16
в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления
режима экономии;
- проведение инвентаризации денежных средств, товарно-материальных
ценностей, расчетов и платежных обязательств;
- выставление счетов;
- учёт денежных средств и расчётно-кредитных операций (оплата
коммунальных услуг, аренды помещений и т. д.);
- взаимодействие с банками и кредитными организациями;
- расчеты с поставщиками и заказчиками;
- разработка и осуществление мероприятий, направленных на соблюдение
финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов;
- составление и сдача налоговой отчетности в налоговую инспекцию;
- оптимизация налоговых выплат;
- начисление и выплата заработной платы сотрудникам;
- подготовка данных по соответствующим участкам бухгалтерского учета
для составления отчетности;
- обеспечение сохранности бухгалтерских документов, оформление их в
соответствии с установленным порядком.
Для непосредственной работы с покупателями необходимы три
сотрудника, так как магазин работает без выходных. К задачам, которые
выполняются сотрудниками, относятся:
- консультация и предоставление информации покупателям по
ассортименту продуктов, их количеству и качеству, назначению,
правилам пользования и ухода, эксплуатационным срокам, особенностям
и потребительским свойствам;
- создание для покупателей всех необходимых условий для ознакомления и
подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- оказание помощи покупателям в выборе товаров;
- обмен и возврат товаров и денежных средств;
17
- умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему
продукту;
- разрешение каких-либо спорных вопросов с покупателями, если
администратор временно отсутствует;
- подсчет итоговой стоимости покупки и ее упаковка;
- сборка и выдача заказов;
- предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования,
наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка
продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка
исправности);
- информирование администратора о каких-либо несоответствиях,
недостачах товара или его комплектующих;
- знание примерной даты следующей поставки товара;
- прохождение курсов повышение квалификации;
- своевременное пополнение товаров в торговом зале;
- приёмка товаров;
- инвентаризация;
- составление списка закупок.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Во владении предприятия имеется сервер с установленной платформой
«1С:Розница 2.2» и серверным решением для быстрого развёртывания системы
– «1С:Публикатор 1.0». Сервер представляет собой компьютер в формате
«Tower» с «Windows Server 2012» и набором серверных утилит для управления
сервером.
Технические характеристики:
- Модель процессора: AMD X3216;
- Процессор, кэш: 1MB;
- Процессор, кол-во ядер: 2;
- Частота одного установленного процессора: 3 ГГц;
18
- Тип памяти: DDR4;
- Объем памяти: 32 ГБ;
- Объем дискового пространства: 1ТБ.
Сервер подключен к локальной сети, формируемой роутером «Keenetic
AIR». К роутеру подключен коммутатор «TP-LINK TL-SG105E» для
подключения клиентов сети «Ethernet». Все проводные клиенты подключаются
к коммутатору, беспроводные устройства (принтер, мобильные телефоны
сотрудников) подключаются к роутеру. Роутер через фаерволл соединяет
локальную сеть и сеть интернет.
В списке клиентов локальной сети также присутствуют рабочие станции
сотрудников. Это офисные компьютеры с типичной конфигурацией:
- Процессор: Intel Pentium G4400;
- Частота процессора: 3.3 ГГц;
- Оперативная память: DIMM, DDR4 8192 Мб 2133 МГц;
- Видеокарта: Intel HD Graphics 510;
- HDD: 1000 ГБ, 7200 об/мин, SATA III.
Также в магазине установлен сетевой МФУ «KYOCERA Ecosys
M2735dw». Принтер подключается к роутеру по сети «WI-FI», все компьютеры
сети имеют к нему доступ. Сотрудники звонят клиентам с обычных мобильных
телефонов, которые работают в мобильной сети.
Как уже было сказано ранее, сервер обеспечивает клиентам доступ к
платформе «1С». Для этого на сервере установлена программа
«1С:Публикатор», которая «поднимает» сервер «1С» на базе «NGINX». Это
решение «из коробки», которое позволяет быстро запустить сервер «1С» без
покупки серверных лицензий, оно бесплатно и поставляется вместе с ИТС
(информационно-техническим сопровождением).
На компьютерах сотрудников установлены те же конфигурации
«1С:Розница 2.2». Клиенты подключаются по протоколу «HTTP/HTTPS» через
19
тонкий клиент. Тонкий клиент позволяет снизить нагрузки на стационарные
машины, которые являются достаточно дешевыми и малопроизводительными.
Стоит также добавить, что клиенты имеют доступ в Интернет.
Рисунок 3. Программная архитектура информационной системы
предприятия
20
Рисунок 4. Техническая архитектура информационной системы
предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Как и для большинства розничных магазинов, основа деятельности
предприятия – розничные и мелкооптовые продажи, оформление заказов
21
поставщикам, оформление отгрузочной документации и сдача налоговой
отчетности.
Диаграмма протекающих процессов представлена на рисунке 5.
Рисунок 5. Характеристика основного процесса
Налоговая отчетность составляется при помощи документ-менеджера
«Контур.Экстерн». Можно сказать, что эта часть предприятия в автоматизации
не нуждается, так как работа бухгалтера автоматизирована достаточно хорошо.
