52
3.2. Анализ результатов контрольной диагностики
В Таблице 4 представлены результаты контрольной диагностики
профессионального выгорания у менеджеров.
Таблица 4
Профессиональное выгорание у менеджеров после проведения
программы, баллы
№ п/п
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация
Редукция личных
достижений
1
21
13
13
2
15
16
16
3
19
15
15
4
12
12
12
5
16
13
13
6
15
15
10
7
17
16
15
8
18
16
12
9
12
17
13
10
13
18
14
Ср.значен.
15,8
15,1
13,3
Из Таблицы 4 видно, что у всех менеджеров по продажам, которые
приняли участие коррекционной программе и контрольной диагностике
профессионального выгорания, наблюдается низкий уровень всех
показателей.
Так, среднегрупповое значение по шкале «эмоциональное истощение»
составляет 15,8 балла из 54. Максимальный показатель в группе по данной
шкале составил после проведения коррекции 21 балл, что является
отражением значительного улучшения эмоционального состояния
менеджеров по продажам, которое достигнуто вследствие проведения
коррекционной программы.
Еще более низкий показатель обнаружен у менеджеров после
проведения коррекционной программы по шкале деперсонализации (15,1
балла из 30 возможных). Максимальный показатель в группе по данной
шкале составил 18 баллов.
53
Кроме того, низкое среднегрупповое значение выявлено у менеджеров
и по шкале «редукция личных достижений» (13,3 балла из 48 возможных).
Максимальный показатель в группе по данной шкале составил 16
баллов.
Таким образом, можно сделать общий вывод о том, что у всех
менеджеров по продажам после проведения коррекционной программы
наблюдается низкий уровень профессионального выгорания, что связано,
предположительно, с эффективностью проведенных мероприятий.
В Таблице 5 представлены результаты контрольной диагностики
эмоционального выгорания у менеджеров.
Таблица 5
Эмоциональное выгорание у менеджеров после проведения
коррекционной программы, баллы
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12*
1
2
4
3
1
1
2
4
3
3
2
4
3
2
3
2
5
2
3
1
3
4
1
1
3
1
3
5
6
6
2
2
3
2
2
3
6
2
4
6
2
2
1
1
2
5
1
2
5
5
6
5
4
3
1
1
4
1
2
2
1
4
2
5
6
2
5
2
1
2
2
3
3
3
6
1
2
7
5
2
4
1
1
4
1
2
2
8
3
4
8
8
4
8
3
2
2
2
1
1
5
2
5
9
9
2
7
2
2
5
3
2
2
2
5
8
10
2
2
3
2
1
6
2
2
4
1
4
2
Ср.зн.
4,6
3,2
4,1
1,6
1,9
2,8
2,7
2,2
1,9
3,7
3,5
3,8
* Условные обозначения: 1 – переживания психотравмирующих обстоятельств; 2 –
неудовлетворенность собой; 3 – «загнанность в клетку»; 4 – тревога и депрессия; 5 –
неадекватное эмоциональное реагирование; 6 – эмоционально-нравственная
дезориентация; 7 – расширение сферы экономии эмоций; 8 – редукция профессиональных
обязанностей; 9 – эмоциональный дефицит; 10 – эмоциональная отстраненность; 11 –
личностная отстраненность; 12 – психосоматические и психовегетативные расстройства.
54
Из Таблицы 3.4 видно, что все компоненты эмоционального выгорания
у менеджеров по продажам, которые приняли участие в коррекционной
программе, выражены на низком уровне.
Самыми низким после проведения коррекционной программы
оказались такие показатели как тревога и депрессия (1,6 балла из 30
возможных), неадекватное эмоциональное реагирование и эмоциональный
дефицит (по 1,9 балла), редукция профессиональных обязанностей (2,2
балла).
Другие диагностированные показатели также не превышают 5 баллов,
что говорит о значительном снижении по сравнению с результатами
первичной диагностики.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что все
менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали
значительное снижение показателей эмоционального выгорания.
55
3.3. Дифференциальный анализ
Проведение дифференциального анализа эффективности
коррекционной программы невозможно без статистического анализа,
который должен доказать достоверность полученных до и после проведения
программы результатов. Результаты статистического анализа представлены в
Таблице 6
Таблица 6
Анализ эффективности коррекционной программы
Шкала
Результат до
проведения
коррекционной
программы,
x±mx
Результат до
проведения
коррекционной
программы,
y±my
t-value
Значение р
Эмоциональное
истощение
46,3±2,31
15,6±1,57
5,24
≤0,05**
Деперсонализация
26,3±1,95
14,2±1,32
6,21
≤0,05**
Редукция личных
достижений
45,3±2,57
13,2±1,16
5,38
≤0,05**
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
26,3±2,41
4,6±0,28
6,21
≤0,05**
Недовольство собой
25,2±1,92
3,2±0,01
5,37
≤0,05**
«Загнанность в
клетку»
25,1±1,44
4,1±0,34
6,13
≤0,05**
Тревога и депрессия
26,6±1,32
1,6±0,02
5,45
≤0,05**
Неадекватность
эмоционального
реагирования
25,5±1,38
1,9±0,14
6,24
≤0,05**
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
23,5±0,95
2,8±0,22
6,27
≤0,05**
Расширение сферы
экономии эмоций
24,3±2,11
2,7±0,13
5,82
≤0,05**
Редукция
профессиональных
обязанностей
25,7±1,47
2,2±0,15
5,32
≤0,05**
Эмоциональный
дефицит
28,5±3,15
1,9±0,28
6,37
≤0,05**
Эмоциональная
отстраненность
26,5±2,77
3,7±0,41
5,24
≤0,05**
Личностная
отстраненность
26,4±3,14
3,5±0,37
5,55
≤0,05**
56
Психосоматические и
психовегетативные
расстройства
23,9±1,64
3,8±0,25
6,19
≤0,05**
** – различие статистически достоверно.
Данные, полученные в результате статистического анализа, показали,
что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и
контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о
высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы
для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у
менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза
экспериментального исследования подтвердилась полученными
результатами.
