23
Исследование осуществлялось с участниками в онлайн-формате, с
помощью заполнения тестов в гугл-форме. Участникам исследования было
предложено ознакомиться с результатами диагностики, после обработки всех
результатов. В работе над исследованием применялись следующие
практические методы и методики исследования:
Методы психологической диагностики: тестирование с помощью
стандартизированных методик:
1. Анкетирование (направлено на сбор социально-демографических
характеристик участников исследования и изучение профиля
профессиональной деятельности медицинских сестер);
2. Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;
3. Тест «Профессиональная коммуникативная компетентность
медицинской сестры» (И.В. Тихонова);
4. Методика выявления профессиональной деформации работников
помогающих профессий (Е.П. Ильин).
5. Методы математико-статистического анализа данных: методы
первичной описательной статистики (расчет средних значений и стандартного
отклонения индивидуальных показателей; вычисление процентных долей),
метод сравнительного анализа (Т критерий Стьюдента)».
Исследование осуществлялось поэтапно:
Первый этап (подготовительный) – заключался в определении цели, задач
и гипотезы исследования. Определение выборки участников, методов и
методик исследования. Подготовка материалов для организации тестирования.
Второй этап (основной) – организация диагностического обследования
участников исследования.
Третий этап (заключительный) – обработка полученных результатов
тестирования. Оформление выводов по исследованию. Ознакомление
участников с результатами обследования. Подготовка практических
рекомендаций.
24
База исследования: Государственное бюджетное учреждение «Городская
клиническая больница № 52 Департамента здравоохранения города Москвы». В
исследовании принимали участие 15 медицинских сестер в возрасте от 23 до 50
лет, работающие в различных отделениях больницы. Участники имеют разный
профессиональный стаж.
Сбор социально-демографических характеристик респондентов является
обязательной частью эмпирического исследования, так как данная информация
содержит сведения, на основании которых будут формулироваться выводы
эмпирической работы. Анкетирование было построено на следующих вопросах
для респондентов:
1. Укажите ваше имя
2. Укажите Ваш возраст
3. Семейное положение (официальный или гражданский брак;
холост/не замужем; вдовец/вдова)
4. Ваш профессиональный стаж (на последнем месте работы)
5. В каком отделении клинической больницы Вы работаете?
6. Что Вам больше всего нравится в вашей работе?
7. Что Вам больше всего не нравится в вашей работе?
Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко направлена
на определение сформированного уровня профессионального выгорания у
человека (не зависимо от профиля деятельности). Методика позволяет
определить не только факт наличия эмоционального выгорания, но и фазы
проявления и степени тяжести синдрома. По результатам диагностики
выделяют следующие стадии эмоционального выгорания: фаза напряжения;
фаза резистенции; фаза истощения
Тест «Профессиональная коммуникативная компетентность медицинской
сестры» (И.В. Тихонова). Коммуникативная компетентность является
профессионально значимой характеристикой медицинской сестры. С помощью
данной методики изучаются следующие важные профессиональные качества
медицинской сестры:
25
– коммуникативная сфера (стрессоустойчивость, эмпатия);
– ценностно-мотивационная сфера (уважение, доброта, желание помогать
пациентам);
– организационно-методическая сфера (умение планировать свою
деятельность, оценка результата своего труда);
– познавательная сфера (умение понимать причины поведения людей,
творческая реализация профессиональной деятельности).
Методика выявления профессиональной деформации работников
помогающих профессий (Е.П. Ильин) позволяет изучить фактор наличия
профессиональной деформации.
Коэффициент ранговой корреляции Стьюдента – непараметрический
метод, который используется с целью статистического изучения связи между
явлениями [12].
Таким образом, выбранные психодиагностические методики позволят
изучить степень выраженности профессиональной деформации у медицинских
сестер, работающих в различных отделениях клинической больницы.
2.2 Анализ полученных результатов исследования
С помощью проведенного анкетирования участников исследования нами
были получены сведения, позволяющие оценить степень влияния на
возникновения профессиональной деформации у медицинских сестер.
