2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ........................................................................................................... 5
1.1. Основные понятия и назначение моделирования бизнес-процессов ...... 5
1.2. Методы моделирования бизнес-процессов .............................................. 11
1.3. Средства для проведения моделирования бизнес-процессов ................ 17
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «ЛАГОНАКИ» .. 24
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ................................. 24
2.2. Анализ ИТ-инфраструктуры предприятия ............................................... 30
2.3. Моделирование бизнес-процессов для выявления недостатков в
автоматизации деятельности предприятия...................................................... 36
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ДЛЯ
ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «ЛАГОНАКИ» .......... 43
3.1. Формирование мероприятий и предложений .......................................... 43
3.2. Разработка модели «TO-BE» ..................................................................... 49
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий и предложений . 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 65
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
моделирование бизнес-процессов позволяет разработать модели для анализа
текущих бизнес-процессов и выявить не автоматизированные участки.
Моделирование бизнес-процессов можно использовать не только в
качестве инструмента планирования деятельности и принятия решений, а для
того чтобы сформировать направления для проведения комплексной
автоматизации деятельности предприятия.
В результате моделирования бизнес-процессов можно определить
дальнейшие пути совершенствования деятельности предприятия,
совершенствования системы управления и повышения уровня
автоматизации.
Следовательно, рассмотрение особенностей моделирования бизнес-
процессов обосновывает выбор темы выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования является моделирование бизнес-процессов.
Предметом исследования являются бизнес-процессы .
Цель работы: провести моделирование бизнес-процессов и предложить
мероприятия и предложения для повышения уровня автоматизации ООО
«Лагонаки».
Задачи работы:
- рассмотреть основные понятия и назначение моделирования бизнес-
процессов;
- привести характеристику методов моделирования бизнес-процессов;
- выполнить обзор средств для проведения моделирования бизнес-
процессов;
- оценить уровень автоматизации предприятия;
- разработать рекомендации и предложения для повышения уровня
автоматизации предприятия.
4
Практической значимостью работы является то, что предложенная к
внедрению маркетинговая информационная системаSAP CRMпозволит
автоматизировать такие процессы как работа с заявками клиентов, анализ
спроса на услуги, разработка бонусных программ, генерация отчетности,
рассылка сообщений клиентам, анализ маркетинговой деятельности и
повысить уровень автоматизации ООО «Лагонаки».
Вопросам моделирования бизнес-процессов достаточно много уделяют
внимания различные отечественные и зарубежные специалисты, среди
которых следует выделить работы Аксенова К. А. [1], Бирюкова А. Н. [2],
Блинова А. О. [3], Брезгина В. И. [4], Бурняшова Б. А. [5], Вартузова А. В. [6]
и других.
В теоретической части работы приведены основные аспекты
моделирования бизнес-процессов, рассмотрены основные понятия и
назначение моделирования, методы и средства для проведения
моделирования.
В аналитической части работы выполнена оценка текущего уровня
автоматизации ООО «Лагонаки», приведена общая характеристика
деятельности предприятия, выполнен анализ ИТ-инфраструктуры, проведено
моделирование бизнес-процессов для выявления недостатков в
автоматизации деятельности предприятия.
В проектной части работы выполнена разработка рекомендаций и
предложений для повышения уровня автоматизации предприятия,
разработана модель «TO-BE», а также выполнена оценка эффективности
предложенных мероприятий.
Выпускная квалификационная работа изложена на 68 страницах, из
которых 34 рисунков, 13 таблиц 40 источников использованной литературы.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Основные понятия и назначение моделирования бизнес-процессов
Менеджмент бизнес-процессов начал развиваться в рамках
концепции общего управления качеством TQM, основанной на
применении подходов сквозного управления бизнес-процессом,
выполняется взаимосвязанным подразделением предприятия с начала
поступления заказа до момента его реализации. Первоначально принцип
управления процессами был сформулирован В. Э. Демингом в рамках
реализации концепции непрерывного улучшения качества [15, c.63].
Впоследствии данная концепция была развита А. Фейгенбаумом, на
основании предложения ее применения в практической деятельности
предприятий. Д. Джуран, определил управление качеством в виде триады,
включающей планирование, контроль и совершенствование. К. Ишикавой,
качество было представлено в виде результата взаимодействия между
участниками процесса, а Ф. Кросби, определил стандарт качества.
Перечисленные положения позволили сформировать принципы
управления бизнес-процессами, основанными на непрерывном улучшении
бизнес-процессов, определении стандарта, в котором зафиксированы
требования, как к продукции, так и процессам, которые позволяют
развивать ее использование.
Моделирование бизнес-процессов выступают современным методом,
позволяющим повысить эффективность деятельности за счет
предварительного анализа принятых управленческих решений и
внедрения их в организации[4, c.26].
Моделирование бизнес-процессов направлено на описание
процессов предприятия и создает возможность руководителю выполнить
6
поиск возможных решений, позволяющих расширить деятельность или
повысить уровень автоматизации. На основании моделирования бизнес-
процессов выявляются направления оптимизации рисков, которые
возникают на различных стадиях жизненного цикла развития предприятия,
анализируются текущие функции управления, обеспечения, а также
вспомогательные функции, позволяющие достичь конечных
результатов[5, c.40].
Целью моделирования бизнес-процессов является создание модели
соответствующей реальному положению предприятия на рынке.
Основные задачи моделирования бизнес-процессов приведены на
рисунке 1.
Рисунок 1 – Основные задачи моделирования бизнес-
процессов
Для проведения моделирования бизнес-процессов используются
графические методы интерпретации данных, позволяющие выразить
новые элементы и показать узкие места предприятия[30, c.69].
За счет моделирования бизнес-процессов исключаются
повторяющиеся процессы, выполняется высвобождение линейного
1
• осмысление действительности
2
• постановка над моделью эксперементов с последующей интерпретацией их
результатов применительно к системе управления, которая моделируется
3
• анализ текущего поведения выбранного бизнес процесса
4
• декомпозиция процесса, то есть выделение наиболее важных задач,
отвечающих выбранной цели моделирования
5
• формирование дерева целей, которое определеяет текущее состояние системы
управления и позволяет создать прогноз на будущее
7
упорядочивания рабочих процедур, которые свойственны традиционному
подходу и позволяют распараллелить процессы.
К основным принципам моделирования бизнес-процессов относятся
принципы декомпозиции, фокусирования, документирования,
непротиворечивости.
Согласно принципу декомпозиции в каждом бизнес-процессе
должны быть реализованы наборы иерархических выстроенных
элементов.
В свою очередь, принцип сфокусированности и абстрагирования
параметров основаны на ключевых факторах деятельности [2, c.85].
Предприятиями при моделировании бизнес-процессов также
используются принципы документирования, в основе которых находятся
элементы, позволяющие формализовать и фиксировать данные в модели
бизнес-процессов.
Последним принципом является принцип непротиворечивости,
согласно которому все входящие в процесс элементы формализуется и
фиксируется в модели[13, c.55].
Основные этапы выполнения моделирования бизнес-процессов
приведены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Основные этапы выполнения моделирования бизнес-
процессов
1
•анализ основных направлений деятельности организации или выбор предметной области,
процесса для проведения моделирования
2
•создание моделей выбранного процесса за счет реструктуризации системы работ, с
помощью которых реализуются цели организации с детализацией основных операций
3
•разработка модели бизнес-процесса с помощью средств моделирования
4
•внедрение полученных процессов в текущую деятельность организации
8
Следовательно, за счет моделирования бизнес-процессов
выполняются требования согласованности, взаимодополняемости и
взаимообусловленности данных.
Модель бизнес-процессов охватывает различные аспекты
деятельности предприятия, связанные с изменением организационной
структуры, оптимизацией функций подразделений, перераспределением
прав и обязанностей административного персонала[1, c.90].
Разработка функциональной модели начинается с описания
предметной области и построения контекстной диаграммы, которая
представляется на нулевом уровне. На этом же уровне весь процесс
представлен в виде одного функционального блока, отражающего главную
цель предприятия [14, c.80].
Основные составляющие контекстной диаграммы функциональной
модели приведены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Основные составляющие контекстной диаграммы
функциональной модели
Диаграммы на следующих уровнях позволяют детализировать
функции процессов на каждом предыдущем уровне, то есть
9
функциональный блок А0, представляется в виде взаимосвязанных
процессов А1, А2, А3…Число уровней определяется рассматриваемой
предметной областью и может быть неограниченным.
Каждый функциональный блок имеет интерфейсные дуги (стрелки),
позволяющие отразить потоки объектов, таких как материальных,
финансовых и информационных. По характеру применения объектов в
функциональных блоках используют входные (объекты размещены слева
от блока), выходные (объекты размещены справа от блока), управляющие
объекты (размещены сверху) и механизмы (объекты размещены снизу
блока)[19, c.150].
Декомпозицию главного процесса можно представить в виде схемы
приведенной на рисунке 4.
Рисунок 4 – Декомпозиция главного процесса
Как видно из рисунка 4, в процессе декомпозиции происходит
преобразование входных объектов в выходные. Выходные объекты
представляют собой новый созданный или преобразованный входной
объект.
10
Диаграммы являются главными компонентами модели и позволяют
отобразить последовательность взаимосвязанных функций определенного
бизнес-процесса. Достоинством функциональной модели является
возможность представления основных бизнес процессов предприятия в
графической интерпретации с помощью функциональных блоков и
интерфейсных дуг [9, c.58].
Управляющие объекты отображают законодательно-нормативную и
локальную базу, применяемую на предприятии. Их можно представить в
виде ограничений, обстоятельств, условий выполнения процесса.
В процессах повышения эффективности бизнес процесса
выполняется формализация бизнес-процессов, которая позволяет: снять
нагрузку с предприятия в процессах увеличения объемов производства,
расширить номенклатуру продукции или услуг, усилить возможности
предприятия в процессах оптимизации затрат, исправить ошибки в
повторном выполнении операций, зафиксировать промежуточные
сведения.
В основе анализа бизнес-процессов находятся следующие
принципы[16, c.40]:
- рабочие процедуры объединяют в одну или более простые задачи
интегрируются в одну, тем самым выполняя горизонтальное сжатие
процесса;
- рабочие процедуры разбиваются на несколько с целью упрощения
выполнения сложных задач, тем самым выполняется вертикальное
расширение процесса;
- осуществляется поиск потерь информации и восстановление за счет
оптимизации процессов управления предприятием;
- вертикальное сжатие процесса за счет увеличение роли участников
процесса.
11
Следовательно, в процессе анализа бизнес-процессоввыполняется
освобождение от линейного упорядочивания рабочих процедур,
свойственного традиционному подходу, что позволяет распараллеливать
процессы.
1.2 Методы моделирования бизнес-процессов
Современные методологии моделирования бизнес-процессов
представлены методами структурного, объектно-ориентированного
анализа, а также процессными подходами. Эти методологии позволяют
выделить объекты управления и выполнять распределения центров
ответственности для выполнения действий[34, c.69].
Среди разработчиков программного обеспечения наибольшую
популярность получил метод структурного анализа, в основе которого
находится изучение системы, с последующим выполнением оценки,
отражения результатов и формирования иерархической структуры.
В этом случае организация представляется в виде набора функций,
позволяющих преобразовать данные в выходной результат.Структурный
анализ основан на графических нотациях, которые позволяют выполнить
анализ предметной области [3, c.95].
Наиболее распространенные виды диаграмм структурного анализа
приведены на рисунке 5.
Рисунок 5 - Диаграммы структурного анализа
• Диаграммы потоков информации
DFD (Data flow
Diagrams)
• Диаграммы структурного анализа и
проектирования систем
SADT (Structured
Analysis and Design)
• Диаграммы «сущность-связь»
ERD (Entity Relationship
Diagrams)
• Диаграммы переходов состояний
STD (State Transition
Diagrams)