12
Рисунок 2 - Аппаратная архитектура предприятия.
Аппаратные средства рабочих мест сотрудников предприятия описаны в
таблице 2.
13
Таблица 2.
Аппаратные средства
№п/п Наименование Производитель Количество
Руководство
1 Моноблок Dell Inspiron 3464 Dell 1
2 МФУ лазерное Ricoh SP 277SFNwX Ricoh 1
Бухгалтерия
1 ПК Acer Veriton M2640G Acer 60
2 Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw Ricoh 15
Производственный отдел
1 ПК Acer Veriton M2640G Acer 90
2 Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw Ricoh 15
ИТ отдел
1 ПК Acer Veriton M2640G Acer 30
2 Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw Ricoh 15
Плановый отдел
1 ПК Acer Veriton M2640G Acer 30
2 Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw Ricoh 15
Отдел продаж
1 ПК Acer Veriton M2640G Acer 90
2 Сканер Plustek OpticSlim 2610 Ricoh 15
3 Факс Panasonic KX-FP207RU Panasonic 15
Серверная
1 Сервер Dell Precision 3420 SFF Dell 3
2 Коммутатор D-Link DGS-1100-16/ME D-Link 19
3 Маршрутизатор Mikrotik RB750r2 Mikrotik 1
4 Мини АТС PANASONIC KX-
TDA200RU
Panasonic 1
Итого 300
Рассмотрим программную организацию рабочих мест предприятия, как
показано на рисунке 3.
14
Рисунок 3 - Программная реализация.
15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В ходе работы мы определили назначение разрабатываемой
телекоммуникационной системы:
организация связи между всеми сотрудниками компании, как
телефонной, так и по сети;
обеспечение безопасного обмена данными внутри компании;
организация единой структуры для возможности внедрения
механизмов автоматизации производства, использующих, например, единые базы
данных или сервера;
обеспечение требуемого качества обслуживания при передаче
различного трафика.
Целью создания единой телекоммуникационной системы является:
повышение оперативности принятие решений при внештатных
ситуациях, в том числе связанных с неполадками в работе самой системы;
организация доступа в Глобальную сеть всем сотрудникам компании;
объединение всех подразделений в единую систему для повышения
производительности работы сотрудников, за счет:
увеличения скорости получения доступа к данным и обмена данными
удобства доступа к различным периферийным устройствам со своего
рабочего места.
Также в существующей системе не предусмотрена возможность
модернизации, из чего вытекает невозможность автоматизации производства
посредством использования современных информационных технологий, например,
использующих единую сеть доступа к данным.
На данный момент все сотрудники нуждаются либо в телефонии, либо в
доступе к сети, либо и в первом и во втором одновременно, но такая возможность
предоставлена не всем, что оказывает влияние на работу компании, в частности, на
скорость принятия решений. Далее были выделены основные требования,
16
предъявляемые к телекоммуникационной системе: требуется обеспечить уровень
производительности (время реакции, пропуская способность и задержка передачи),
позволяющий в дальнейшем масштабировать систему (добавлять новые узлы) без
потери надежности (обеспечение надлежащего качество работы при нагрузке
близкой к максимальной и в аварийных ситуациях). Также необходимо внедрить
программно-аппаратных комплекс по обеспечению безопасности.
Разрабатываемая система должна:
обеспечить охват и связанность всех подразделений компании;
предоставлять каждому сотруднику доступ к необходимым для его
работы техническим средствам системы;
иметь выход в Глобальную сеть Интернет;
обеспечить совместимость с большинством существующего
оборудования;
обеспечивать передачу голосовой информации между отделами и
подразделениями компании;
включать в себя оборудование, обладающее характеристиками,
обеспечивающими наилучшую пропускную способность и отказоустойчивость
данной системы при минимальных затратах, а также предоставляющее возможности
по дальнейшему изменению системы с минимальными издержками.
Система должна отвечать требованиям по обеспечению безопасности:
должна быть организована защита уже накопленной и хранящейся
информации от взлома и потери;
должна обеспечивать защиту пользователей при использовании
ресурсов Глобальной сети для предотвращения проникновения вредоносного ПО в
локальную сеть компании.
Чаще всего VoIP-шлюзы подключают на городские или внутренние линии
телефонной станции.
Функции:
–поддержка протоколов SIP, H.323;
–расширенные функции QoS;
–функции безопасности (авторизация пользователей, списки доступа и т. п.);
–приём/передача факсов (FAX over IP);
17
–конфигурирование через web-интерфейс;
–сменная прошивка.
Применение. Российские компании используют VoIP-шлюзы в двух основных
приложениях:
–снижение расходов на междугородную и международную связь;
– организация прямой, бесплатной телефонной связи между филиалами минуя
оператора связи.
