85
проблемы и определение
причинно-следственных
связей. Рассмотрение
предложений
руководителей по их
решению.
2)Анализ внешних
угроз и возможностей,
сильных и слабых
сторон организации
3)Метод
«Крестовина»
Этап 2. Анализ управленческих решений
4
Изучение
документов
организации.
1)Изучение
документов организации
(Устава, коллективного
договора, должностных
инструкций, приказов,
распоряжений,
протоколов проведения
заседаний в
организации
2)Анализ
соответствия
управленческих
решений стратегическим
целям компании
Метод сравнения.
5
1)
Экономический анализ
основных показателей
эффективности
организации.
2)
Анкетирование и
оценка эффективности
системы управления.
3)Анкетировани
е и оценка влияния
определенных
морально-этических
личностных качеств
руководителя на
менеджеров среднего
звена
1)Определение
эффективности
принимаемых
управленческих
решений, по
результатам анализа
основных
показателей экономичес
кой эффективности
работы организации
2) Анализ системы
управления,
выступающей в качестве
системы принятия
управленческих
решений.
3) Анализ
осуществляемости
управленческих
решений.
4) Измерение
уровня управляемости
организации
1)Проведение
экономического анализа
с применением
диалектического метода
(Метод сравнения.
Фактические результаты
сравниваются с
результатами прошлых
лет.)
2) Анкетирование.
Экспресс диагностика
системы управления.
6
Тестирование
1)Определение
доминирующего стиля
принятия решений у
руководителя2)Оценка
уровня
1)Методика Алана
Роувье
2) Тест
Ряховского В.Ф.
86
коммуникабельности
Этап 3. Составление отчета о проведенной диагностике
6
Составление
отчета о проведенной
диагностике, описание
корневых проблем
организации, а также
причинно-следственных
связей
Этап 4. Составление рекомендаций по развитию системы принятия
управленческих решений
7
Составление
программы развития
системы управления
через увеличение
эффективности принятия
и реализации принятия
управленческих
решений.
Отбор испытуемых и анализ выборки исследования.Общее
количество сотрудников, работающих в организации – 53 человека. Из них
общее количество людей, имеющих отношение к принятию
управленческих решений разного уровня, а значит и общее количество
участников исследования составляет 38 сотрудников.
Учитывались демографические характеристики участников
исследования: возрастной, половой состав, профессиональный стаж.
Всего в исследовании приняло участие 38 сотрудников, из которых
18 (48%) - женщин, 20 (52%) - мужчин. Распределение по полу отражено в
таблице 3.
Средний возраст испытуемых – от 35 до 45 лет. Самый младший
испытуемый имеет возраст 24 года, самый старый – 62 года.
Таблица 3.
Гендерное распределение участников
Количество
87
Количество
человек
В
процентах (%)
Женщины
18
48
Мужчины
20
52
Всего:
38
100
Профессиональный стаж всех участников составляет от 1 года до 38
лет, таким образом, средний трудовой стаж составил в среднем 19 лет. Все
участники, указавшие свой трудовой стаж, были распределены на 5 групп с
шагом в 5 лет - таблица 4.
Таблица 4.
Распределение участников по шкале трудового стажа
До
5 лет
5-
9 лет
10-
14 лет
15-
19 лет
20
и более
Лет
Количество
человек
11
7
12
5
3
В процентах
(%)
30
19
31
13
7
Как видно из приведенной выше таблицы, 30% всех опрошенных
имеют трудовой стаж до 5 лет. Из оставшихся 70% одна пятая часть
приходится на сотрудников со стажем 5-9 лет, 7% на тех, чей
профессиональный стаж составляет 20 лет и более. 31% всех опрошенных
имеют стаж работы 10-14 лет, 13% - 15-19 лет. Исходя из
вышеизложенного, половина опрошенных работает в должности не более 9
лет, а еще 31% имеют профессиональный стаж от 10-14 лет.
3.2. Анализ результатов исследования психологии принятия
решения на материалах конкретной организации
88
Общая характеристика организации и стиля управления, на
основании которой было проведено исследование.
Проектно-консалтинговая компания «АнтАл» основана в 1992 году.
Выполненные компанией проекты горных и обогатительных предприятий,
технико-экономические обоснования, научные проработки различных
аспектов недропользования представлены сегодня во всех горнодобывающих
регионах республики.
Должность психолога на предприятии не предусмотрена.
В таблице 5 представлена группировка управленческого персонала
ТОО «Антал» по характеру участия в процессе принятия управленческих
решений.
Таблица 5.
