5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………
7
1
Анализ деятельности ООО «Сатком» и обоснование создания
интерактивного Интернет-сайта……………………….
9
1.1
Принципы ведения бизнеса в сети Интернет…………………….
9
1.2
Понятие веб-сайта - интернет-магазина…………………………
16
1.3
Постановка задачи на разработку коммерческой системы в сети
Интернет
21
1.4
Выбор инструментальных программных средств разработки
27
1.5
Анализ деятельности ООО «Сатком»…………………………….
29
1.6
Анализ существующего программно-аппаратного комплекса….
39
1.7
Обоснование необходимости разработки интерактивного
Интернет-сайта для отдела продаж……………………………….
41
2
Проектирование и разработка интерактивного Интернет-сайта
44
2.1
Постановка комплекса задач разработки интерактивного
Интернет-сайта……………………………………………………
44
2.2
Выбор инструментальных программных средств разработки…..
45
2.3
Разработка контента сайта…………………………………………
52
2.4
Разработка дизайна сайта………………………………………….
54
2.5
Проектирование пользовательского интерфейса панели
управления сайтом…………………………………………………
56
2.6
Проектирование форм входной и выходной информации………
57
6
2.6.1
Формы входной информации……………………………………..
57
2.6.2
Формы выходной информации…………………………………….
61
2.7
Проектирование структуры базы данных………………………..
62
2.8
Разработка информационно-технологических схем решения
задач………………………………………………………………..
67
2.9
Программная реализация и инструкция пользователя
интерактивного Интернет-сайта………………………………….
71
3
Финансово-экономическое обоснование…………………………
75
3.1
Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности проекта
75
3.2
Расчёт показателей экономической эффективности…………..
79
3.3
Обоснование эргономических решений
82
Заключение…………………………………………………………………
86
Список использованных источников…………………………………….
88
Приложения. ………………………………………………………………..
93
7
Введение
Выпускная квалификационная работа выполнена на базе предприятия
ООО «Сатком». Выход компании ООО «Сатком» на международный рынок
связан с поиском нового современного и эффективного средства рекламы и
оповещения клиентов, поскольку используемые в компании способы
стимулирования предоставления услуг и продаж не могут быть эффективны
в условиях международного рынка. Кроме того, общение работников отдела
продаж с клиентами по всем вопросам реализуется только путем телефонных
переговоров по телефону указанному на сайте. Данный факт уменьшает
лояльность клиентов компании и ухудшает имидж компании.
В связи с наличием данных проблем, а также с тем, что компания ООО
«Сатком» не имела собственного интернет-сайта, и было решено разработать
интернет-сайта для данной компании.
На данный момент глобальная сеть интернет заняла прочные позиции в
бизнесе. Web-сайт – это одно из современных и актуальных средств передачи
информации, коммуникативное средство, и, наконец, рекламный продукт,
дающий большие возможности в области поиска и привлечения клиентов.
World Wide Web (WWW) – интеллектуальное достижение человечества
в эпоху высоких технологий. На сегодняшний день WWW содержит
миллионы сайтов, на которых размещена всевозможная информация. Люди
получают доступ к этой информации посредством использования технологии
Internet. Для навигации в WWW используются специальные программы –
веб-браузеры, которые существенно облегчают пользование ресурсами
WWW. Вся информация в веб-браузере отображается в виде Web-страниц,
которые являются основным элементом байтов WWW.
Веб-страницы, поддерживающие мультимедийные технологии,
объединяют различные типы информации: текст, графику, звук, анимацию и
видео. Успех сети зависит от того, насколько хорошо и красиво сделана та
или иная веб-страница.
8
Пользователь с удовольствием посещает те веб-страницы, которые
имеют стильный дизайн, не перегружены графикой и анимацией,
загружаются быстро и правильно отображаются в окне веб-браузера.
Изобретение бумаги и печати вызвало беспокойство по поводу разрыва
человеческих отношений, с появлением кино было высказано мнение об
исчезновении театра и т. д. Однако история показывает, что новые
технологии занимают свои ниши в общественных отношениях, а не заменяют
традиционные те, но дополняющие их возможности. Молодое поколение
более восприимчиво к различным инновациям. Поэтому актуальность
постановки, изучения и решения проблемы целевого использования
интернет-технологий в образовании в целом и веб-дизайна для
образовательных учреждений в частности, не вызывает сомнений. Поэтому
для дипломного проекта мы выбрали тему: Дизайн и разработка сайта для
ООО «СатКом».
Цель данного дипломного проекта – разработать сайт для предприятия
ООО «СатКом».
Настоящая выпускная квалификационная работа является результатом
работы, проделанной автором по проектированию и доведению до
практической реализации интерактивного интернет-сайта компании ООО
«Сатком».
Выполненная разработка прошла тестовую эксплуатацию и на данный
момент внедряется на предприятии ООО «Сатком».
