12
1. повышение качества ремонта за счет более оперативного
реагирования на возникающие запросы;
2. уменьшение временных затрат;
3. повышение качества работы с клиентами.
С позиции получения прямого эффекта целями автоматизации данного
комплекса задач могут считаться:
1. снижение времени расчета комплекса задач;
2. снижение стоимости решения задач;
3. увеличение достоверности расчетов;
4. повышение точности расчетов;
5. оптимизация процессов учета и хранения данных, формирования
отчетности;
6. сокращение количества работников;
7. снижение временных затрат на рутинные операции.
Таким образом, автоматизация рассмотренного процесса учета данных
позволит снизить временные издержки и себестоимость производимых
работ, оптимизировать процессы формирования, учета и хранения данных,
решить проблему искажения информации, что поможет улучшить качество
обслуживания и получить весомые преимущества относительно
существующей системы организации.
1.2. Анализ решения поставленной задачи на разработку проекта
Целью разработки информационной системы учета работ по
обслуживанию и ремонту оборудования ЗАО «Вокорд Телеком» является
повышение эффективности работы отдела по обслуживанию и ремонту
оборудования, за счет снижения временных затрат на осуществление
сотрудниками своих служебных обязанностей, увеличения точности работ,
создания базы для полноценной системы обмена информацией между
подразделениями и системы контроля за всеми операциями, чтобы
13
минимизировать количество возможных ошибок.
Задачи разработки системы:
автоматизация работы сотрудников отдела;
снижение сроков и трудоемкости обработки информации;
обеспечение полноценной системы хранения и обмена
информацией между подразделениями;
минимизация ошибок и потерь данных при вводе информации;
автоматизация формирования отчетности и документов.
Объектом автоматизации считается рабочее место сотрудника отдела.
Проектируемую базу данных предполагается применять для
обеспечения учета единиц техники, проведения плановых и внеплановых
ремонтов, ведения учета склада запчастей для оборудования, их выдачи и
использования.
Необходимо чтобы интерфейс программы был интуитивно понятным, и
выполненным, в одинаковом, для всех модулей системы, стиле [6]. В любом
модуле информация должна отражаться в удобном для пользователя виде
упорядоченных списков, где требуется реализовать возможность при
удалении, редактировании или вводе данных, сразу же отображать
изменения.
В таких списках должна существовать возможность поиска данных по
выбранному столбцу, с быстрым нахождением требуемой информации.
Интерфейс программы также должен иметь функциональную систему
фильтрации записей в списках, для возможности по любым полям и
комбинациям полей осуществлять вывод необходимых данных, а также
формирование файлов отчетности [23].
1.3. Разработка технического задания информационной системы
Наименование системы.
Информационная система учета данных по обслуживанию и ремонту
14
оборудования (далее – ИС УД ОРО).
Основание для разработки.
Основанием для разработки является задание на выпускную
квалификационную работу.
Цель разработки.
Целью разработки информационной системы учета данных по
обслуживанию и ремонту оборудования телекоммуникационной компании
ЗАО «Вокорд Телеком» является снижение временных затрат на
осуществление сотрудниками своих функциональных обязанностей,
повышение эффективности работ, создание базы для полноценной системы
обмена информацией между подразделениями и системы контроля за всеми
операциями для минимизирования количества возможных ошибок.
Требования к системе в целом.
Требования к численности и квалификации персонала.
Разрабатываемая система предназначена для автоматизации рабочих
мест сотрудников отдела, поэтому пользователями системы должны стать:
1. техники;
2. приемщики;
3. начальник отдела;
4. администратор системы, осуществляющий ее настройку.
Разрабатываемая система должна быть доступна для использования
сотрудникам отдела в любое время в течение рабочего дня.
Показатели назначения.
Максимальное время выполнения функций по вводу в систему
справочных данных и данных для документов не должно превышать пяти
минут для одной операции.
Редактирование данных справочников и форм документов не
должно превышать пяти минут для одного документа.
Функция вывода данных (формирования отчетов) не должна
15
превышать пяти минут для одного отчета.
Требования по безопасности [15].
Для обеспечения безопасности при использовании ИС УД ОРО
пользователям нужно соблюдать Инструкцию по технике безопасности при
работе с компьютерами. Комплекс технических средств, необходимый для
нормального функционирования системы, должен отвечать требованиям
СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным
электронно-вычислительным машинам и организации работы»,
утвержденным постановлением Главного государственного санитарного
врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118.
