32
Enabler (Поддержка). В компаниях данного профиля ИТ служит
важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них
выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются
как необходимое условие конкурентоспособности.
Главная проблема при выборе способа оптимизации заключается в том,
что во многих ситуациях от ИТ-службы требуют учитывать аспекты всех
перечисленных выше профилей, исходя из разных требований разных
подразделений. Понимание этих отличий, способность находить баланс
между ними, определять их приоритеты становятся критическим фактором
при правильном выборе подхода к оптимизации.
Когда нужно оптимизировать ИТ
Оптимизация ИТ-инфраструктуры наиболее эффективна для
достаточно больших организаций. Если ваша компания удовлетворяет
любым шести из восьми перечисленных ниже критериев, то вам нужно
заняться этой работой. Критерии эти таковы:
1. Число сотрудников в организации >= 400
2. Число пользователей ИТ >= 350
3. Численность персонала ИТ-службы >= 35
4. ИТ-бюджет >= 3,5 млн долл. в год
5. Число территориально удаленных подразделений >= 2
6. Число поставщиков аппаратных средств:
- серверов уровня предприятия >=1
- серверов для рабочих групп >=2
- персональных компьютеров >=2
7. Число поставщиков программных платформ >= 6
Число критических для бизнеса проектов >=3
Методика оптимизации ИТ по IBM
Корпорация IBM разработала технологию оптимизации ИТ-
инфраструктуры на базе многочисленных консалтинговых проектов,
выполненных сотрудниками IBM Global Services. Она представляет собой
33
синтез других методик, разработанных в IBM (IT Process Model, IBM Global
Service Method и т. д.), и опирается на лучшие мировые практики - ITIL, PMI,
SWOT-анализ.
Основная идея комплексной оптимизации информационной системы
состоит в том, чтобы выбрать наилучший баланс между затратами
организации на ИТ (т. е. снижением прямых финансовых затрат и
повышением эффективности ИТ-службы) и выгодами от них для основной
деятельности компании (новые возможности для развития бизнеса,
повышение производительности труда и уровня удовлетворенности
пользователей). Основные положения этой методики таковы:
предоставление рекомендаций и инструментов для оценки и
преобразования ИТ-среды, что облегчает переход к электронному бизнесу;
внедрение новых моделей бизнеса и технологии с увеличением
прибыли и улучшением эффективности;
оптимизация отдачи от инвестиций в ИТ за счет расширения
преимуществ и сокращения совокупных затрат на ИТ;
использование всех возможностей и сервисов, предлагаемых IBM
Global Services.
Конкретная же работа ведется в следующих направлениях.
Управление расходами. Сокращение затрат на ИТ в масштабах
предприятия во многом определяется выбором экономически эффективных и
оптимальных технических архитектур и поставщиков.
Улучшение возможностей бизнеса. Бизнес-системы заказчика и
процессы оптимизируются для обеспечения глобального доступа к
корпоративным данным, быстрого внедрения новых технологий и бизнес-
процессов, повышения общей производительности систем.
Производительность ИТ. Это достигается за счет полной
согласованности управления ИТ- инфраструктурой и стабильного и высокого
качества предоставляемых услуг.
34
Повышение удовлетворенности пользователей. Учитываются
потребности всех пользователей ИТ-сервисов как внутри предприятия, так и
за его пределами.
Предлагаемая IBM комплексная методика оптимизации ИТ охватывает
семь областей (подробнее они охарактеризованы в табл. 1.2):
1. ИТ-стратегия (стратегическое соответствие бизнеса и ИТ).
2. Инфраструктура ИТ.
3. Приложения и данные.
4. Процессы в ИТ.
5. Организация (ИТ-служба).
6. Финансы в ИТ.
7. ИТ-проекты (управление портфелем ИТ-проектов).
