16
На предприятии ООО «Комп-Рид» используется маска подсети
255.255.255.0 (класс 1C), которая позволяет задать 256 адресов для абонентов
сети. Раздача IP-адресов рабочим станциям локальной сети предприятия
осуществляется динамически.
Применение компьютерной техники и сетевого оборудования позволяет
координировать деятельность подразделений, оптимизировать удовлетворение
информационных потребностей управленческого персонала предприятия. Так,
с помощью компьютерной техники и программного обеспечения
автоматизированы:
– ведение прайс-листа товаров и услуг;
– бухгалтерский и налоговый учет;
– начисление заработной платы и отчисления страховых взносов в
социальные фонды;
– составление и учет первичной документации по оказываемым услугам;
– выставление счетов клиентам, расчет суммы оказанных услуг.
Программная архитектура предприятия «Комп-Рид» представлена на
рисунке 1.3.
Сервер БД (//server)
сеть Интернет
СПС «Консультант
Плюс»
Терминальный
клиент
«Консультант
Плюс»
Windows Server
2008
Acronis Backup
for Windows
Server Essentials
TCP/IP
1С:Предприятие 8.2
Резервные копии
Opera,
Internet
Explorer
HTTP\HTTPS
Рабочая станция сотрудника
Kaspersky Internet
Security 15
1С:Управление
небольшой фирмой
TCP/IP
Платформа
«1С:Предприятие
8.2»
MS Office
2007
ABBYY
FineReader 11
Рисунок 1.3. Программная архитектура предприятия
Программное обеспечение позволяет автоматизировать большинство
бизнес-процессов деятельности торговой компании.
17
1.2. Анализ существующих бизнес-процессов предприятия
1.2.1. Функциональная модель бизнес-процессов магазина «Comp-Reed»
В общем процессе деятельности предприятия ООО «Комп-Рид» можно
выделить следующие бизнес-операции.
1. Прием товаров от поставщиков. Товары и комплектующие от
поставщиков поступают на склады фирмы в сопровождении приходной
накладной, в которой указывается наименование поставщика, его ИНН, адрес,
расчетный счет, перечисляются приобретенные товары с указанием единицы
измерения, цены, количества, суммы покупки по каждому товару и общей
суммы приобретения.
2. Подготовка товаров к продаже. Поступающие товары складируются на
складе предприятия, часть передаются в компьютерный магазин для розничной
реализации. Из комплектующих деталей осуществляется сборка компьютеров
для их дальнейшей продажи. Компьютеры могут собираться по заказам
клиентов либо по плану реализации.
3. Продажа товаров. Продажа товаров осуществляется через магазин
предприятия за наличный расчет либо по безналичной оплате, для чего
покупателю выставляется счет. Возможна покупка товаров в кредит через
партнерский банк.
Выполним моделирование предметной области с помощью
функциональной модели.
Функциональные методики, наиболее известной из которых является
методика IDEF, рассматривают организацию как набор функций,
преобразующий поступающий поток информации в выходной поток. Процесс
преобразования информации потребляет определенные ресурсы. Основное
отличие от объектной методики заключается в четком отделении функций
(методов обработки данных) от самих данных.
Функциональная модель – это набор регламентов бизнес процессов,
подлежащих автоматизации в рамках разрабатываемой системы. Описание
18
бизнес-процесса выполняется в соответствии со стандартом IDEF0.
Описание IDEF0 модели построено в виде иерархической пирамиды, в
вершине которой представляется самое общее описание системы, а основание
представляет собой множество более детальных описаний.
В рамках методологии IDEF0 модель системы описывается при помощи
графических IDEF0-диаграмм, разделяющих сложную систему на составные
части. Диаграммы более высокого уровня (А-0) – являются наиболее общим
описанием системы, представленным в виде отдельных блоков. Декомпозиция
этих блоков позволяет достигать требуемого уровня детализации описания
системы [4, с.19].
Определим основные бизнес-процессы управления магазином по продаже
и ремонту компьютеров и комплектующих.
Функциональная модель КАК ЕСТЬ (AS-IS) по учету работы магазина,
представлена на рис. 1.4.
Функциональное моделирование в методологии IDEF0 выполняется в
программе ERwin Process Modeler r7.3.