Требования к защите информации от несанкционированного доступа.
Для обеспечения защиты ИС УД ОРО от несанкционированного
доступа необходимо предусмотреть авторизацию пользователей при входе в
систему, а также возможность разграничения полномочий пользователей,
путем распределения уровней доступа к информации каждого из
сотрудников и выделения им соответствующих прав доступа к системе [20].
В системе должны быть предусмотрены две группы пользователей:
Администратор, обладающий всеми возможностями по обработке
данных в программе и получению всех отчетов (включая начальника отдела);
Техник, выполняющий операции по обработке заявок на ремонт,
формированию нарядов и отчетности в рамках своих функциональных
обязанностей.
Администратор при резервном копировании и архивировании
информации базы данных должен защитить ее служебным паролем.
Требования по сохранности информации при авариях.
Сохранность информации при авариях необходимо обеспечивать путем
резервного копирования данных. Резервное копирование данных должно
осуществляться автоматически ежедневно, либо в любой момент времени
администратором системы по требованию.
16
Требования по стандартизации и унификации.
При создании автоматизированной системы планируется использовать
среду разработки Delphi RAD Studio и СУБД MySQL.
Экранные формы системы должны быть разработаны в соответствии с
требованиями к интерфейсу программных средств ГОСТ Р ИСО 14915-1-
2010 «Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов» [44].
Общая оценка программного продукта будет проводиться в
соответствии с ГОСТ 28195-89 «Оценка качества программных средств». В
том числе программный продукт должен быть оценен по следующим
критериям:
надежность;
сопровождаемость;
удобство применения;
эффективность;
универсальность;
корректность.
Осуществление операций по вводу данных и получению отчетов
должно осуществляться в соответствии с должностными инструкциями
пользователей системы (администратора и техника).
Структура и основные функции системы.
ИС УД ОРО должна включать в себя следующие модули:
1. Модуль «Справочники»;
2. Модуль «Склад»;
3. Модуль «Ремонты»;
4. Модуль «Отчеты».
Каждый модуль АРМ должен выполнять следующие функции:
1. Модуль «Справочники»:
Добавление, редактирование и удаление данных в справочнике
«Сотрудники»;
17
Добавление, редактирование и удаление данных в справочнике
«Марки и модели»;
Добавление, редактирование и удаление данных в справочнике
«Запчасти»;
Добавление, редактирование и удаление данных в справочнике
«Оборудование».
2. Модуль «Склад»:
Ведение остатков запчастей для оборудования на складе;
Ввод, редактирование и удаление данных о приходе запчастей
на склад с формированием приходной накладной;
Ввод, редактирование и удаление данных о выдаче запчастей со
склада с возможностью формирования расходной накладной/акта
списания;
Возможность формирования карточки по каждой запчасти с
данными о приходе, перемещении и списании.
3. Модуль «Ремонты»:
Ввод, редактирование и удаление данных о проводимом
ремонте оборудования;
Ввод, редактирование и удаление данных о выдаче запчастей со
склада для проведения данного ремонта;
Контроль состояния ремонта и ввод данных об окончании
ремонта.
4. Модуль «Отчеты»:
Формирование отчета за период о проведенных ремонтах в
разрезе оборудования;
Формирование отчета за период о проведенных ремонтах в
разрезе заказчиков;
Формирование отчета за период об использованных запчастях
для ремонта оборудования.
18
Требования к видам обеспечения (математическому,
информационному, программному, техническому, метрологическому,
организационному и др.)
Требования к информационному обеспечению системы.
Вся вводимая в систему информация должна храниться в специально
организованных справочниках данных [29]. Сформированные в результате
решения выходные данные необходимо сохранять в соответствующие
файлы.
Для организации хранения данных необходимо использовать клиент-
серверный вариант. В качестве сервера базы данных предполагается
использовать базу данных MySQL.
ИС УД ОРО должна поддерживать одновременную работу с
информационной базой n-количеству пользователей. Любые изменения,
которые вносятся одним из пользователей, должны быть доступны
остальным пользователям системы. Для каждого из пользователей,
работающих с системой, определяется набор прав для доступа к информации,
которая обрабатывается системой, с настройкой индивидуального
интерфейса для быстрого доступа к часто применяемым режимам и
функциям [15].
