Например самой простой структурой является цепь подчинений и ее можно
изобразить следующим образом.
Рис 3. Простая организационная структура.
По какой причине необходимо разрабатывать организационную структуру
предприятия?
Организационная конструкция выделяет точное осознание такого, в каком
направленности движется фирма. Ясная конструкция — это инструмент, с
поддержкой которого возможно держаться около в принятии заключений и
преодолении возможных разногласия.
Организационная конструкция связывает всех на предприятии. Все кто
присоединяется к группе, имеют отличительные черты. В то же время и сама
группа владеет определенными особенностями.
Организационная конструкция складывается безизбежно. Каждая
организация по определению предполагает некоторую структуру.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС
предприятия
Рассмотрим организацию информационной системы на предприятии, ее
элементы и характер их взаимодействия. Отдельно рассмотрим техническую и
программную архитектуру, ниже приведены схемы и их описание.
Программная архитектура представлена операционной системой и
программными продуктами функционирующими в рамках этой системы. Ниже
приведена таблица программной архитектуры (Таблица 1)
17
Таблица № 1.
Программная архитектура предприятия
Название
Описание
Функция
Windows 7
Операционная система
персональных
компьютеров
Распределение вычислительных
ресурсов, запуск и контроль
выполнения программ,
управление стандартными
внешними устройствами,
управление файлами
MS Office 2007
Текстовый и табличные
процессоры
Офисный пакет приложений,
программное обеспечение для
работы с различными типами
документов: текстами,
электронными таблицами,
базами данных и др.
McAfee
Антивирусная защита и
программный фаервол
Обеспечение
кибербезопасности,
прогнозирование, защита
данных.
Приложения
Google Chrome
Почта, браузер и др.
Почтовая служба, поисковая
система
1C : Бухгалтерия
Бухгалтерский продукт
Автоматизация ведения
бухгалтерского и налогового
учета
Oracle 10g
СУБД
Система управления базами
данных
Windows Server
2008
ОС на сервере
Контроль инфраструктуры,
обеспечение безопасности,
надежности и устойчивости
серверной среды
Техническая архитектура представляет собой множество технических
средств: сервера, клиентские устройства доступа, каналы связи. Простая и
эффективная схема архитектуры для данного предприятия представлена ниже,
на рисунке 3. С помощью коммутатора все соединены и связаны друг с другом,
имеют доступ в сеть интернет и к МФУ. [5]
18
Рис 4. Техническая архитектура предприятия.
19
Рис 5. Программная архитектура предприятия.
Программная архитектура предприятия имеет важное значение в
функционировании офиса и при решении ежедневных задач. Таким образом,
была сформирована следующая схема работы, изображенная на рисунке 4.
Под "программной архитектурой", снова же в зависимости от контекста,
имеет возможность пониматься как взаимодействия приложений в рамках
информационной системы фирмы (т.е. зодчество приложений), например и
программных модулей или же зодчество взаимодействия всевозможных классов
в рамках 1-го приложения.
Любая из указанных, в собственную очередь, имеет возможность
рассматриваться с что или же другим уровнем детализации и под конкретным
углом зрения. Так, для программной зодчества классическими считаются
надлежащие возможности или же значении описания:
концептуальная зодчество определяет составляющие системы и их
предназначения, как правило в неформальном облике. Это представление
нередко применяется для обсуждения с нетехническими спецами, этими как
инструкция, бизнес-менеджеры и конечные юзеры активных данных системы
(что система обязана уметь делать, в ведущем, с точки зрения конечного
пользователя);
Закономерная выделяет, до этого всего, вопросы взаимодействия составляющую
системы, интерфейсы и применяемые протоколы. Это представление разрешает
действенно осуществить параллельную разработку;
телесная осуществление, которая обрисовывает привязку к определенным узлам
размещения, типам оснащения, чертамокружения, этим как, к примеру,
применяемые операционные системы и т.п.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
На данный момент взаимодействие с клиентов происходит в основном
посредством звонков и личного общения с директором.
20
В этом есть ряд преимуществ:
● Клиент более лояльно настроен, личный подход
● Нет проблемы некомпетентности в технических вопросах, директор
присутствует на производстве и лично выезжает на замеры крупных заказов
● Директор вместе с бухгалтером занимается документацией и знает
особенности документооборота
● А также лично общается с поставщиками ткани и фурнитуры, знает
особенности материала и может консультировать в зависимости от потребностей
клиента
На данный момент существует сайт, который оптимизирован
СЕО-экспертом и наполнен всей необходимой информацией. Выглядит он
немного устаревше и требует редизайна, но основные функции свои выполняет:
при запросах в поисковиках сайт на первой месте, первой страницы, внутри
устроен просто, информация в доступном формате. [8]
Стоит отметить, что основной поток клиентов, как сейчас это часто
бывает приходит не с поисковых систем, а через рекомендации и наружную
рекламу, тк основной, базовый поток клиентов это дальнобойщики и фермеры.
Более крупные компании и заказы так же приходят от рекомендаций уже
существующих клиентов и клиентов поставщиков с которыми налажены
доверительные деловые отношения.
Среди функций управления, осуществляемых на изучаемом предприятии
при выполнении рассматриваемого вида деятельности, следует выбрать ту
функцию или совокупность функций, для которых будет в дальнейшем
разрабатываться дипломный проект.