Рассмотрим характеристики участников, полученные в ходе заполнения
первичной анкеты. Всего выборка состояла из 15 медицинских сестер, все
участники исследования женского пола в возрасте от 23 до 50 лет.
В таблице 2.1 представлены сравнительные характеристики участников
исследования.
26
Таблица 2.1
Социально-демографические характеристики участников исследования.
Участники
Возраст
Семейное
положение
Стаж
профессиональной
деятельности
Отделение
1.
24 года
не замужем
1,5 года
реаним.отд.
2.
45 лет
замужем
18 лет
уролог.отд.
3.
34 года
в разводе
14 лет
детское.отд
4.
28 лет
не замужем
4 года
детское.отд
5.
41 год
замужем
20 лет
хирур. отд.
6.
49 лет
замужем
24 года
хирур. отд.
7.
50 лет
не замужем
24 года
реаним.отд.
8.
38 лет
замужем
14 лет
родильный д
9.
37 лет
в разводе
16 лет
родильный д
10.
41 год
не замужем
8 лет
хирур. отд.
11.
32 года
замужем
12 лет
уролог.отд.
12.
23 года
замужем
1 год
уролог.отд.
13.
25 лет
замужем
4 года
реаним.отд.
14.
47 лет
не замужем
18 лет
детское.отд
15.
35 лет
замужем
14 лет
родильный д
Таким образом, в группу участников вошли 15 женщин, следующих
возрастных групп: 30-30 лет: 4 человека (27%); 31-40 лет: 5 человек (33%); 41-
50 лет: 6 человека (40%).
На рисунке 2.1 представлено распределение участников по возрастным
группам.
27
Рисунок 2.1 – Распределение участников исследования в соответствии с возрастом
Семейное положение участников исследования: в официальном или
гражданском браке состоят 53% участников (8 чел.); в разводе 13% участников
(2 чел.); не состоят в браке 33% участников (5 чел.). На рисунке 2.2
представлено распределение участников по семейному положению.
Рисунок 2.2 – Распределение участников исследования в соответствии с семейным
положением
Стаж профессиональной деятельности медицинских сестер: 4 чел. (26%)
имеют стаж от 0 до 5 лет; 5 чел. (33%) имеют стаж от 6 до 15 лет; и самый
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
23-30 лет 31-40 лет 41-50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
замужем в разводе не состоят в браке
28
длительный стаж профессиональной деятельности имеют 6 чел. (40%). На
рисунке 2.3 представлено распределение участников в зависимости от стажа
профессиональной деятельности.
Рисунок 2.3 – Распределение участников исследования в соответствии с
профессиональным стажем работы
Рассмотрим, в каких отделениях больницы работают участники
исследования. Для частоты эксперимента с каждого отделения было
приглашено одинаковое количество участников (медицинских сестер), таким
образом, в нашем исследовании приняли участие медицинские сестры,
работающие в следующих отделениях клинической больницы № 52.
Отделения клинической больницы, в которых работают участники
исследования:
3 чел. (20%) – отделение анестезиологии и реанимации;
3 чел. (20%) – хирургическое отделение;
3 чел. (20%) – урологическое отделение;
3 чел. (20%) – детское отделение;
3 чел. (20%) – родильный дом.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
0-5 лет 6-15 лет 16-25 лет
29
Далее рассмотрим, как отвечали участники исследования на
заключительные вопросы анкеты, направленные на изучение
удовлетворенностью условия работы в клинической больнице. Так на вопрос
«Что Вам больше всего нравится в вашей работе»? были получены следующие
ответы:
42% – коллектив;
37% – график работы;
33% – возможность помогать людям;
17% – форма одежды медицинской сестры.
Таким образом, большинство участников исследования отметили по
степени важности коллектив, как положительный фактор удовлетворенности
условиями труда. На втором месте по значимости – график работы, и
возможность помогать своим пациентам. Также несколько человек отметили
удобство униформы, как положительный фактор в работе медицинской сестры.