Требования к лингвистическому обеспечению системы.
Ввод и вывод данных в системе должен осуществляться на русском
языке.
Требования к программному обеспечению системы.
При создании системы предполагается использовать среду разработки
Delphi RAD Studio и СУБД MySQL.
Для работы с системой компьютер конечного пользователя должен
быть оснащен ОС Microsoft Windows не ниже седьмой версии.
Требования к техническому обеспечению системы.
Для стабильного функционирования ИС УД ОРО сервер баз данных
19
должен удовлетворять техническим требованиям, предъявляемым к
аппаратному обеспечению, а именно:
процессор не ниже Intel Core i3 не ниже 3.30 GHz, рекомендуется
использовать многопроцессорные сервера;
оперативная память не менее 4096 Мбайт (рекомендуется 8128
Мбайт и выше).
Компьютер конечного пользователя должен удовлетворять следующим
техническим требованиям:
Intel Celeron Dual-Core, 2000Mhz, 2048 Мб RAM, 160 Гб HDD, VGA
видеоадаптер, монитор LCD, клавиатура, мышь.
Для обеспечения сетевой работы компьютеры пользователей системы
должны быть объединены в ЛВС. В качестве сетевого интерфейса будет
применяться сетевой протокол TCP/IP с пропускной способностью 10/100
Мбит/с.
Требования к методическому обеспечению.
В рамках разработки ИС УД ОРО должны быть созданы
соответствующие административные регламенты, в которых необходимо
определить процессы и функции подразделений и сотрудников отдела, их
права, обязанности и ответственность при использовании системы [6]. В
определенных случаях должны быть разработаны электронные
административные регламенты. В том числе:
Руководство администратора;
Руководство техника.
Система должна обладать справочной подсистемой.
Вывод
Результатом первой главы стало разработанное техническое задание на
разработку информационной системы учета данных по обслуживанию и
ремонту оборудования для отдела обслуживания и ремонта оборудования
телекоммуникационной компании ЗАО «Вокорд Телеком».
20
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИС УЧЕТА ДАННЫХ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
2.1. Выбор средств реализации системы
Система представляет собой индивидуальный комплекс технических и
программных средств, который создаётся, чтобы автоматизировать
профессиональный труд специалиста и обеспечить подготовку данных и
документов. Система дает оператору все средства, которые нужны ему для
выполнения базовых функций [18].
По способу организации информационные системы подразделяются на
системы, построенные на основе:
архитектуры файл-сервер;
архитектуры клиент-сервер;
многоуровневой архитектуры;
интернет - технологий.
Архитектура файл-сервер считается технологией обработки данных,
при которой БД расположена в виде файлов на жестком диске одного из
компьютеров сети. Серверы, разделяемым ресурсом которых считается
дисковая память (другими словами, файлы, сохраняющиеся на жестком
диске), носят название файл-серверов [2,18].
Архитектурой «файл-сервер» предусматривается концентрация
обработки на рабочих станциях (рисунок 5).
Рисунок 5 – Архитектура «файл-сервер»
21
Достоинства архитектуры файл-сервер:
простота реализации и низкая стоимость;
независимость компьютера от сети;
надежная защита от несанкционированного доступа.
Недостатки архитектуры файл-сервер:
низкая скорость обновления данных на нескольких компьютерах;
значительная цена компьютеров для работы в подобной системе;
сложность изменения структуры данных.
Технологией клиент-сервер называется сетевая или вычислительная
архитектура, в которой сетевая нагрузка или задания распределяются между
поставщиками услуг [17,24], именуемыми серверами, и заказчиками услуг –
клиентами (рисунок 6).
Рисунок 6 – Архитектура «клиент-сервер»
Один из главных принципов архитектуры «клиент-сервер», состоит в
разделении процедур обработки данных на 3 категории, обладающие
различной природой:
1. Ввод и отображение данных;
2. Прикладные процедуры обработки данных, которые характерны
для решения задач этой предметной области;
3. Процедуры хранения и управления данными (файловыми
системами или базами данных).
В соответствии с такой классификацией выделяют программы 3-х
категорий [28,38]:
1. программы представления, которые реализуют процедуры первой