2
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 3
1 Теоретические основы системы обучения персонала в организации ................ 5
1.1 Понятие и сущность обучения персонала .......................................................... 5
1.2 Актуальные проблемы обучения персонала .................................................... 16
1.3 Современные подходы к обучению персонала организации ......................... 22
2 Построение системы обучения персонала в ООО «РВБ Одинцово¬ ............... 31
2.1 Общая характеристика организации ................................................................. 31
2.2 Анализ существующих элементов обучения ................................................... 34
2.3 Формирование системы обучения персонала в ООО «РВБ Одинцово¬ ....... 38
Заключение ................................................................................................................ 44
Библиографический список ..................................................................................... 46
Приложение А ........................................................................................................... 51
3
Введение
Обучение на рабочем месте никогда не было более важным в
современной постоянно меняющейся экономике. Оно является необходимым
первым шагом в обеспечении того, чтобы сотрудники могли выполнять свои
задачи точно и эффективно. Это также хороший способ держать персонал в
курсе последних корпоративных новостей, тенденций и лучших практик для их
должностей. Этим обусловлена актуальность выбранной темы исследования.
Базой исследования в настоящей выпускной квалификационной работе
является ООО «РВБ Одинцово¬.
Объект исследования – организационно-управленческая деятельность
ООО «РВБ Одинцово¬.
Предмет исследования – построение системы обучения персонала в
организации.
Цель исследования – построение системы обучения персонала в
организации на примере ООО «РВБ Одинцово¬.
Задачи:
1. Определить понятие и сущность обучения персонала.
2. Рассмотреть актуальные проблемы обучения персонала.
3. Проанализировать современные подходы к обучению персонала.
4. Дать общую характеристику ООО «РВБ Одинцово¬.
5. Проанализировать существующие элементы системы обучения в
организации.
6. Предложить мероприятия по формированию системы обучения
персонала.
Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды
ведущих отечественных и зарубежных специалистов, публикации
периодической печати, данные статистических и аналитических исследований
4
по вопросу разработки проекта обучения предприятия, текущая и оперативная
информация по деятельности ООО «РВБ Одинцово¬.
В рамках выпускной квалификационной работы применены методы
анализа, синтеза, сравнения, графического и табличного представления
материалов исследования.
Выпускная квалификационная работа изложена на 51 страницах, состоит
из введения, двух глав, которые содержат 7 таблиц, 7 рисунков, 39
использованных источников, заключения и приложения.
5
1 Теоретические основы системы обучения персонала в организации
1.1 Понятие и сущность обучения персонала
В любом бизнесе важно обеспечить, чтобы сотрудники обладали всеми
необходимыми знаниями и навыками, необходимыми для эффективного
выполнения своих повседневных обязанностей. Обучение персонала – это
структурированный метод, который позволяет работодателям инвестировать в
сотрудников, которые полны потенциала и способны развиваться и становиться
ключевыми фигурами в бизнесе [6, с. 98].
В условиях стремительных изменений рыночной ситуации требуются
яркие таланты и свежие идеи, способные обеспечить высокий уровень
конкурентоспособности. Организации, готовые инвестировать денежные
средства в обучение своих сотрудников, могут рассчитывать на то, что
работники, повысившие уровень своей профессиональной подготовки, смогут
легче и быстрее решать более сложные задачи, будут настойчивее искать и
чаще находить наилучшие ответы на возникающие вопросы, быстрее
справляться с трудностями в работе, у них будет выше уровень
приверженности своему предприятию, выше готовность работать на него с
полной отдачей.
Современные подходы к управлению организациями основываются на
том, что персонал рассматривается в качестве ключевого фактора,
определяющего эффективность использования всех остальных ресурсов. Как
показывает опыт наиболее успешных отечественных и зарубежных компаний,
инвестиции в персонал, создание условии для роста работников и повышения
их профессионального потенциала дают в два-три раза более высокую отдачу,
чем средства, направленные на решение чисто производственных задач.
Без своевременного обучения персонала проведение организационных
изменений сильно затрудняется или становится невозможным.
6
Семь десятилетий плановой экономики создали в России такую
ситуацию, когда практически всех руководителей, специалистов и рядовых
работников необходимо было учить основам рыночной экономики. Прежде все
решения о том, какую продукцию производить, в каких объемах, куда
продавать и по какой цене, принимались Госпланом СССР, теперь же все
предприятия поставлены перед необходимостью принимать решения
самостоятельно. От их качества зависит не только судьба отдельных
предприятий, но и судьба целых городов, если предприятие является
градообразующим.
Рынок сегодня не знает жалости. Ему нет дела до высочайшего качества
работы той или иной категории работников или высочайшей
производительности отдельно взятого штамповочного или любого другого
цеха. Рынок требует, чтобы вся компания работала эффективно. Рынок диктует
необходимость своевременно и качественно удовлетворять постоянно
изменяющиеся запросы потребителей.
Профессиональное развитие сотрудников - ключевой фактор успеха
любой компании. Существует несколько способов обучения, которые
помогают сотрудникам приобрести новые знания, навыки и умения,
необходимые для эффективной работы.
Существуют три основные концепции обучения:
1. Специализированное обучение: фокусируется на конкретных навыках
знаниях, необходимых для выполнения определенной работы. Такое обучение
дает быстрый результат, но может быть недостаточно гибким в долгосрочной
перспективе.
2. Многопрофильное обучение: развивает универсальные навыки и
знания, которые применимы в разных профессиях и областях. Это делает
сотрудников более адаптивными к изменениям на рынке труда, но требует
больше времени и ресурсов на обучение.
3. Обучение, ориентированное на личность: направлено на развитие
7
индивидуальных талантов и способностей сотрудников. Эта концепция
подходит для творческих профессий и лидерских позиций, где важны
нестандартное мышление и саморазвитие.
Обучение – это предоставление сотрудникам всей необходимой
информации и объяснение мер, которые они должны принять для обеспечения
своей безопасности в любой ситуации, например, при обращении с опасными
продуктами, работе с механизмами, вождении служебных автомобилей и т. д.
Обучение персонала – это программа, направленная на предоставление
сотрудникам знаний и навыков, необходимых им для эффективного
выполнения своей работы. Это часто происходит, когда к организации
присоединяются новые сотрудники (также известный как процесс адаптации),
но это также может быть частью постоянного курса развития, который многие
организации предоставляют своим сотрудникам.
И работник, и работодатель, вероятно, получат ряд преимуществ от
внедрения программы обучения персонала. Это включает в себя (рис. 1):
Обучение персонала является важнейшим средством достижения
стратегических целей организации. Успех на пути реализации важнейших
стратегических целей организации во многом зависит от того, в какой степени
персонал осведомлен о содержании стратегических целей и насколько он
подготовлен к работе по их достижению. Необходимость быстрых изменений
структуры и принципов управления, повышения способности организации к
выживанию в условиях конкурентной борьбы вынуждает руководство все
большего числа компаний переходить от краткосрочного планирования к
выработке долгосрочных стратегий организационного развития. Реализация
этих стратегий требует более высокого уровня профессиональной подготовки,
как руководителей, так и рядового персонала.
Обучение является важнейшим средством повышения ценности
человеческих ресурсов организации. Многие организации не занимаются
развитием своего персонала, так как не рассматривают эту статью расходов как
8
необходимую трату финансовых средств, считая, что без этого можно с
легкостью обойтись. Однако рано или поздно руководству любой организации
неизбежно придется столкнуться с тем, что если не вкладывать деньги в
повышение уровня знаний и навыков своих работников, то отдача от чело-
веческих ресурсов организации с каждым годом будет все меньше.
В промышленно развитых странах уже давно поняли, что обучение персонала
является одним из основных факторов, позволяющих победить в жесткой
конкурентной борьбе. Ежегодно крупные западные корпорации тратят от 2 до
5% своего бюджета и развитие работников [30, с. 124].
Рис. 1. Преимущества реализации обучения
Преимущества
обучения
установленный
стандарт для
обученных сотрудников
более прозрачная
структура компании
возможности для
развития сотрудников
путем отслеживания
личностного роста
– повышенная
производительность
повышенная
эффективность
больше
ответственности
требуется меньше
поддержки
9
Здесь появляется возможность сохранить проактивных сотрудников,
которые обладают позитивным настроем и позволяют им расти вместе с
бизнесом, сокращая расходы, возникающие при ненужной замене кадров.
Обучение имеет жизненно важное значение, поскольку оно позволяет
людям расширить свою базу знаний и улучшить свои профессиональные
способности, что позволяет им быть более эффективными на рабочем месте.