Рисунок 1.4. Контекстная диаграмма функциональной модели учета
заказов клиентов предприятия Comp-Reed
19
Управление магазином осуществляют директор предприятия,
администратор. Управление финансовыми потоками предприятия кроме
директора осуществляет бухгалтер. Управление ремонтными и сервисными
работами осуществляют мастера по ремонту.
Управляющей информацией в функциональной модели являются:
Гражданский Кодекс Российской Федерации, регулирующий отношения между
физическими юридическими лицами, Закон о защите прав потребителей,
паспорта вычислительной и офисной техники, нормативные документы.
Указанием к действию для системы являются заказы клиентов на ремонт
компьютеров, информация о товарах и комплектующих с ценами поставщиков.
Эти силы приходят на вход нашей функциональной модели.
После выполнения системой своих функций на выходе имеем
сопутствующую выполнению работы информацию, которая будет использована
для принятия решения об управлении в дальнейшем.
На рисунке 1.5 рассмотрим декомпозицию первого уровня
функциональной модели.
Рисунок 1.5. Декомпозиция контекстной диаграммы учета заказов
клиентов предприятия Comp-Reed
20
В дальнейшем производится декомпозиция каждой подсистемы на более
мелкие. Проведем дальнейшую декомпозицию контекстной диаграммы А0
функциональной модели учета заказов клиентов предприятия Comp-Reed.
(рис.1.6).
Рисунок 1.6. Декомпозиция блока «Заказ и получение
комплектующих от поставщиков»
Блок «Заказ и получение комплектующих от поставщиков» – от
поставщиков поступают товаров для продажи и комплектующий для сборки
компьютеров в сопровождении накладных. По заявке отдела сборки
комплектующие передаются для сборки компьютеров.
После выполнения работ по ремонту компьютерной техники клиенту
выписывается счет на оплату, если клиент – юридическое лицо или квитанция,
если клиент – физическое лицо. Клиент оплачивает в кассу магазина «Comp-
Reed» денежные средства в соответствии с суммой счета или квитанции,
забирает технику (рис.1.7).
На ремонт техники выписывается гарантийный талон, составляется акт
выполненных работ.
21
Рисунок 1.7. Декомпозиция блока «Расчеты с клиентами, выдача
техники»
В результате проведённой декомпозиции функциональной модели мы
можем выявить наиболее слабые части системы: ее функционирование зависит
от оперативного приема заказов у клиентов, правильного заполнения
реквизитов заказа и точного определения в необходимости комплектующих.
Решением указанных проблем является внедрение информационной
системы для предприятия – создание web-сайта магазина, который поможет
разгрузить отдел продаж и позволит клиентам самостоятельно отправлять
заказы через Интернет.
1.2.2 Анализ возможности интеграции работы электронного магазина в
бизнес-процессы компании
В ходе обследования деятельности магазина «Comp-Reed» был выявлен
ряд проблем:
1) низкая степень информированности потенциальных заказчиков
компании об имеющемся ассортименте товаров, об услугах сборки и настройки
компьютеров и оргтехники, и их стоимости;
22
2) невысокая скорость обработки заказов клиентов, связанная с тем, что
клиентов предварительно необходимо ознакомить с прайс-листом
номенклатуры товаров и услуг;
3) в печатных каталогах и справочниках компании нельзя разместить
большое количество информации. Отсутствует возможность оперативного
изменения информации, поскольку справочники и каталоги печатаются
большими тиражами, и их выпуск происходит через длительные промежутки
времени;
4) возможность приема заказов ограничена временем работы компании, в
частности, временем работы менеджеров по работе с клиентами, что не всегда
является удобным для клиентов.
Решением указанных проблем является разработка и внедрение web-сайта
магазина «Comp-Reed», с помощью которого потенциальные заказчики смогут
получать необходимую информацию, а также осуществлять предварительный
заказ товаров или услуг в режиме онлайн.
Сайт для фирмы – это её визитная карточка и удобная рекламная
площадка, которая сможет круглосуточно информировать потенциальных
заказчиков предприятия и осуществлять он-лайн прием заказов.
Web-сайт магазина «Comp-Reed» должен содержать каталоги товаров
(услуг) с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-
заказа позволит клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их
товары (услуги), заранее рассчитать стоимость заказа. На web-сайте
предприятия помимо контактной информации и прайс-листа услуг можно
разместить полезную информацию о достижениях магазина «Comp-Reed»,
портфолио, отзывы заказчиков, советы, которые также будут являться рекламой
услуг предприятия.
Таким образом, web-сайт – бесплатный круглосуточный канал
предоставления актуальной информации посетителям сайта, заказчикам,
партнерам и сотрудникам компании в неограниченном объеме и формате.
Внедрение web-сайта в деятельность магазина «Comp-Reed» позволит:
23
− ускорить обработку заказов клиентов, которые будут обращаться в
отдел по работе с клиентами, уже обладая необходимой информацией о товарах
и услугах магазина;
− расширить рынок оказания услуг, целевую аудиторию магазина;
− уменьшить издержки на печать каталогов и прайс-листов номенклатуры
услуг предприятия;
− принимать заказы потенциальных клиентов круглосуточно;
− получить возможность оперативно редактировать информацию об
изменении цен на товары и услуги магазина, о появлении новых товаров, об
особенностях выполнения работ по настройке, сборке и ремонту компьютеров
и оргтехники.
Внедрение web-сайта в деятельность компании ООО «Кровельные
системы» позволит:
принимать заказы потенциальных клиентов круглосуточно;
ускорить обработку заказов клиентов, которые будут обращаться в
коммерческий отдел предприятия, обладая необходимой информацией об
услугах компании;
уменьшить издержки на печать каталогов и прайс-листов номенклатуры
товаров и услуг предприятия;
расширить рынок оказания услуг: благодаря тому, что Интернетом
пользуются практически все пользователи, возможно привлечение большего
числа заказчиков;
многократно усилить рекламные возможности предприятия;
получить возможность оперативно редактировать информацию об
изменении цен на товары и услуги монтажа, о появлении новых товаров и
услуг, об особенностях выполнения строительно-монтажных работ, об
имеющихся акциях и скидках.
Создание и внедрение информационной системы управления, в том числе
и веб-сайта в деятельность предприятия, приводит к изменению условий
24
выполнения отдельных операций, структуры деловых процессов и предприятия
в целом, к необходимости изменения системы бизнес-правил, используемых на
предприятии [17, с.124].
На функциональной модели КАК ДОЛЖНО БЫТЬ (TO-BE) покажем
область внедрения информационной системы (веб-сайта) на предприятии ООО
«Комп-Рид». Рассмотрим, какое место займет предлагаемая к внедрению ИС
«Сайт электронного магазина по реализации компьютерных комплектующих» в
структуре управления системой учета заказов и выполнения работ на
функциональной модели TO-BE (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ) в нотации IDEF0.
В контекстной диаграмме будут изменены некоторые процессы, процесс
«Принять заказ клиента» перейдет частично под управление информационной
системы.
Рассмотрим на примере функции «Принять заказ клиента», в чем именно
заключается работа ИС (веб-сайта строительной компании). Декомпозиция
работы «Принять заказ клиента» модели TO-BE (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
представлена на рисунке 1.8.
Рисунок 1.8. Декомпозиция блока «Принять заказ клиента» модели
TO-BE
25
Разработка сайта позволит ускорить прием заказов клиентов с помощью
организации онлайн-заказов на сайте. Менеджер сможет оперативно
просматривать список заказов за текущий день, обзванивать потенциальных
клиентов, обговаривать условия оплаты, доставки и выполнения услуг по
сборке компьютеров и поставке необходимых заказчику комплектующих.
Таким образом, с помощью внедрения веб-сайта в деятельность
предприятия, работы по приему заказов клиентов и по предоставлению
информации о продукции и услугах компании будут более оперативны и
эффективны.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
Интернет-сайт – бесплатный круглосуточный канал предоставления
актуальной информации посетителям сайта, заказчикам, партнерам и
сотрудникам компании в неограниченном объеме и формате [18].
Для разработки проекта электронного магазина компании «Comp-Reed»
необходимо определиться с бизнес-моделью предприятия. Рассмотрим
варианты организации электронного бизнеса в среде Интернет.
Основные направления электронной коммерции:
1) бизнес—бизнес (business-to-business, B2B) — взаимодействие между
корпоративными клиентами (предприятиями);
2) бизнес—потребитель (business-to-consumer, B2C) — взаимодействие на
уровне организация — конечный потребитель;
3) B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и
государством [1, с.47].
В нашем случае моделью организации электронной коммерции выступает
B2C.
Рассмотрим возможный вариант электронного бизнеса для предприятия в
зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в
хозяйственную деятельность предприятия: