6
Содержание
Введение .............................................................................................................................................. 7
1 . Аналитическая часть ................................................................................................................... 10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................................. 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности........................................................ 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 13
1.1.2 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........................................ 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации . 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ................................................................................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .......... 24
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи ......................................................................................................................................... 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................................................... 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ» ................................................................................................................................................ 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................................. 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.............................................. 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи........... 38
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................................................ 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................... 39
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению............................ 45
2. Проектная часть ............................................................................................................................ 49
2.1 Разработка проекта автоматизации........................................................................................... 49
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................................... 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................. 53
2.2.1 Информационная модель и еѐ описание ....................................................................... 58
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации..... 59
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......................................... 63
2.3.2 Характеристика базы данных ......................................................................................... 69
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)........................... 71
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................... 73
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................................................... 76
3. Обоснование экономической эффективности проекта ............................................................. 89
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективности............................ 89
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта................................................. 91
Заключение ........................................................................................................................................ 97
Список использованной литературы ............................................................................................ 100
7
Введение
Эффективность управления любого предприятия в современных
условиях в значительной степени зависит от решения задачи своевременного
реагирования на запросы или пожелания клиентов, создания электронных
документов, которые сопровождают процесс обращения, мониторинга их
выполнения.
Актуальность данной работы обосновывается современными
тенденциями, которые диктуют необходимость использования интернет
технологий при представлении своих услуг в глобальной сети, реагировании на
пожелания клиента, обработке поступивших заявок.
Технологические процессы ИТ фирмы направлены на работу с
клиентами – привлечение новых и работа с постоянными, позволит
предприятию иметь стабильный доход от продукта своей работы –
программного обеспечения. Ведение учета обращений пользователей (клиентов,
заказчиков) дает возможность повышения эффективности работы, сокращения
временных затрат на решение поставленных задач, более оперативно
реагировать на выявленные в процессе обращения проблемы. Использование
веб технологий при автоматизации технологических процессов ИТ компании
позволит улучшить работу с клиентами, позволит расширить клиентскую базу,
увеличит географию клиентов, позволит сократить расходы на обработку и
оформление поступающих заявок, станет рекламой в глобальной сети [6].
Объектом исследования в данной работе выступает компания ООО
«Look my info». Компания появилась в 2008 году, занимается обработкой
данных, предоставление услуг по размещению информации, деятельностью
порталов в информационно-коммуникационной сети Интернет, разработкой
компьютерного программного обеспечения, консультационными услугами в
данной области и другими сопутствующими услугами.
Предмет исследования – технологические процессы ИТ предприятия при
работе с клиентами.
8
Целью работы является разработка автоматизации управления
процессами ИТ фирмы, на примере интернет магазина.
Задачи работы:
– представить характеристику предприятия и его деятельности;
– отобразить организационную структуру управления предприятием;
– проанализировать программную и техническую архитектуру ИС
предприятия;
– дать обоснование необходимости автоматизации;
– определить задачи автоматизации и дать характеристику
существующих бизнес процессов;
– определить место проектируемой задачи в комплексе задач и дать ее
описание;
– обосновать необходимость использования вычислительной техники
для решения задачи;
– проанализировать систему обеспечения информационной безопасности
и защиты информации;
– выполнить анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
– проанализировать существующие разработки для автоматизации
задачи;
– обосновать стратегии автоматизации задачи и способы приобретения
ИС для автоматизации задачи;
– дать обоснование проектных решений по информационному,
программному и техническому обеспечениям;
– представить этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
– оценить ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представить
их описание;
– представить организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– выполнить разработку информационной модели и дать еѐ описание;
9
– представить характеристику нормативно-справочной, входной,
оперативной и результатной информации;
– представить дерево функций и сценарий диалога;
– выполнить разработку логической схемы базы данных;
– отобразить дерево вызова программных модулей;
– представить описание программных модулей;
– отобразить работу реализованного программного продукта;
– представить обоснование экономической эффективности проекта.
Метод исследования: обработка информации, имеющейся на
предприятии, опрос работников, изучение существующих аналогов.
10
1 . Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Основным видом деятельности предприятия является деятельность по
созданию и использованию информационных веб ресурсов, предоставлении
информационных услуг в сети Интернет, ведение консультационных услуг в
области компьютерных технологий.
Компания ООО «Look my info» ведет свою деятельность, поставляя на
рынок информационных технологий современное, высокотехнологичное
программное обеспечение, получившее широкое распространение среди
организаций всех сфер деятельности. На данный момент компания выполняет
разработку:
– веб сайтов различной направленности;
– веб порталов;
– интернет магазинов;
– форумов;
– блогов;
– социальных сетей;
– систем управления сайтами;
– и многое другое.
Основное направление работы специалистов компании — это разработка
и внедрение веб решений, которые позволяют компаниям заказчикам перевести
свой бизнес в сеть Интернет, предоставить информацию о себе или услугах,
объединить отдаленные филиалы или участки.
Основным направлением деятельности ООО «Look my info» является:
- исследования в потребности разработки нового программного
обеспечения для автоматизации сфер деятельности различных предприятий,
рынка сбыта, потенциальных клиентов с использованием веб технологий;
11
- ведение маркетинговых исследований рынков товаров и услуг в России
в целом, Украине и Белоруссии, поиск и анализ потенциальных партнеров для
ведения бизнеса в интересах российских и зарубежных компаний;
- оценка степени потребности клиентов в автоматизации деятельности
предприятия, выявления основных направлений по разработке и последующего
внедрения, специализированного ПО;
- учет и оценка обращений пользователей, которые являются клиентами
или потенциальными клиентами предприятия, с целью упорядочивания этих
обращений и выявления наиболее проблемных ситуаций для генерации путей
решения возникающих проблем.
Показатели деловой активности представлены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели деловой активности ООО «Look my info»
Показатели
Год
Абсолютное
отклонение
, +,–
2017
2018
2018/ 2017
Оборачиваемость собственного капитала
1,12
1,06
-0,06
Оборачиваемость активов, коэффициент
трансформации
0,81
0,96
0,15
Фондоотдача
1,11
1,24
0,13
Коэффициент оборачиваемости оборотных
средств (обороты)
2,98
4,2
1,22
Период одного оборота оборотных средств
(дней)
120,73
85,72
-35,01
Коэффициент оборачиваемости запасов
(обороты)
824,84
324,72
-500,11
Период одного оборота запасов (дней)
0,44
1,11
0,67
Коэффициент оборачиваемости дебиторской
задолженности (обороты)
4,09
6,36
2,27
Период погашения дебиторской
задолженности (дней)
88,02
56,59
-31,43
Коэффициент оборачиваемости
кредиторской задолженности (обороты)
10,02
11,38
1,36
Период погашения кредиторской
задолженности (дней)
35,93
31,64
-4,29
Период производственного цикла (дней)
0,44
1,11
0,67
Период операционного цикла (дней)
88,46
57,7
-30,76
Период финансового цикла (дней)
52,53
26,06
-26,47
Оборачиваемость собственного капитала демонстрирует эффективность
12
его использования. На каждый привлеченный рубль собственного капитала
ООО «Look my info» продало 1,06 рублей товаров и услуг в 2018 г. Фактором
повышения интенсивности использования собственного капитала является рост
выручки в течение 2015-2016 гг. Противоположный эффект на показатель имеет
повышение суммы собственного капитала ООО «Look my info».
Каждый рубль ООО «Look my info» позволил получить 0,96 выручки в
течение 2018 г. Каждый привлеченный рубль, вложенный в основные средства,
позволил ООО «Look my info» реализовать 1,24 рублей товаров и услуг.
Увеличение на 0,13 говорит о качественной политике управления основными
средствами предприятия.
Дебиторская задолженность ООО «Look my info» совершала 6,36
оборота в год, а период одного оборота составил 56,589 дней. Рост
интенсивности оборота дебиторской задолженности на 2,27 говорит о
повышении эффективности управления взаимоотношениями с дебиторами. В
целом сформированная политика управления кредиторской и дебиторской
задолженностью была неэффективной, ведь дебиторы использовали для своих
потребностей больше средств, чем их предоставляли кредиторы предприятию.
Первые привлекали ресурсы ООО «Look my info» в среднем на 56,59 дней, а
предприятие погашало свои обязательства перед кредиторами в течение 31,64
дней. Как результат, приходится привлекать дополнительные средства для
покрытия такого дисбаланса.
