15
Принятие решений практически всеми учеными признается главным,
ключевым моментом управления реальностью личности и управления
вообще. Это умственный сознательный процесс. И так как он в наибольшей
степени определяет качество и эффективность управления, то разберем его
структуру подробнее.
Само принятие решения базируется прежде всего на когнитивных,
регулятивных, коммуникативных процессах личности, а так же на нормах
морали личности. На ее представлениях о добре, зле, справедливости и
достоинстве. С другой стороны, принятие решения является основой для
последующих действий. Таким образом, процесс принятия решения является
своеобразным промежуточным звеном между внутренними свойствами и
состояниями личности и ее действиями, т.е. ее проявлениями во внешнем
мире. И именно от этого промежуточного звена зависит вся деятельность
человека, определяет характер и эффективность его влияния на окружающую
среду.
Г. Кунц и С. О'Доннел в книге «Управление: системный и
ситуационный анализ управленческих функций» отмечают: «Поскольку для
управления более всего характерно принятие решения, то в процессе
дальнейшего развития теории управления ее осью станет проблема принятия
решения, а все остальные разделы будут опираться на нее как на
структурный центр»
5
.Более того, эти авторы, продолжая свою мысль,
указывают, что изучение принятия решения — это и «центральный пункт»
психологической проблематики в целом: «Невольно задаешься вопросом, а
нельзя ли всю сферу человеческого познания расположить вокруг этой
функции. Дело в том, что ...проблема выбора является в равной мере и
индивидуальной, и организационной, а основная часть чистой теории
решений может быть применена как к существованию и мышлению
5
Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Перевод с
английского. Общая редакция и предисловие академика Д.М.Гвишиани. М.: «Прогресс», 1981. - 158 с.
16
Робинзона Крузо, так и к корпорации «Юнайтед Стейтс Стил».Если смотреть
на эти высказывания через призму личности, то получим, что для
удовлетворения своих внутренних потребностей и взаимодействия с
окружающей средой, а значит для деятельности личности определяющим
фактором является проблема принятия решения.
Наконец, следует иметь в виду, что именно в процессепринятия
решения наиболее полно и рельефно проявляются личностные свойства
человека, даже негативные, которые в обычной ситуации либо не
проявляются, либо имеют «вялотекущую» форму. Поэтому так важно
обратить наиболее пристальное внимание именно напроцесс принятия
решения, дать ее детализированную характеристику, раскрыть
психологические закономерности ее реализации в управленческой
деятельности.
В понятии «принятие решения» есть одна важная особенность.В ней
заключена определенная двойственность:с одной стороны - это
функцияуправления,с другой - процессреализации решения. Эта
двойственность является одной из главных причин существования двух
принципиально разных подходов к изучению процесса принятия решения —
организационного и психологического. Организационный подход основан на
методологии нормативного анализаи чаще всего направлен на разработку
способов реализации принятого решения.
Второй,психологический подход, основан на методологии
дескриптивного (описательного)анализа, который позволяетустановить
закономерности и особенности процессов выбора. И именно он представляет
наибольший психологический интерес. То, как человек на самом
делепринимает решения, очень часто отлично от того, как он долженэто
делать с точки зрения нормативной. Как отметил один из ведущих
специалистов теории управления Т. Коэн, «...большинство современных
теорий принятия решения никоим образом не объясняют, как же на самом
деле осуществляется выбор и «даже не претендуют на это». Поэтому, как бы
17
ни была развита нормативная теориярешений, в действительности нужно
помнить, что решения принимает реальный человек. И этот человек
подвластен закономерностям, доступным лишь психологическим методам.
При этом, эти два подхода друг друга только дополняют. И взаимодействия
организационного и психологического подходов обеспечивают полное
представление о функциях и процессах принятия решений.
1.2. Анализ моделей принятия решений
В настоящее время для изучения определенных процессов, наука
активно использует метод моделирования. Модель принятия решений – это
система, абстрактное представление процесса принятия решений, которая
сохраняет основные его свойства и дает возможность детально изучить все
интересующие аспекты реальности.