Таблица 1.2
Комплексная методика оптимизации ИТ
Область
оптимизации
Рассматриваемые
компоненты
Услуги
ИТ-стратегия
ИТ-стратегия
(соответствие стратегии
бизнесу)
Позиционирование ИТ-
службы
Система
сбалансированных
показателей ИТ
Разработка (актуализация) ИТ-
стратегии
Разработка IT Balanced Scorecard
Организация
Оргструктура ИТ-службы
Роли, навыки, уровень
подготовки персонала
Готовность персонала к
изменениям
Реорганизация ИТ-служб:
Определение новых целей и задач ИТ-
подразделений
Изменение оказываемых ИТ-услуг
Изменение оргструктуры ИТ-службы
Разработка модели сорсинга
(аутсорсинга/инсорсинга)
ИТ-проекты
Портфель ИТ-проектов
Бизнес-планы, технико-
экономическое
обоснование
Проектный офис
Портфельное управление ИТ-
проектами
Внедрение проектного офиса ИТ
Экономическое обоснование ИТ-
проекта (Business case)
35
Продолжение таблицы 1.2
Финансы в ИТ
Бюджетирование и
инвестирование в ИТ
Закупочная политика
Управление ИТ-активами
Общая стоимость владения
ИТ
Экономическое
обоснование инвестиций в
ИТ
Учет затрат в ИТ
Экономическое обоснование
инвестиций в ИТ (Business case)
Проведение аудита стоимости ИТ
Сравнительный анализ стоимости ИТ
Оценка общей стоимости владения
(TCO)
Учет затрат в ИТ (IT Aсcounting)
ИТ-процессы
Процессы разработки
приложений
Процессы эксплуатации
ИТ
SLA (соглашения об
уровне услуг)
Help Desk (управление
инцидентами)
Управление
конфигурациями
Проектирование SLA
Экспресс-оценка уровней зрелости
процессов эксплуатации ИТ
Проектирование и/или улучшение
процессов управления ИТ-сервисами
(внедрение процессов ITIL)
Автоматизация службы поддержки
пользователей (внедрение Help
Desk/Service Desk)
Ускоренное внедрение процессов
поддержки ИТ-сервисов
(использование IRM Accelerator)
Создание системы учета
использования ИТ-ресурсов
Инфраструктура ИТ
Архитектура ИТ
Технические средства
Сети
Системы хранения данных
Системное ПО
Центры обработки данных
Проектирование центра обработки
данных
Проектирование отказоустойчивой
сетевой инфраструктуры
Консолидация серверов и центров
обработки данных
Стандартизация оборудования и ПО
Обеспечение устойчивости и
безопасности бизнеса
Внедрение корпоративного бизнес-
портала
Сервисы (приложения
и данные)
Портфель приложений,
архитектура приложений
Данные
Информационные услуги
(ИТ-сервисы)
Уровень предоставления
ИТ-сервисов (SLA)
Интеграция данных и приложений
Консолидация данных и приложений
Стандартизация ПО
Реализация проекта повышения эффективности ИТ позволяет получить
следующие основные результаты:
36
снизить затраты на ИТ, идентифицировав основные
источники затрат и позволяя эффективно ими управлять;
улучшить поддержку бизнес-задач путем
перераспределения средств на ИТ-проекты;
обеспечить консолидацию ИТ, рационализировав
техническую архитектуру;
повысить эффективность предоставления ИТ-услуг и
распределять затраты в соответствии с реальным использованием ИТ-
услуг путем принятия модели управления ИТ-процессами и внедрения
соответствующих инструментов.
