2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, РАЗРАБОТКА
ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ............ 6
1.1. Анализ предметной области компании ...................................................... 6
1.2. Анализ решения поставленной задачи на разработку проекта .............. 12
1.3. Разработка технического задания информационной системы ............... 13
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИС УЧЕТА ДАННЫХ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ ............................................... 20
2.1. Выбор средств реализации системы ......................................................... 20
2.2. Выбор модели и концепции базы данных ................................................ 26
2.3. Разработка структуры системы учета данных телекоммуникационной
компании ............................................................................................................. 36
2.4. Разработка алгоритмов системы................................................................ 46
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОЕКТИРУЕМОЙ
СИСТЕМЫ ............................................................................................................. 54
3.1. Описание реализации системы .................................................................. 54
3.2. Анализ быстродействия и качества проектируемой системы ................ 63
3.3. Тестирование разработанной системы ..................................................... 65
3.4. Экономическое обоснование разработанного проекта ........................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 89
3
ВВЕДЕНИЕ
Для эффективного управления предприятием, цель которого –
получение прибыли, необходимо четкое понимание и контроль всех
процессов, имеющих отношение к деятельности предприятия. В свою
очередь, для получения таких данных необходимо точное фиксирование
процессов, происходящих на предприятии.
Автоматизация учета деятельности предприятия облегчает получение
полной и достоверной информации о состоянии активов предприятия и
источниках их формирования на любой момент времени. Кроме этого,
автоматизация учета значительно сокращает временные затраты на
выполнение рутинных операций, повышает качество данных, снижает
количество ошибок при учете, возникающих из-за влияния «человеческого
фактора», все это в целом повышает эффективность предприятия и его
конкурентоспособность.
На сегодняшний день существует достаточно много готовых
программных средств автоматизации, от комплексных корпоративных
систем учета, охватывающих все основные контуры управления
современным предприятием, до узконаправленных программных решений,
предназначенных для решения отдельных задач. Однако, программные
продукты, представленные на рынке, часто не учитывают особенностей
конкретных предприятий, и их адаптация под деятельность компании может
обойтись дороже, чем разработка программного обеспечения
непосредственно под нужды организации. Реализация такой организации
управления данными, которая обеспечила бы наиболее эффективную работу
и определяет актуальность выполняемой работы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является деятельность телекоммуникационной компании ЗАО «Вокорд
Телеком». Предметом исследования является процесс автоматизации учета
4
работ по обслуживанию и ремонту оборудования.
Целью выпускной квалификационной работы является проектирование
базы данных информационной системы учета данных по обслуживанию и
ремонту оборудования в отделе обслуживания и ремонта оборудования
телекоммуникационной компании ЗАО «Вокорд Телеком», позволяющей
автоматизировать работу отдела, снизить нагрузку на сотрудников,
уменьшить число ошибок и увеличить скорость работы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. провести анализ предметной области компании и осуществить
постановку задачи на разработку проекта;
2. провести разработку технического задания на проектирование
системы учета данных телекоммуникационной компании ЗАО «Вокорд
Телеком»;
3. выбрать и обосновать средства для создания проектируемой
системы;
4. разработать структуру системы учета данных
телекоммуникационной компании;
5. в результате выбора концепции и модели базы данных провести ее
проектирование;
6. разработать алгоритмы работы системы и провести описание ее
реализации;
7. провести тестирование и анализ качества проектируемой системы и
экономически обосновать разработанный проект.
Практическая значимость работы заключается в автоматизации
процесса учета данных по обслуживанию и ремонту оборудования, что
позволит повысить производительность работы отдела по обслуживанию и
ремонту оборудования, выстроить эффективную систему работы с
клиентами, автоматизировать процесс формирования отчетности и
5
обеспечить полноценную систему обмена информацией между
подразделениями.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первой главе проведен анализ предметной области компании,
осуществлена постановка задачи на разработку проекта и проведена
разработка технического задания на проектирование системы учета данных.
Во второй главе выбраны и обоснованы средства для создания
проектируемой системы, разработана структура системы учета данных, в
результате выбора концепции и модели базы данных разработаны алгоритмы
работы системы.
В третьей главе – проведено описание реализации системы,
тестирование и анализ качества проектируемой системы и экономически
обоснован разработанный проект.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: К. Вигерса, Дж. Битти [8], Г. С.
Ивановой [15], Г. Н. Исаева [18], Т. Коннолли, К. Бегг [21], Д. Петковича
[11], Э. Уильямса [34] и других.
6
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, РАЗРАБОТКА
ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ
СИСТЕМЫ
1.1. Анализ предметной области компании
ЗАО «Вокорд Телеком» разрабатывает профессиональные системы
безопасности с уникальными техническими характеристиками, что позволяет
успешно реализовывать сложные территориально-распределенные проекты.
Решения компании предназначены для государственных заказчиков,
среднего и крупного бизнеса. Системы VOCORD работают более чем в 70
проектах программы «Безопасный город» в России и за рубежом. Единая
аппаратно-программная платформа и использование открытых IT –
стандартов позволяют легко внедрять, поддерживать и развивать системы.
Компания Вокорд основана в 1999 году. Штат компании насчитывает
более 150 специалистов, большая часть из которых математики,
разработчики и инженеры.
Компания предоставляет клиентам комплекс сервисов:
консультации, подбор или разработка решения
продажа и поставка оборудования
доставка, установка, подключение и настройка оборудования
гарантийное и сервисное обслуживание
Клиентам обеспечивается простой и удобный доступ к сервисам
компании, что реализовано в различных форматах обслуживания –
розничном, корпоративном, дистанционном.
Стратегической целью компании является улучшение ключевых
показателей работы, таких как:
улучшение качества обслуживания клиентов;
увеличение относительной доли инновационных продуктов в
7
объеме услуг;
увеличение объемов маржинального дохода;
увеличение удельного объема маржинального дохода на одного
сотрудника;
снижение издержек и себестоимости производства.
Компания осуществляет свою деятельность по следующим
направлениям:
Проектирование и разработка. Вокорд активно ведет новые
технологические разработки в области видеоанализа и специализируется на
задачах машинного зрения и распознавания образов.
Производство. Системы VOCORD являются законченными
решениями, аппаратные и программные части которых созданы одним
производителем.
Продажи. Компания реализует системы и решения во многих
регионах России и за рубежом.
Техническая поддержка. В компании работает Служба технической
поддержки и Сервисный центр, осуществляющие гарантийный ремонт и
сервисное обслуживание систем.
Компания Вокорд является участником профессиональных ассоциаций
ONVIF, Русского биометрического общества. Технологическое лидерство
компании в области видеоанализа подтверждено статусом резидента Фонда
«Сколково».
За время работы на рынке системы безопасности VOCORD выбрали
многие государственные структуры, телекоммуникационные компании,
производственные предприятия, розничные сети и банки.
В компании действует система менеджмента качества,
сертифицированная в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008.
ЗАО «Вокорд Телеком» использует линейную организационную
структуру (рисунок 1), что позволяет обеспечить оперативность принятия
8
решений и четкую систему взаимодействия.
Генеральный директор
Бухгалтерия
Главный
бухгалтер
Планово-
экономический
отдел
Зам.
Генерального
директора -
Коммерческий
директор
Отдел
стратегического
планирования
Отдел продаж
Отдел
маркетинга и
рекламы
Зам.
Генерального
директора -
Технический
директор
Финансовый
директор
Административный
директор
Производственный
директор
Производство
Отдел
снабжения и
закупок
Склад
ОТК
Отдел по работе
с персоналом
Инженер по
ОТ и ТБ
Служба
безопасности
Отдел
автоматизированных
систем
проектирования и
разработки
Отдел ИТО
Отдел обслуживания
и ремонта
оборудования
Служба
технической
поддержки
Сервисный
центр
Юридическая
служба
Главный
инженер
Рисунок 1 – Организационная структура ЗАО «Вокорд Телеком»
Предметом исследования данной работы является организация
сервисного обслуживания и ремонта оборудования.
Ремонт оборудования осуществляется в рамках основной функции
компании и выполняется сотрудниками ремонтной службы – техниками.
Задачей ремонтной службы считается обеспечение стабильной
работоспособности оборудования и его усовершенствование, получение
необходимых для ремонта запасных частей, повышение культуры
эксплуатации функционирующего оборудования, увеличение качества
ремонта и понижение расходов на его осуществление.
Приемщик, получая оборудование вместе с устными комментариями,
определяет возможность ремонта, его примерные сроки. Сообщая эти данные
заказчику, он получает от него согласие или несогласие на проведение
ремонта. В первом случае оборудование принимается в ремонт, ему
присваивается порядковый номер, а заказчику выдается квитанция с данным
номером. При этом в специальном журнале фиксируются необходимые
9
данные по принятому оборудованию.
При приемке оборудования в ремонт техник осуществляет следующие
действия:
прием заявки;
оформление необходимых документов (заявка на ремонт, запись в
журнал учета);
собственно, прием оборудования и его ремонт;
подготовку отчетных документов (отчета о выполненных работах,
отчета о ремонтах за период).
Существующая схема организации учета ремонтов приводится на
рисунке 2.
Рисунок 2 – Существующая схема организации учета ремонтов
На рисунке 3 приведена декомпозиция процесса организации учета
ремонта оборудования.
10
Рисунок 3 – Декомпозиция процесса организации ремонта оборудования
Документооборот, формирование необходимых документов, а также
построение отчетов осуществляется с использованием MS Excel, куда
заносятся все сведения по итогам обслуживания заказчиков, на основании
которых впоследствии проводится анализ данных. Декомпозиция процесса
учета заявки приведена на рисунке 4.
Во время выполнения своих функциональных обязанностей техник
сталкивается со следующими проблемами:
прием оборудования в ремонт, привязан к работе «через техника»,
что приводит к увеличению срока обработки заявок и количеству возможных
«человеческих ошибок»;
сложность в осуществлении объективной оценки эффективности
работы техника;
низкая скорость обработки заявок на ремонт на фоне общего
увеличения запросов;
высокая вероятность влияния «человеческого фактора» (ошибки
11
техника) в процессе обработки заявок на фоне высокой загруженности и
роста объема работ;
сложность мониторинга и оценки эффективности выполнения
заявок специалистами (в разрезе любого этапа выполнения);
сложность в установлении ответственных лиц и ситуаций,
затрудняющих процесс осуществления ремонта.
Рисунок 4 – Декомпозиция процесса учета заявки
Таким образом, на основе представленной модели [13,45], а также
анализа процесса можно сделать вывод, что процесс учета данных по
обслуживанию и ремонту оборудования является трудоемким, требует
больших затрат по времени и высокой степени концентрации при работе с
данными. Кроме того, при работе с данными могут быть допущены ошибки,
что приводит к искажению информации и негативно воздействует на процесс
принятия решений на основе этих данных и на качество обслуживания.
Целями решения комплекса задач по автоматизации работы
сотрудников отдела являются: