2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВЫЛЫМ»......................................................................6
1.1Обоснование необходимости разработки информационной системы..............6
1.2Анализ существующих аналогичных ИС по учету маркетинговой
деятельности..............................................................................................................13
1.3Список основных бизнес процессов, протекающих в отделе маркетинга ООО
«Авылым»...................................................................................................................18
2 ОБЗОР СРЕДСТВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИС УЧЕТА МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ......................................................................................................23
2.1 Обоснование выбора инструментальных средств для разработки ИС..........23
2.2 Описание структуры баз данных.......................................................................31
2.3 Описание подсистем ИС учета маркетинговой деятельности........................34
2.4 Общее описание алгоритма работы ИС учета маркетинговой деятельности41
3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИС «УЧЕТ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»....................................................................................................45
3.1 Описание процесса разработки..........................................................................45
При выборе пункта авторизации Оператор меню Файл главной формы системы
(рис. 3.12) появляется соответствующее окно доступа, при правильном вводе
логина и пароля в которое становится доступным еще один пункт меню
Клиенты (рис.3.13)....................................................................................................52
.....................................................................................................................................52
.....................................................................................................................................54
.....................................................................................................................................55
При выборе пункта авторизации Менеджер меню Файл главной формы
приложения маркетологом или менеджером системы появляется
соответствующее окно доступа, при правильном вводе логина и пароля в
которое становится доступным еще один пункт меню Услуги и маркетинг
(рис.3.19).....................................................................................................................55
.....................................................................................................................................55
При выборе пункта авторизации Администрация пункта меню Файл главной
формы системы администратором или инженером IT-отдела системы
появляется соответствующее окно доступа (рис.3.23, а), при правильном вводе
логина и пароля в которое становится доступны все пункты меню главной
формы приложения (рис.3.23, б)..............................................................................57
3
.....................................................................................................................................60
3.2 Рекомендации по эксплуатации ИС учета маркетинговой деятельности......60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.................................................65
ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................................................................................67
ПРИЛОЖЕНИЕ 2......................................................................................................73
ПРИЛОЖЕНИЕ С......................................................................................................75
ВВЕДЕНИЕ
Стремительный прогресс информационных технологий влечет за собой
постоянно возрастающий интерес различных организаций к применению самых
современных информационных систем и программных продуктов для
информационной поддержки своего производственного процесса и бизнеса.
В условиях рыночной конкуренции и постоянного роста издержек одним
из главных условий выживания субъекта экономической деятельности является
маркетинг.
Большой интерес к такой деятельности постоянно усиливается по мере
увеличения числа организаций в секторе предпринимательства, в
некоммерческой и международной сфере осознают, что именно маркетинг
способствует их успешному выступлению на рынках. Это касается как нашей
страны, которая находится сейчас в переходной фазе, так и европейских стран,
где многие предприятия и организации тяжелой и добывающей
промышленности также только недавно обратились к функциям маркетинга.
Маркетинг (от англ. market – рынок) – система организации производства
или сбыта продукции, в основном ориентированная на удовлетворение всех
потребностей конкретных потребителей, получение прибыли на основании
прогнозирования и исследование рынка, изучения внешней и внутренней среды
4
предприятия, разработки тактики и стратегии поведения на рынке при помощи
маркетинговых программ.
В таких программах заложены мероприятия для улучшения товара, его
ассортимента, изучению конкурентов, покупателей и конкуренции, по
определению ценовой политики, стимулированию рекламы и сбыта,
формированию спроса, оптимизации каналов организации сбыта и
товародвижения, организации технического сервиса или расширения
ассортимента сервисных услуг.
Маркетинговая информация должна быть собрана при разработке,
пересмотре, реализации некоторых элементов маркетингового плана и хранится
в удобном виде для маркетолога.
Работа является актуальной, поскольку задачи автоматизации
маркетинговой деятельности для общества с ограниченной ответственностью
«Авылым» на данные момент не решены. В рассматриваемой организации для
учета работы отдела маркетинга иногда используются электронные таблицы
или бумажная отчетность. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала
отдела маркетинга, увеличения времени на документооборот, частым ошибкам
и дублированию информации.
Автоматизация процессов деятельности отдела маркетинга значительно
повысит эффективность работы сотрудников ООО «Авылым» и расширит их
возможности по реализации задач маркетинга.
Целью ВКР - cоздание информационной системы для повышения
эффективности маркетинговой деятельности предприятия ООО «Авылым».
В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:
– обосновать необходимость разработки информационной системы;
– проанализировать существующие аналогичные информационные
системы, которые представлены на рынке;
– разработать ТЗ для автоматизации маркетинговой деятельности
предприятия;
5
– обосновать выбор инструментальных средств разработки
информационной системы;
– описать структуру базы данных и двух подсистем ИС (подсистема
«Клиенты», подсистема «Конкуренты»);
– по каждой из подсистем разработать формы выходных документов с
представлением контрольных примеров.
Объект исследования – деятельность ООО «Авылым», которое занимается
предоставлением услуг в сфере электромонтажа.