Существуют различные причины, по которым работодателям следует начать
программы для своего персонала, в том числе:
– позволяет быть в курсе тенденций отрасли и работы, совершенствовать
ключевые навыки и повышать эффективность на рабочем месте.
– помогает открыть путь к возможностям карьерного роста и
продвижения по службе, например, к обучению лидерству для новых
менеджеров.
– обновленные технологические компетенции или вновь приобретенные
навыки еще больше повышают производительность труда, заставляя
сотрудников чувствовать себя успешными и мотивированными.
Переход на работу в рыночных условиях и возрастание конкурентной
борьбы на внешнем и внутреннем рынке, появление новых технологий,
реорганизация производств и смена поколений требуют решения всего
комплекса вопросов, связанных с повышением квалификационного уровня
работников, а также готовности использовать не только старые, но и прин-
ципиально новые методы обучения [11, с. 198].
Проведение организационных изменений невозможно без работы по
обучению персонала. Та работа, которую ведут многие организации для
повышения своей конкурентоспособности, невозможна без использования
нового, современного оборудования, без внедрения более эффективных
технологий и приемов работы и методов руководства. Технологические
изменения и постановка новых организационных целей могут радикально
менять содержание труда самых различных категорий работников – от высшего
10
руководства до рядового персонала – а это требует дополнительных знаний,
развития необходимых навыков, пересмотра старых подходов к работе. В этих
условиях обучение всех основных категорий работников становится
совершенно необходимым. Обучение работников, кроме всего прочего, играет
важную роль в донесении до персонала основного смысла и необходимости
проводимых изменений, в разъяснении их сути, для того чтобы добиться
поддержки нововведений не только сверху, со стороны руководства, но и
снизу, со стороны рядовых работников.
Преимущества для организации:
1. Уровень удержания значительно увеличивается, поскольку
сотрудники с большей вероятностью останутся в компании, которая предлагает
карьерный рост. По данным The Harris Poll , 70% сотрудников с меньшей
вероятностью оставят свои нынешние должности ради работодателя,
инвестирующего в развитие сотрудников. Более того, в компаниях с сильной
культурой уровень удержания сотрудников возрастает на 30–50%.
2. Устранение пробелов в навыках среди сотрудников может сохранить
конкурентоспособность организации, особенно при реагировании на бизнес-
задачи и меняющиеся требования рынка [6, с. 98].
Программы обучения сотрудников помогают сотрудникам расширять
свои знания и способности, чтобы они могли идти в ногу с изменениями в
отрасли.
Выгоды, получаемые организацией в результате обучения персонала,
выражаются:
– обучение работников позволяет организации успешно решать
проблемы, связанные с появлением новых направлений деятельности, и
поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности.
– более полное использование организацией знаний, навыков и умений
работников, полученных в результате их обучения, позволяет достаточно
быстро окупать инвестиции, направленные на эти цели.
11
– через обучение руководство получает возможность повышения
способности персонала адаптироваться к изменяющимся социально-
экономическим условиям и к все более жестким требованиям рынка.
– обучение позволяет не только сохранять и распространять среди
сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, но
и пропагандировать новые подходы и ориентиры [24, с. 106].
Среди издержек, связанных с обучением работников, можно выделить
прямые и косвенные издержки [15, с. 45].
К прямым издержкам могут быть отнесены расходы на оплату
преподавателей и вспомогательного персонала, на учебные материалы, на
аренду помещений. К косвенным издержкам могут быть отнесены расходы,
связанные с необходимостью освобождения сотрудников от основной работы
на период их участия в учебной программе. Особенно значительные
материальные издержки организация несет при оплате длительного (от
нескольких месяцев, до нескольких лет) обучения своих работников с отрывом
от основной работы. Иногда трудно сказать, что для руководства
представляется более сложным – решение проблем, связанных с прямыми или
косвенными издержками. Если организация проводит работу в сфере обучения
персонала без посторонней помощи, то в этой работе могут быть выделены
следующие этапы.
Когда обзоры производительности сотрудников организации указывают
на необходимость развития по определенному предмету или способностям, для
удовлетворения этого требования могут быть организованы программы
обучения для сотрудников. В результате подготовка может решить проблемную
область и помочь найти ответ [11, с. 45].
Программы помогают людям, которые продвигаются по карьерной
лестнице и берут на себя больше ответственности в организации и дает
возможность сотрудниками почувствовать, что организация заботится о них.