15
стороны, он является основой для внедрения конкретных бизнес-процессов
внутри предприятия [37].
В контексте электронной торговли бизнес-модель обычно может быть
сведена к плану действий, направленному на получение дохода за счет
использования Интернета. Эта модель представляет собой систему,
состоящую из определенных элементов и определяемую не только
использованием самой интернет-сети, но и факторами окружающей среды
(микро и макро), в которых работает предприятие. Будущий дизайн модели
должен позволять использовать все возможности, а также определять угрозы
для функционирования компании, вытекающей из ее среды. В электронном
пространстве существует много разных бизнес моделей, которые благодаря
динамике окружающей среды, в которой они работают, развиваются вместе с
ним, чтобы максимально удовлетворить растущие требования,
предъявляемые к ним их современными пользователями [5].
Обычно рассматриваются два основных критерия, определяющих
бизнес-модели в электронной экономике:
– критерий взаимоотношений между субъектами, участвующими в
данной сделке;
– критерий того, как модель влияет на обогащение ценности
данного продукта / услуги и степень, в которой она позволяет
контролировать транзакцию.
Согласно первому критерию в сети Интернет можно выделить
следующие бизнес-модели:
– модель B2C;
– модель B2B;
– модель C2C;
– модель C2B.
Второй критерий - основа для различия модели:
– брокерское обслуживание;
– реклама;
16
– информационный посредник;
– торговый продавец;
– производитель;
– партнерская сеть;
– виртуальное сообщество.
Не все бизнес-модели, выделенные на основе двух основных
критериев, касаются электронной торговли [6].
1.2 Понятие веб-сайта - интернет-магазина
Наиболее ценным для электронного клиента является информация,
размещенная на веб-сайте электронного магазина. Диапазон информации,
доступной клиенту, будет зависеть от сферы магазина (например, товары
электроники / бытовой техники требуют более подробного описания по
отношению к другим, тогда как в швейной промышленности гораздо более
высокое качество изображений продукта и т.д.).
Информация на веб-сайте электронного магазина, в соответствии с
принятыми предположениями, является производным от продукта, цены и
продвижения по сравнению с концепцией классического маркетингового
микса, а его основной функцией является функция связи, впервые
выраженная через веб-сайт магазина [5,7].
В качестве основных элементов информационного контента интернет-
магазина рассматривают:
– информацию о магазине и фирме
– контакты магазина и продавца,
– пресс-релизы,
– наличие карты сайта магазина,
– информация о поддержке,
– правила магазина,
– информация, касающаяся данного продукта,
17
– информация о ходе выполнения заказа клиента,
– возможность подписки на информационный бюллетень,
– информация о безопасности транзакций.
Интернет-магазины, используя информацию на веб-сайте магазина,
могут создавать ценность для клиента в основном в двух измерениях:
– путем формирования полезности веб-сайта в плане удовлетворения
любых информационных потребностей клиента,
– путем формирования самого широкого спектра доступных форм
контакта.
Стоит отметить, что средства коммуникации, предоставляемые
клиентам в электронных магазинах, в настоящее время очень разнообразно.
Использование мессенджеров или видеоконференций стало широко
распространенным, электронная торговля через веб-сайты в социальных
сетях также продолжает развиваться. Интересно, что перед лицом
продолжающейся трансформации на информационных рынков и заметного
развития отдельных инструментов, облегчающих поиск в Интернете, контакт
электронной почты не утратил своей важной функции, которая по-прежнему
является основным средством обмена информацией между клиентом и
электронным магазином в ходе транзакции [5].
Функционирование любой компании, особенно интернет-магазина,
может быть эффективно оптимизирована.
Автоматизация основных процессов интернет магазина даст
следующие возможности:
– быстрая доставка - довольный потребитель;
– сокращение расходов на выполнение различных задач работниками;
– меньше ошибок, то есть меньше затрат, связанных с человеческим
фактором;
– прозрачный учет.
Самое главное в магазине - это эффективное программное обеспечение,
которое можно расширять и изменять самостоятельно. Большинство
18
программных решений не позволяют создавать собственные расширения
[30,31,34,36].
Основные правила функционирования интернет магазина.
1. Предлагать только качественные продукты или товары. Важно
владеть информацией о всей группе товаров, для этого необходима
реализация форм добавления и редактирования данных о товаре,
отслеживание данных о товаре, который не является востребованным или
наоборот более ходовым.