В силу традиционно высоких тарифов операторов дальней связи компании с
большим объёмом междугородного/международного трафика всегда искали пути
снижения расходов. Выходом стала технология VoIP, позволяющая перевести
голосовой трафик из традиционных телефонных сетей в IP-сети (Интернет). При
этом для перевода трафика стали применяться VoIP-шлюзы. VoIP-шлюз
подключают к офисной АТС и конфигурируют его на работу с одним или
несколькими операторами IP-телефонии. Стоимость звонков у операторов IP-
телефонии по России в 3-5 раз дешевле, чем у операторов дальней связи. Звонки в
другие страны обходятся через операторов IP-телефонии в 10-30 раз дешевле. После
подключения VoIP-шлюза на офисной АТС настраивается переадресация вызовов
по следующему правилу: все вызовы со стационарных офисных телефонов,
начинающиеся на цифру «8» (переадресация по префиксу), автоматически
перенаправляются на VoIP-шлюз. VoIP-шлюз, в свою очередь, направляет звонки
адресатам через операторов IP-телефонии.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Разработанный проект предполагается внедрить в работу предприятия
в виде сервиса поддержки IP телефонии. Для более подробной детализации задачи
необходимо рассмотреть функции, выполняемые службой. Моделирование
ключевых бизнес-процессов при помощи инструментального средства CA ERWin
Process Modeler позволило отразить информационные потоки данных деятельности
службы [8].
Детальное изображение бизнес-процессов работы службы может быть
18
представлено в виде функциональной модели, которая изображена на рис. 4.
Рисунок 4 – Детальное изображение основных процессов
Входы модели: задание на проектирование, требования к безопасности,
требования к ПО и АС. Управления модели: стандарты ЕСКД, принципы
проектирования IP телефонии. Механизмы модели: разработчик. Выходы модели:
готовый проект
На рис. 5 изображена декомпозированная функциональная модель службы.
19
Рисунок 5 – Декомпозиция модели
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В связи с увеличением получаемой и передаваемой голосовой информацией
возникает необходимость построения телефонной IP сети предприятия.
Рассмотрим основные недостатки существующего аналогового оборудования.
Помимо низкой скорости передачи данных аналоговое оборудование подвержено
большему количеству неисправностей по сравнению с новым оборудованием в связи
с большим сроком амортизации этого оборудования.
Еще одним недостатком является отсутствие необходимых запасных частей и
комплектующих, так как аналоговое оборудование снято с производства
большинством компаний – производителей.
Развитие отрасли связи привело к переходу от сетей с коммутацией каналов к
сетям с коммутацией пакетов, т.к. коммутация пакетов надёжнее и требует меньшей
полосы пропускания при том же уровне качества Данный переход ознаменован как
приход сетей нового поколения (NGN), которые заявляют следующие нововведения:
20
- использование пакетных технологий передачи и коммутации для
обмена всеми видами информации;
- применение систем коммутации с распределенной архитектурой;
- отделение функций, которые касаются поддержки услуг, от
коммутации и передачи [1],
Для компании более актуальным будет тот факт, что IP-телефония на уровне
ядра сети позволяет гибко использовать полосу пропускания каналов и не допустить
их нерационального применения.
Кроме того, IP-телефония дешевле и её можно интегрировать в бизнес-
приложения от таких производителей как SAP и 1C.
Коммерческие и внутрикорпоративные клиенты нуждаются в
дополнительных видах обслуживания таких как:
- удержание вызова ("вторая линия'1);
- автодозвон;
- заказ обратного вызова (call back);
- перехват вызова;
- перевод вызова на другого;
- переадресация;
- конференцсвязь и селекторные совещания;
- вызов группы абонентов;
- дополнительный номер;
- персональные и системные автосекретари;
- голосовая почта;
- уведомление о пропущенном вызове;
- запись разговора.
Всё вышеперечисленное легче реализовать в системах IP-телефонии, при этом
даже установленные АТС могут реализовать часть ДВО, но они требуют очень
высокой квалификации персонала и зачастую непосредственного управления, что
делает невозможной удаленную настройку. IР-телефония позволяет абонентам
самим настраивать и выбирать необходимые функции через личный кабинет на Web-
сайте.
21
Использование IP-решений предоставляет возможность отказаться от
привязки конкретных абонентских устройств к географическому местоположению в
инфраструктуре предприятия, а также сократить количество кабелей на рабочих
местах, поскольку не требует отдельных кабельных сооружений, позволяя
использовать существующую компьютерную сеть. Например, при внедрении IP-
телефонии экономия на кабельной разводке в среднем составляет 40%. [2]
Линейные сооружения для телефонии подвержены непосредственному
воздействию окружающей среды и регулярно выходят из строя вследствие
нарушения изоляции жил, от разрывов и коррозии.
Немаловажным фактором, влияющим на потребность в модернизации,
является износ и устаревания парка АТС установленных на участке проектирования.
При разработке проекта модернизации необходимо;
1 Определить необходимые протоколы для работы IР-телефонии,
которые отвечают высоким требованиям внутрикорпоративной связи.
2 Рассчитать необходимые параметры для обеспечения бесперебойной
работы телефонной сети поверх опорной сети связи, а также произвести оценку
необходимого серверного оборудования и количества необходимых для работы
лицензий на программное обеспечение.
3 Провести анализ экономической целесообразности модернизации, а
также оценить надёжность, безопасность решений, предлагаемых в данном проекте.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Перед разработкой системы информационной безопасности должны быть
сформированы требования по защите информации. Кроме того, необходимо
уточнение этих требований после формирования моделей защищаемых ресурсов,
угроз, уязвимостей и нарушителя перед разработкой контрмер, перекрывающих
выявленные угрозы, и предпринимаемых для нейтрализации уязвимостей,
делающих возможной реализацию этих угроз. Формирование и уточнение
требований по защите информации связано не только с конкретизацией самих