62
Таблица 3. 3
План реализации проекта электронного канала сбыта «MOBILE
MASTER»
Услуга
Наличие на
данный
момент
2018
2019
2020
Электронный каталог услуг
+
Проверка наличия запчастей на складе
+
Создание «списка покупок» и отправка
его менеджеру на обработку
+
Полный цикл заказа услуги, его
интерактивное информационное
обеспечение
+
Корзина заказчика
+
Выезд мастера на дом к заказчику
+
Оплата банковской картой,
электронными деньгами
+
Быстрый заказ
+
Замена некачественных запчастей
(возврат), в том числе вывоз от
клиента
+
Специализированные промо-акции для
интернет-сервиса
+
Услуга подбора сопутствующих
товаров, автоматический заказ в
электронном режиме
+
Отзывы покупателей об оказанных
услугах
+
Поэтапная реализация проекта интернет-сервиса позволит компании
избежать дополнительных рисков, постепенно подготовит потребителей к
новой удобной форме заказа услуг, даст компании дополнительное время на
63
изучение региональных особенностей потребительского поведения в
электронной среде, на устранение дефектов внедрения новых услуг и
привлечения необходимых ресурсов для модернизации управленческой
системы.
В таблице 3.4 представлены группы рисков внедрения проекта
интернет-сервиса «MOBILE MASTER», а также факторы их обусловившие.
Таблица 3.4
Риски внедрения проекта электронного канала сбыта «MOBILE
MASTER»
№п/п
Вид риска
Фактор риска
1
Стоимостные
риски
Неточность оценки затрат и результатов реализации
проекта
Изменения стоимости аренды специализированного
оборудования, ПО
Сбои/нарушения выполнения работ
Нескоординированность действий партнеров в
процессе обслуживания потребителей
Рост потерь вследствие снижения лояльности
потребителей из-за некачественного обслуживания на
сайте
2
Временные
риски
Ошибки оценки сроков выполнения и реализации
проекта интернет-сервиса
Изменения плана реализации проекта
Задержки выполнения административных процедур
Недостаточный уровень квалификации и количества
персонала
64
3
Качественные
Риски
Несоответствующий уровень качества работ
подрядчиков и сервиса бизнес-партнеров
Разрыв между ожиданиями потребителей и
фактическим уровнем качества
Недостаточный уровень квалификации персонала
Несоответствующий уровень логистической
инфраструктуры
Несоответствующий уровень ИТ-инфраструктуры.
В данном проекте основными группами рисков являются
стоимостные, временные и качественные риски.
На рисунке 3.1 представим основные источники получения дохода
при успешной реализации проекта электронного канала сбыта ООО
«MOBILE MASTER»
Рисунок 3.1 - Основные источники получения дохода при успешной
реализации проекта электронного канала сбыта ООО «MOBILE MASTER»
Наибольший доход от реализации проекта планируется получить от
продажи товаров через электронный канал сбыта. Основной сегмент
покупателей данного канала:
65
- постоянные клиенты ООО «MOBILE MASTER», которые ценят свое
время, выбирают услуги с помощью электронного каталога; заказа услуг
товаров через интернет;
- возможна достаточно большая доля потребителей
(удовлетворяющих первым двум характеристикам), проживающих в
Ленинградской области.
Также высока вероятность получения дохода от увеличения основных
продаж за счет повышения лояльности потребителей. Отсутствие
возможности получить необходимую информацию об интересующей услуге
и возможности вызвать мастера на дом все чаще становится причиной
неудовлетворенности потребителей. Виртуальная среда становится
привычной как для коммуникаций, так и для покупок.
Запуск приложения «Интернет-сервис «MOBILE MASTER» будет
иметь влияние на лояльность потребителей. При положительном стечении
обстоятельств - в положительную сторону. Однако важно осознавать, что
возможна и обратная реакция. Избежать такой ситуации можно путем
контроля за качеством услуг интернет-ресурса.
Третьим источником получения дохода при успешной реализации
проекта электронного канала сбыта ООО «MOBILE MASTER» может стать
прирост количества сделок благодаря развитию интернет-сервисов.
Таблица 3.5
Расчет расходов по проекту формирования электронного канала сбыта
ООО «MOBILE MASTER»
№
п/п
Показатель
Период реализации проекта
2018
2019
2020
1
ТСО web-приложения проекта
интернет- сервиса за три года
эксплуатации, в том числе по годам
595,5
2
ТСО web-приложения проекта
интернет-сервиса
34,9
12,4
12,4
3
Текущие затраты на обеспечение
логистической транспортной
инфраструктуры
25,0
25,0
25,0
4
Ожидаемое увеличение расходов по
логистике и администрированию,
12,0
12,0
12,0
66
тыс. руб.
5
Ожидаемое увеличение расходов на
сервисный отдел, тыс. руб.
10,0
10,0
10,0
6
Расходы на общее
администрирование обеспечением
работы интернет-сервиса, тыс. руб.
50,0
50,0
50,0
7
Дополнительные ежегодные расходы
на реализацию проекта интернет-
сервиса
96,9
7,5
7,5
8
Расходы на проект на три года
228,8
116,9
712,4
Обобщив описанные ранее источники доходов и направления
расходов, в таблице 3.5 приведем показатели доходов и расходов от
реализации проекта за 3 года.
Таблица 3.6
Расчет доходов по проекту формирования электронного канала сбыта
ООО «MOBILE MASTER»
№
п/п
Показатель
Период реализации проекта
2018
2019
2020
1. Статьи доходов
1
Продажи услуг через новый
электронный канал сбыта
Продолжение таблицы 3.6
1.1
Планируемый прирост выручки за счет
появления дополнительного канала
сбыта в виде интернет-сервиса, % от
выручки компании
17,5 20,0 22,5
1.2
Планируемая выручка интернет- сервиса
как дополнительного канала сбыта, тыс.
руб.
1280,0 1462,9 1645,8
2
Увеличение основных продаж за счет
повышения лояльности клиентов
2.1
Планируемое увеличение основных
продаж за счет повышения лояльности
клиентов, % от выручки компании
10,0 15,0 20,0
2.2
Планируемое увеличение основных
продаж за счет повышения лояльности
клиентов, тыс. руб.
731,5 1097,2 1462,9
3
Прирост количества сделок благодаря
развитию интернет-сервисов
3.1
Планируемое увеличение количества
7,5 10,0 12,5
67
сделок благодаря развитию интернет-
сервисов, %
3.2
Планируемое увеличение выручки
компании благодаря развитию интернет-
сервисов, тыс. руб.
548,6 731,5 914,3
4
Совокупный прирост продаж
2560,1
3291,5
4023,0
5
Дополнительная ежегодная прибыль от
реализации проекта интернет-сервиса,
тыс. руб.
581,1 747,2 913,2
Суммарно доходы и расходы по проекту приведены в таблице 3.7.
Таблица 3.7
План доходов и расходов по проекту формирования электронного
канала сбыта ООО «MOBILE MASTER»
№
п/п
Показатель
Период реализации проекта
2018
2019
2020
1
Доходы от реализации проекта
581,1
747,2
913,2
2
Расходы по проекту
228,8
116,9
712,4
3
Сальдо доходов и расходов
352,3
630,3
200,8
Расчет производился исходя из следующий значений показателей:
− годовой объем продаж, значение – 7314,5 тыс. руб. (на уровне
2016 года);
− рентабельность по валовой прибыли (на уровне 2016 года) –
22,7%.
Расчет окупаемости проекта приведен в таблице 3.8.
Таблица 3.8
Расчет окупаемости проекта формирования электронного канала
сбыта ООО «MOBILE MASTER»
Показатель
2018
2019
2020
Окупаемость проекта по годам, тыс.
руб.
352,3
630,3
200,8
Совокупный эффект в течение трех
лет реализации проекта
х
х
1183,4
ROI за три года, после успешного
внедрения системы, %
х
х
111,8
68
В результате расчета при наиболее вероятном значении
прогнозируемых показателей рентабельность инвестированного капитала
ROI равно 111,8%. Таким образом, на каждый вложенный 1 руб. в проект
формирования электронного канала сбыта ООО «MOBILE MASTER»
предприятие получит 1,118 руб. чистой прибыли за три года использования
системы. Таким образом, проект можно считать эффективным и окупаемым.
По итогам реализации мероприятия ООО «MOBILE MASTER»
получит дополнительную конкурентоспособность на рынке услуг по ремонту
мобильных телефонов и цифровой техники Санкт-Петербурга, повысит
эффективность и прибыльность своей работы.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью выпускной квалификационной работы являлся анализ
существующей системы конкурентоспособности компании и разработка
стратегии по ее повышению.
Исследуемое в работе предприятие ООО «MOBILE MASTER»
осуществляет ремонт сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков,
навигаторов и другой мобильной техники в городе Санкт-Петербурге.
Компания осуществляет следующие услуги.
− Ремонт техники Apple;
− Ремонт мобильной техники Samsung, Sony, HTC, Lenovo, Fly,
Microsoft и других производителей;
− Ремонт ноутбуков и нетбуков Samsung, Sony, HP, Lenovo,
Acer и других производителей;
− Ремонт навигаторов и регистраторов Explay, Texet, Prestigio,
Prology и других производителей;
− Ремонт планшетов и электронных книг Samsung, Acer, Asus, Expl
ay и других производителей.
Среда, в которой работает предприятие, достаточно
высококонкурентная, поскольку барьеры входа в отрасль незначительны.
Предприятия отрасли зачастую образованы в форме ООО и ИП, что не
требует значительных средств на формирование уставного капитала.
Основными конкурентами ООО «MOBILE MASTER» на рынке на рынке
ремонта мобильных телефонов и техники г. Санкт-Петербург являются:
− «Ленремонт»
− «Девайс-сервис»
− «ReMobi»
70
− «ММТ-сервис».
Лидерами рынка по объему продаж в стоимостном выражении
являются компании «Девайс-Сервис», «Ленремонт» и «ReMobi», за ними
следуют «ММТ-сервис» и «MOBILE MASTER». Общая рыночная доля этих
компаний, составила 22% в 2016 году.
Компания MOBILE MASTER имеет наименьшую долю рынка, при
этом она сократилась в 2015-2016 гг. с 2% до 1,6% (за счет сокращения
выручки в данном периоде). Это можно связать с наличием всего оного
сервисного пункта в г. Санкт-Петербург, отсутствием интернет-сайта,
слабым промоушном компании в целом.
ООО «MOBILE MASTER» на сегодняшний день не имеет
конкурентных преимуществ (небольшая доля на рынке, средний ассортимент
услуг, отсутствие программы лояльности и веб-сайта, непривлекательные
цены). При этом компания имеет также достаточно большое количество
негативных отзывов, что является негативным моментом, снижая рейтинг
компании в глазах отдельных потребителей и негативно влияя на ее
конкурентоспособность. Этот факт является немаловажным, поскольку
рекомендации по выбору сервиса при ремонте мобильных телефонов и
цифровой техники передаются населением из уст в уста, поэтому
негативные отзывы отрицательно влияют на деятельность ООО «MOBILE
MASTER».
В этой связи организации целесообразно разработать веб-сайт, на
котором помимо информации о деятельности компании, перечня и стоимости
оказываемых услуг будет круглосуточно доступна опция вызова мастера по
ремонту мобильных телефонов и цифровой техники на дом.
Главной целью проекта является расширение ассортимента
предлагаемых предприятием услуг потребителем. Учитывая специфику
функционирования интернет-сервиса, а именно его виртуальную природу,
данные услуги главным образом будут носить информационно-
71
коммуникационный характер. Однако эта их особенность в полной мере
способна повлиять на создание дополнительной ценности комплексной
торговой услуги «MOBILE MASTER» для потребителя, повышения его
лояльности.
В данном проекте основными группами рисков являются
стоимостные, временные и качественные риски.
В результате расчета эффективности проекта при наиболее вероятном
значении прогнозируемых показателей рентабельность инвестированного
капитала ROI равно 111,8%. Таким образом, на каждый вложенный 1 руб. в
проект формирования электронного канала сбыта ООО «MOBILE MASTER»
предприятие получит 1,118 руб. чистой прибыли за три года использования
системы. Таким образом, проект можно считать эффективным и окупаемым.
По итогам реализации мероприятия ООО «MOBILE MASTER»
получит дополнительную конкурентоспособность на рынке услуг по ремонту
мобильных телефонов и цифровой техники Санкт-Петербурга, повысит
эффективность и прибыльность своей работы.