Еще раз дадим определение процессу принятия решения. Это
совокупность последовательных действий, направленных на выбор и
принятие решения среди множества альтернативных вариантов
6
.
Мы уже выяснили, что субъектом процесса принятия решения является
отдельный человек или группа людей. Поэтому, для окончательного выбора
решения и для его качества, является психологический фактор состояния и
поведения людей-участников в процессе принятия решения
7
.
Модели процесса принятия решений различаются по подходам к
моделированию:
- непсихологический подход — это выбор наилучшего идеального
варианта решения, без учета психологического состояния человека в этом
процессе;
6
Михайлов Г.С. Психология принятия решений // Журнал прикладной психологии №5, 2001.
7
Урбанович А. Психология управления. Минск, 2003.с.82-94
18
- психологический подход — изучает психологические аспекты в
процессе принятия решений, влияющие на выбор окончательного решения и
на его результаты.
Влияние психологического фактора можно опустить, если процесс
принятия решения является формализованным, алгоритмизированным так,
чтобы психологическое состояние субъектов, не влияло или влияло
незначительно на ход построения решения.
Основные модели принятия решения в психологии – это:
- нормативная модель,
- прескриптивная модель,
- дескриптивная модель.
Нормативная модель описывает процесс принятия решения в
идеальном его варианте, когда цель принимающего решение соответствует
ожидаемой полезности и при этом есть идеальные возможности для
достижения этой цели. Это как раз та модель, которая реализует
непсихологический подход, где фактически исключается учет влияния
психологического поведения людей на процесс принятия решений. А их
содержанием является принятый метод (алгоритм) поиска оптимального или
эффективного решения.
При использовании данной модели, реализуется концепция
максимальной полезности, в соответствии с которой ставится задача поиска
оптимального решения среди возможных. Оптимальному решению, в данном
случае, соответствует заранее выбранный критерий.
Представление данного процесса лучше всего реализуется с помощью
метода математического ожидания. В этом случае процесс выбора зависит от
оценки альтернативных вариантов и их правил.
Для реализации этого метода, нужно определить возможные исходы, и
их вероятности для каждой альтернативы. Процесс принятия решения
описывается математической формулой, учитывающей вероятность каждого
исхода, его процентную полезность и сумму произведений вероятностей для
19
выбора в целом. В итоге выбирается вариант с максимальной ожидаемой
ценностью.
Однако на практике часто оказывается большое количество вариантов,
что осложняет процесс принятия решения и делает невозможным
количественно выразить ожидаемые исходы. В этом случае целесообразно
обратиться к теории «многоатрибутной полезности» (MAUT, англ.), которая
предполагает шесть последовательных шагов:
- разбивку решения на независимые параметры;
- определение независимого веса для каждого параметра;
- составление списка всех возможных альтернатив;
- оценку альтернатив по каждому параметру;
- сведение вместе для сравнительного анализа оценок всех альтернатив
по всем параметрам;
- выбор альтернативы с наилучшим показателем.
При этом необходимо выбрать действительно независимые друг от
друга параметры и определить «удельный вес» каждой из характеристик.
Нормативные моделиприменяются при:
- наличиидостаточной,достоверной, необходимой информации;
- использовании известных правил - алгоритмов, методов - построения
альтернативных решений и выбора оптимальных из них.
При этом должен быть обеспечен анализ всех возможных
альтернатив, все исходы должны быть просчитаны, а концепция
максимальной полезности направлена на поиск оптимального решения.
Так же при этом методечасто используется концепция ограниченной
рациональности, которую предложил лауреат Нобелевской премии по
экономике Г. Саймон
8
.И она применяется в условиях ограниченного времени
8
Саймон Г.А. Теория принятия решений в экономической науке и науке о поведении // Теория фирмы / под
ред. В.М. Гальперина. СПб., 1995. С. 96–104.
20
и неопределенности, при несопоставимых или трудносопоставимых по
совокупности критериях.
Смысл данной концепциизаключается в том, что альтернативы
рассматриваются, пока не будет найдена та, которая будет
удовлетворятьопределенным требованиям. Если лицо, принимающее
решение, не ставит условием анализа абсолютно всех альтернатив. И целью
является поиск не самой оптимальной альтернативы, а нескольких
альтернатив, удовлетворяющих определенным требованиям. Чаще всего –
это поиск альтернатив, отклоняющихся от оптимальной не более, чем на
определенное значение, выраженное в процентах.
Главное условие, которое причисляет концепцию ограниченной
рациональности к нормативным моделям, это то, что правила отбора
альтернатив известны заранее, а отклонения искомых альтернатив задаются
именно от оптимальной.
Дескриптивные модели принятия решений применяются в условиях
недостаточности или избыточности информации, а также неизвестности
заранее правил отбора альтернатив и способов оценки (методов расчета)
возможных последствий их реализации.
В этой модели важным является субъективный, психологический
фактор, влияющий на отбор альтернатив и поиск окончательного решения
лицом, принимающим решения. При этом модель описывает реальный
процесс принятия решения, а сам процесс принятия решений является
субъективным фактором, существенно влияющим на результаты
формирования окончательного решения.
В дескриптивных моделях реализуется концепция ограниченной
рациональности, когдалицо, принимающее решение,имеет свои
персональные представления о рациональности и, опираясь на них,
определяет правила предпочтения. И именно свойства личности и
психологические факторы влияют на выбор данной концепции.
21
При применении дескриптивной модели, берется множество
альтернатив и производится сужение круга выбора путем выделения
отдельных главных аспектов. При этом все остальные характеристики во
внимание не принимаются. Чем меньше становится альтернативных
вариантов, тем больше становится анализируемых факторов. И так
происходит, пока не будет принято окончательное решение. Таким образом,
выбор осуществляется из ограниченного количества альтернатив. А сама
стратегия принятия решений в рамках дескриптивной модели называется
концепцией исключения по аспектам.
Так же существуетконцепция ограниченной рациональности, которую
предложил психолог Ф. Лютенс
9
:
- при выборе между альтернативными вариантами руководители
стремятся к удовлетворительности, а не к идеальности, основываясь на целях
адекватной прибыли, долях рынка и справедливой цене;
- окружающий мир руководители оценивают как по большей части
лишенный смысла; мир бизнеса лишь упрощенная модель реального мира;
- основная задача выбора решения — удовлетворение ограниченного
числа критериев, а не получение максимальных результатов, что позволяет
принимать решение без оценки всех возможных альтернатив;
- основной стратегией принятия решений становятся привычка,
ограниченные навыки и приемы.
Как правило, дескриптивные модели реализуют концепцию
ограниченной рациональности.
Процесса принятия решения в дескриптивных моделях значительно
упрощается за счет:
- использования ограниченного числа альтернатив и их последствий;
9
Лютенс. Ф. Организационное поведение [Электронный ресурс] / Ф. Лютенс; Пер. с англ. 7-го изд. - М :
ИНФРА-М, 1999. - XXVIII, 692 с., с.70-78 - ISBN 5-86225-899-Х (русск.), ISBN 0-07-039180-7 (англ.). -
Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/416225
22
- установления лицом, принимающим решения, требований и
притязаний по всем возможным последствиям, к которым может привести та
или иная альтернатива;
- выбора первой альтернативы, которая чаще всего не является
оптимальной, но удовлетворяет всем уровням требований и притязаний.
Если сравнить концепцию максимизации полезности с концепцией
ограниченной рациональности, то мы увидим, что первая - направлена на
поиск оптимальной альтернативы, а вторая – на поиск той альтернативы,
которая будет отвечать требованиям и притязаниям лица, принимающего
решения, и таким образом будет в его понимании эффективной.
