4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………
3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЛИЯНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
НА ПОДЧИНЕННЫХ………………………………………………………..
1.1. Понятие и роль руководителя в системе управления…..
1.2. Критерии и факторы эффективного руководства………
1.3. Способы влияния руководителя на подчиненных.
Авторитет………………………………………………………………
1.4. Методики выявления качеств идеального и реального
руководителя……………………………………………………………
6
6
16
24
36
2. ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДСТВА И АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ
ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПОДЧИНЕННЫХ В ШКОЛЕ №51...
2.1. Общая характеристика организации (школы)………….
2.2. Анализ системы управления в школе и личности
руководителя……………………………………………………………
2.3. Разработка методики по оценке основных качеств
руководителя……………………………………………………………
2.4. Практическое исследование…………………………….
48
48
50
54
57
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДИК ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С ПОДЧИНЕННЫМИ………………………………………………………..
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию
методик эффективного управления и взаимодействия с
подчиненными…………………………………………………………
3.2. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций..
60
60
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………
65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ
68
Примечание 1
72
5
Введение
Откуда возникает необходимость в управлении персоналом? Судя по
всему, эта необходимость возникает в тот момент, когда по крайней мере двое
человек объединяют усилия, чтобы добиться определенной цели.
Соответственно появляется потребность координации деятельности,
ответственность за которую берет один из исполнителей. Так один
оказывается руководящим, управляющим, а второй – подчиняющимся,
исполняющим. Такая ситуация может произойти абсолютно в любом деле, от
постройки дома до выбора места встречи.
На всех стадиях формирования общества острой проблемой всегда
являлся вопрос управления. И только в прошлом веке, благодаря победе
промышленной революции в Западном обществе ситуация стала стремительно
меняться. Все сферы общественной жизни стали подчиняться рыночным
отношениям. Именно на этот период приходится образование крупных фирм,
которые требовали значительного количества руководящих должностей на
высших и средних уровнях. Было необходимо возложить ответственность на
руководителей за принятие грамотных рациональных решений, а также
требовалось умение взаимодействия с большими массами людей. Именно
поэтому управляющие должности могли занимать только люди, обладающие
высоким профессионализмом, компетентностью, умением соотносить свои
действия с действующими законами. Как результат – возникновение
отдельной группы людей, которая занимается целенаправленно
управленческой деятельностью. Управляющим должностям необходимо
заниматься тщательной организацией деятельности предприятия,
каждодневно следить за порядком исполнения своих обязанностей другими
работниками. Главной целью управляющих является обеспечение
наибольшего дохода для собственников фирмы. Со временем таких людей
стали называть менеджерами. В наше время менеджер должен обладать
определенным перечнем навыков и характеристик для осуществления
наиболее эффективного управления.
6
Актуальность. На сегодняшний день в нашем быстро развивающемся
и меняющемся мире грамотное руководство является задачей множества
людей. В наше время очень многое зависит от умелого управления во всех
сферах нашей жизни. На любом предприятии и в любой организации
руководящие должности занимают люди, на которых ложится огромная
ответственность и большое количество задач, от выполнения которых зависит
успех предприятия. Безусловно, ответственность лежит не только на
руководстве, но и на подчиненных. Но именно руководитель должен грамотно
выстроить свои отношения с коллективом и уметь сообща выполнять
необходимые задачи.
Целью данного исследования является изучение психологических
особенностей деятельности руководителя, необходимых для успешной
управленческой деятельности.
Основные задачи данной работы включают в себя:
- изучение теоретических основ влияния руководителя на
подчиненных;
- рассмотреть понятие и роль руководителя в системе управления;
- проанализировать критерии и факторы эффективного руководства, а
также способы влияния руководителя на подчиненных;
- рассмотреть методики выявления качеств идеального и реального
руководителя;
- проанализировать деятельность руководителя на примере
организации МОУ СОШ №51 города Твери, а также провести анализ системы
управления в данной организации в целом;
- разработать методики по оценке основных качеств руководителя;
- провести оценку эффективности предлагаемых рекомендаций.
Гипотеза исследования: удовлетворенность работой у подчиненных и
эффективность их деятельности зависит от личностных качеств руководителя.
Объектом исследования является МОУ СОШ №51 города Твери.
7
Предметом исследования является влияние руководителя на
подчиненных.
