Рис 49. Письмо на почте руководителя после заполнения формы на сайте.
87
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Для того чтобы показать эффективность и целесообразность улучшений и
модернизаций на предприятии, разумно начать с небольших проектов,
которые не требуют больших вложений.
По исполнении более простых задач, можно начинать более сложные,
которые будут давать больше результата, но для разработки которых
потребуется также больше времени и средств.
В данном проекте почти не требовалось затрат на технические средства и
программное обеспечение, только на часы работы по сбору требований и
выполнении - написании кода страницы “Быстрый запрос”.
Экономическая эффективность - это соотношение между полезным
эффектом от проекта и затрат факторов производственного процесса.
За основу берутся трудовые и временные показатели затрат для применения
операций в информационной системе. [13]
Для того чтобы выполнить расчеты необходимо выбрать показатели. За
основу необходимо взять показатели до разработки проекта и показатели,
которые в перспективе будут получены от применения проекта.
Для трудовых затрат:
- абсолютное снижение трудовых затрат
1. Т = Т
0
- Т
1,
где Т
0
- трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту;
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат
2. К
Т
=Т / T
0
* 100%,
- индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
3. Y
T
= T
0
/ T
1
А также для стоимостных затрат.
- абсолютное снижение стоимостных затрат
88
4. С = С
0
- С
1,
где С
0
- стоимостные затраты на обработку информации по базовому варианту;
С
1
- стоимостные затраты на обработку информации по предлагаемому варианту.
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат
5. К
с
=С / С
0
* 100%,
- индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
6. Y
С
= С
0
/ С
1
А после чего рассчитать срок окупаемости проекта:
7. Т
ок
= К
П
/C
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Рассчитаем показатели эффективности и приведем данные для
наглядности эффективности данной автоматизации.
Таблица № 19.
Показатели эффективности
Показатель
В данный
момент
В
перспективе
Количество заявок на сайте для
изготовления продукции
0
3-10 в день
Количество потенциальных клиентов
5-10
100 в месяц
База клиентов и их запросы
0
100 в месяц
Информация для маркетингового
исследования, частые вопросы
0
100
сообщений в
месяц
Теперь можно рассчитать показатели эффективности проекта:
Для трудовых затрат:
1. абсолютное снижение трудовых затрат
Т = Т
0
- Т
1,
где Т
0
= 30 дней*12 мес((10 звонков*20 мин)/1)=72000
Т
1
=
30 дня*12 мес((5 звонков*5)/1)=9000
89
расчет:
Т = Т
0
- Т
1
= 72000 - 9000 = 63000 минут
Рис 50. Абсолютное снижение трудовых затрат.
2. общий индекс снижения затрат трудовых
Y
T
= T
0
/ T
1
= 72000 / 9000 = 8
Показатели трудовых затрат исходя из индекса
указывают на явные улучшения автоматизации процесса.
3. абсолютное снижение стоимостных затрат
С
0
= 20*20*30*12=144000 стоимостные затраты на обработку информации по
базовому варианту
С
1
= 5*20*30*12=36000 стоимостные затраты на обработку информации по
новому варианту
90
Рис 51. Абсолютное снижение стоимостных затрат.
Таким образом абсолютное снижение стоимостных затрат составит
С = С
0
- С
1
= 144000 - 36000 = 108000
3. индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
Y
С
= С
0
/ С
1
= 144000 / 36000 = 4
Стоимость разработки простой формы на странице сайта стоит на данный
момент около 15000 рублей, дополнительных технических средств или
программного обеспечения не требуется.
Теперь можно рассчитать срок окупаемости проекта:
Т
ок
= К
П
/C = 15000 рублей / 108000 = 0,13 года
Таким образом, данный проект окупится в очень короткие сроки.
91
Заключение
Прежде, чем выбрать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в
принципе данной компании. CRM-системы необходимы любому бизнесу,
который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число
покупателей.
Так, если в работе бизнеса важны входящие звонки или запросы (лиды) от
новых клиентов, если бизнес прилагает какие-то усилия для получения и
удержания новых клиентов, то CRM-система необходима.
Любая даже самая небольшая CRM-система в удачном и подходящем для
компании исполнении станет отличным дополнением к уже существующему
направлению рекламы и маркетинга. Если есть вложения в рекламу и
привлечение клиентов, то такая система будет отлично дополнять уже
существующие в работе.
CRM нужна для того, чтобы:
1. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного
входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране
конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для
того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание.
2. Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами.
Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так,
как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной
книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется
исключительно на отчеты из учетной системы или на собственную память.
Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут
отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки
совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы
невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация
обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном
хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
92
3. Накапливается статистическая база, что также очень важно для
успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы
вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном
виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы,
составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде
присутствуют в CRM-системах), т.е. анализировать работу и планировать
последующую работу более осознанно.
В данном проекте были рассмотрены все стадии и этапы внедрения и
анализ текущей деятельности предприятия.
В начале проекта собрана аналитическая информация, проработана и
доработана в следующей части проекта. Рассмотрены основные этапы и
моменты, учтены большинство факторов и возможностей для дальнейшего
развития бизнеса.
Основная задача проекта привлечение новых клиентов и оптимизация
работы с ними. В последней главе рассчитана экономическая эффективность,
которая показывает быструю окупаемость и рентабельность проекта.
Таким образом была разработана страница для существующего сайта,
которая осуществляет быстрый запрос клиента на обработку информации.
Это необходимо для дополнительного притока клиентов и для создания
базы клиентов, формирования отчета о потенциальных заявок, анализа основных
вопросов и потребностей клиентов, для формирования своего списка
постоянных клиентов и более глубокого анализа их деятельности для
дальнейшей работы с ними.
93
Список использованной литературы
1. Антивирусы и системы безопасности [Электронный ресурс]
URL:https://www.comss.ru/ (дата обращения: 10.01.2019)
2. Производство каркасно-тентовых изделий различного назначения
[Электронный ресурс] URL:https://tent18.ru/ (дата обращения: 10.01.2019)
3. Система автоматизации маркетинга для онлайн-бизнеса [Электронный
ресурс] URL:https://esputnik.com/ (дата обращения: 10.01.2019)
4. Рейтинги сервисов и технологий [Электронный ресурс]
URL:https://tagline.ru/ (дата обращения: 10.01.2019)
5. Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу. Редакция 1. - «Издательские
решения», 2016. - 119 с.
6. Раянов Р. Как создать свою CRM. - «Автор», 2015. - 22 с.
7. Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней. - «1000
бестселлеров», 2017. - 154 с.
8. Крис Д. Дейт Введение в системы баз данных – Киев: Вильямс, 2007. –
1328 с.
9. Балдин К.В. Информационные системы в экономике -
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с.
10. Титоренко Г.А. Информационные системы и технологии управления -
Юнити-Дана, 2015. - 591 с.
11. Гринберг А.С Информационный менеджмент - Юнити-Дана, 2015. - 415 с.
12. Карпова Т.С Базы данных: модели, разработка, реализация -
Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с.
13. Кузнецов С. Введение в реляционные базы данных - 2-е изд., исправ. - М. :
Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с.
14. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс
визуальных лекций : учебное пособие - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015.
- 105 с.
15. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
94