Согласно Т.П. Авдуловой
10
, взаимосвязь моделей принятия решений
(нормативных и дескриптивных) и основных концепций принятия решений,
реализуемых этими моделями (концепции максимизации полезности и
концепции ограниченной рациональности) определяет специфику и
особенности сформированного окончательного решения:
- для нормативных моделей, реализующих концепцию максимизации
полезности, сформированное окончательное решение является результатом
применения известных алгоритмов (нормативных правил) и будет
оптимальным в соответствии с рассматриваемым критерием полезности
(оптимальности);
- для нормативных моделей, реализующих концепцию ограниченной
рациональности, сформированное окончательное решение является
результатом применения известных алгоритмов (нормативных правил) и
будет эффективным (допустимым) с точки зрения такой его близости к
оптимальному решению, которая задается руководителем;
- для дескриптивных моделей, реализующих концепцию максимизации
полезности, сформированное окончательное решение является результатом
10
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. Учебно-методическое пособие. М.: Либерия-
Бибинформ, 2005. С.38-55
23
рассмотрения всех альтернатив и будет оптимальным по отношению к
принятым правилам предпочтения;
- для дескриптивных моделей, реализующих концепцию ограниченной
рациональности, сформированное окончательное решение является первой
найденной в результате отбора альтернативой, удовлетворяющей все уровни
требований и притязаний, предъявляемых руководителем к окончательному
решению (к выбранной альтернативе).
Анализ особенностей формирования окончательных управленческих
решений показал, что субъективный фактор является существенным в
дескриптивных моделях принятия решенийнезависимо от выбранной
концепции.
В нормативных моделях, при реализации концепции максимизации
полезности, субъективный фактор не проявляется совсем, а при концепции
ограниченной рациональности, он проявляется лишь при установлении
степени отклонения эффективного решения от оптимального.
Именно поэтому вопрос влияния психологического состояния человека
на процесс и результаты принятия решения в дескриптивных моделях
является определяющим.
Что важно, концепции реального принятия решений позволяют
использовать прошлый опыт, упрощать процедуру решения, сводя ее к
стандартным операционным процедурам.
Мотивом принятия решения является неудовлетворительность
существующих альтернатив и каждого исхода по отношению к цели. И
именно она формирует ситуацию принятия решения и возможности влиять
на ход событий.
Прескриптивная модельописывает оптимальный процесс принятия
решения.Оптимальное решение – идеальное решение, которое даетидеальные
возможности для достижения поставленной цели. Но фактически, любое
решение будет хуже оптимального. Существует целый список факторов,
которые мешают принятию эффективного решения.
24
По оценкам Е.Б. Моргунова
11
, основными можно считать следующие
факторы:
- усиление конкуренции;
- ограничение времени;
- информационные потоки;
- увеличение цены ошибки;
- увеличение уровня неопределенности;
- изменение рынка;
- изменяющиеся потребности и ожидания потребителя;
- усложнение структуры бизнеса;
- усложнение операционной среды.
Ограничение во времени и в информациипри анализе альтернатив,дает
возможность принять решение приемлемое, но никак не оптимальное. И все
же, выбор, основанный на результатах объективного анализа, будет
способствовать приближению принятого решения к оптимальному.
1.3. Механизмы специфических и неспецифиеских защит от
манипуляций в процессе принятия решений
Итак, если при принятии решения руководителем или просто
личностью имеют место психологические факторы, то на первый план
выходят влияния людей друг на друга. Что бы повлиять на другого человека,
можно:
- сообщить (информацию),
- убедить (в правоте/неправоте),
- внушить (чужую волю)
11
Моргунов Е.Б., д.псх.н., доц.Организационно-психологические детермининты развития
профессионализма работников. Докторская диссертация по специальности 19.00.03.Защищена в
совете Д 501.001.11 при МГУ имени М.В. Ломоносова, Факультет психологии.2006.