Предмет исследования – деятельность отдела маркетинга указанной
организации.
Методами анализа, которые применяются в дипломной работе, являются
методы системного анализа, SWOP-анализа, проектирования и разработки
программного и информационного обеспечения ИС.
ИС должна является практически значимой не только для начальника
отдела маркетинга, а и для рядовых маркетологов, поскольку они могут хранить
все необходимые данных в единой базе, управлять маркетинговыми
мероприятиями, создавать необходимые отчеты.
6
1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВЫЛЫМ»
1.1 Обоснование необходимости разработки информационной системы
В дипломной работе рассматривается деятельности общества с
ограниченной ответственностью «Авылым».
Компания предоставляет следующие услуги:
– монтаж электросетей и энергомагистралей;
– сервисное обслуживание электрического и отопительного оборудования
разной сложности;
– услуги электротехнической лаборатории;
– сборка шкафов управления;
– модернизация высоковольтных сетей;
– проектирование электрического нагрева различной сложности, включая
взрыво и пожароопасные объекты и другие.
Организационная структура ООО «Авылым» играет немаловажную роль
в ее деятельности (рисунок 1.1). Рассмотрим основные отделы и их работу в
структуре компании:
Рисунок 1.1 - Организационная структура ООО «Авылым»
Работа маркетингового отдела ООО «Авылым» направлена на выработку
рекомендаций по проведению и формированию производственно-сбытовой
политики организации, а также координация в этой области деятельности всех
Директор
Бухгалтерия Отдел кадров
Отдел
маркетинга
Отдел ИТ Отдел заказов
Отдел
электромонтажа
Заместитель
директора
7
отделов компании.
Его рекомендации по ориентации на рынке электромонтажных услуг
после утверждения директором обязательны для соответствующих
подразделений, занятых указанными видами деятельности.
Все подразделения организации обязаны предоставлять в отдел
маркетинга любую информацию по характеру и результаты своей деятельности.
Отдел маркетинга в свою очередь обязан предоставлять другим подразделениям
информацию, необходимую для ориентации их деятельности на рынке
электромонтажных услуг.
Главные задачи отдела маркетинга следующие:
˗ оценка конъюнктуры рынка, глубокий анализ результатов
коммерческой деятельности и факторов, которые на нее влияет; разработка
прогнозов объемов предоставления услуг, проведение ситуационного анализа
рынка;
˗ совместно с иными подразделениями ООО «Авылым» и
администрацией выработка стратегий и целей рыночной деятельности
организации на внешнем и внутреннем рынках, относительно ценовой
политики, выбора рациональных каналов и методов продвижения услуг;
˗ разработка для ООО «Авылым» в целом и отдельных групп услуг
текущих и долгосрочных планов маркетинга, координация в данной области
деятельности всех отделов предприятия;
˗ оперативное информационное обеспечение по маркетинговой
деятельности всей компании и ее подразделений;
˗ выработка рекомендаций по совершенствованию структуры
управления ООО «Авылым», его сбытовой деятельности, изменению перечня
предоставляемых услуг и т.п.;
˗ выработка рекомендаций по установлению контактов с
организациями-партнерами, кооперативами, частными лицами;
˗ создание и поддержка имиджа надежной и преуспевающей фирмы.
Проанализируем состояние работы отдела маркетинга с помощью SWOT-
анализа – метода стратегического планирования, который заключается в
рассмотрении факторов внешней и внутренней среды предприятия и разделения
8
на следующие категории: сильные стороны (strengths), слабые стороны
(weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats).
Нужно отметить, что слабые и сильные стороны относятся к факторам
внутренней среды предприятия (те факторы, на которые организация сама
способна повлиять), а возможности и угрозы – факторы внешней среды
(влияние из вне не может контролироваться предприятием).
Изучение посредников, поставщиков материалов, конкурентов и условий
работы позволяет определить возможности ООО «Авылым» для достижения
поставленных маркетинговых целей. На основании анализа финансов,
производства, кадров предприятие может определить, какие именно ресурсы
есть у нее в наличии, а какие требуется приобрести. Также сможет ли фирма
обеспечить надлежащее качество и количество предоставляемых услуг.
Изучение возможностей ООО «Авылым» направлено на раскрытие потенциала,
слабых и сильных сторон деятельности.
Информация, полученная при исследовании предприятия, используется в
дальнейшем для разработки стратегии функционирования.
Анализ внутренней среды ООО «Авылым» показал, что у компании
больше сильных сторон, нежели слабых. Положение фирмы нельзя считать
тяжелым, поскольку к ее слабым сторонам можно отнести только сезонную
финансовую неустойчивость и большую кредиторскую задолженность (хотя
ООО «Авылым» берет только краткосрочные кредиты). Такая сильная сторона
предприятия как постоянный контроль выполненных работ, развитая
стандартизация и сертификация работ укрепляет рейтинг фирмы среди
конкурентов.
