52
Так как в систему было заложено разграничение прав, то при запуске
главной формы доступны только два пункта меню приложения: файл и помощь
(рисунок 3.11).
Рисунок 3.11 – Запуск главной формы приложения
Пункт меню Файл позволяет организовать доступ к системе
перечисленным выше лицам, а пункт меню Помощь содержит краткую
информацию об авторе и разработчике (рисунок 3.12).
Рисунок 3.12 – Начальное меню главного окна приложения
При выборе пункта авторизации Оператор меню Файл главной формы
системы (рис. 3.12) появляется соответствующее окно доступа, при правильном
вводе логина и пароля в которое становится доступным еще один пункт меню
Клиенты (рис.3.13).
Рисунок 3.13 – Доступ оператора к формам системы
ООО «Авылым»
ООО «Авылым»
ООО «Авылым»
ООО «Авылым»
53
При этом в данном пункте меню оператор может работать с двумя
формами. Первая – форма Клиенты, позволяющая оператору работать с
записями соответствующей таблицы, добавлять при необходимости новые
записи, изменять имеющиеся при помощи вкладки Добавить (рис.3.14) и
производить необходимый быстрый поиск записей по букве при помощи
вкладки Поиск (рис.3.15).
Рисунок 3.14 – Вкладка Добавить формы Клиенты
Рисунок 3.15 – Вкладка Поиск формы Клиенты
54
Вторая – это форма Выбор услуг клиентами. Наиболее важная работа для
оператора – это заключение заказов на выполнение услуг организацией
(рис.3.16). При этом, при выборе одних и тех же услуг клиентом, форма
наглядно показывает выгодность заключения услуг с организацией ООО
«Авылым», а не другими организациями (рис.3.17).
Рисунок 3.16 – Форма Выбор услуг клиентами
Рисунок 3.17 – Форма Выбор услуг клиентами в действии
55
После выбора клиентом услуг, оформляется чек заказа на выбранные
услуги с учетом скидок (рис.3.18).
Рисунок 3.18 – Чек оказания услуг клиенту
При выборе пункта авторизации Менеджер меню Файл главной формы
приложения маркетологом или менеджером системы появляется
соответствующее окно доступа, при правильном вводе логина и пароля в
которое становится доступным еще один пункт меню Услуги и маркетинг
(рис.3.19).
Рисунок 3.19 – Доступ менеджера к формам системы
Помимо доступа к ранее рассмотренным формам, маркетолог или
менеджер получают дополнительный доступ к форме Услуги и маркетинговая
ООО «Авылым»
56
деятельность, которая содержит две вкладки: первая – предоставление услуг
организациями (рис.3.20) и вторая – описание маркетинговой деятельности
организации ООО «Авылым» (рис.3.21).
Рисунок 3.20 – Доступ к вкладке Услуги
Рисунок 3.21 – Доступ к вкладке Маркетинговая деятельность
57
Кроме этого, маркетолог или менеджер могут работать с формой
Маркетинговая деятельность, позволяющая вести учет вводимых
маркетинговых услуг по проводимым акциям (рис.3.22).
Рисунок 3.22 – Форма Маркетинговая деятельность
При выборе пункта авторизации Администрация пункта меню Файл
главной формы системы администратором или инженером IT-отдела системы
появляется соответствующее окно доступа (рис.3.23, а), при правильном вводе
логина и пароля в которое становится доступны все пункты меню главной
формы приложения (рис.3.23, б).
Рисунок 3.23, а
Рисунок 3.23, б
ООО «Авылым»
58
Рисунок 3.23 – Форма доступа администратора (а) ко всем пунктам меню
(б)
Так как администрация должна владеть всей информацией по анализу
деятельности своей организации и деятельности конкурентов, то появляется
возможность определять конкурентов, т.е. вносить данные в соответствующую
форму с вкладками Добавление (рис.3.24) и Поиск (рис.3.25).
Рисунок 3.24 – Форма доступа администратора к вкладке Добавление формы
Клиенты
59
Рисунок 3.25 – Форма доступа администратора к вкладке Поиск формы
Клиенты
Кроме этого, администрации необходимо производить поиск записей
своих конкурентов по различным критериям: по названию организации, по
предоставляемым услугам, по клиентам, пользующимися данными услугами, а
также по дате предоставляемой услуги. Аналогичный анализ можно
производить и по клиентам своей базы, добавив поиск услуг по акциям
(рис.3.26).
Рисунок 3.26 – Форма доступа администратора к форме Анализ информации
60
На рисунке 3.27 показан результат поиска информации, отвечающей
следующим критериям: оказывал ли предприниматель Самоделкин услугу
«Установка магнитного пускателя». По данным поиска можно сделать вывод:
что такая услуга оказывалась в количестве 1 единицы.
Рисунок 3.27 – Форма Анализ информации с результатом поиска
информации
Полные права доступа есть и инженера IT службы организации ООО
«Авылым», так как по функциональным обязанностям именно эта служба
отвечает за работоспособность системы.
Листинг для обеспечения работы всех форм представлен Приложении С.
3.2 Рекомендации по эксплуатации ИС учета маркетинговой деятельности
Внедрение ИС, которая разработана самостоятельно, зачастую
сопровождается перепроектированием существующих в организации бизнес-
процессов. Руководству приходится перестраивать работу под логику
внедряемой системы и требования стандартов.
Стоит отметить, что внедрение ИС решает ряд технических и
управленческих проблем, однако создает проблемы, связанные с человеческим
фактором.
61
Само внедрение ИС, как правило, сильно облегчает управление
маркетинговой деятельностью, оптимизирует внешние и внутренние потоки
данных, ликвидирует узкие места в организации учета. Но после того как ИС
успешно установлена, протестирована в работе и показала свою эффективность,
у некоторых маркетологов выявляется нежелание применять ее в работе.
В результате выполненного реинжиниринга становится ясно, что в
большой степени сотрудники отдела маркетинга дублируют работу других или
же вовсе не нужны, поскольку ИС достаточно хорошо автоматизирует работу.
Кроме того, внедрение ИС сопровождается обязательным обучением, и, как
показывает статистика, желающих переучиваться совсем не много.
Надо также понимать, что ИС призвана упростить менеджмент
маркетинговой деятельностью, усилить контроль, улучшить процессы и
обеспечить этим конкурентные выгоды. Лишь с такой точки зрения можно
проводить оценку пользы от ее внедрения.
Следуя такой логике, становится целиком ясно, что хотя ИС в целом
предназначена для обеспечения выполнения качественного учета
маркетинговой деятельности, управление разработкой, а также и внедрение ИС
является прерогативой высшего руководства организации.
К настоящему времени часто выделяют стандартный набор приемов по
внедрению ИС. Основное правило: выполнять фазы внедрения последовательно
и не пропускать их.
Критически важными для выполнения внедрения являются такие
факторы:
– наличие четко сформулированной требований к ИС и цели проекта;
– наличие стратегии использования и внедрения ИС;
– проведение предпроектного обследования организации и построения
моделей "Как будет" и "Как есть";
– планирование работ, ресурсов и контроль выполнения плана внедрения;
– участие высшего руководства во внедрении системы и т.д.
Перед началом разработки проекта по внедрению необходимо: