5
Оглавление
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА ................................................................ 1
Введение ......................................................................................................................................... 6
Дипломная работа состоит из трех частей – аналитической, проектной, экономической. ... 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................ 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................................................................................... 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................ 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................................... 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................................... 12
1.3 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................... 18
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................................. 26
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .......................................................................................................... 29
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................................. 29
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................. 29
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....................... 33
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................................ 35
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................................. 35
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации.
36
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................................... 36
2.3.1 Дерево функций и сценарий диалога. ................................................................. 36
2.3.2 Характеристика базы данных. .............................................................................. 39
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). ............... 47
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание. ..................................... 50
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .................... 68
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .............. 68
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................................... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................................ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ ................................... 81
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................................... 83
6
ВВЕДЕНИЕ
Информационные технологии на сегодняшний день являются одной из
основных движущих сил стремительных изменений в методах ведения бизнеса.
Они стали незаменимым инструментом для осуществления большинства бизнес
процессов.
Важнейшим элементом, являющимся одной из основ современного
маркетинга, безусловно является Интернет.
Развитие сетевых технологий, операционных систем, языков
программирования – это и многое другое повлияло на появление и развитие
Интернета. Интернет эволюционировал, совершенствовались и
информационные технологии, системы и стандарты их взаимодействия, что
привело к образованию нового направления современного бизнеса –
электронному бизнесу.
[5]
В настоящее время в своей деятельности большинство организаций
применяют средства автоматизации и оргтехнику. Реализующим свои товары и
услуги физическим лицам и организациям необходимо получать обратную связь
от потребителей. Эта информация должна использоваться для улучшения
качества работы. Благодаря клиентам, обратившимся в компанию и получившим
быстрый, квалифицированный ответ и сведения о мерах, принятых на основании
жалобы формируется положительный имидж компании. Электронная
коммерция подходит как нельзя лучше для решения данной задачи. Кроме того,
она позволяет уменьшить временные, трудовые, стоимостные ресурсы, повысить
конкурентоспособность, найти новые рынки сбыта. Благодаря Интернету
потребители получают полное представление об услуге или товаре и
интерактивный доступ, независимо от географического положения. Продавец
получает возможность хранить большие объёмы информации и доступность
эффективных средств поиска, систематизации и распространения такой
информации, а также невысокие расходы на организацию и содержание фирмы,
возможность использовать сеть для осуществления деловых операций.
7
Одной из наиболее удобных для покупателя форм электронной торговли
является интернет-магазин. Этому вопросу и посвящена данная работа.
Цель исследования: разработка электронного магазина по реализации
мужской, женской и детской одежды для ООО «Хорошая одежда».
Задачами данной дипломной работы является следующее:
анализ деятельности данного предприятия;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломная работа состоит из трех частей – аналитической, проектной,
экономической.
В первой, аналитической, части необходимо:
провести технико-экономическую характеристику предприятия;
провести характеристику комплекса задач и обосновать
необходимость автоматизации;
выбрать комплекс задач автоматизации и охарактеризовать его;
определить место проектируемой задачи в комплексе задач и
привести ее описание;
обосновать необходимость использования вычислительной техники
для решения задачи;
провести анализ существующих разработок;
выбрать и обосновать стратегию автоматизации задачи;
обосновать проектные решения по информационному,
программному и техническому обеспечению.
Во второй, проектной части диплома необходимо:
разработать информационную модель и привести ее описание;
8
охарактеризовать нормативно-справочную, входную и оперативную
информации;
охарактеризовать результатную информацию;
описать дерево функций и сценарий диалога;
охарактеризовать базу данных;
описать структурную схему пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части дипломного проекта необходимо:
выбрать и обосновать экономическую эффективность проекта;
рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
9
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Хорошая одежда»
образовано в 2006 году. Компания - классически построенный бизнес с
централизованным управлением и единой маркетинговой политикой. Основное
направление деятельности – это розничная торговля одеждой. У магазина есть
расчётный счёт в банке, самостоятельный баланс, круглая печать, печати и
бланки со своим фирменным наименованием. На договорной основе
предприятие осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими
лицами, определяя взаимоотношения с поставщиками и покупателями, планируя
и осуществляя хозяйственную деятельность.
От обычных магазинов ООО «Хорошая одежда» отличает демократичная
стоимость товаров. Ассортимент магазина представлен не только известными
зарубежными марками, признанными во всём мире, но и брендами российского
производства, которые с каждым годом поднимают планку качества и готовы к
конкуренции с западными брендами. Сотрудники магазина помогают с выбором
товара, консультируют по интересующим вопросам, информируют покупателей
о поступлениях, принимают заказы, организовывают доставку в пределах
Иркутской области.
