24
IP-телефония (Рисунок 15) - это телефонное соединение через Интернет по
IP-протоколу.
Рисунок 15 - IP-телефония
IP-телефония это - набор протоколов связи, VoIP-оборудования,
специализированное программное обеспечение, которые обеспечивают
традиционные функции телефона [18]:
набор номера,
двустороннюю голосовую связь
видеосвязь через Интернет или любые другие IP-сети.
Сигнал на канале связи передается в цифровой форме и, как правило,
преобразуется (сжимается) перед передачей, чтобы удалить избыточную
информацию и уменьшить нагрузку на сеть передачи данных.
Главное преимущество IP-телефонии в снижении стоимости связи. Во
многих случаях VoIP является бесплатным.
VoIP требует широкополосного подключения к Интернету:
по выделенной линии,
по локальной сети,
технологии xDSL,
25
используя спутниковый доступ,
мобильный CDMA
любое другое высокоскоростное постоянное соединение.
Рассмотрим каждый вид IP-телефонии (Рисунок 16) более подробно:
1. Связь осуществляется между компьютерами с соответствующим
программным обеспечением, которые подключаются через Интернет к серверу,
который выполняет коммутацию абонента. Возможные вызовы в PSTN, в этом
случае сервер находит прокси-сервер (со встроенными шлюзами), телефонную
сеть, в которой находится желаемый абонент (Skype).
2. Абонент, который имеет телефон, подключенный к телефонной сети
общего пользования, набирает номер телефона провайдера IP-телефонии,
аутентифицируется с помощью PIN-кода и набирает номер, необходимый ему.
Прокси-сервер (со встроенным шлюзом) провайдера находит прокси-сервер в
Интернете через шлюз, подключенный к телефонной сети, где находится желаемый
абонент, и подключается к нему. В связи с тем, что междугородние звонки не
проходят по телефонным каналам, но через интернет-трафик его стоимость
намного ниже.
Рисунок 16 - Виды IP-телефонии
26
3. Абонент, у которого есть IP-телефон со встроенным VoIP-шлюзом,
подключается через Интернет непосредственно к прокси-серверу своего
провайдера IP-телефонии, который ищет в Интернете соответствующий прокси-
сервер и подключается к нему в Интернете. Это, в свою очередь, через шлюз,
подключено к телефонной сети общего пользования (ТфОП), где находится
желаемый абонент. При обратном вызове офисная автоматическая телефонная
станция, учрежденческая АТС(УАТС) определяет, что номер принадлежит IP-
телефону и отправляет его на прокси-сервер PSTN, который подключается к
соответствующему прокси-серверу провайдера IP-телефонии и отправляет вызов
его абоненту.
Типы IP-телефонов
1. Софт-телефоны (программные телефоны) - это клиентские программы,
имитирующие телефон на компьютере, позволяющий совершать и принимать
телефонные звонки с ПК (Рисунок 17).
Рисунок 17 - Софт-телефон X-Lite 3
Для звонков через программный телефон необходимо подключить микрофон
и динамики (наушники с микрофоном) к компьютеру или использовать USB-
телефон.
2. Софт-телефоны также включают в себя двухмодовые GSM / WiFi (сотовые
27
/ VoIP) мобильные телефоны, которые могут работать одновременно в сетях GSM
и WiFi. (Рисунок 18)
Работа в режиме IP-телефонии намного дешевле, чем работа в сетях GSM,
этот режим позволяет значительно снизить стоимость роуминга, т. е.
Рисунок 18 - Двухмодовые GSM / WiFi телефоны
3. USB VOIP-телефоны (проводные и беспроводные USB-телефоны)
заменяют микрофон и наушники (Рисунок 19).
Рисунок 19 - USB VOIP-телефоны
Для совершения звонков необходимо включить USB VoIP Phone в USB-порт
компьютера.
4. IP-телефоны (Рисунок 20). Это телефонные аппараты, которые
28
подключаются к Интернету через интернет-провайдера, а затем регистрируются на
сайте одного из провайдеров IP-телефонии. После получения логина и пароля
учетная запись активируется на сайте поставщика IP-телефонии при условии, что
учетная запись будет пополнена на определенную сумму. Затем можно
использовать различные VoIP-сервисы. VoIP-телефоны могут быть подключены
(Ethernet), беспроводной (Wi-Fi / 802.11) и IP-телефоны для Dial-Up (со
встроенным аналоговым модемом).
Рисунок 20 - IP-телефон
5. Аналоговые телефоны, подключенные к Интернету с использованием
аналогового телефонного адаптера (VoIP ATA). VoIP ATA позволяет превращать
обычные телефоны в IP-телефоны. (Рисунок 21)
Рисунок 21 – Подключение аналоговых телефонов к сети Интернет
VoIP-протоколы (Рисунок 22)
29
VoIP - это сетевое приложение, связанное с уровнем приложения. VoIP - это
протокол, предназначенный для передачи голоса на основе пакетов в IP-сетях.
Некоторые протоколы прикладного уровня, такие как HTTP, FTP и другие
протоколы, являются общедоступными. Некоторые протоколы VoIP являются
общедоступными, а другие - частными, поэтому они недоступны для всех
приложений.