На вопрос «Что Вам больше всего не нравится в вашей работе»? были
получены следующие ответы:
49% – уровень заработной платы;
44% – «вредные» пациенты;
17 % – стиль руководства.
На первом месте по значимости отрицательным фактором в работе
медицинских сестер является уровень заработной платы, с которыми не
согласны практически половина участников исследования. Также несколько
сотрудников отметили такой фактор, как «вредные пациенты», что также
является негативным моментом в работе сотрудников отделений. Несколько
медицинских сестер не довольны стилем руководства, что, по их мнению,
влияет на общий климат в коллективе.
Далее рассмотрим результаты, полученные в ходе проведения
диагностики по методике В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального
выгорания». Обследование проводилось в электронном формате, с помощью
заполнения гугл-форм. В результате обработки ответов респондентов мы
30
определили средние значения по каждой фазе, так фаза «напряжение» имеет
19,32 значение; фаза резистенция – 11,6; фаза истощение – 11,24; общий
результат составил 42,16.
В соответствии с полученными результатами у медицинских сестер
определены уровни сформированности синдрома выгорания. Данные уровни
выражаются в стадиях (фазах). Каждая фаза имеет определенные
характеристики, которые определяют поведение человека во время выполнения
своих трудовых обязанностей.
В результате диагностики мы определили, что синдром выгорания в фазе
«напряжение» сформирован у 48% сотрудников; в стадии формировании у 4%,
и не сформирована у 48%. Фаза «резистенция» сформирована у 12%
работников, не сформирован у большинства (46%), и в стадии формирования у
42%.
Синдром в фазе «истощение» у большинства сотрудников определен в
стадии формирования (52%), что может свидетельствовать о наличии у
медицинских сестер чувства усталости, возможно наличие психосоматических
симптомов (тревожность, беспокойство, напряжение). В стадии «сформирован»
данная фаза выявлена у 8%, у 40% данная фаза не сформирована.
На рисунке 2.4 представлены полученные результаты по методике
В.В. Бойко.
31
Рисунок 2.4 – Результаты диагностики эмоционального выгорания медицинских сестер по
методике В.В. Бойко
Анализ полученных данных свидетельствует о том, что фаза
«напряжения» сформирована у 48% участников, что свидетельствует о
наличии у медицинских сестер состояния тревожности, напряжения, ощущения
неудовлетворенности сложившейся ситуацией; в стадии формирования – 4% –
данные работники еще не испытывают повышенного напряжения, но у них
присутствуют предпосылки к этому; фаза не сформирована у 48%, данные
участники находятся в комфортном психологическом состоянии, все, что с
ними происходит в настоящий момент их полностью устраивает.
Фаза «резистенция» сформирована у 12% участников, эти работники
находятся в негативном эмоциональном состоянии, при этом они считают, что
в своих проблемах и трудностях в работе виноваты их коллеги; в стадии
«формирования» данная фаза у 42%, что также проявляется в чувстве
сформированная фаза в стадии формирования фаза не сформировалась
Напряжение
48% 4% 48%
Резистенция
12% 42% 46%
Истощение
8% 52% 40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Напряжение Резистенция Истощение
32
негативизма, но в более минимальных значениях, фаза не сформирована у
большинства участников – 46%, что характеризует данных сотрудников с
положительной стороны.
Фаза «истощение» – у большинства участников находится в стадии
«формирования» – 52%, что является важным фактором в эмоциональном
выгорании, так как данная фаза является заключительной в этом процессе, и
часто приводит к полному перегоранию к своей профессиональной
деятельности; фаза в стадии сформирована – у 8% сотрудников, данные
участники находятся в состоянии морального истощения, многие уже готовы
поменять сферу деятельности, фаза в стадии «не сформирована» – у 40%, что
свидетельствует о комфортном психологическом состоянии данных
участников.
На рисунке 2.5 представлены итоговые результаты по методике
определения эмоционального выгорания.
Рисунок 2.5 – Результаты диагностики эмоционального выгорания у медицинских сестер по
методике В.В. Бойко
Сформирован
В стадии формирования
Не сформирован