Стратегия компании ООО «Хорошая одежда» это:
эффективная организация поставок;
увеличение доли рынка;
успешное ведение конкурентной борьбы и формирование
конкурентных преимуществ;
постоянное расширение ассортимента;
10
формулировка стратегических целей и задач по оптимизации
ассортимента категорий;
оценка существующих и перспективных направлений развития
товарной категории в структуре ассортимента магазина;
улучшение качества торгового обслуживания, как одного из
основных показателей конкурентоспособности, путём повышения степени
профессионализма персонала, соблюдения технологии обслуживания, учёта
мнения покупателей;
организация торговой рекламы и информации;
техническая поддержка;
Все это позволяет удовлетворять разнообразные потребности покупателей,
обеспечивать конкурентные цены и качественное обслуживание.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Руководство ООО «Хорошая одежда» осуществляется директором (рис 1).
Директор:
занимается оперативным управлением магазина, представляя его
интересы, отвечая за его деятельность и обеспечивая сохранность товарно-
материальных ценностей. Он может распоряжаться имуществом,
заниматься вопросами управления персоналом и трудоустройства,
заключать договора, издавать приказы, распоряжения обязательные к
исполнению всеми работниками магазина.
Бухгалтер:
ведёт бухгалтерский учёт хозяйственно-финансовой деятельности,
осуществляя контроль за экономией материальных, трудовых и
финансовых ресурсов.
ведёт учёт финансовых, кредитных и расчётных операций, поступающих
денежных средств, а также учёт издержек производства и обращения.
Администратор:
11
следит за чистотой и порядком в товарных секциях, на складе, в торговом
зале, предприятия в целом и прилегающей территории.
осуществляет контроль выхода работников на работу, присутствие их на
рабочем месте в течение рабочего дня и контролирует опрятный вид
работников.
осуществляет контроль за оформлением товарных секций, торгового зала,
следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы,
осуществляет закупочную деятельность магазина.
Продавец:
осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей,
создавая для них необходимые условия для подбора и ознакомления
заинтересовавшего их товара, контролируя отсутствие нарушений правил
торговли и принимая, если необходимо, меры по обеспечению отсутствия
очередей.
осуществляет предпродажную подготовку товаров (проверку количества,
наименования, цены, комплектности, соответствия маркировки,
распаковку, осмотр внешнего вида, прочее). Размещает и выкладывает
товары по группам, частоте спроса, удобства работы.
предлагает и показывает товары покупателям; оказывает им помощь в
выборе товаров, консультируя покупателей по вопросам назначения,
свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, ценах, о
предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих
товаров; оформляет паспорт (иной документ) на товар, имеющий
гарантийный срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу
покупки на контроль; производит обмен товаров.
контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество,
проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.
12
Рисунок 1. Организационно-штатная структура ООО «Хорошая
одежда»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
ООО «Хорошая одежда» осуществляет розничную и мелкооптовую
продажу товаров и подготовку отчётности в налоговые органы. Характеристика
данного процесса представлена на рисунке 2.
Сейчас бизнес-процесс продаж на данном предприятии организован
таким образом, что клиентам необходимо находится в помещении магазина для
выбора товара из ассортимента, затем после выбора понравившегося товара,
возможно примерки, работник кассы оформляет продажу товара клиенту.
Также работник торгового зала консультирует клиента, рассказывает о
действующих акциях и скидках. Процесс розничных продаж частично
автоматизирован с помощью «1С: Управление торговлей 8». Процесс выбора
товара, консультации с работником зала возможно автоматизировать.
Реализовав дистанционные продажи через интернет-магазин покупателям не
придётся находиться лично в торговом зале, выбирать время для его посещения
13
и консультироваться с продавцом, ведь он сможет в любое удобное для него
время посетить интернет-магазин, независимо от географического положения и
прочитать информацию о товаре, акциях и скидках самостоятельно.
Рисунок 1. Характеристика основного процесса
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её
описание
Схема декомпозиции общего бизнес-процесса приведена на рисунке 3.
Товар поступивший от поставщиков, сопроводительные документы к нему и
заказы клиентов являются входом для общей работы магазина.
Управление осуществляется по существующему законодательству и исходя из
сложившейся ситуации на рынке.
Механизмами являются сотрудники и оборудование, а результатом торгово-
закупочной деятельности – проданный товар, деньги поставщику за
предоставленный товар и предоставленные услуги по транспортировке,
отчётность и налоги, а также прибыль.
14
Рисунок 3. Характеристика процесса подбора одежды
Поскольку процесс обслуживания клиентов является очень важным в
работе, для качественного обслуживания созданы все условия: журналы про
одежду, большое зеркало, кондиционер, телевизор (при ожидании). Продавцы
помогают выбрать именно ту одежду, которая подходит конкретно данному
покупателю, проверяют качество товара в присутствии покупателя, дают
консультацию по эксплуатации товара. При обращении продавцы выявляют
намерения покупателей, оценивают возможности покупателя, и предлагают ему
соответствующий товар, также предлагают несколько разновидностей изделия,
обращают внимания и дают характеристику новым товарам, а также
рекомендуют к приобретённым товарам сопутствующие. Покупатель
оплачивает покупку на кассе, продавец тем временем упаковывает товар и
вежливо вручает покупку покупателю.
В настоящее время процесс имеет некоторые недостатки:
Большая занятость сотрудников магазина, что сказывается на их
трудоспособности к концу рабочего дня и, как следствие, качестве
обслуживания.