2. Данные о товаре должны всегда содержать актуальные описания.
Четко написано описание продукта позволяет избежать ситуации, когда на
сайте интернет-магазина указано нечто другое и то, что клиент получает
после распаковки заказ. То же касается информации о наличии продукта –
необходимо отслеживать ситуацию, когда заказчик закажет товар, которого
еще нет на складе.
3. Быстрая обработка заказа. Реакция на оформлений заказ должна
быть быстрой, для этого в интернет магазине необходимо реализовывать
систему оповещения администраторов о состоянии заказа, мониторить
движение заказа от статуса заказано до выполнено.
4. Сотрудничество с надежными курьерскими компаниями.
5. Информирование клиента о ходе движения заказа, от момента, когда
можно изменить что - то в заказе до момента отправки. Отображение статуса
заказа, информация (электронные письма) о прогрессе, достигнутом в
осуществлении заказа, приведет к тому, что не будет необходимости при
обслуживании клиентов отвечать вопросы о состоянии заказа.
6. Прозрачная политика относительно возмещения и подачи жалоб. Не
скрывать информацию о возможных возвратах или появившихся жалобах на
работу интернет магазина [15].
С точки зрения программной реализации интернет - магазин
представляет собой совокупность онлайн-витрины и системы поддержки
продаж. Витрина онлайн предоставляет пользователям интерфейс к базе
19
данных каталога товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с
виртуальной торговой корзиной, поддерживает оформление заказа и
регистрацию покупателей, предоставляет помощь покупателю в онлайн
режиме, передает информацию в систему, поддерживающую выполнение
торговых операций и обеспечивает безопасность личной информации
покупателя. Торговая система осуществляет автоматическую обработку
поступающих заказов – формирует администратору сообщение о
необходимости резервирования товара на складе, контроля оплаты и
доставки товара [37].
Основные функции интернет - магазина — это информационное
обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также
сбор и анализ различной статистической информации.
Интернет магазин представляет собой:
каталог товаров;
поисковую систему;
корзину покупок;
регистрационную форму;
форму отправки заказа.
Каталог товаров. Каталог товаров представляет собой многоуровневую
структуру данных, которая позволяет осуществлять упорядочивание товара.
Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний
уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать
подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание
просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров [39,40].
Поисковая система. Поисковая система является обязательным
элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера.
Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку
данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска
информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет
собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством
20
разделов, подразделов и товаров. Поисковая система в некоторых случаях
позволяет значительно сократить количество переходов между страницами
каталога для доступа к интересующей информации.
Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет
собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного
пользователем товара.
Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных
пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их
идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная
информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне
клиента.
Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода
контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный
ящик организации. [6]
Посетитель Интернет магазина получает:
возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию
или систему поиска;
возможность сделать заказ или резерв товаров в реальном режиме
времени с возможностью отследить этапы по его обработке;
выбор способа доставки и оплаты товара, предлагаемый интернет
– магазином;
подтверждение заказа по электронной почте и возможность
отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступа к
индивидуальной информации;
возможность получить консультацию о представляемых услугах
интернет магазина от его персонала, использую различные виды связи [5,7].
21
1.3 Постановка задачи на разработку коммерческой системы в сети
Интернет
Разрабатываемая коммерческая система должен ориентироваться на
пользователей с различным уровнем знаний работы в сети Интернет и
компьютера, Поэтому одной из основных особенностей проектируемого
сайта должно быть наличия полного описания технологии покупки товара,
данные о доставке и способам оплаты. В коммерческой системе должно
удачно сочетаться интерфейс торгового магазина с полной
функциональностью и простотой использования.
Разбитые по категориям товары, которые имеют подробное описание с
изображением товара, возможность поиска по различным критериям,
просмотр недавно поступивших товаров, топ продаваемых или товаров,
которые покупаются вместе с просмотренным товаром благоприятно влияют
на мнение клиента по отношению к покупке. На товар, который расположен
в проектируемом интернет магазина, покупатель сможет оставить отзыв,
создавая тем самым, дополнительный рейтинг и рекламу товара. Должны
быть представлены различные способы оплаты и доставки товара.
Разрабатываемая коммерческая система сети Интернет должна
выполнять следующие требования:
1. Витрина магазина должна быть реализована таким образом,
чтобы пользователь мог без особого труда найти интересующий его товар и
иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание
в виде текста плюс несколько фотографий).
2. Товары должны быть разделены по группам (категориям),
должна быть реализована возможность поиска товаров по части названия,
категории или описанию. Для каждого товара необходимо предусмотреть
возможность размещения краткого и полного описания, плюс несколько
фотографий.
3. Для упорядочивания должны быть реализованы специальные
разделы, которые содержат товары, сгруппированные по маркетинговым
22
признакам.
4. Зарегистрированный пользователь будет иметь возможность
оставить отзыв о товаре или работе магазина.
5. В разрабатываемом интернет магазине должны быть
предусмотрены следующие информационные разделы:
данные о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные
телефоны и т.д.);
информация по способам доставки товара;
с информацией по скидкам или акциям, которые проводит
магазин;
новости магазина или имеющие отношения к нему;
информация о способах оплаты, о системе работы с постоянными
пользователями и другая нужная информация.
6. Должен быть реализован механизм взаимодействия
администратора с клиентами, что позволит увеличить посещаемости
Интернет - магазина.
7. Для удобного и качественного управления магазином
необходимо реализовать систему управления сайтом. С помощью
разработанных инструментов администратор будет иметь возможность
управлять следующими объектами Интернет - магазина:
добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним,
изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;
редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и
ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);
изменять данные по специальным разделам магазина (новинки,
специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);
редактировать данные о контактах Интернет – магазина, в случае
их изменения;
осуществлять просмотр истории заказов и статистику
покупателей;
23
изменять курс валюты на табло интернет-магазина [30,34,36].
Проектируемый Интернет – магазин должен выполнять следующие
функции:
размещение товаров на сайте магазина, товар должен иметь
подробное описание, с целью привлечения клиента;
создание и поддержка каталога товаров;
формирование и ведение базы данных зарегистрированных
клиентов, с возможностью рассылки оповещений о акциях, скидках и т.п.;
поддержка возможности поиска по различным критериям, как
для администратора, так и для клиента:
поддержка инструментарием интернет - магазина всего процесса
покупки пользователем товара;
возможность изменения дизайна сайта администратором.
Рассмотрим процессы по отдельности и более подробно.
1. Оформление заказа пользователем осуществляется каждый раз, когда
появляется пользователь, заинтересованный в товарах интернет - магазина.
Входная информация:
каталог товара;
анкетные данные клиента.
обязательное условие – покупку осуществляет
зарегистрированный пользователь.
Выходная информация:
подтверждение получения заказа менеджером;
последующая оплата (действие вне интернет - магазина).
2. Поиск:
по указанным критериям – производится в случае возникновения
такой необходимости (администраторский поиск).
поиск по каталогу товаров – для клиентов;
3. Продажа товара.
Входная информация:
24
данные о товаре, стоимость;
состояние корзины покупок;
подтверждение покупки.
Выходная информация:
заказанный товар;
последующая оплата (действие вне интернет - магазина).
4. Просмотр заказов в режиме администрирования для определения
действий над ним, достаточно использования 3-х состояний – «Новый», «В
обработке», «Обработка завершена».
5. Изменение дизайна, категорий товаров, управление акциями,
скидками и пр. – администратор может добавлять, удалять, редактировать
товары, категории товаров, данные о магазине, создавать новые формы и так
далее [32,33,36].
Разрабатываемый интернет–магазин будет состоять из нескольких
подсистем:
подсистема администратора интернет–магазина;
подсистема управления;
подсистема взаимодействия с клиентами;
подсистема хранения данных интернет – магазина [6].
Система администрирования сайта включает в себя:
управление размерами страниц сайта (возможность выбора варианта
сайта на всю страницу, страницы с фиксированной шириной и т.п.);
возможность изменения дизайна магазина (логотипов, кнопок,
заголовков разделов, текстов, цвета страниц, шрифта и другое);
управление вариантами показа товара на страницах сайта
(показывать товары с фото, показывать товары без фото, показывать
продукцию с кратким описанием, без описания и т.п.);
совершенствование каталога товара (создание, редактирование,
добавление категорий);