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональное выгорание или психическое выгорание в настоящее
время является одной из основных психологических проблем преследующих
специалистов работающих в системе человек-человек. Работа с людьми
является достаточно сложной работой требующей от специалиста
постоянной готовности к реагированию на различные неординарные
ситуации.
По мнению отечественных и западных психологов основной причиной
возникновения синдрома является стресс, возникающий на рабочем месте.
Вернее есть быть точным и об этом писали в своих трудах Б.Г. Ананьев, В.В,
Бойко или К. Маслач, то это сложнейшая проблема неготовности личности
решать возложенные на нее задачи, в силу определенных причин. В
частности к таким причинам можно отнести не соответствие имеющихся у
личности психологических характеристик с предлагаемой должностью.
Соответственно такое не соответствие понимаемое личностью на
сознательном или бессознательном уровне приводит к возникновению
сначала неудовлетворенности трудом, затем появляется тревожность, ну а
после этого синдром профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание – это процесс, который проявляется
нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на
работе, ощущением собственной профессиональной несостоятельности,
неудовлетворенности работой, а в конечном итоге в резком ухудшении
качества жизни.
Экспериментальное исследование было проведено в АО «Тандер» В
качестве выборки были отобраны менеджеры по продажам, которые
работают с сетевыми магазинами и оптовиками. Всего экспериментальная
группа составила 10 менеджеров.
В ходе первичной диагностики выявлено, что у испытуемых нет
радости от своих достижений, они считают, что работа – это не успех, а
58
постоянные разочарования, они считают, что недостаточно хорошо
выполняют свои профессиональные обязанности. Кроме того, в общении (в
ходе диагностики) с респондентами можно отметить их постоянно
эмоциональное напряжение, они раздражаются на некоторые вопросы
экспериментатора, могут отвечать невпопад.
Проведенное диагностическое исследование позволило сделать вывод о
том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в
исследовании, имеют критический уровень эмоционального выгорания. Это
говорит о том, что все испытуемые нуждаются в психологической коррекции
их состояния.
Коррекционная программа рассчитана на группу из 10 менеджеров по
продажам. Установление контакта с менеджерами осуществлялось через игру
в мяч, когда каждый участник группы кидает мяч, называет свое имя и
рассказывает, что его в данный момент беспокоит. В данной группе
установить контакт с участниками было достаточно просто, т.к. они все
знали друг друга и были готовы к взаимодействию в достаточно привычной
для них обстановке. Цель коррекции — снижение профессионального
выгорания у менеджеров по продажам.
Состав группы: 10 человек. Критерии отбора: высокий уровень
профессионального и эмоционального выгорания, выявленный в ходе
первичной диагностики. Форма работы: групповая. Общее время коррекции:
12 дней. Частота встреч: 5 дней в неделю.
Самыми низкими после проведения коррекционной программы
оказались такие показатели как тревога и депрессия, неадекватное
эмоциональное реагирование и эмоциональный дефицит, редукция
профессиональных обязанностей. Другие диагностированные показатели
также не превышают 5 баллов, что говорит о значительном снижении по
сравнению с результатами первичной диагностики. Проведенное
контрольное исследование позволяет сделать вывод о том, что все
59
менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали
значительное снижение показателей эмоционального выгорания.
Данные, полученные в результате статистического анализа, показали,
что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и
контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о
высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы
для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у
менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза
экспериментального исследования подтвердилась полученными
результатами.
60
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агафонова Е.С. Анализ состояний синдрома
профессионального выгорания и их динамика // Сборник лучших
студенческих проектов и научных работ. – Воронеж: Воронежский
государственный университет, 2013. №6.– С. 17-25.
2. Афанасьева М.Ю., Матвеева В.С. Психодиагностика
специальных способностей менеджера по продажам // Вестник научно-
исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский
государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 26-
42.
3. Балкин К.Ф., Гладышева Я.А., Уткина И.Н.
Профессиональное выгорание у менеджеров по продажам // Материалы
научно-практической конференции Проблемы развития современной
психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М.
Достоевского, 2017. – С. 32-44.
4. Боброва К.Э., Данилова Е.А. Изучение психологического
содержания синдрома «профессионального выгорания» // Материалы научно-
практической конференции Вопросы формирования, диагностики и
профилактики профессионального выгорания. Волгоград: Волгоградский
государственный университет, 2013. – С. 54-63.
5. Борисова К.С., Яковлева Е.Д., Комарова М.Ю. Профилактика
синдрома профессионального выгорания. – Саратов: ПрофЛит, 2016. – 388 с.
6. Васильева О.В., Смирнов Ю.Д. Синдром профессионального
и эмоционального выгорания. // Материалы межвузовской научно-
практической конференции Роль и место психолога в современной
организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 45-57
7. Волкова Ю.Н., Бойкова К.М. Психологический портрет
менеджера по продажам. – Ярославль: Профит, 2016. – 309 с.