При описании будущей задачи целесообразно выделить:
● все входные информационные потоки;
● все выходные информационные потоки;
● границы рассматриваемой задачи (от какого состояния до какого
трансформируется объект)
21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и
характеристика существующих бизнес процессов
На данный момент при взаимодействии с клиентами существует
следующий бизнес процесс (Рисунок 6). Как написано выше, в этом есть ряд
преимуществ, в основном это личный подход, полный контроль над
производством и налаженный коллектив, без множества правил, бумаг и прочего
формализма.
Рис 6. Текущий бизнес-процесс при взаимодействия с клиентами.
Таким образом компания работает уже 10 лет и рост заказов и клиентов не
усложняют эту систему. Текущий оборот и количество заказов не вызывают
потребности у руководства в внедрении крупных crm-систем. Учитывая
проанализированный поток клиентов вложения в интернет-рекламу так же
излишне. [6]
22
Однако есть некоторый пробел в этой системе. В связи с тем, что
директор не имеет личного помощника или менеджера по взаимодействию с
клиентами, в случае занятости директора (он может быть на объекте,
консультировать другого клиента или общаться с поставщиками) звонок
потенциального клиента может быть пропущен.
Также нельзя полностью исключать клиентов получающих информацию
через поисковые системы, которые тоже могут иметь потребность задать вопрос
или получить консультацию.
На данный момент существуют следующие бизнес процессы:
1) Обработка заявки, поступление звонка на линию директора
2) Письмо на почту директора с коммерческим предложением или
запросом на заявку
3) Клиент приезжает на производство по рекомендации
4) Клиент приезжает на производство по билбордной рекламе или
рекламе на радио
5) Далее клиент получает консультацию, оставляет данные,
происходит согласование по срокам
6) Заказ передается на производство мастеру
7) Заказ ставится в очередь
8) Заказ расформировывается мастером по исполнителям
9) Заказ передается для оформления бухгалтеру
10) Бухгалтер делает расчеты по продукции, суммам.
11) Бухгалтер выставляет счет на оплату
12) Бухгалтер передает документы на рассмотрение директору
13) Проверка директором
14) Директор ставит подпись и печать, завершает сделку
15) Документы передаются мастеру
16) Мастер передает готовую продукцию клиенту
17) Бухгалтер формирует документы УПД
23
В данные бизнес процессы планируется добавить дополнительный поток
клиентов, который будет поступать через простую форму на сайте, в поле
которой можно будет оставить данные и сделать запрос на предоставление
информации в любое удобное для клиента время.
Для формирования новых бизнес процессов не потребуется больших изменений
в текущей схеме, что означает быстрый переход на новую систему без рисков и
дополнительных введений регламентов.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Работа с клиентами по средствам интернет-маркетинга на данный момент
ограничено наличием сайта и полной доступной информацией на нем. Нет базы
клиентов и аналитической, исследовательской работы в сфере маркетинга
предприятия и работы с клиентами.
Это будет форма на сайте с возможностью заполнения таких полей как:
номер телефона, почта, вопрос.
Таким образом входные данные составляет следующее:
1) Телефонный звонок клиента на линию директора
2) Письмо на почту директора
Информационные потоки выходных данных
1) Заявка оформленная по текущим регламентам
2) Закрытие заявки и отчетность перед клиентом
Ниже представлена детализация процесса формирования заявки.
24
Рис 7. Детализация процесса формирования заявки.
Потоков клиентов два - непосредственно звонки директору и реже
горячие клиенты, которые заезжают по билбордной рекламе непосредственно
сразу на производство. Необходимо создать третий поток, возможно более
пассивный, но в перспективе необходимый для развития компании, наработки
клиентской базы и конкуренции на рынке. [15]
На первом этапе необходим сбор информации, обсуждение с
руководством, сбор начальных данных для формирования требований. На этом
этапе важно недвусмысленно определить основные задачи и смыслы
проектируемой задачи, довести до ясности конечный результат и возможные
перспективы, которые будут открыты при проектировании задачи.
Для этого обычно используется несколько средств:
1. Интервью. Это самый универсальный способ для выявления
потребностей клиента. Происходит обычная беседа вопрос - ответ
или же это может быть деловая переписка. Главные фигуры
интервьюер и интервьюируемый, однако могут присутствовать и
другие ключевые лица компании.
25
2. Работа с фокусными группами. Работа не с отдельных человеком, а
с группой лиц.
3. Анкетирование.
4. Семинары и мозговой штурм.
5. Наблюдение. Требуется находится на производстве некоторое
количество времени, для наблюдения за текущими бизнес
процессами. Для планирования и формирования новых процессов.
Позволяет увидеть факторы, которые при анкетировании и
интервью могут упустить ключевые лица.
6. Прототипирование
7. Анализ документов
8. Моделирование процессов и взаимодействий
9. Самостоятельное описание.
Также можно выделить важные свойства качественных требований, они должны
быть:
A. Актуальными
B. Завершенными
C. Выполнимыми
D. Проранжированными
E. Непротиворечивыми
F. Недвусмысленными
G. Прослеживаемыми
H. Модифицируемыми
I. Обязательными
J. Атомарными
Существуют множество видов и типов требований, но основные из них это
● Бизнес - требования. Общее видение, документ,, который представляет из
себя простой текст и описания с таблицами и рисунками, здесь нет
детализации каким образом будет вести себя система и других
технических характеристик.
26