6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 8
I Аналитическая часть .......................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия (установление границ рассмотрения). .......................................... 10
1.1.1. Общая характеристика предметной области. ........................................... 10
1.1.2. Организационно-функциональная структура предприятия. .................. 11
1.2 Анализ информационных активов предприятия ......................................... 17
1.2.1 Идентификация и оценка информационных активов .............................. 17
1.2.2 Оценка качества существующей телефонной связи предприятия .......... 17
1.2.3 Оценка используемых технологий телефонной связи предприятия ...... 19
1.2.4 Оценка существующих средств защиты предприятия ............................. 21
1.2.5 Анализ существующих решений в области IP телефонии ...................... 31
1.3. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
совершенствования системы IP телефонии на предприятии ............................ 40
1.3.1. Выбор комплекса задач обеспечения IP телефонии на предприятии .... 40
1.3.2. Определение места проектируемого комплекса задач в комплексе задач
предприятия, детализация задач проектирования IP телефонии на
предприятии. .......................................................................................................... 43
1.4. Выбор средств реализации сети ................................................................... 45
1.4.1. Выбор технических средств реализации .................................................. 45
1.4.2. Выбор программных средств реализации ................................................ 46
II Проектная часть ................................................................................................. 48
2.1. Реализация вычислительной сети ip телефонии на предприятии ............. 48
2.1.1. Выбор топологии и технологии построения сети ip телефонии ............ 48
2.1.2. Выбор протоколов реализации сети IP телефонии .................................. 49
2.1.3 Построение системы защиты IP телефонии предприятия ...................... 52
2.2. Комплекс проектируемых программно-аппаратных средств обеспечения
работы сети IP телефонии на предприятии ........................................................ 68
2.2.1 Выбор сетевых устройств реализации сети IP телефонии ...................... 68
2.2.2. Контрольный пример реализации проекта и его описание. ................... 74
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................ 81
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 81
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 91
Заключение ............................................................................................................ 96
7
Список использованных источников .................................................................. 98
Приложения ......................................................................................................... 100
8
ВВЕДЕНИЕ
В наши дни практически во всех сферах профессиональной деятельности
человека применяются телекоммуникационные системы.
Телекоммуникационная система (ТКС) – это комплекс аппаратных и
программных средства, обеспечивающих передачу данных по каналам связи.
Основной функцией ТКС является обеспечение оперативного и надежного обмена
информацией между абонентами сети.
Для функционирования любого предприятия необходима система,
обеспечивающая быстрый и надежный обмен информацией между
отделами/сотрудниками на всех циклах работы. И, в свою очередь, от
функционирования этой системы непосредственно зависит результат работы
предприятия. [1]
Одним из видов телекоммуникационных систем является IP-телефония. IP-
телефония (или VoIP - Voice over Internet protocol) -технология, которая использует
сеть с пакетной коммутацией сообщений на базе протокола IP для передачи голоса
в режиме реального времени. [2]
Внутренняя телефонная связь на предприятии с использованием VoIP
технологий позволяет значительно снизить затраты на традиционные телефонные
переговоры, в особенности, при значительном удалении подразделений/филиалов
друг от друга. И позволяют реализовать достаточно высокие показатели
отказоустойчивости, доступности и пропускной способности при наименьших
затратах, в отличии, например, от аналоговой телефонии. Также VoIP, в основном,
реализуется на протоколах Ethernet, что также является её преимуществом.
Объектом исследования является предприятие ООО «Управление
социальных объектов».
Предметом исследования является разработка проекта IP телефонии
предприятия.
Целью данной выпускной квалификационной работы является
проектирование IP телефонии предприятия.
Исходя из цели были поставлены следующие задачи:
анализ VoIP технологии;
9
анализ существующей телекоммуникационной системы
(выявление недостатков и достоинств);
выявление требований к новой системе и выбор оптимальных
технологий;
проектирование телекоммуникационной системы;
расчет технико-экономических показателей.
При разработке проекта использовался методический аппарат, связанный с
анализом существующих решений и синтезом на этой основе новой реализации
проекта.
Разрабатываемая телекоммуникационная система упростит работу
сотрудников предприятия, ускорив взаимодействия между структурными
подразделениями. Также данная система повысит уровень информационной
безопасности на предприятии, обеспечив конфиденциальность переговоров
(защиту от утечек и несанкционированного доступа).
Актуальность разработки такой системы обусловлена необходимостью
разработки текущей телекоммуникационной системы ввиду иррациональности
использования текущих ресурсов сети и материальных средств на обеспечение
связи между подразделениями компании. Главной идеей внедрения VoIP является
использование уже имеющегося в компании оборудования по максимуму и
минимизация издержек на закупку дополнительного оборудования. Поскольку
VoIP технологии на данный момент являются самыми современными
перспективными и наиболее вариативными, позволяя с минимальными затратами
произвести масштабирование и/или практически любое изменение конфигурации
существующей системы.
