществе социальной сети «ВКонтакте»
необходимо отметить, что представитель компании отвечает на все
комментарии в сообществе (рис.2.10).
44
Рис.2.9. Комментарии в социальной сети «Вконтакте»
Рис.2.9. Комментарии в социальной сети «Вконтакте»
В соответствии с результатами проверки сообщества можем сделать
вывод, что всего лишь 23% подписчиков не активны в то время, как 12%
подписчиков заблокированы. Другими словами, можно говорить, что
аудитория сообщества не пополнялась искусственными методами.
Сайты совместного доступа к видео контенту значительно упрощают
процесс совместного использования и комментирования фото и видео.
Рассмотрим подробнее использования
Youtube-канала. Из платформ для
обмена видео наиболее емкая и популярная платформа — это безусловно
YouTube, который с 2006 года принадлежит Google. YouTube – это вебсайт для
45
обмена видео, где пользователи могут загружать, просматривать и
обмениваться видео, а также вести собственные авторские видеоканалы. С
помощью функции подписки пользователи могут подписываться на каналы
YouTube, созданные другими пользователями.
Сегодня на YouTube-канале компании всего 1,22 тысячи подписчиков.
За время существования канала было выпушено 222 ролика. В основном
видео-контент используется для пресс-релиза новой коллекции. Последний
раз видео было опубликовано в 2023 году. В среднем на одно видео 100-150
просмотров. Комментарии под видео также открыты. Но аудитория в них не
активна.
Рис.2.10 - YouTube-канал
Далее рассмотрим телеграм-канал компании, как средство
коммуникации (рис. 2.11). Всего на сегодняшний день в Телеграм канале 3769
46
подписчиков. В среднем на одну публикацию приходит от 30 до 300
комментариев и 8000-1000 просмотров.
Рис.2.11 – Телеграм канал
Под публикациями открыты комментарии, где потребители задают
вопросы, а представитель компании отвечает (рис.2.12). Еще хотелось бы
отметить, что контент в канале представлен: публикация продающих
публикаций (стимулирование сбыта, промо-коды), полезный контент (как
носить обувь из новой коллекции, с какими цветами можно сочетать).
47
Рис.2.12 – Телеграм канал
Проведенное в рамках второй части исследование позволило
проанализировать и свести все полученные данные касательно ООО
«ЭккоРос» в SWOT-матрицу.
Таблица 2.4
SWOT-матрица коммуникаций с потребителем посредством
социальных медиа ООО «ЭккоРос»
Сильные стороны
Слабые стороны
- Большое количество подписчиков и
активная аудитория в социальных
сетях, таких как "ВКонтакте" и
Телеграм.
- Успешное использование телеграм-
канала для коммуникации и обмена
информацией с потребителями.
- Привлечение внимания и
взаимодействия пользователей
социальных медиа через публикации и
комментарии.
- Авторитетный бренд;
- Существование на рынке более 20
лет.
- Относительно низкое количество
подписчиков и активность в YouTube-канале,
что требует дополнительных усилий для
привлечения и взаимодействия с аудиторией.
- Охват только части целевой аудитории с
помощью рекламы сайта.
48
Продолжение таблицы 2.4
Возможности
Угрозы
- Использование YouTube-канала для
привлечения и взаимодействия с
аудиторией.
- Разработка и запуск подкаста о моде
и модных тенденциях;
- Приглашение амбассадора бренда.
- Инфлюенс-маркетинг с привлечением
блогеров-стилистов.
- Конкуренция со стороны других компаний,
которые также активно используют
социальные медиа в коммуникации с
потребителем.
- Негативное мнение потребителей, которые
могут оставлять негативные отзывы и
комментарии в социальных медиа.
Представим полученные данные в виде лепестковой диаграммы
(рис.3.1)
Рис.2.13 SWOT-матрица коммуникаций с потребителем посредством
социальных медиа ООО «ЭккоРос»
ООО «ЭккоРос» имеет некоторые проблемы в коммуникации с
потребителем посредством социальных медиа. Несмотря на большое
количество подписчиков и активную аудиторию в социальных сетях,
компания сталкивается с относительно низким количеством подписчиков и
активностью в YouTube-канале. Также охват целевой аудитории ограничен
только рекламой на сайте. Однако, у компании есть возможности для
улучшения коммуникаций с помощью развития YouTube-канала, запуска
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Силы
Возможности
Слабости
Угрозы
SWOT
SWOT
49
подкаста о моде и модных тенденциях, привлечения амбассадора бренда и
использования инфлюенс-маркетинга. В то же время, конкуренция и
возможные негативные отзывы и комментарии оставляют угрозу для
успешной коммуникации с потребителем.
Таким образом, в результате исследования выявлены следующие
проблемы коммуникаций с потребителем посредством социальных медиа в
ООО «ЭккоРос»:
‒ Относительно низкое количество подписчиков и активность в
YouTube-канале, что требует дополнительных усилий для привлечения и
взаимодействия с аудиторией.
‒ Охват только части целевой аудитории с помощью рекламы сайта.
