Содержание
Введение 9
I Аналитическая часть 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов 22
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи 29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 51
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 58
1.4. Обоснование проектных решений 60
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
60
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 63
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 66
II Проектная часть 68
2.1. Разработка проекта автоматизации 68
2.1.1. Процессы жизненного цикла проекта автоматизации 68
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 69
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации 70
2.2. Информационное обеспечение задачи 72
2.2.1. Информационная модель и её описание 72
7
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 73
2.2.3. Характеристика результатной информации 74
2.3. Программное обеспечение задачи 74
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 74
2.3.2. Характеристика базы данных 76
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 79
2.3.4. Описание программных модулей 80
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 82
III Обоснование экономической эффективности проекта 88
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности88
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 89
Заключение 92
Список использованной литературы 94
Приложения 96
8
Введение
В настоящее время в России активно происходит внедрение
автоматизированных систем управления бизнесом. Не стали исключением и
продажи товаров и услуг. И если еще совсем недавно считалось, что для работы
более чем достаточно системы учета продаж, а продавцу предоставлялась
максимальная свобода выбора методов работы, то сегодня активно внедряются
готовые скрипты для общения с клиентами, записываются и анализируются
телефонные переговоры, внедряются системы строгого контроля качества и
стандартизации работы сотрудников. А потому CRM-системы в российских
компаниях становятся все более популярным инструментом.
Если обратиться к Википедии, то мы получим следующее определение
CRM-системы: CRM-система (Customer Relationship Management или
Управление отношениями с клиентами) – это – прикладное программное
обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий
взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём
сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
установления и улучшения бизнес процессов и последующего анализа
результатов. (с) Википедия [3]
В данном дипломном проекте я планирую проанализировать работу
компании “ПК Кредо”. Это небольшая производственная площадка,
занимающаяся изготовлением тентовой продукции. Компания набирает обороты
и рост ее заметен для других крупных компаний, которые заинтересованы в
данном регионе поддерживать связи и делать заказы.
В связи с ростом звонков и заинтересованности возрастает необходимость
дополнительного информирования и взаимодействия с клиентами. Однако в
связи с тем, что компания небольшая и в бюджете на рекламу и автоматизацию
выделены небольшие суммы, требуется бюджетное решение, с которого можно
будет начать дальнейшее развитие этого направления.
9
В первой главе будут рассмотрены такие моменты как история и развитие
компании, основные виды направления деятельности, полная характеристика
процессов и технических средств и масштабы и результаты деятельности на
данный момент. Также проведен анализ текущей стратегии предприятия и
дальнейшего развития.
На данный момент у компании есть сайт, который был модернизирован и
доработан seo-специалистом, сайт занимает первые строчки в релевантных
запросах.
Таким образом, во второй главе, в качестве crm-системы будет
рассматриваться дополнительная страница сайта, страница “Быстрый запрос”
для дополнительного взаимодействия с клиентом. Страница имеет простой и
доступный интерфейс, в ней нет множества полей или вопросов. Клиент в работе
или за рулем может быстро отправить форму для уточнения стоимости или
сроков выполнения и другой информации или запросить звонок если линия
занята или сейчас нерабочее время. Также в данной главе будет пересмотрен и
сформирован проект для дальнейшей разработки и автоматизации.
На основе данных полученных в первой главе будет выбрана модель
разработки, описана информационная модель проекта, программное и
технологическое обеспечение проекта, входная и выходная информация и
способы ее преобразования. Далее будет рассмотрена структура базы данных,
которая необходима для проекта и с помощью скриншотов и описаний показана
реализация проекта на контрольном примере.
В третьей главе рассмотрены расчеты экономической эффективности
задачи. На основании данной информации произведены сами расчеты. Расчеты
показали, что такой небольшой проект может дать эффективные результаты при
минимальных затратах на разработку. В ходе проекта будет показано что
требуется минимальное количество времени и средств для старта небольшой
crm-системы.
Целью исследования является анализ деятельности предприятия,
выявление потребности в разработке автоматизированной системы для
10
повышения эффективности той части деятельности, которая относится к работе
с клиентами и продажам.
Для решения поставленной цели, надо осуществить следующие задачи:
- Провести анализ деятельности предприятия
- Составить характеристику предприятия
- Рассмотреть программную и техническую архитектуру
информационной системы
- Составить характеристику текущих бизнес процессов и выбрать
комплекс задач для автоматизации
- Рассмотреть возможные системы защиты информации и и
обеспечение информационной безопасности
- Разработать проект автоматизации
- Оценить риски и определить их решение
- Составить информационную модель
- Описать базу данных
- Описать программные модули
Объектом исследования является ООО «ПК Кредо».
Предметом исследования является разработка crm системы для
формирования новых способов привлечения клиентов и возможности
дополнительного информирования и сбора информации.
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «ПК Кредо» является производственной компанией и основной офис и
производство территориально находится в городе Ижевск. Компания производит
объекты на основе тентовых тканей и каркасов, а также различные сооружения
сельского хозяйства на основе каркасно-тентовых конструкций,
каркасно-тентовые ангары.
Компания начала свою деятельность в 2007 году и успела добиться
определенной известности и завоевать авторитет. На данный момент
происходит открытие новой точки в республике Татарстан.
Рис 1. Основные виды направления деятельности.
Производство каркасно-тентовых изделия различного назначения и их
ремонт. Основные виды направления деятельности (коротко на рис 1.):
Каркасно-тентовые ангары для сельского хозяйства - арочные ангары,
коровники, фермы, свинарники, склады, зернохранилища, ангары для
12
сельхозтехники, каркасно-тентовые сооружения, зернохранилища, фермы для
крупного рогатого скота;
Складское хозяйство - портовые складские помещения, выставочные
павильоны, павильоны для торговли, ангары для переработки отходов;
Сооружения для обслуживания автомобилей - Автостоянки, автомойки,
автосервисы;
Каркасно-тентовые ангары для спортивных сооружений и оборудования -
Бассейн, ледовые катки, теннисные корты, укрытие на спортивные сооружения,
татами, ковры, гимнастические маты;
Тентовая архитектура - быстровозводимые мобильные сооружения,
материалы для тентовой архитектуры, шторы, полога;
Автотранспорт. транспорт - изготовление автотентов, материалы для
автотентов, ремонт автотентов, нанесение рекламы Экология - боновые
заграждения;
Вентиляция - гибкие воздуховоды; Судостроение - надувные лодки,
плоты, чехлы судовых механизмов; Сфера развлечений - вкладки для бассейнов,
надувные аттракционы, мягкие модульные конструкции;
Нефте-газодобыча, нефтеперерабатывающая промышленность: укрытие
для буровых установок, емкостей для временного хранения нефти;
Галантерея: Изготовление форменной одежды, чехлы для оборудования и
инструментов;
Реклама: материал для баннеров, нанесение рекламы на изделия Авиация:
ангары авиационные, облицовка агрегатов, обивка салона; Оборонная
промышленность: облицовка агрегатов, изготовление чехлов;
Гидроёмкости для бассейнов. Гидроемкости из ткани ПВХ.
Гидроёмкости для бассейнов представляют собой сферу или коробку (вид может
быть разный), изготовленной из специальной водонепроницаемой ткани.
Гидроёмкость не имеет каркаса и предназначается для установки в готовый
каркас или своего рода, опалубку, выполненный из водопроницаемых
13
материалов: дерево, кирпичная кладка, бетонные плиты (кольца), просто
углубление в земле.
Гидроёмкости могут применятся где угодно, там где требуется хранить или
собирать различные жидкости, в том числе малоагрессивные. Размеры
гидроёмкости из ПВХ-ткани и её конфигурацию определяет Заказчик.
Результаты деятельности можно оценить исходя из данных, которые
показывают, что компания существует и занимает лидирующую позицию уже
более 10 лет, имеет постоянных клиентов, наблюдается стойкое увеличение
объемов производства и расширение в виде еще одной производственной
площадки.
Компания работает только с надежными поставщиками и материалами,
поддерживая длительные деловые отношения. При производстве используются
ткани ПВХ от бельгийского концерна SIOEN, который является крупнейшим в
мире производителем армированных тканей.
Материал выпускается на технических полиэфирных основах, в обычном
и светопроницаемом исполнении, различных цветах и с различными видами
отделок. Материал армированный с поливинилхлоридным покрытием
предназначен для изготовления автомобильных тентов и покрытий ангаров,
торговых палаток, шатров, навесов, укрытий авто- и сельхозтехники техники и
так далее.
Материал представляет собой текстильную основу с двухсторонним
покрытием на основе пластифицированного поливинилхлорида.
Поливинилхлоридное покрытие обеспечивает материалу стойкость к различным
кислотам и щелочам. Качественная тентовая фурнитура – обязательная часть
современных тентовых конструкций. С ее помощью обеспечиваются крепление,
фиксация, удержание, а также открывание частей конструкции. Вся продукция
поставляется напрямую от проверенных производителей и соответствует нормам
стандарта IS0 9001:2000.
Масштабы деятельности, в основном, определяются географической
близостью других регионов. Так например компания успешно осуществляет
14
деятельность с Кировской областью, Пермским краем, республиками Татарстан
и Башкортостан.
Компания «ПК Кредо» производит ремонт тентов и каркасов в
кратчайшие сроки.
Например, за 4 часа полностью изготовим и установим тентовую крышу
на полуприцеп грузового автомобиля. При ремонте тентов и каркасов
используется сварка ткани ПВХ и сварка алюминиевых конструкций каркаса.
Возможен и срочный ремонт тентов, допустим, для
водителей-дальнобойщиков в рейсе. [2]
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Основной целью компании является достойная конкуренция в регионе и
выход за рамки региона. Таким образом существуют следующие задачи:
качественное исполнение новых заказов, быстрый ремонт в регламентированные
сроки, установка и корректировка продукции в согласовании с клиентом,
поддержание уровня качества материалов и фурнитуры. [2]
Организационная структура предприятия в виде линейной структуры
управления. Аппарат управления состоит из взаимоподчиненных органов в виде
иерархической лестницы. Во главе предприятия находится руководитель, он же
директор, который наделен всеми полномочиями. Он осуществляет единоличное
руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивает все функции
управления.
15
Рис 2. Организационная структура на предприятии
Линейная структура управления является простейшей. В линейной
структуре разделение системы управления на составляющие части
осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации
производства, технологических особенностей, широты номенклатуры продукции
и др. При таком построении в наибольшей степени соблюдается принцип
единоначалия: одно лицо сосредотачивает в своих руках управление всей
совокупностью операций, подчиненные выполняют распоряжения только одного
руководителя.
Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения
каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного руководителя.
Структура используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими
несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей
между предприятиями.[12]
Для чего нужна организационная конструкция предприятия?
Говоря об организационной структуре, мы подразумеваем концептуальную
схему, кругом которой организуется группа людей, базу, на которой
придерживаются все функции. Организационная конструкция фирмы — это, по
сущности, инструкция для использования, которое разъясняет, как организация
выстроена и как она трудится. В случае если смотреть конкретнее, то
организационная конструкция обрисовывает, как в фирмы принимаются
заключения и кто считается ее фаворитом.
16