Теоретическая значимость данной работы заключается в том, что в
ней раскрываются теоретические основы проблемы влияния стиля
руководства на удовлетворенность работой его подчиненных.
Практическая значимость работы состоит в том, что она позволяет
оценить стили управления и их эффективность в деятельности организации.
Степень научной разработанности: отечественные и зарубежные
психологи, такие как Курт Левин, А.Л.Свенцицкий, Ф.Фидлер, П.Херси,
К.Бланшара, Н.В.Ревенко, А.Л.Журавлев, А.А.Русалинова и др.
рассматривали проблему влияния руководителя на удовлетворенность
работой подчиненных.
Данная работа состоит их трех глав. Первая глава содержит общие
вопросы теории, рассматриваемые в пределах темы. Во второй главе
осуществляется анализ устоявшихся систем, методов управления и методик
оценки эффективности работы руководителя на основе отдельной
организации. В третьей главе находятся рекомендации по эффективному
управлению организацией и их практическая оценка. Кроме этого, работа
имеет вывод и список литературных источников.
8
Глава 1. Теоретические основы влияния руководителя на
подчиненных
1.1. Понятие и роль руководителя в системе управления
Руководитель любого предприятия является ключевым элементом в
оценочной системе персонала. Руководитель, который обладает
необходимыми навыками для эффективного управления, способен добиться
любой поставленной задачи, приумножая свои интеллектуальные и
физические ресурсы с помощью объединения сил подчиненных и умелого их
использования. Это является первостепенной задачей любого руководителя.
Существует множество функций руководителя (Рис.1). Основными
функциями являются :
1) Административная
2) Стратегическая
3) Экспертно-инновационная
4) Коммуникационная
5) Социальная
6) Лидерская
Рисунок 1. Функции руководителя.
Функции
руководителя
Административная
Стратегическая
Экспертно-инновационная
Коммуникационная
Социальная
Лидерская
9
Административная функция является одной из основных. У данной
функции руководителя существуют множество задач:
1) Контроль, который заключается в необходимости оценивать
промежуточные и конечные результаты деятельности организации. Далее, на
основании полученных в результате данных, необходимо проводить
корректировку при необходимости.
2) Организация необходимых условий деятельности предприятия.
Руководителю необходимо распределять полномочия, задачи и ресурсы среди
сотрудников.
3) Координация работы подчиненных.
4) Подбор кадров. Руководитель обязан организовывать подбор,
расстановку, обучение и развитие персонала.
5) Стимулирование сотрудников, которое заключается в поощрении
за успешно проделанную работу и наказание за невыполнение или
недобросовестное выполнение своих обязанностей.
Наряду с административной функцией, существует стратегическая
функция, которая является также одной из главных. Данная функция отвечает
за грамотное планирование и формирование ценностей и целей предприятия.
Очень часто встречается такая ситуация, что даже если руководитель обладает
опытом, нужными компетенциями, широким кругозором и развитым
стратегическим мышлением, для успешного выполнения им стратегических
задач необходимо решить три проблемы, которые имеют явную
психологическую основу:
1. Необходимость принимать решения либо коллективно, либо
единолично;
2. Проблема ограничений по времени (недостаток времени для
принятия решений);
3. Проблема стремлений к инновациям (запомните: лучшее – враг
хорошего).
10
Проблема принятия решений. При возникновении данной проблемы,
перед руководством встает главный вопрос: как будет лучше принимать то или
иное решение – коллективом или единолично? Если рассматривать ситуацию
со стороны здравого смысла, то «одна голова хорошо, а две – лучше». Но
действует ли этот принцип всегда? Тысячи лет назад философом Гераклитом
было замечено: «Для меня один стоит тысяч, если он - лучший». Так как
данная проблема принятия решения является достаточно внутренне
противоречивой, как и все в нашем мире, необходимо действовать по
ситуации, не забывая общие принципы:
Решения, принятые коллективом, являются более надежными, чем
индивидуальные, так как в таких решениях нет места субъективным
заблуждениям и личным пристрастиям;
В коллективе чаще всего возникает большее количество решений
проблемы, и качество этих решений чаще всего лучше;
Принятие решений коллективно позволяет всем принимать
участие в обсуждениях, и это помогает коллективу прочувствовать
сотрудничество, хороший рабочий контакт, а также сокращают сопротивление
тех, кто не согласен с принятым решением;
Решения, принятые коллективно, имеют более продуманные
возможные последствия реализации принятых решений.