В настоящее время широко распространены следующие протоколы VoIP:
SIP, H.323, MGCP, IAX2, SCTP, Unistim, Skinny / SCCP и т. д. Протоколы SIP или
H.323 являются общедоступными, а Skinny / SCCP и Unistim являются частными
протоколами для сигнального трафика.
Одним из первых стандартов для VoIP был H.323, который привязан к
традиционным системам телефонии. H.323 - это старый стандарт, который
определяет набор протоколов для передачи аудио- и видеоданных по
компьютерной сети. Один из самых современных и наиболее распространенных
VoIP-протоколов, обеспечивающих инициирование, контроль и устранение сеансов
обмена информацией, - SIP (Session Initiation Protocol). SIP не передает речевые
данные, а тип данных определяется отдельным протоколом протокола SDP
(протокол описания сеанса), который работает совместно с SIP.
Рисунок 22 - VoIP-протоколы
30
Этот протокол основан на том же подходе, что HTTP (запрос-ответ), он
постепенно заменяет стандарт H.323. Большая часть современного VoIP-
оборудования поддерживает стандарт SIP, и под ним написано большое количество
программных телефонов. Он используется большинством операторов VoIP по
всему миру.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Предложения на рынке можно разделить на две категории:
Операторы с виртуальной АТС
Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.
Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных
сервисов на одной платформе. Покупается у оператора номер, используется их
виртуальная АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции.
Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов
продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник
дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда
бывает надлежащего качества.
Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком
функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек,
доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.
Виртуальная (облачная) АТС может привлечь тем, что ежемесячная оплата
невысокая. А за железную станцию придется сразу заплатить всю сумму целиком.
Но давайте перейдем к практике и посмотрим, сколько на самом деле стоит
виртуальная и сколько – железная АТС.
За один год использования облачной, или виртуальной, телефонной станции
сумма выплат за каждый месяц собирается приличная: почти такая же, как
единовременная выплата за железную АТС.
31
Второй, третий годы использования облачной, или виртуальной, станции
сумма все еще растет. А когда компания внедрила железную АТС, то уже
заплаченная однажды цифра не меняется. В некоторых случаях, конечно,
требуются доплаты, но они незначительны, не каждый месяц и в целом не
сопоставимы с расходами на содержание виртуальной станции. Это факт, который
могут подтвердить те, кто внедрил в своей компании одну из станций и успел
протестировать и посчитать.
Прежде чем приступить к установке серверной части IP-телефонии, было
рассмотрено несколько приложений, а именно:
Avaya IP Office
Asterisk[34]
FreeSWITCH
Первые два программных продукта являются платными, а два последних
бесплатными.
1. Avaya IP Office (Рисунок 23)
Avaya IP Office хорошим выбор для среднего размера телефонной сети.
Количество подписчиков ограничено количеством абонентов. При внедрении
необходимо лицензировать почти все - карты расширения, используемые
приложения и т. д.,
Рисунок 23 – Логотип Avaya IP Office
Конфигурация Avaya IP Office может быть выполнена с помощью ряда
программ, но самым популярным и простым в использовании является Avaya IP
Office Manager. Также можно управлять через консоль с помощью эмулятора
терминала Avaya.
32
С 2009 году продукты под логотипом Avaya, являются признанным лидером
на рынке оборудования для IP-телефонии.
До этого были рассмотрены популярные коммерческие приложения для IP –
телефонии, но в рамках выпускной квалификационной работы из за высокой
стоимости внедрения более подробно рассмотрим бесплатные приложения.
2. Asterisk (Рисунок 24) — программное обеспечение для IP –телефонии (в
том числе, VoIP) с открытым исходным кодом от компании Digium, первоначально
разработанное Марком Спенсером [10].
Рисунок 24 – Логотип Asterisk
Приложение работает на операционных системах Windows Server (Asterisk
for Win32), Linux, FreeBSD, OpenBSD и Solaris и др. Имя проекта произошло от
названия символа «*» (англ. asterisk — «звёздочка»).
Asterisk поддерживает:
Голосовую почту,
IVR (интерактивное голосовое меню),
Конференц-связь,
Обеспечивает функции центра звонков, а именно может постановить
звонки в очередь и распределить их по абонентам, используя различные
алгоритмы.
33
Обеспечивает Call Detail Record , т.е. хранит подробную запись о вызове.
Asterisk поддерживает создание дополнительных функций, с помощью
встроенного собственного языка Asterisk или с помощью языка C, используя
интерфейс Asterisk Gateway Interface, гибкий и универсальный интерфейс для
интеграции с внешними системами обработки данных. Модули, которые проходят
через AGI, могут быть записаны на любом языке программирования.
Технические требования для обеспечения максимальной
производительности представлены таблице 2.
Таблица 3
Сравнительные характеристики Asterisk и FreeSWITCH
Asterisk распространяется на условиях двойной лицензии, т.е. одновременно
с основным кодом, распространяемым по открытой лицензии GNU GPL, возможно
создание закрытых модулей, содержащих лицензируемый код: например, модуль
для поддержки кодека G.729. Благодаря свободной лицензии Asterisk активно
развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.
Последние обновление вышло 30 мая 2017 года версия сборки 14.5.0.
3. FreeSWITCH (Рисунок 25) — программное обеспечение для IP –
телефонии, распространяемая в исходных кодах [15].