9
1 Анализ деятельности ООО «Сатком» и обоснование создания
интерактивного Интернет-сайта
1.1 Принципы ведения бизнеса в сети Интернет
Согласно Р. Виганду и А. Пико, электронный бизнес - это любая форма
обмена ресурсами между участниками предприятия, осуществляемыми
посредством электронных ссылок и передача информации с использованием
электронных носителей [5,7].
В рамках электронного бизнеса происходит изменение формы общения
между сущностями от бумажной к электронной, через которую он может
быть реализован не только бизнес-процессы, связанные с торговлей, но и
многие другие.
В основе электронного бизнеса лежит стремление:
– заменить официальные и неофициальные бумажные документы на
документы электронные и организовывать торговлю ими в электронном
виде;
– организации межличностного взаимодействия с помощью
электронных средств массовой информации вместо прямых встреч,
А. Хартман, Дж. Сифонис и Дж. Кадор определяют электронный
бизнес как любое обязательство, который превращает деловые отношения в
новые источник эффективности, скорости, инноваций и новых способов
создания значения в организации [7].
Основным условием для предприятия является получение
преимуществ технологии коммуникации – это инструмент, который
позволяет достигнуть значительного повышения эффективности
экономической деятельности. Для этого необходимо существование сетевой
инфраструктуры, исследования показывают увеличение уровня доступа в
сеть Интернет в РФ, с последующим сохранением тенденции к росту, с
10
учетом того, что значительная часть вновь созданных предприятий продает
свою продукцию исключительно через Интернет.
Разработке новых технологий также способствовало распространение
мобильных устройств с доступом в Интернет (планшеты, мобильные
телефоны).
Электронная торговля играет важную роль в развитии электронной
коммерции, потенциал российского рынка представляет порядка 6800
интернет-магазинов, из которых более 60% являются мелкими
предприятиями. Значение онлайн-рынка сбыта быстро растет. В 2014-2015
гг. динамика составила 36%. В 2016 году оборот электронной торговли
превысил 110 млрд. рублей, оборот на 2017-2018 года оценивается в 130
миллиардов рублей [30,31].
В последнее время значительно расширяются области использования
Интернета. Это связано с развитием телекоммуникационной инфраструктуры
и увеличением скорости. Основные цели использования Интернета:
– использование электронной почты (увеличение с 24% в 2015 году до
38% в 2017 году);
– поиск информации о товарах и услугах (увеличение с 18% в 2015
году до 33% в 2018 году);
– участие в чатах и услугах дискуссионных форумов (увеличение с
15% в 2015 году до 31% в 2018 году);
– чтение, загрузка журналов в режиме онлайн (увеличение с 13% в
2015 году до 19% в 2018 году).
Наиболее динамичным, при этом было: использование банковских
услуг (увеличение с 6% в 2015 году до 17% в 2001 году) и продажи товаров,
например, на аукционах (увеличение с 1% в 2015 году до 7% в 2018 году).
Результаты исследования подтверждают, что Интернет все чаще
используется для выполнения торговых операций в сети [5,32,33].
Электронная коммерция (электронная коммерция) - это концепция,
которая родилась с начала коммерческого использования Интернета в
11
середине 90-х годов и с тех пор постоянно развивается. Среди прямых
событий, которые предшествовали этому, решающее значение имели
следующие:
– снятие в 1991 году коммерческих ограничений, наложенных
NSFNET (National Science Foundation NET) на использование Интернета, а
затем создание с помощью IBM, MCI Communication Corp. и Merit Network
Inc. - ANS (Advanced Network and Services), инфраструктуры, которая
позволила снять ограничения с коммерческих интернет-соединений;
– создание в 1993 году одного из первых интернет-браузеров - Mosaic,
который сделал Интернет определенно более доступным средством для
среднего пользователя,
– договор продажи ANS для America Online в 1995 году, в
соответствии с которым вся сетевая инфраструктура перешла из сектора,
финансируемого государством, в частный сектор, что привело к тому, что
частные компании взяли на себя основную роль в дальнейшем развитии
Интернета,
– коммерческую деятельность в World Wide Web начали такие
компании, как: Amazon (крупнейший в мире онлайновый книжный магазин),
eBay (первый онлайн-аукцион), Dell (производитель компьютерной техники,
который продает свои продукты непосредственно конечному пользователю).
Интернет стал самой быстрорастущей технологией в истории экономики [5].
Предприятие, которое специализируется на покупке/продаже
продуктов через Интернет, в соответствии с определением электронной
торговли, принятым в предыдущем подразделе, можно охарактеризовать как
предприятие электронной коммерции.