Большим плюсом для функционирования ООО «Авылым» является
наличие отдела маркетинга. Позитивным моментом можно также считать
присутствие разноплановой рекламной продукции и мероприятий
(радиореклама, интернет-реклама, поддержка собственного сайта, организация
акций), выполнение информационной, идентифицирующей и стимулирующей
функции.
9
Благодаря возможности выхода на новые сегменты и рынки с помощью
работы отдела маркетинга, и развитие новых рекламных технологий в Арске,
ООО «Авылым» находит новых клиентов и партнеров.
Также большим плюсом является невысокая цена продукции и услуг по
сравнению с фирмами-конкурентами. Это в значительной степени позволяет
экономить на затратах, также этому способствует применяемое современное
оборудование.
Но также следует принимать во внимание и угрозы. Наиболее опасными
для ООО «Авылым» является усиление конкуренции в сфере предоставления
услуг.
Стоит отметить, что для корректной и четкой работы отдела маркетинга
стоит проводить учет выполненной работы с помощью автоматизированного
программного продукта, которые, к сожалению, отсутствует.
Результатом выполнения такого анализа является SWOT-матрица
(таблица 1.1):
Таблица 1.1 – SWOT-матрица
O - возможности T – угрозы и риски
S – сильные стороны
Направление SO
Высокое качество оказываемых
услуг при невысокой стоимости по
сравнению с конкурентами
Направление ST
Усиление конкуренции на рынке
предоставления услуг
W – слабые стороны
Направление WO
Отсутствие автоматизированной
системы учёта маркетинговой
деятельности
Направление WT
Кредиторские задолженности
перед банком
Основным результатом проведения SWOT-анализа является определение,
чем именно есть для ООО «Авылым» та или иная характеристика, слабая или
сильная сторона, угроза это или возможность. Заключительным этапом является
обобщение полученной информации об организации, рынке и формулирование
выводов.
10
Учитывая сильные стороны, которые имеются в организации, а также
возможности рынка ООО «Авылым» имеет такие преимущества (поле сильных
сторон и возможностей):
Возможность привлечения новых клиентов за счет возможности
выхода на рынки соседних областей за счет своей сильной стороны, а именно
сравнительно низких цен;
У ООО «Авылым» имеется возможность сотрудничества с партнерами
(в данном случае с строительными организациями) с целью поиска новых
рынков предоставления услуг.
Такие факторы, как качество предоставляемых услуг и низкие цены с
применением рекламных технологий могут создать благоприятный образ ООО
«Авылым» и тем самым постепенно завоевать рынок.
Второй компонент матрицы SWOT-анализа – это поле угрозы и силы. На
этом этапе определяются все те угрозы, что могут уменьшить или сломать
сильные стороны организации. Ну, и, наоборот, с помощью имеющихся
сильных сторон ООО «Авылым» может преодолеть возникшие угрозы. К таким
моментам в организации относятся:
Своевременность поставок используемых материалов может быть
сорвана разорением поставщиков или форс-мажорными обстоятельствами;
Усиление конкуренции между фирмами может привести к
последующему снижению цен, что негативно повлияет на прибыль;
Наличие современного оборудования поможет уберечь от дорогого
ремонта или дорогостоящей покупки нового.
Самая низкая вероятность имеет угроза увеличения конкуренции,
поскольку по статистике в Арске из 7 компаний, которые предоставляют услуги
по электромонтажу только 2 имеют безукоризненную репутацию, дорогое
оборудование и низкие цены.
Самым опасным полем для всех организаций является поле угроз и
слабостей.
11
Это касается и ООО «Авылым», поскольку у данной организации все же
есть слабые стороны, пагубность которых подкрепляется некоторыми угрозами
со стороны рынка. Это поле характеризуется следующим:
Стремительное усиление конкуренции может сильно уменьшить долю
ООО «Авылым» на рынке, или вообще привести к выходу из рынка
электромонтажа;
При учете различных вкусов клиентов отсутствие рекламы вовсе не
удержит пользователей, при изменении их предпочтений, поскольку они просто
не будут проинформированы;
Несоответствие качества выполненных работ может увеличить
недоверие клиентов к фирме;
Изменение предпочтений клиентов (например, новых технологий
прокладки теплых полов) потребует значительных денежных средств для
изменения технологии выполнения работ, которыми ООО «Авылым» не
обладает;
В Арске действительно низкий уровень доходов населения, а это
сказывается на возможностях заказать качественные услуги по электромонтажу.
Рассмотрим четвертое поле матрицы, которое включает в себя:
Повысить квалификацию рабочих можно за счет проведения курсов по
повышению квалификации. Непосредственно повышение квалификации
персонала приведет к более налаженной работе отделов;
Проводить учет маркетинговых исследований и мероприятий можно с
помощью автоматизированной ИС, что повысит качество рекламы,
продвижения предоставляемых услуг на рынке;
Использование недорогих методов стимулирования (проведение
акций) поможет повысить спрос на услуги. Доступность акций заключается в
их простоте, при чем затраты будут составлять только приобретение дешевых
материалов и оплата работы сотрудника.