53
Полученные данные подтверждают, что у участников группы 1 в
большей степени формируется синдром эмоционального выгорания, при чем
в основном за счёт таких симптомов, как эмоциональное истощение,
деперсонализация.
Эмоциональное истощение,возникает в результате длительного
воздействия стрессовых факторов, высокой нагрузки на эмоциональную
сферу и чрезмерного вовлечения в работу. Вот некоторые из признаков и
проявлений эмоционального истощения у оперуполномоченных
сотрудников:
Постоянное чувство усталости и изнеможения: Оперуполномоченные
испытывают постоянное чувство усталости, даже после отдыха, из-за
накопленного эмоционального напряжения.
Снижение мотивации и энтузиазма проявляется в том, что сотрудники
группы 1 могут терять интерес к работе, испытывать трудности с мотивацией
и чувствовать себя разочарованными.
Также оперуполномоченные могут стать равнодушными к
эмоциональным потребностям других людей, перестать проявлять сочувствие
и эмпатию. Они могут испытывать чувство беспомощности перед
постоянным потоком проблем и вызовов, а также чувство отсутствия
перспектив на улучшение ситуации. В наиболее ярких проявлениях
эмоциональное истощение может проявляться в виде физических симптомов,
таких как головные боли, проблемы со сном, изменения в аппетите и
проблемы с пищеварением.
Отметим, что для административных работников (группа 2) также
свойственны проявления эмоционального истощения. Административные
работники часто сталкиваются с большим объемом работы, сроками и
требованиями, что может привести к чувству перегруженности и усталости.
Постоянное выполнение однотипных задач без разнообразия может привести
к потере интереса к работе и чувству усталости. Негативные межличностные
отношения, конфликты с коллегами или руководством могут усиливать
54
эмоциональное напряжение. Важно учесть, что административные работники
часто несут ответственность за точность и своевременность выполнения
задач, что может вызывать тревогу и стресс.
При этом отсутствие признания своего труда, ограниченные
возможности для карьерного роста и развития могут привести к чувству
разочарования и усталости. Недостаточная поддержка со стороны
руководства, недостаток ресурсов и инструментов для работы также могут
способствовать эмоциональному истощению.
Следующим по выраженности является синдром деперсонализации.
Деперсонализация работников полиции – это процесс, когда сотрудники
полиции начинают относиться к людям, с которыми они имеют дело в своей
работе, как к объектам или категориям, а не как к индивидуальностям. Это
явление часто связано с профессиональным выгоранием и может иметь
серьезные последствия как для самих сотрудников, так и для отношений
между полицией и обществом.
Наиболее ярко деперсонализация проявляется у оперуполномоченных
работников (24,75 б. против 18,4 б. в группе административных работников,
р≤0,001).
Деперсонализация приводит к снижению эмпатии, сочувствия и
профессионализма сотрудников полиции, что отрицательно сказывается на
качестве и эффективности их работы. В результате дистанцирования и
недостатка эмпатии отношения между оперуполномоченными и населением
ухудшаются. Так деперсонализация увеличивает риск конфликтов,
напряженности как в работе с населением, так и в коллективе.
Синдром редукции личных достижений выражен сравнительно
невысоко.
Редукция личных достижений оперуполномоченных может
проявляться в различных аспектах и поведенческих признаках.
Оперуполномоченные могут проявлять уменьшенный интерес к работе,
отсутствие энтузиазма и желания достигать новых целей и результатов.
55
Также данный синдром проявляется в снижении профессионализма,
эффективности и ответственности. Сотрудники могут перестать проявлять
инициативу, стремление к самосовершенствованию и развитию
профессиональных навыков.
Увеличивается число ошибок и недочетов, снижается удовлетворение от
работы. В крайних случаях проявляются социальное изоляция и конфликты в
коллективе, повышенный уровень стресса и эмоционального истощения.
Относительно невысокое выражение редукции личных достижений мы
связываем с осознанием сотрудниками МВД социальной важности своей
профессии. Различия между группами по выраженности данного показателя
статистически достоверны (р≥0,05).
Следующей задачей исследования стал корреляционный анализ
показателей психологической саморегуляции и напряженности условий
труда. Результаты представлены в табл. 6.
Таблица 6
Анализ взаимосвязи показателей психологической саморегуляции и
напряженности условий труда
Группа условий
Общий уровень
саморегуляции
Стрессоустойчивость
Общий уровень
выгорания
Физические условия
-0,225
0,554**
0,212
Психологические
условия
0,402*
0,433**
0,675**
Социальные условия
0,377*
0,304*
0,453**
Межличностные
условия
0,399*
0,322*
0,321*
Морально-этические
условия
-0,435**
-0,502**
0,887***
Общий уровень
напряженности
условий
профессиональной
деятельности
0,401*
0,322*
0,677**
56
Результаты корреляционного анализа показывают взаимосвязь
субъективной оценки напряженности условий труда и показателей
психологической саморегуляции.
Так, напряженность физических условий способствует мобилизации
стрессоустойчивости.
Напряженность психологических, социальных, межличностных
условий способствует мобилизации механизмов саморегуляции,
стрессоустойчивости, в то же время провоцирует развитие выгорания.
Наибольший негативный эффект выявлен для напряженности
морально-этических условий. В данном случае снижается саморегуляция,
стрессоустойчивость, существенно повышается риск развития выгорания.
2.3. Рекомендации по совершенствованию психологической
саморегуляции в профессиональной деятельности сотрудников
Для развития и поддержания высокой стрессоустойчивости
оперуполномоченные могут применять различные методы, такие как
тренировки по ситуационному анализу, психологическая подготовка,
тренировки по релаксации и медитации, а также регулярные физические
упражнения. Важно также обеспечить оперуполномоченных необходимой
поддержкой и обучением, чтобы они могли эффективно справляться со
стрессом в своей работе.
Разработка мероприятий по развитию психологической саморегуляции
состояний в условиях напряженной деятельности должна учитывать осо-
бенности профессиональной деятельности и специфических для нее
факторов риска, а также возраст, пол и стаж работы в данной области.
Многообразие психологического стресса и его значимость для здоровья и
профессионального долголетия человека обусловливают широту и
57
актуальность проблем антистрессовой психологической помощи субъектам
профессиональной деятельности.
Характеристика программы
Цель программы: развитие личностных ресурсов противодействия
эмоциональному выгоранию у работников УМВД
Задачи реализации программы:
1. Снижение нервно-психического напряжения.
2. Расширение спектра адаптивных реакций за счет повышения
стрессоустойчиости, когнитивной регуляции эмоций.
3. Формирование представлений о синдроме эмоционального
выгорания, обучение навыкам распознавания его проявлений и приемам
самопомощи.
Мишени коррекции:
формирующиеся и сложившиеся симптомы эмоционального
выгорания
повышенная личностная и реактивная тревожность
недостаточно высокие уровни стрессоустойчивости.
Целевая аудитория: работники УМВД
Программа рассчитана на занятия по 1,5-2 часа
В данной программе предусмотрено пять основных блоков:
1. Повышение уровня вовлеченности за счет привлечение внимания к
собственным чувствам, развитие навыков общения, осознания и выражения
своих чувств, понимания и принятия чувств окружающих людей, активация
механизмов самопознания, самовыражения.
2. Развитие стрессоустойчивости, навыков саморегуляции.
3. Повышение уровня контроля за счет формирования представлений
об эмоциональном выгорании, обучение навыкам самодиагностики и
самопомощи.
4. Развитие экстраверсии, лабильности.
58
5.Повышение принятия риска, мотивации к саморазвитию и
самореализации, к достижению жизненных целей.
В рамках данных блоков реализуются следующие занятия:
БЛОК 1.
Повышение уровня вовлеченности за счет привлечение внимания к
собственным чувствам, развитие навыков общения, осознания и выражения
своих чувств, понимания и принятия чувств окружающих людей, активация
механизмов самопознания, самовыражения.
Задачи:
1. Знакомство в группе
2. Сплочение группы
3. Актуализация проблем в эмоциональной сфере
4. Снижение психоэмоциональнального и мышечного напряжения
5. Повышение стремления к самопознанию, самовыражению.
Занятие 1.
Цель: Знакомство с группой, создание атмосферы доверия и
благоприятной обстановки для личностного самораскрытия, сплочение.
Привлечение внимания к собственным чувствам.
Занятие 2
Цель: создание доверительного климата в группе, повышение
внимания к собственным чувствам.
Занятие 3.
Цель: Осознание отношения к себе.
БЛОК 2. Развитие стрессоустойчивости, навыков саморегуляции
Задачи:
1) Снижение психоэмоционального напряжения
2) Снижение личностной тревожности
3) Повышение эмоциональной устойчивости
Занятие 4.
59
Цель: коррекция проявлений тревожности, повышение устойчивости к
стрессам
Занятие 5.
Цель: развитие активности и спонтанности, коррекция страхов.
связанных с общением.
БЛОК 3. Повышение уровня контроля за счет формирования
представлений об эмоциональном выгорании, обучение навыкам
самодиагностики и самопомощи.