Группировка управленческого персонала по характеру
участия в процессе принятия управленческих решений
Перечень
должностей
Возможные
решения, исходя из
функциональных
обязанностей
Порядок участия
в управленческом
решении
1
2
3
Управляющий
директор
Определение целей и
направлений деятельности
руководимых коллективов,
подбор и расстановка
кадров, координация работы
звеньев управления и
производства, обеспечение
слаженной и эффективной
работы коллектива,
повышение качества
обслуживания.
Принятие
решений и обеспечение
их выполнения
Коммерческий
директор
Выбор поставщиков,
изменение технологии
реализации товаров,
решения о повышении
качества, подбор торгового
персонала
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
Специалист
отдела продаж
Решения об
оформлении,
переоформлении торговых
помещений, решения
внутренних конфликтов и
конфликтов с клиентами
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
89
Главный
бухгалтер
Решения о смене
учетной политики, решения о
повышении прибыли и
снижении себестоимости
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
Как видно по данным таблицы 5, весь управленческий персонал, за
исключением управляющего директора, в результате принятия решения
обязан его согласовать с управляющим директором. Управляющий же
директор принимает решения персонально, т.е. в решениях действует на
основе единоначалия.
В отношении уровня управления, на котором должны приниматься
управленческие решения, в ТОО «Антал» обычно пользуются следующим
правилом: решения принимает та ступень, которая более близко находится к
месту реализации, так как наилучшим образом здесь могут быть учтены все
условия и обстоятельства возникшей проблемной ситуации. Так, например,
анализ причин, вызывающих появление проблемных ситуаций и требующих
принятия некоторого решения, приведен в таблице 6.
Таблица 6.
Причины появления проблемных ситуаций, требующих
принятия решений
Причина
Доля, %
Указания вышестоящих
организаций
23
Устранение неполадок и сбоев в
управляемом объекте
26
Истечение сроков действия
предыдущего решения
16
Необходимость корректировки
ранее принятого решения
15
Переход управляемого объекта в
новое состояние
13
Другие причины
7
Из данных таблицы 6 видно, что основной причиной принятия
решений в исследуемой организации выступает причина: «устранение
неполадок и сбоев в управляемом объекте».
90
Вместе с тем, каждое управленческое решение, принимаемое в ТОО
«Антал» должно удовлетворять десяти требованиям и условиям их
разработки и реализации (таблица 7).
Таблица 7
Требования к управленческим решениям, принимаемым в
ТОО «Антал» и условия их достижения
№
п/п
Требования к управленческому
решению
Условия
достижения требований
1
Соответствие управленческого решения
действующему законодательству и
положениям уставных документов компании
Самоконтроль или
контроль со стороны
юриста, референта
2
Наличие у руководителей
соответствующих полномочий (прав и
ответственности) для принятия
управленческого решения
Разработка
должностных инструкций и
положений об отделах и
службах
3
Наличие в тексте управленческого
решения четкой целевой направленности и
адресности (исполнителям должно быть ясно,
на что направлено разрабатываемое решение
и какие средства будут использоваться)
Доведение до
каждого работника
информации о целях,
сроках выполнения,
используемых ресурсах
4
Соответствие формы управленческого
решения его содержанию
Контроль со стороны
юриста, референта
5
Обеспечение своевременности (нельзя
ни опережать, ни опаздывать)
Знания и интуиция
руководителя, реальная
оценка ситуации
6
Недопустимость в тексте решения
противоречий самому себе или ранее
реализованным решениям
Самоконтроль и
контроль со стороны
юриста, референта
7
Возможность технической,
экономической и организационной
выполнимости управленческого решения
Заключение
специалистов или
экспертов
8
Наличие параметров для внешнего или
внутреннего контроля выполнения
управленческого решения
Составление рабочих
документов, проведение
аудита
9
Учет возможных отрицательных
последствий при реализации управленческого
решения в экономической, социальной,
экологической и других областях
Заключение внешних
экспертов, оценка рисков
10
Наличие возможности обоснованного
положительного результата
Набор расчетов и
предположений
В представленной таблице 7 первое требование обязывает
руководителей ТОО «Антал» соблюдать действующее законодательство в
сфере операционной деятельности и утвержденные учредителями положения
91
уставных документов компании. Действия управленческого решения и его
результаты не должны выходить за рамки правового поля.
Второе требование выполняется в ТОО «Антал» при четком
распределении функций управления и посредством разработанных
должностных инструкций для конкретной должности и конкретного
подразделения. Каждый руководитель в ТОО «Антал» знает свое
должностное поле.
Третье требование реализуется обозначением в тексте управленческого
решения ясной и понятной цели, ради которой разрабатывается и
реализуется, а также перечислением конкретных исполнителей с
необходимыми сведениями о них - наименование подразделения, должности
и т. д. В тексте управленческого решения или в приложении к нему
указываются средства, которые необходимы для выполнения
управленческого решения.