10
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия (Установление границ рассмотрения).
1.1.1. Общая характеристика предметной области.
ООО «УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ» существует более 30
лет. История предприятия начинается в январе 1988 года, когда было создано
производственное управление по эксплуатации и ремонту объектов городского
хозяйства (сокращенно ПУЭ и РОГХ) производственного объединения
«Когалымнефтегаз». В 90-е компания вошла в состав крупнейших предприятий
города и стала носить название Когалымское управление по эксплуатации и
ремонту объектов городского хозяйства Территориально – производственного
предприятия «Когалымнефтегаз» ООО «ЛУКОЙЛ – Западная Сибирь».
Основные показатели деятельности предприятия представлены ниже.
Данные таблиц показывают, что за последние три года темпы привлечения
новых клиентов изменялись достаточно неравномерно: в 2017 году рост
привлечений составил 140,1% (увеличился по сравнению с прошлым годом на
25,4% в действующих ценах), в 2018 году – 125,4% (увеличился на 13,4%), а в 2019
году – 148,9%. Эго объясняется тем, что стоимость тарифных планов
увеличивалась в сопоставимый период в связи с инфляционными ожиданиями.
Таблица 1.
Динамика оборота компании ООО «УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ
ОБЪЕКТОВ» за 2016-2019 гг.
Год
ы
Фактический объем (тыс.
руб.)
Темпы роста объема,
%
Базисные темпы
роста объема, %
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
2016
253,2
255,7
100
101
100
101
2017
354,8
398,2
140,1
155,7
157,2
155,9
2018
400,3
415,2
112,8
104,2
158,1
162,3
11
2019
502,17
618,3
125,4
148,9
161,5
165,2
Физический объём количества подключенных и обслуженных клиентов
увеличился в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 57,2%, в 2018 году по
сравнению с 2017 годом – на 0,9%, в 2019 году по сравнению с 2018 годом – на
3,4%. Темпы роста физического объема подключений вначале увеличивались
лавинообразно, затем наблюдается тенденция к общей стабилизации количества
подключений.
1.1.2. Организационно-функциональная структура предприятия.
Организационная структура предприятия ООО «УПРАВЛЕНИЕ
СОЦИАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ», реализованная средствами MS Visio 2016
представлена на рис. 1.
12
Рис. 1- Организационная структура предприятия
Директор компании выполняет общие функции по управлению
предприятием, выделяет основные направления деятельности предприятия,
знакомится с основными тенденциями развития по основному профилю развития
компании.
Служба поддержки занимается заявками клиентов на подключение новых
тарифных планов, а также на обеспечение нужного качества связи и ремонта
необходимого для подключения тарифного плана оборудования.
13
Технический отдел занимается ремонтом основного оборудования,
работающего на территории провайдера услуг, включая средства
электроснабжения и распределительное оборудование.
Бухгалтерия производит учет денежных средств, выдает зарплаты
сотрудникам и учитывает основные средства компании.
Поддержка в рабочем состоянии компьютерной и офисной техники,
разработка сайта компании осуществляется ИТ отделом. Отдел кадров и охраны
занимается приемом новых сотрудников, размещением вакансий и охраной
офисных помещений компании.
Отдел кадров и охраны обеспечивает прием новых сотрудников, а также
ограничивает доступ в помещения компании и занимается ее охраной.
Рассмотрим программную и техническую архитектуру компании на примере
анализа работы сети компании.
Техническая архитектура компании представлена несколькими серверами:
Сервером электронной почты;
Веб сервером;
Файл сервером.
Несколькими рабочими станциями сотрудников, оснащёнными типовой
офисной техникой. Все компьютерная и офисная техника подключена в единую
сеть с доступом в сеть Интернет по выделенной линии [2].
Аппаратная архитектура компании представлена на рисунке 2.
14
Рис. 2 - Аппаратная архитектура предприятия.
15
Аппаратные средства рабочих мест сотрудников предприятия описаны в
таблице 2.
Таблица 2
Аппаратные средства
№п/п
Наименование
Производитель
Количество
Руководство
1
Моноблок Dell Inspiron 3464
Dell
1
2
МФУ лазерное Ricoh SP 277SFNwX
Ricoh
1
Бухгалтерия
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
2
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Технический отдел
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
ИТ отдел
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Служба поддержки
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Отдел кадров и охраны
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Серверная
1
Сервер Dell Precision 3420 SFF
Dell
3
2
Коммутатор D-Link DGS-1100-16/ME
D-Link
1
3
Маршрутизатор Mikrotik RB750r2
Mikrotik
1
Рассмотрим программную организацию рабочих мест предприятия, как
показано на рисунке 3.