Период операционного цикла «Look my info» составил около 57,7 дней.
Это период, в течение которого основные оборотные активы проходят полный
цикл от денежной формы обратно в денежную форму. Уменьшение показателя
на 30,76 дней говорит о росте эффективности производственного и сбытового
процесса предприятия.
В отличии от операционного цикла, финансовый учитывает еще и
период погашения кредиторской задолженности. Значение показателя составило
26,06 дней.
13
Таким образом, наблюдается рост оборачиваемости дебиторской
задолженности, что говорит о способности предприятия эффективно управлять
отношениями с клиентами и прочими дебиторами.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Схема организационной структуры объекта представлена в рисунке 1.
Директор
Глава отдела по работе с
клиентами и рекламой
Консультанты
Руководитель отдела
разработки ПО
Программисты
Главный бухгалтер
Начальник отдела
кадров
Бухгалтерия
Работники отдела
кадров
Дизайнеры
Специалисты
технической
поддержки
Рис. 1 - Организационная структура ООО «Look my info»
Представим описание основных должностных обязанностей сотрудников
предприятия.
1. Глава отдела по работе с клиентами и рекламой - выполняет работы по
привлечению заказчиков, проводит рекламные акции, размещая информацию на
билбордах
1
, в интернете и т.п.
2. Руководитель отдела разработки ПО – обеспечивает обработку заказов,
поступивших от заказчика, преобразовывая их в задания для исполнителей,
задания распределяются между исполнителями с указанием сущности задачи,
приоритетности, срока сдачи, с указанным исполнителем или исполнителями.
1
«Билборд» - щит большого размера для размещения наружной рекламы.
14
Ведение управленческого учета по деятельности подразделения – определение
свободных на момент заказа исполнителей, определение степени загруженности
исполнителей, их исполнительности (процент успешно выполненных заданий
по отношению к количеству заданных), информация по указанным услугам.
3. Исполнители (в зависимости от указанных работ это могут быть
программисты или дизайнеры) выполняет следующие задачи: получает и
принимает в разработку поставленную задачу, выполняет задачу, в случае
необходимости выезжает к заказчику (это больше характерно для уже
выполненного решения для консультации сотрудников заказчика).
4. Директор компании. Ведет анализ деятельности компании в целом,
отслеживает информацию по потенциальным и действующим клиентам,
просматривает информацию по затратам на выполнение заказа и вырученным
от заказа денежных средств, степень загруженности отделов для принятия
решения о формировании выплат из зарплатного фонда.
1.1.2 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура – концептуальная организация информационной системы,
которая характеризует ее составляющие элементы и определяет характер
взаимодействия между этими элементами.
На рисунке 2 показана техническая архитектура на предприятии ООО
«Look my info». В целом на предприятии ООО «Look my info» уделяет
повышенное внимание технической оснащенности и модернизации
компьютерного парка. На предприятии установлен головной сервер.
В связи с организационной структурой и деятельностью организации на
предприятии компьютерный парк представлен компьютером следующей
конфигурации [11]:
Процессор: Intel Core i3-7100 (Kaby Lake, 3.9 ГГц, 3Мб, LGA1151).
Количество ядер: 2(Cores) 4(Threads).
Система охлаждения: воздушная.
Оперативная память: 4 Гб DDR4.
15
Постоянная память: объем памяти: 1000 Гб 3,5" HDD.
Интерфейс: SATA-III.
Видеокарта: интегрирована в процессор Intel® HD Graphics 630.
Операционная система: лицензионная Microsoft Windows 7.
Также используются ноутбуки – Lenovo IdeaPad 320-17ABR 17.3"/A10
9620P/8Gb/1Tb.
Для распечатки документов используются два МФУ устройства: МФУ
Samsung Xpress M2070W.
Сервер
Консультанты
Руководитель отдела разработки ПО
Бухгалтерия
Программисты и дизайнеры
Отдел кадров
Рис. 2 - Техническая архитектура ООО «Look my info»
Связь между компьютерами, выход в сеть Интернет осуществляется
через маршрутизатор D-Link DSR-250N/A1, который представляет собой
высокопроизводительное решение, позволяет обеспечить защиту сети, и
предназначен для выполнения поставленных задач перед локальными сетями
предприятий малого и среднего бизнеса.