Четвертое требование касается организационно-правовой стороны
оформления управленческого решения. Основные формы управленческого
решения (приказ, распоряжение, акт и др.) составляются и заполняются в
соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Пятое требование основано на том, что наибольшей
востребованностью пользуются управленческие решения, которых ждут.
Рано пришедшие или рано разработанные управленческие решения могут
потеряться или стать ошибочными ввиду изменившихся за прошедшее время
обстоятельств. Поздно пришедшие решения могут быть уже и ненужными.
Шестое требование носит технический характер. Иногда руководители
забывают об аналогичных, предыдущих действующих управленческих
решений. Новое управленческое решение может вступить в конфликт со
старым. Поэтому руководитель должен вести учет управленческих решений
и устранять возможную несогласованность их. Если такая несогласованность
есть, то одно из решений необходимо отменять.
92
Седьмое требование касается технологической проработки
управленческого решения. Каждое управленческое решение должно иметь
реальные возможности выполнимости и полезности. Для достижения этого
руководитель может воспользоваться услугами соответствующих
специалистов своей компании или консультационных фирм. Для
юридического закрепления гарантий выполнимости в тексте управленческого
решения должны быть визы специалистов (экспертов).
Восьмое требование предполагает реализацию обратной связи в цепи
разработки или реализации управленческого решения. Контроль - это
необходимая функция как управления, так и производства. В тексте
управленческого решения должны быть указаны промежуточные и
окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием
конкретных контролирующих лиц или подразделений. Результаты контроля
должны доводиться до сведения инициатора управленческого решения
(субъекта решения).
Девятое требование исходит из того, что реализация любого
управленческого решения имеет различного рода отрицательные
последствия. Это объясняется сложностью социальной системы, в которой
работает руководитель. Необходимо прогнозировать возможные
отрицательные последствия и в тексте управленческого решения указывать
меры по уменьшению их влияния на отдельных исполнителей или компании
в целом.
Десятое требование касается активизации деятельности персонала,
который будет разрабатывать или реализовывать управленческое решение.
Работник лучше выполняет управленческое решение, которое обязательно
принесет положительный результат как для него, так и для других людей или
компании. Наличие возможности обоснованного положительного результата
должно быть отражено в тексте управленческого решения.
Проведение психодиагностических мероприятий и их
интерпретация.
93
1. Интервью с руководителем и выявление стилей управления.
Для знакомства с организацией и управляющего персонала было
проведено интервью с руководителем фирмы. Были подготовлены и ему
заданы определенные вопросы.
Список вопросов для интервью:
1. Расскажите о своем первом, наиболее запомнившемся
управленческом решении. Что в нем было особенного? Чем оно
запомнилось?
2. Какой опыт вы из этой ситуации извлекли?
3. В чем для вас заключается основная трудность при принятии
управленческих решений? Как лично вы преодолеваете эту трудность?
4. Расскажите о вашем самом рациональном управленческом
решении?
5. Расскажите о вашем наиболее творческом решении?
6. Цените ли Вы мнение окружающих при принятии управленческих
решений?
7. Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая УР?
8. Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете УР
9. В чьих интересах принимаются основные управленческие решения
10. За кем остается последнее слово в принятии решения?
11. Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых
Вами УР:
12. Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит
эффективность управленческого труда?
13. Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации
правильно принимаемого решения?
14. Что бы вы посоветовали действующим руководителям, чтобы
повысить качество принимаемых ими управленческих решений?
Целью интервью было знакомство с личностью первого руководителя,
понимание его примерного хода мыслей, темперамента, характера с тем, что
94
бы иметь первичное представление об организации и ее стиля работы.
Для выявления стиля управления руководителя и всего аппарата
менеджеров, была применена анкета по методике Алана Роувье. Бланк
данной анкеты приведен в Приложении 1. Как показало проведённое
анкетирование
43
, наибольшее количество управленцев ТОО «Антал» избрало
директивный стиль принятия управленческих решений (рисунок 1).
Рисунок 1. Результаты исследования стиля принятия
решений управленческого персонала ТОО «Антал»
Как видно из данных рисунка, 22 человека, участвующие в
анкетировании, показали директивный стиль принятия решений, который
характерен для людей, предпочитающих простые и ясные решения. Люди
этого стиля, как правило, принимают решения быстро, потому что опираются
на минимум информации и не рассматривают большой спектр альтернатив.
При принятии решений они склонны опираться на существующие правила и
решительно использовать свой статус для достижения поставленных целей.
Аналитический стиль принятия решений наблюдается у шести человек.
Руководители, использующие аналитический стиль принятия решений
охотно рассматривают сложные решения, основанные на неоднозначной
информации. Такие люди тщательно анализируют свои решения, используя
43
Карпов А.В., Маркова Е.В. Психология стилей управленческих решений. С. 80.