Таким образом, можем сделать вывод. Использование социальных
медиа в коммуникации с потребителем ООО «ЭккоРос» является
эффективным инструментом для обмена информацией. Сообщество в
социальной сети «ВКонтакте» компании имеет большое количество
подписчиков, а публикации и комментарии привлекают достаточное
количество взаимодействия. Проверка сообщества также показала, что
активность пользователей является естественной и не вызывает подозрений.
Использование YouTube-канала компании позволяет упростить процесс
совместного использования и комментирования фото и видео, однако на
текущий момент количество подписчиков и активность аудитории оставляют
желать лучшего, что может потребовать дополнительных усилий для
привлечения и взаимодействия с публикой. Телеграм-канал компании
успешно используется в качестве средства коммуникации с аудиторией,
привлекая немалое количество подписчиков и активность в виде
комментариев и просмотров. Представитель компании отвечает на вопросы
потребителей, а контент канала разнообразен и включает как продающие
публикации, так и полезный контент.
В заключении второй части исследования можно сделать выводы:
50
1. Организационная структура ООО «ЭккоРос» представляет собой
иерархическую и функциональную структуру, включающую генерального
директора, коммерческого директора, финансового директора,
исполнительного директора, отделы маркетинга, поставок, бухгалтерии,
начальник склада, директора магазинов, менеджеры по продажам,
транспортный отдел, товароведов, грузчиков, водителей, охрану и продавцов-
консультантов, которые выполняют определенные функции для эффективного
функционирования компании. В результате анализа финансовых показателей
компании ООО «ЭккоРос» за период с 2019 по 2021 год можно сделать вывод
о росте выручки, прибыли от продаж, EBIT, чистой прибыли, а также
улучшении рентабельности продаж, коэффициента покрытия процентов к
уплате, что свидетельствует об улучшении финансовых результатов и
устойчивости компании.
2. ООО «ЭккоРос» использует разнообразные каналы коммуникации с
потребителем, включая сайт, социальные сети, видеохостинги,
картографические приложения, агрегаторы скидок, наружную и транзитную
рекламу, рекламу в точках продаж, а также интернет-рекламу, рекламные
ролики на телевидении и радио, и размещение рекламы в печатных СМИ, на
билбордах и остановках общественного транспорта.
ООО «ЭккоРос» успешно применяет мероприятия по стимулированию
сбыта в точках продаж, такие как дисконтные программы, снижение цен,
предложение дополнительного товара, благодаря чему компания увеличивает
объем продаж, частоту покупок и средний чек, привлекает и удерживает
клиентов, а также стимулирует их к повторным покупкам.
В процессе анализа коммуникативной стратегии ООО «ЭккоРос» было
выявлено, что компания использует следующие каналы коммуникации с
потребителями: корпоративный сайт, реклама в социальных сетях и
социальные медиа. Компания выбрала для себя приоритетный канал
коммуникации – это сайт. Несмотря на все преимущества данного канала,
реклама сайта охватывает только часть целевой аудитории магазина.
51
Использование социальных медиа в коммуникации с потребителем ООО
«ЭккоРос» является эффективным и ценным инструментом, поскольку
позволяет компании обмениваться информацией с клиентами и привлекать их
взаимодействие. Сообщество в социальной сети «ВКонтакте» имеет
значительное количество подписчиков, а публикации и комментарии
вызывают достаточный интерес и вовлеченность. Кроме того, использование
YouTube-канала предоставляет возможность легкого использования и
обсуждения фото и видео материалов, но требует дополнительных усилий для
привлечения большего количества подписчиков и активности аудитории.
Телеграм-канал компании успешно функционирует как средство
коммуникации, привлекая активное участие подписчиков, которые задают
вопросы и получают ответы от представителя компании, а также получают
разнообразный и полезный контент.
52
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НОВЫХ
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В КОММУНИКАЦИЯХ ООО «ЭККОРОС»
3.1 Рекомендации по продвижению в сети интернет-компании ООО
«ЭккоРос»
Для преодоления данных проблем рекомендуется развивать YouTube-
канал для привлечения большего количества подписчиков и активности, а
также активно использовать инструменты инфлюенс-маркетинга, проводить
рекламные кампании, направленные на расширение охвата целевой
аудитории, и уделять внимание обратной связи с клиентами, чтобы
предотвратить возможные негативные отзывы.
В результате исследования были разработаны следующие направления
по использованию социальных медиа в коммуникации с потребителем в ООО
ООО «ЭккоРос»:
- Использование YouTube-канала для привлечения и взаимодействия с
аудиторией. Рассмотрим некоторые идеи для публикации контента.
1. Анонс коллекции или акции. Проведя анализ контента модных
брендов, мы можем сказать, что анонс коллекции или акции не является
основным для YouTube-каналов. С другой стороны, ценность обзора сезонной
коллекции исчезает ровно через пару месяцев, а для YouTube нужен новый
контент, который люди смогут смотреть годами.
2. Личные события из жизни владельцев. Основательницы бренда
12Storeez показывают, как пекут пирожки с мамой. Любые отсылки к иному
опыту покажут, что владелец компании разносторонний человек. Симпатия к
таким людям всегда выше.
3. Рассказ про технологические особенности. Можно рассказывать про
технологии, материал, конструкции, то есть про само изделие. Это логично,
поэтому рассказы о материалах есть почти у всех брендов, вопрос лишь в том,
как найти свою интонацию.