Однако не стоит забывать и о возможных недостатках принятия
коллективных решений:
Решения, принятые коллективом, чаще всего занимают больше
времени для их принятия, чем решения, принятые в одиночку;
Коллективные решения являются гораздо рискованнее из-за того,
что ответственность принятия распределяется на всех;
Принятие решений коллективом не имеет смысла в ситуации,
когда руководитель является намного более компетентной личностью чем
члены коллектива.
11
Именно поэтому, принятие коллективных решений не всегда является
лучшим выходом из ситуации.
Еще одна важная функция - экспертно-инновационная функция
руководителя. Экспертная роль руководителя непосредственно связана с
стратегической функцией. Данная функция предлагает внедрение
разнообразных нововведений, взаимодействуя с различными уровнями:
На макроуровне экспертно-инновационная функция отвечает за
такие вещи, как преобразование стандартов, внедрение новых оборудований,
производство новых продуктов, использование новых программ и стратегий;
На микроуровне данная функция отвечает за привлечение новых
кадров, создание новых должностей, организацию проектной деятельности.
Для руководителя организации важной задачей также является работа
с такими сложными психологическими проблемами коллектива, как
возражение переменам. Данная проблема мешает развитию организации на
всех уровнях.
Также руководитель, который решил двигаться по пути нововведений,
должен продумать стратегию борьбы в коллективе с такими факторами, как:
Тревога сотрудников из-за роста количества работы;
Недопонимание поводов для перемен;
Объективные опасения из-за чего-то нового.
Лучшим методом борьбы с сопротивлениями может послужить
эффективная система обратной связи от коллектива к руководителю.
Коммуникационная функция так же является неотъемлемой частью
функций руководителя. Деятельность руководителя непременно включает в
себя непрерывный обмен информацией с коллективом для контроля и
координации работы разных частей организации для достижения
поставленных целей. Современные организации ориентированы на
удовлетворение интересов всех участников коммуникативных процессов как
внутри организации, так и во внешнем окружении:
12
собственников организации, которые ставят своей целью
присвоение результатов деятельности организации для решения собственных
жизненных проблем;
сотрудников, которые получают от организации компенсации за
свои труды и решают за счет этих компенсаций свои проблемы;
покупателей товарной продукции (услуг) организации, которые
отдают свои средства за товар и удовлетворяют этим товаром свои
потребности;
деловых партнеров, которые обеспечивают организацию
начальным сырьем для производства товаров и получают от нее компенсацию
за услуги, а также партнеров-конкурентов;
местного сообщества, которое ожидает от организации участия в
формировании социальной среды обитания;
общества в целом, которое получает через властные институты от
организации часть созданного ею богатства для обеспечения благополучия
общества.
Коммуникативное окружение руководителя составляют сотрудники
организации и их социокультурная сущность, а именно: их ценности, нормы
поведения, этические убеждения, воспитанность, творческий потенциал и т.д.
Существуют стереотипные представления личности по поведению в любой
организации (Рис.2).
13
Рисунок 2. Стереотипы личности.
Стереотип "экономический человек", берет свое начало в XX в., однако
наибольшее соответствие он нашел в современном мире. За основу данного
стереотипа взят принцип финансового расчёта: сотрудник работает хорошо,
если ему платят соответственно достойно. За дополнительные выплаты такой
сотрудник готов выполнить любое поручение руководства. Именно поэтому
руководитель может требовать от такого сотрудника полной отдачи сил.
Стереотип "психологический человек", основан на использовании
определенных приемов психологии для достижения необходимых целей.
Данный стереотип может сформироваться у человека под влиянием личного
опыта коммуникации в коллективе. Такой стереотип находит свое отражение
в убеждении, что для эффективного общения в деловой сфере без психологии
не обойтись.
Стереотип "технологический человек» основан на принципе
подчиненности человека технологическим операциям на фоне его строго
вникания в технологические и компьютеризированные процессы с
тщательным контролем каждого действия. Данный вид стереотипа обращает
внимание руководителя на перманентный контроль действий работников,
основанных на принципе «без технологической дисциплины не обойтись».
Стереотипы
личности
Стереотип
"экономический человек"
Стереотип
"психологический
человек"
Стереотип
"технологический
человек"
Стереотип "этический
человек"