С одной стороны, суть такой специфической единицы электронной
коммерции сводится к использованию Интернета в качестве основного
средства для проведения транзакций, с другой стороны, благодаря его роли
совершения сделок купли-продажи, в функциональных терминах -
посредничество в торговле товарами. Таким образом, основная функция
12
предприятия электронной коммерции напрямую вытекает из традиционного
подхода к торговле. Ссылаясь на определение, что «торговое предприятие
является организацией, отделенной организацией, экономически и
юридически, специализирующейся на осуществлении деятельности в сфере
торговли товарами (совершение сделок по покупке товаров для перепродажи)
от своего имени, за свой счет и их риск», понятие предприятия электронной
коммерции можно определить следующим образом: «Предприятие
электронной коммерции является экономическим субъектом,
организационно отделенным, экономически и юридически
специализированным в ведении бизнеса в области торговли товарами (в том
числе, в частности, покупками / продажами продуктов) через Интернет от
своего имени, за свой счет и его риск» [22].
Принятие вышеуказанного определения приносит с собой дальнейшие
последствия в отношении объема предметной работы, на практике
ограничивая его только компаниями, работающими в интернет-магазинах. В
этом случае предельными критериями являются: специализация в ведении
бизнеса в сфере товарной торговли и выполнение роли профессионального
посредника в этой области. В связи с вышесказанным из сферы электронной
торговли можно исключить следующие формы деятельности:
– рекламные сайты - их основная роль - это функция дополнительного
маркетингового канала, который обычно предоставляет основную
информацию о компании (ее адрес, предложение ассортимента и т.д.);
– порталы социальных сетей - несмотря на то, что продажа товаров
стала возможной благодаря им, их основная функция по-прежнему позволяет
создавать отношения между членами данного сообщества;
– Интернет-аукционы - несмотря на то, что сами предприятия все
чаще участвуют в них, они по-прежнему обычно связаны с транзакциями
между отдельными лицами, которые не ведут бизнес непрерывным и
организованным образом [23].
13
Поэтому все формы, указанные выше, должны классифицироваться как
отличные от проявлений активности в электронной торговле в Интернете.
Предприятие электронной коммерции как наименьший элемент
электронной экономики функционирует в конкретной среде, в которой
происходит множество взаимодействий между ее участниками [7].
Тем не менее, только транзакционные отношения должны считаться
значимыми с точки зрения электронной торговли, а также самого
предприятия электронной коммерции и в соответствии со всеми
вышеупомянутыми критериями, ограничивающими объем работы, только те,
что на линиях B2B и B2C, в которых происходит торговля товарами. Следует
подчеркнуть, что обе выделенные области взаимно взаимопроникают,
обслуживание отдельных клиентов возможно только благодаря
сотрудничеству компании с ее рыночными партнерами [5].
Основным фактором, определяющим предприятия электронной
коммерции, является их наличие на «традиционных» рынках, в соответствии
с которыми можно выделить следующие два типа предприятий:
– традиционные и интернет-предприятия;
– чистые онлайн-компании.
Первая из этих групп состоит из компаний, для которых Интернет
является дополнительным (альтернативным) каналом распространения
продуктов, а второй - для предприятий, для которых Интернет является
основной и единственной транзакционной платформой.
Особенно в отношении первой группы предприятий электронной
коммерции можно указать на относительно большое разнообразие стратегий,
связывающих обе сферы деятельности.
Второй критерий, который может применяться к разделению этих
объектов, - это тип предлагаемой услуги. Что касается него, то можно
выделить:
14
– компании, предлагающие услуги вне сети (например,
бронирование билетов, банковские и инвестиционные услуги или продажа
страховых полисов);
– компании, предлагающие интернет-услуги (обычно на основе
подписки) - финансовые услуги и анализ, журналы, журналы или другие
публикации в электронной форме.
Следует подчеркнуть, что использование электронной коммерции
предприятиями создает конкретные последствия для их оперативной
деятельности (особенно в отношении традиционных торговых предприятий).
Важно отметить, что эти последствия в значительной степени являются
производными от различий между сферами традиционной и электронной
коммерции, использование Интернета в качестве транзакционного средства
для предприятий электронной коммерции во многих областях их
операционной деятельности в первую очередь способствовало его
значительному улучшению. Однако, учитывая специализацию предприятий
электронной коммерции (в соответствии с принятым определением) при
покупке / продаже продуктов, следует отметить, что потенциал их продажи
электронными средствами (оцифровка) будет варьироваться в зависимости от
воздействия отдельных товаров на основные чувства пользователя [25].
Бизнес-модель - это метод расширения, принятый компанией и
использование ресурсов для предоставления клиентам продуктов и услуг,
стоимость которых превышает предложение конкуренции и которая в то же
время обеспечит прибыльность компании. Он определяет подробно план,
чтобы заработать деньги, как в краткосрочной, так и в долгосрочной
перспективе, а также факторы, влияющие на компанию для поддержания
устойчивого конкурентного преимущества (понимаемое как способность
достигать долгосрочные результаты лучше, чем результаты конкурса).
Бизнес-модель является частью более широкой бизнес-системы. С
одной стороны веб-сайт является выражением концептуальной и
архитектурной реализации стратегии, принятой в компании, с другой