16
Программное обеспечение, которое используется на предприятии и его
архитектура представлена на рисунке 3.
БД сервера ООО «Look my
info»
Серверная
платформа 1С
Предприятие
Терминал сервер
Сервер учета операций
Рабочие станции Рабочие станции Рабочие станции
Рабочие станции
Рис. 3 - Программная архитектура предприятия
В бухгалтерии и отделе кадров данные по сотрудникам и начислению
заработной платы ведутся в программе 1С 8.3. УПП Функциональность этой
версии предоставляет возможность использовать распределенную по
нескольким серверам базу данных и выполнять синхронизацию данных между
серверами с определенной частотой.
Программное взаимодействие представляет собой «клиент – серверную»
архитектуру. На сервере установлена ОС Windows Server 2010, подключение
17
клиентских приложений осуществляется через терминал сервер. На сервере
установлена серверная платформа 1С Предприятие 8.3.
На клиентских ПК установлены клиентские платформы 1С Предприятие
8.3, кроме этого установлено следующее программное обеспечение:
– операционная система Windows 7;
– Foxit reader;
– MS Office;
– Fine reader;
– 7 zip.
Задачи консультанта – зафиксировать обращение пользователя,
сохранить обращение, обращение сохраняется на сервере и поступает
начальнику отдела по разработке ПО для дальнейшего анализа и обработки
обращения, после этого происходит распределение проблемы между
исполнителями отдела для решения. В данный момент автоматизации по этому
направлению не осуществляется после приема обращения, менеджер формирует
бумажный вариант и передает руководителю отдела, который в свою очередь в
устной, в редком случае, в письменной форме сообщает исполнителю, что от
него требуется.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Основными технологическими процессами предприятия «Look my info»
являются:
– прием и консультация клиента по услугам ИТ компании;
– формирование сопроводительной документации;
– предоставление задания исполнителям;
– выполнение поступившего задания;
– тестирование и предоставление разработки клиенту для проверки
работоспособности и соответствия ранее определенных требований;
18
– поддержка выполненного веб решения.
Одним из основных аспектов является учет обращений клиентов по
предоставлению услуг ИТ компании. На предприятии ООО «Look my info» в
данный момент представляет собой следующий процесс:
– заказчик заинтересован в услугах предприятия и связывается с отделом
по работе с клиентами с целью заключение договора на получение услуг от
предприятия;
– в таком случае консультант отдела формирует заявку в бумажном виде
с указанием потребностей клиента, его пожеланий, контактных данных и т.п.;
– бумажный вариант обращений передается руководителю отдела по
разработке ПО для выполнения очерченных работ;
– руководитель распределяет задачи между исполнителями своего
отдела, с учетом специфики предприятия это могут быть веб дизайнеры,
системотехники, веб программисты и др.
– исполнитель получает задачу и выполняет ее;
– после этого разработанное решение предоставляется заказчику и
происходит его доработка или окончательный прием в работу.
Схемы основных технологических операций ООО «Look my info» в
модели «AS-IS» представлены в виде IDEF0-диаграмм. Для наглядности
отображения процессов воспользуемся диаграммами описания IDEF. Стандарт
IDEF используется как инструмент для создания компьютерных программ,
поддерживающих производственные процессы, а также как инструмент,
позволяющий составлять диаграммы процессов в сервисных и
производственных компаниях. Стандарт IDEF позволяет определить масштаб
анализа и построить отношения между аналитиком и его клиентом. IDEF
используется как средство коммуникации из-за нормализованных графических
символов и как инструмент анализа, показывая, какие действия должны
выполняться для правильного моделирования процесса. Стандарт IDEF0 также
помогает определить сильные и слабые стороны моделируемой системы [20].
На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма.
19
Процесс представлен в виде блока, входными элементами являются:
– услуги компании;
– обращение пользователей.
Выходной информацией является:
– обработанное обращение;
– задание от руководителя;
– решение проблемы.
Механизмами является:
– MS Office;
– администратор по приему обращений;
– руководитель отдела;
– исполнители.
Рис. 4 - Контекстная диаграмма
На рисунке 5 представлена декомпозиция диаграммы. Диаграмма
разбивается на следующие процессы:
20
– прием обращений от пользователей, входом является обращение
пользователей, управлением – инструкция, выходом обработанное обращение,
механизмы – администратор по приему обращений и MS Office;
– обработать обращение, сформировать задание – вход – услуги
компании и обработанное обращение, управлением – инструкция, выходом
задание от руководителя, механизмы – руководитель отдела и MS Office;
– выполнить задание - вход – задача от руководителя, выходом акт
выполненных работ, механизмы – исполнители и MS Office;
– посещение клиента, внедрение ПО - вход – акты выполненных работ,
управлением – инструкция, выходом решение проблемы, механизмы –
руководитель отдела и исполнители.
Рисунок 5 - Декомпозиция контекстной диаграммы модели «AS-IS»
На рисунке 6 представлена детализация блок «Прием обращений от
пользователя». Блок представлен процессами:
21
– принять клиента, вход – обращение пользователя, выход –
потенциальный клиент, механизмы – администратор по приему обращений,
управление – инструкции;
– выявление предпочтений клиента и его потребности в услугах
компании, вход – потенциальный клиент, выход – задачи, работы, механизмы –
администратор по приему обращений, управление – инструкции;
– оформление обращений, вход – задачи работы, выход – обработанное
обращение, работы, механизмы – администратор по приему обращений и MS
Office, управление – инструкции.
Рисунок 6 - Блок «Прием обращения от пользователя»
На рисунке 7 представлена детализация блока «Обработать обращение,
сформировать задание». Блок представлен следующими процессами:
– принять обращение, вход – обработанное обращение, выход – задание
на отдел, механизмы – MS Office и руководитель отдела, управление –
инструкции;
– оформить задание исполнителям, вход – задание на отдел, услуги
предприятия, выход – задание, механизмы – MS Office и руководитель отдела,
управление – инструкции;
22
– передать задание исполнителям на выполнение, вход – задание, выход
– задание от руководителя, механизмы – MS Office и руководитель отдела,
управление – инструкции.
Рисунок 7 - Блок «Обработать обращение, сформировать задание»
На рисунке 8 представлена детализация блока «Выполнить задание».
Рисунок 8 - Детализация блока «Выполнить задание»
Блок представлен процессами:
23
– принять задание в разработку, вход – задание от руководителя, выход –
ход выполнения, механизмы – исполнители;
– решить поставленную задачу, вход – ход выполнения, выход –
решение, механизмы – исполнители;
– подготовить выполненное решение для заказчика вход – решение,
выход – акт выполненных работ, механизмы – исполнители.
На рисунке 9 представлен блок «Внедрение ПО».
Рисунок 9 - Детализация блока «Внедрение ПО»
Данный блок представлен следующими процессами:
– представить заказчику готовый продукт, вход – акт выполненных
работ, прошлые ошибки и доработки, выход – проверка акта, механизмы –
исполнители;
– демонстрация и тестирование решения, вход – проверка акта, выход –
ошибки есть или нет, механизмы – исполнители, управление – инструкции;
– утверждение и прием решения, вход – ошибок нет, выход – решение
проблемы, механизмы – исполнители и руководитель отдела;
24
– повторная доработка, исправление выявленных ошибок, вход – ошибки
есть, выход – ошибки, доработка, механизмы – исполнители и руководитель
отдела.
Построение диаграмм в модели «AS-IS» позволит выявить основные
технологические процессы, которые можно автоматизировать, определить
требования к автоматизации данных процессов [20], на основании этих
диаграмм и проведенного анализа, можно сформулировать требования к
автоматизации технологических процессов ООО «Look my info».
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
ИТ компания «Look my info» занимается разработкой веб приложений
различной степени сложности, и сотрудники компании имеют большой опыт
создания готовых веб решений, поэтому автоматизация основных
технологических процессов будет осуществляться с помощью разработки веб
сайта, задачей которого является представление информации о компании, ее
деятельности, услуг в сети Интернет. Одним из основных процессов, которые не
автоматизированы на предприятии, является прием заявок от клиентов на
услуги ИТ компании. Таким образом, основной задачей является разработка веб
ресурса, который автоматизирует технологические процессы, связанные с
обращениями клиентов для предоставления услуг ИТ компанией.
Разрабатываемый веб ресурс, в первую очередь, должен ориентироваться
на пользователей с различным уровнем знаний работы в сети Интернет и
компьютера, поэтому одной из основных особенностей сайта, который будет
создан, должно быть в наличии полное описание технологии заказа услуги,
данные по предоставляемых работах ИТ компанией и т.п.
Для того, чтобы клиенту было проще ориентироваться, услуги должны
быть разбиты по категориям, иметь подробное описание работ, возможность
найти услугу или информацию по различным критериям, просмотр информации
и отзывов по услугам, которые оставили другие клиенты. Данные элементы
25
будут благоприятно влиять на мнение клиента по отношению к приобретению
услуги ИТ фирмы, позволят автоматизировать прием заявок и их учет для
дальнейшего выполнения. Структура веб ресурса будет представлена
следующими подсистемами:
- подсистема администратора веб ресурса;
- подсистема управления веб ресурсом;
- подсистема взаимодействия с клиентами;
- база данных веб ресурса [1].
Опишем требования к функционированию каждой подсистемы.
Подсистема администрирования веб ресурса должна обладать
следующей функциональностью:
- возможностью управления дизайном веб ресурса (цвета текста, фона,
шрифта, разделов навигационного меню и т.д.);
- управление информацией по услугам, формирования каталога услуг для
более удобного представления, под данными операциями подразумевается
создание, изменение и удаление информации по услугам, возможность
формирования категорий и подкатегорий для лучшей иерархии каталога;
- управление информационным наполнением веб ресурса, представление
новостей компании, отображение тематических статей, информация по акциям
или скидкам для клиентов;
- иметь инструменты, обеспечивающих безопасную работу веб ресурса –
управление БД сайта, резервное копирование, распределение прав доступа
Подсистема управления веб ресурсов предназначена для выполнения
основных механизмов сайта и для простоты администрирования. На подсистему
будут возложены следующие функции:
- обеспечивать работу с базой данных сайта;
- разграничивать права доступа к ресурсам, в зависимости от прав
пользователя;
- иметь формы, которые позволяют администратору выполнять
наполнение веб ресурса данными;