Сбалансированная система показателей эффективности
Для выявления перспектив внутренних бизнес-процессов, внешних
клиентов, общих финансовых результатов, инноваций и обучения
организации-заказчика специалисты по IBM IT Optimization Solutions
используют популярную методологию Balanced Scorecard (пример приведен
в табл. 1.3). Все анализы и заключения сводятся в единую инфраструктуру,
которая затем используется как основа для плана оптимизации и определения
приоритетов предлагаемых инициатив, отслеживания хода внедрения и
оценки главного итога (рис. 1.4). Каждая категория показателей
эффективности состоит из более конкретных показателей, которые помогают
заказчику определить стратегию оптимизации. В частности, такими
категориями могут быть:
масштабируемая адаптируемая инфраструктура,
поддерживающая новые направления бизнеса, электронный бизнес,
процессы и приложения - от управления цепочкой поставок до
управления взаимоотношениями с клиентами;
более эффективное управление данными, ориентированное
на совместное использование разных форм информации внутри
предприятия и за его пределами, включая глобальный доступ к
корпоративным данным;
37
интегрированная и консолидированная инфраструктура,
предназначенная для оптимизации использования ресурсов ИТ и
простого перехода на новые технологии при поддержании уровня
сервиса и операций;
глобальная координация управления ИТ за счет
перестроенных усовершенствованных систем и сервисов, повышающая
общую эффективность и стабильность предоставления сервисов;
фундаментальное сокращение затрат на ИТ по всей
компании, включая критический анализ соотношения затрат на ИТ и
отдачи от них, а также всего бюджета на закупки и эксплуатацию ИТ;
упрощение технической инфраструктуры или набора
поставщиков за счет сокращения или стандартизации фирменных
интерфейсов и связанных с ними архитектур;
стабильное предоставление сервисов за счет повышения
общей производительности системы, включая конфигурации серверов
и площадки, производительность сети, системное управление,
планирование ресурсов, производительность и проектирование, а также
навыки и организационные структуры.
38
Рисунок 1.4 - Карта сбалансированных показателей соотносит предложение
по оптимизации ИТ со стратегией бизнеса клиента и позволяет выделять
средства на ИТ с учетом приоритетов бизнеса.
Таблица 1.3
Пример применения сбалансированных показателей
Профиль
эффективности
ИТ
Категории сбалансированных показателей
эффективности
Стоимость
Эффективность
Ресурсы
Удовлетворенность
клиентов
Commodity
60%
40%
•
•
Utility
40%
50%
10%
•
Partner
20%
30%
30%
20%
Enabler
10%
20%
35%
35%
1.2 Типовые решения разработки IT инфраструктуры
Каких-либо методик с готовыми типовыми решениями создания
ITинфраструктуры для новых предприятий сегодня не существует. Это
обусловлено тем, что каждый процесс создания ITинфраструктуры для
нового бизнеса- эксклюзивный. Даже классическая схема организации
39
проектной работы по автоматизации всегда претерпевает серьезные
изменения.Это все потому, что в классике проектной формы организации
работ, как правило, известны потребности заказчика и масштаб проекта. Под
типовой проект достаточно просто определить объемы финансирования,
график выполнения работ, материальные ресурсы. Если бизнес еще не
создан, его технологические решения не сформулированы, возникает
достаточно высокая степень неопределенности по масштабу и содержанию
проекта, что, соответственно, влечет за собой разработку индивидуальных
методов и способов выполнения работ. Уже в процессе работы происходит
«досоздание бизнеса», «додумывание» инструментов его автоматизации,
генерация технологий. Поэтому в каждом случае способы автоматизации
нового бизнеса достаточно специфичны - они требуют творческого подхода,
в том числе в управлении проектом.
Однако некие общие принципы работы по созданию ИТ-
инфраструктуры, несомненно, должны присутствовать — без них просто
невозможно начинать проект. Прежде всего, разработчики и заказчики могут
учитывать печальный опыт своих предшественников. Один из основных
принципов при выборе решений, заключался в том, чтобы хотя бы в течение
первых пяти лет избежать какой-либо оптимизации. ИТ-инфраструктура
должна быть разработана и построена таким образом, чтобы ничего не
пришлось переделывать. А каждый кирпичик будущего ИТ-здания
необходимо укладывать, имея в виду большой проект. В первую очередь для
того, чтобы избежать ситуации (к сожалению, довольно распространенной),
когда сначала устанавливают сервер под какую-то задачу, а через пару лет
выясняется, что данный сервер уже не нужен, обстановка изменилась, и под
эти задачи нужно теперь приобретать другой сервер. Таким образом,
закладывая ИТ-фундамент, надо обязательно представлять себе
перспективное развитие компании. Возможно, сегодня придется потратить
чуть больше, чем надо, но зато можно будет сэкономить завтра. Разумность
подобного подхода к проблеме, наверное, ни у кого не вызывает сомнения.
40
Но действительность, к сожалению, такова, что именно размер инвестиций
играет ключевую роль при выборе решений и создании ИТ-фундамента в
целом.
Как правило, для нового бизнеса требуется система постепенного
развития ИТ-инфраструктуры, поскольку компании не готовы инвестировать
серьезные средства единовременно. Возможно, опасаясь невыполнения своих
бизнес-планов, предприятия пытаются минимизировать первичные вложения
в ИТ-инфраструктуру. Поэтому задача по проектированию подобных систем
сводится к выделению наиболее важных, с точки зрения бизнес-процессов и
отказоустойчивости, элементов ИТ-инфраструктуры. Прежде всего, это
обеспечение работоспособности ключевых бизнес-приложений и
бесперебойности работы ядра корпоративной сети.
1.3 Принципы выбора аппаратного и программного обеспечения
Собственно компьютер и все его устройства принято называть
аппаратным обеспечением. Поскольку компьютер — это автомат,
выполняющий программу, очевидно, что для нормального
функционирования аппаратной части требуются еще программы, т.е.
программное обеспечение. Аппаратную и программную составляющие часто
называют английскими терминами hardware и software соответственно, что
подчеркивает гибкость и вариативность (“мягкость”) программной части, за
счет которой выпущенный на заводе стандартный компьютер
приспосабливается к потребностям конкретного пользователя
непосредственно на его рабочем месте.
Очевидно, что наличие ПО позволяет адаптировать одно и то же
компьютерное оборудование к потребностям специалистов из самых
разнообразных областей. В результате и писатель, и бухгалтер, и инженер-
технолог могут пользоваться абсолютно одинаковыми вычислительными
машинами. С экономической точки зрения такой подход необычайно
продуктивен, поскольку универсальные изделия, выпускаемые в больших
41
количествах, получаются существенно дешевле: легче автоматизировать их
производство.
Современный компьютер является воплощением подлинного единства
программной и аппаратной части. Не только написание программ без
машины лишено практического смысла, но и компьютер без программного
обеспечения не более чем дорогое украшение стола. Считается, что роль
программной и аппаратной частей примерно одинакова, они должны
гармонично соответствовать друг другу. В частности, устанавливаемое на
компьютер программное обеспечение должно соответствовать его
аппаратным характеристикам, а технические возможности компьютера
полностью реализуются только после установки соответствующего ПО
(например, многоядерность процессоров сама по себе, без поддержки
обновленного программного обеспечения, обещанного подъема
производительности не обеспечит).
Оба компонента компьютера необычайно разнообразны по реализации.
Так, аппаратная часть образует целые семейства совместимых моделей,
причем индивидуальная конфигурация отдельных однотипных машин также
может существенно различаться. В нашей стране наибольшее
распространение получили компьютеры IBM PC, но это не единственное
семейство ПК. Во многих западных университетах, а также в организациях,
обрабатывающих мультимедийную информацию, большой популярностью
пользуются компьютеры Apple Macintosh. Существуют и другие модели
компьютеров.
Еще большим разнообразием отличается программное обеспечение.
Тысячи программ на многие случаи жизни уже написаны, но каждый день
появляются все новые и новые. Однозначно расклассифицировать такое
великое множество разнообразных программ невозможно. Тем не менее,
если отбросить второстепенные детали, то удается создать довольно простую
классификацию, которая принимается большинством авторов учебной