Для осуществления розничной торговли в магазине внедрен
программный продукт «1С:Розница 2.2. Управляемые формы». Данный пакет
является конфигурацией для платформы «1С:Предприятие 8.3» и позволяет
автоматизировать розничную торговлю и учет товаров. Тем не менее, данный
пакет не предоставляет никаких инструментов для того, чтобы организовать
удалённые продажи товара. На данный момент многие заказы составляются по
телефону, заказы ведутся в программе «Microsoft Excel». Оплата
осуществляется по факту получения заказчиком товара в торговом зале как
розничная продажа. Интернет-магазин был выбран способом автоматизации
22
процесса удалённых продаж. Кроме того, интернет-магазин может служить
информационной площадкой для оповещения покупателей о поступлении
новых товаров, обновлении ассортимента и прохождении маркетинговых
акций.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Подбор товаров по BOM-листу («Bill of materials» – список электронных
компонентов, необходимых для разработки печатной платы) – популярная
среди клиентов услуга, так как она обладает следующими качествами:
- быстрое решение;
- удобная покупка всего необходимого разом;
- экспертная помощь, консультация при подборе компонентов;
- более низкая цена комплекта по сравнению с набором.
Покупка электронных компонентов требует высокой компетенции от
заказчика. Необходимо не только понимать физическую суть работы
электроники, но и следить за современными техническими решениями. Часто
покупатели просто не знают о наличии дешевых микросхем, которые
значительно могут упростить разработку. Кроме того, если речь идёт о
профессиональной разработке, часто закупками занимается сам разработчик.
Такой сотрудник дорого обходится компании, на которую он работает, и
компании выгодно сократить простои такого работника в магазине, часто
конструкторские бюро ожидают наличие доставки компонентов в офис.
Сотрудники магазина радиомодулей и радиодеталей для робототехники
хоть и не являются профессиональными разработчиками, тем не менее
разбираются в ассортименте радиоэлектронных деталей, периодически проходя
курсы повышения квалификации и участвуя в технических форумах.
Для оформления заказа покупатели звонят в магазин и спрашивают о
наличии позиций из BOM-листа. Обычно сотрудник переводит разговор в
23
электронную почту, а быстрые вопросы решает по телефону. Такая работа
отнимает достаточно много трудозатрат. Фактически, поставки задерживаются
из-за того, что сотрудник не успевает обрабатывать входящие письма.
Диаграмма, изображенная на рисунке 6, отражает зависимость того, как
в настоящее время осуществляется услуга подбора компонентов по BOM-листу.
Рисунок 6. Характеристика процесса подбора комплектующих
Помимо электронных компонентов, магазин продает инструмент. В
электронике есть большое количество разных специфических инструментов, у
которых нет устоявшихся названий. Например, существует десятки видов
специализированных обжимных клещей, каждые из которых подходят под свой
вид наконечников или разъемов. Часто они не взаимозаменяемые, хотя
выглядят похоже. Не редко покупатели обращаются в магазин для того, чтобы
найти специализированный инструмент не зная того, как он называется. На
самом деле, поиск такого инструмента упрощается, если иметь набор
необходимой документации, где обычно указывается совместимость. Упрощает
также процесс поиска полнотекстовый автоматический поиск.
24
Подбирать нужный инструмент в торговом зале крайне затруднительно,
на каждый инструмент необходимо найти бумажную документацию, часто
инструмент упакован таким образом, что его нельзя внимательно осмотреть.
Такие поиски задерживают очередь, и часто консультантам приходится
отказывать потенциальным покупателям в продаже товара, если те не могут
назвать артикул, или как-то иначе помочь идентифицировать товар.
Очевидно, что данная система влечет за собой следующие расходы:
- большая занятость и усталость сотрудников магазинов;
- потеря прибыли из-за несостоявшихся заказов;
- задержка поставок из-за больших трудозатрат при обработке входящих
сообщений.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Для оптимизации этих расходов и преодоления «бутылочного
горлышка» образованной системы решено применить компоненты
автоматизации в виде интернет-магазина. Автоматизация должна происходить
по типу разработки веб-представительства компании с функцией подбора
компонентов в онлайн-режиме. Фактически автоматизация подразумевает
переложение ответственности и трудозатрат на самого покупателя, а также
оптимизацию рутинной работы, которая снижает производительность
сотрудника. Покупатель при этом получает удобные инструменты поиска и
подбора товаров, всё ещё имея возможность обратиться за помощью к
консультанту, при этом он работает с системой напрямую, без посредников, а
также своевременно получает последние новости и оповещения о заказах и
продуктах.
Итак, веб-представительство должно выполнять следующие функции:
- поддерживать точку доступа к магазину в сети Интернет;
25
- используя современные маркетинговые инструменты привлекать новых
пользователей (индексирование в поисковиках, таргетинговая реклама и
т.д.);
- автоматизация удаленных заказов.
Заказ – основной документ в рассматриваемом процессе, оформленный
покупателем на подбор товаров. Схема документооборота заказа в процессе его
оформления и выполнения представлена на рисунке 7.
Рисунок 7. Схема документооборота
Не имея средств автоматизации, сотрудник вынужден применять
примитивные инструменты работы. Почта просматривается в веб-браузере,
некоторые письма попадают в спам, иногда сотрудник пропускает сообщения.
Ответ на сообщения не занимает много времени, но в промышленных