22
взаимодействия членов);
– существующий практический опыт (методы и технические приемы, не
требующие письменной фиксации);
– склад мышления и ментальные модели (системы, определяющие
восприятие, мышление и язык, передаваемые членам группы на этапе
социализации);
– принятые значения (мгновенное взаимопонимание, возникающее при
общении);
– базовые метафоры (идеи, чувства и образы, выработанные группой для
самоопределения, находят воплощение в зданиях, офисной структуре и др.
материальных аспектах, отражают эмоциональные и эстетические реакции
членов группы).
Культура обладает свойствами всеобщности, неформальности и
устойчивости. Она охватывает все стороны деятельности и связана с
традициями, повторяющимися на протяжении ряда лет.
Культура выполняет функции: адаптации, внутренней интеграции,
координации поведения персонала, оптимизации мотивации работников и
профилирования имиджа организации.
Культура туристических организаций характеризуется ярко выраженной
ориентацией на запросы потребителей и включает [16, с.72]:
1.Особую культуру общения с клиентами (понимание,
информативность, порядочность).
2.Традиции и атмосферу путешествий и отдыха.
3.Групповые нормы совместной, бесконфликтной эффективной
деятельности.
4.Философию удовлетворения всесторонних запросов клиентов.
5.Благоприятный социально-психологический климат.
6.Умелые оперативные навыки работы с оргтехникой и базами данных.
7.Базовые метафоры, воплощенные в оформлении офиса, дизайне
помещений, ориентированные на потенциальных туристов (удобная мебель;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
23
современная оргтехника; сувениры, напоминающие о путешествиях; буклеты и
журналы, информирующие о направлениях отдыха и т.д.).
8.Открытость миру и другим культурам.
Социальные аспекты принятия управленческих решений в турбизнесе
можно охарактеризовать следующим образом [19, с.86]:
1.Предъявляются высокие требования к компетенции менеджеров, росту
их инициативности и ответственности.
2.Возрастает роль коммуникаций, необходимо наличие обратной связи с
потребителями.
3.Поведенческие особенности руководителей и организационная
культура характеризуются ориентацией на потребителей.
4.Преобладает демократический стиль руководства, бесконфликтность и
совместное решение проблем.
5.Методы кадровой работы ориентированы на постоянное обучение и
развитие персонала.
6.Достижение эффективности возможно при условии создания особой
культуры организации.
Итак, разработка управленческих решений в туризме - это инициатива,
творческий труд, инновационный подход к работе, доброжелательность и
деятельность по ситуации.
В заключении первой главы сделаем следующие выводы.
Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его
исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение
представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то
действия, связанные с достижением целей организации и преодолением
стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся
альтернатив наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения
выступает как процесс, требующий организации и управления.
Эффективное решение должно быть:
– простым и логичным;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
24
– приемлемым для большинства членов организации;
– экономичным (затраты на его подготовку и осуществление меньше
результата);
– своевременным (чтобы успеть приостановить отрицательное развитие
ситуации или использовать открывающиеся возможности);
– ориентированным на стратегические цели и задачи (при сохранении
свободы тактического маневра);
– устраняющим причины, а не следствия проблемы.
Каждая функция менеджмента связана с конкретными, жизненно
важными решениями.
Для рационального решения проблем необходимо соблюдать
определенную последовательность взаимосвязанных этапов:
– диагностика проблемы;
– установление и осознание симптомов затруднений или возможностей;
– сбор релевантной информации;
– установка ограничений и критериев для принятия решений;
– оценка альтернатив;
– составление списка всех альтернатив оптимального решения проблемы;
– выбор альтернативы;
– окончательное принятие решения.
Для успешной реализации любого решения автор решения должен
убедительно доказать исполнителям, что его выбор сделан в интересах не
только всей организации, но и каждого работника персонально.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «VLADORA TOUR»
2.1 Характеристика и организация управления предприятия ООО
«Vladora Tour»
ООО «Vladora Tour» является сравнительно молодой турфирмой города
Тирасполя. Турфирма вступила в предпринимательскую деятельность 5 августа
2009 года.
Однако уже на первом году своей деятельности турфирма предоставляла
широкий перечень услуг от зарубежных туроператоров: интереснейшие
автобусные экскурсии по Болгарии, отдых на море в Турции, познавательные
экскурсии по Египту и Греции, организация мероприятий для детей и взрослых,
а также экскурсионные программы по Евротуру [41].
Юридическое название агентства ООО «ГринСтайл».
Агентство расположено по адресу: г.Тирасполь, улица Карла Либкхнета
193, факс 22-18-71, телефоны +373(533)8-20-88, +373(533)8-19-25, e-mail:
vladora2010@gmail.com .
Туристическая фирма «Vladora Tour» расположена в развитой части
города, и имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов,
что способствует привлечению большого количества туристов и партнёров по
бизнесу. На здании имеется указатели с логотипом фирмы, что упрощает поиск
офиса (рис.2).
Рисунок 2 - «Логотип ООО Vladora Tour» [41]
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по
соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
26
предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция,
автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются 3 комнаты: в первой
комнате происходит общение с потенциальными клиентами, так же в ней
имеются места для отдыха посетителей, посетителям предоставляются
различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров; во второй
комнате находится кабинет директора; третья комната является служебным
помещением [41].
ООО «Vladora Tour» - уникальное собрание самых разнообразных видов
отдыха: от пляжного до индивидуальных туров в любую точку Земного шара
(см. приложение 1) [41].
Туристическое агентство работает только с надежными операторами,
которые зарекомендовали себя на рынке туристских услуг в течение многих 29
лет, среди которых: Тез Тур, Интурист, Натали Тур, Пегас Туристик, Корал
Тревел, и многие другие. Также, помимо индивидуального оказания туристских
услуг, «Vladora Tour» может организовать корпоративные мероприятия,
совмещающие проведение семинаров, конференций и отдыха в современных,
прекрасно оснащенных отелях, которые идеально подойдут для совмещения
приятного и полезного в благоприятной курортной обстановке [41].
Каков бы ни был спектр интересов туристов: пляжный отдых и осмотр
достопримечательностей, экологический и этнографический туризм, свадебные
путешествия, знакомство с секретами национальной кухни или этническими
меньшинствами, лечебные и спа-программы, треккинги, серфинг,
приключенческие туры, шоппинг-туры или деловой туризм, - компетентные
специалисты «Vladora Tour» помогут составить оптимальную программу в
соответствии со всеми пожеланиями туристов.
В турагентстве «Vladora Tour» выстроена линейная организационная
структура управления, то есть тип прямого подчинения. В основу данного
варианта структуры управления положен принцип единоначалия, который
предполагает предоставление руководителю широких прав и полномочий для
выполнения его функций (рис. 3) [41].
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
27
Генеральный директор
Заместитель
генерального
директора
Бухгалтер
Старший
визовый
менеджер
Старший
менеджер по
продажам
Специалист
по визам
Специалист
по визам
Специалист
по
продажам
Специалист
по
продажам
Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «Vladora
Tour» [41]
Менеджер имеет право единолично принимать решения по управлению
подразделением и несет персональную ответственность за деятельность
коллектива.
Сам менеджер обычно подчинен вышестоящему органу управления.
Однако руководитель этой начальственной структуры не имеет права без
разрешения непосредственного руководителя (менеджера) отдавать
распоряжения его подчиненным [41].
Достоинствами выстроенной таким образом организационной структуры
управления являются: четкая система взаимных связей, полная ответственность
руководителя за результаты деятельности подчиненных ему подразделений,
быстрая реакция и обратная связь в ответ на указания вышестоящего
руководства.
Однако существую и недостатки такой структуры, к которым относятся:
большая информационная перегрузка руководителя, огромный поток
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
28
документов, жесткость структуры, негибкость.
Экономическая эффективность линейных организационных структур
управления тем существеннее, чем меньше число уровней иерархии (время
проведения решений), чем уже профиль работ (загрузка руководителя), -
внутренние факторы, и чем стабильнее рыночные условия (частота проведения
решений) - внешние факторы.
Влияет и «человеческий фактор», - чем авторитарнее руководитель
предприятия, тем выше четкость работы предприятия.
В приложении (см. приложение 2) можно наглядно увидеть, как
делегируются полномочия в «Vladora Tour» вышестоящих руководителей.
Генеральный директор делегирует проведение переговоров с туроператорами и
заключение договоров своему заместителя [41].
Также Генеральный директор делегирует бухгалтеру ответственность за
формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета,
своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.
Старшие менеджеры контролируют работу своих отделов, выполняя
функции заместителя генерального директора [41].
Как видно из рисунка 3 в турагентстве «Vladora Tour» отсутствует
должность маркетолога. Как следствие, это ведет к неэффективной рекламной
деятельности и в целом организации продвижении. Задачи и функции
маркетолога исполняют генеральный директор и заместитель генерального
директора.
2.2 Анализ рыночной деятельности ООО «Vladora Tour»
Среди реализуемых направлений в «Vladora Tour» можно выделить 4
наиболее популярные группы: пляжное направление, лечебное направление
(Европа), европейское направление (экскурсии, отдых), скандинавское
направление [41].
1. Пляжное направление
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
29
Среди всех прочих направлений наибольшей популярностью и спросом
неизменно пользуется пляжный отдых. И география здесь очень велика. Среди
Европейских стран можно выделить: Греция, Болгария, Испания, Италия,
Хорватия, Черногория, Португалия, Мальта, Кипр. Среди стран Азии: Турция,
Израиль, Тайланд, Филиппины, Индия, Шри - Ланка, Сингапур, Малайзия,
Китай, Мальдивы и Сейшелы. Среди Африканских стран: Египет, Тунис,
Марокко. Среди стран Американского континента: Доминика, Куба, Мексика.
2. Лечебное направление (Европа)
Данные туры позволяют не только провести отпуск и хорошо отдохнуть,
но и получить необходимое лечение, а также улучшить свое здоровье путем
проведения диагностик, лечения и реабилитации различных заболеваний.
В настоящее время такие туры популярны среди туристов, потому что
они включают не только высокий профессиональный уровень, но и отличный
сервис, развлекательные программы. Здесь включены такие страны как:
Австрия, Венгрия, Чехия, Польша, Германия, Швейцария, Словакия, Словения,
Израиль.
3. Европейское направление (экскурсии, отдых) Экскурсионный туризм
охватывает многие направления. Это не только экскурсии «без права на отдых
и передышку», как может показаться на первый взгляд, но и увлекательный
познавательный отдых.
Это может быть пляжный отдых, включающий экскурсионные
программы, которые проходят путешествуя на автобусе группой или круиз.
Популярные маршруты проходят через такие страны как: Франция, Италия,
Испания, Германия, Венгрия, Чехия, Польша, Латвия, Литва, Эстония [41].
4. Скандинавское направление
Туры в страны Скандинавии представлены всеми видами транспорта, но
наибольшей популярностью пользуются круизные и автобусные программы.
Здесь представлены такие страны как: Финляндия, Норвегия, Швеция, Дания.
Проанализируем данные деятельности турагентства «Vladora Tour» по
выше описанным направлениям в следующих таблицах (табл. 1) [41].
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
о
п
р
е
д
е
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
30
Таблица 1
Динамика выручки от реализации туристских услуг ООО «Vladora
Tour» за 2015 -2016 гг. [41]
Выручка от реализации
Величина
показателя, тыс. руб.
+/-
отклонение,
тыс. руб.
Темп
роста,
%
2015
2016
1. Пляжное направление
2200
2397
197
108,9
2. Лечебное направление
(Европа)
533
587
53
110
3. Европейское направление
(экскурсии, отдых)
500
600
100
120
4. Скандинавское направление
274
367
92
133,7
Итого
3508
3950
442
112,6
По рисунку 4 можно наглядно увидеть как изменилась выручка того или
иного направления. Лидирующую позицию по объему продаж среди всех
направлений занимает пляжное направление [41].
Рисунок 4 - Динамика выручки от реализации туристских услуг ООО
«Vladora Tour» за 2015-2016 гг. [41]
Выручка в отчетном году выросла на 8,9%. Заметно выросла выручка от
туром по Скандинавским странам (33,7%), что можно объяснить легким
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
32
Таблица 2
Предоставление комиссии турагентствам от туроператоров «НЕВА»
и «Tez Tour» [41]
Условия предоставления комиссии
Размер
комиссии,
%
Базовая комиссия (при бронировании первой заявки)
10
Отправка от 21 до 50 туристов (действует до конца года по
фиксированной дате с пролонгацией)
11
Отправка от 51 до 130 туристов (действует до конца года по
фиксированной дате с пролонгацией)
12
Отправка от 131 туриста (действует до конца года по
фиксированной дате с пролонгацией)
13
Количество забронированных взрослых туристов - 25
10,5
Количество забронированных взрослых туристов - 50
11
Количество забронированных взрослых туристов - 150
11,511
Количество забронированных взрослых туристов - 500
12
В результате эффективной, долговременной и стабильной работы с
многими туроператорами «Vladora Tour» обладает такими скидками.
Благодаря этому, турагентство может предоставлять своим туристам
гарантированные скидки от цен ведущих туроператоров [41]:
– скидка 4% - при сумме договора до 1500$;
– скидка 5% - при сумме договора от 1501 до 3000$;
– скидка 6% - при сумме договора от 3001 до 5000$;
– скидка 7% - при сумме договора от 5001 до 8000$;
– скидка при сумме договора от 8001$ рассматривается в индивидуальном
порядке.
Обычно это достигается за счет оптовых закупок туристских и
транспортных услуг, например, закупки всех мест на чартерный авиарейс, при
бронировании больших квот гостиничных мест и другие.
Делая выводы на основании данных таблицы (табл. 3 и рис. 5), можно
сказать, что по всем направлениям наблюдается положительная динамика цен.
Пляжное и лечебное направления выросли на 10%, экскурсионные туры
в Европу на 12,5%.
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с