Задачи:
1. Актуализация представлений о управляемости собственной жизнью
2. Знакомство с теорией эмоционального выгорания, формирование
представления о факторах выгорания.
3. Актуализация навыков самопомощи.
Занятие 6.
Цель:
Познакомить присутствующих с понятием профессионального
выгорания, симптомами его проявления, этапами формирования, причинами
возникновения, способами профилактики.
Занятие 7.
Цель: развитие представлений об управляемости собственной жизнью,
формирование навыков самопомощи при симптомах выгорания.
Занятие 8.
Цель: обучение навыкам проявления жизнестойкости, контроля на
примерах проявлений профессионального выгорания.
БЛОК 4. Развитие экстраверсии, лабильности.
Задачи:
1. Повышение экстраверсии, внимания к эмоциональному состоянию
окружающих.
2. Повышение эмпатии как компонента экстраверсии.
60
3. Повышение лабильности за счет расширение спектра
эмоциональных реакций.
Занятие 9.
Цель: повышение внимания к эмоциональному состоянию
окружающих
Занятие 10.
Цель: развитие эмпатии в профессиональном взаимодействии
Занятие 11.
Цель: развитие восприимчивости в межличностном общении
БЛОК 5. Повышение принятия риска, мотивации к саморазвитию и
самореализации, к достижению жизненных целей.
Занятие 12.
Цель: способствовать развитию стремления к саморазвитию и
самореализации, развитие мотивации к достижению позитивных жизненных
целей.
Занятие 13.
Цель: Повышение мотивации к саморазвитию и самореализации, к
достижению жизненных целей.
Содержание занятий представлено в приложении Д.
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Теоретический анализ источников показал, что под саморегуляцией
произвольной активности человека, понимается как системно-
организованный процесс внутренней психической активности человека по
инициации, построению, поддержанию и управлению разными видами и
формами произвольной активности, непосредственно реализующей
достижение принимаемых человеком целей. Она может проявляться в
осознанной и неосознанной форме, на различных уровнях, в том числе в
деятельности и на уровне личности. В данной работе мы рассматриваем
осознанную саморегуляцию человека через саморегуляцию поведения и
осмысленность жизни. Саморегуляция включает в себя умение управлять
своими внутренними процессами, поддерживать сбалансированное состояние
и достигать поставленных целей. Осознанная саморегуляция произвольной
активности человека – это целостная система психических средств, при
помощи которой человек способен управлять своей целенаправленной
активностью. Системы психической саморегуляции имеют универсальную
структуру для разных видов активности человека, и в этой структуре можно
выделить основные компоненты, выполняющие различные функции в
осознанном произвольном управлении.
Напряженность труда может быть вызвана различными факторами,
такими как высокая интенсивность работы, нехватка времени на выполнение
задач, сложность заданий, ответственность за результат, конфликты с
коллегами и другие факторы. Выделяют несколько видов напряженности
труда: физическая, психологическая, эмоциональная. Реакция организма,
возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных
стрессов, называется эмоциональным выгоранием и имеет три основных
аспекта, напряжение, обусловленное воздействием психотравмирующих
факторов, резистенцию как сопротивление нарастающему стрессу, и
истощение как ситуацию слома психологической защиты.
62
Профессиональная деятельность работников органов правопорядка с
психологической точки зрения является разновидностью специально
организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются
познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на
друга с целью решения правоохранительных задач. В современных условиях
деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение
профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в
области организации профессиональных контактов. Исследование влияния
профессиональной деятельности сотрудников силовых структур на личность
позволяет понять особенности и трудности, с которыми они сталкиваются, и
разработать эффективные стратегии поддержки, профилактики и управления
стрессом. Это также способствует повышению эффективности работы
правоохранительных органов, улучшению условий труда и обеспечению
психологической поддержки сотрудникам в сложных ситуациях.
В эмпирическом исследовании приняли 50 сотрудников УМВ.
Формировались 2 группы участников, служащих в органах внутренних дел:
оперуполномоченные и административные работники (сотрудники отделения
по работе с личным составом, штаба, информационного центра УМВД), в
каждой из групп по 25 человек, мужчины.
В ходе оценки напряженности условий профессиональной
деятельности получено, что относительно благоприятными являются
межличностные условия, что свидетельствует о благоприятным
психологическом климате, преобладающих доброжелательных отношениях
между коллегами в подразделениях. Наиболее напряженными у
оперуполномоченных являются морально-этические, физические условия
труда, по данным показателям получены наибольшие различия с
административными работниками. У административных работников
наиболее выражена напряженность психологических условий.
В стилях саморегуляции по методике Моросановой достоверных
различий между группами не получено.