12
За счет маркетинговых исследований потребностей покупателей, а
также их дальнейший учет при предоставлении услуг приведут к
значительному улучшению конкурентной позиции ООО «Авылым» на рынке.
Из предложенных методов наименее затратными являются проведение
акций, создание и внедрение ИС по учету маркетинговой деятельности.
Больших затрат требует проведение повышение квалификации
работников, поскольку курсы по обучению находятся за 190 км в Казани.
Следует отметить, что выполнение данных мероприятий возможно только
при наличии квалифицированного маркетолога и программиста.
Из матрицы SWOT-анализа легко видно, какими преимуществами и
недостатками обладает ООО «Авылым», кроме того, для организации были
выявлены угрозы и возможности на данном рынке.
Анализ показателей показывает, какое место занимает ООО «Авылым» на
рынке, какими преимуществами оно обладает, и что может применить для
дальнейшего развития.
В данный период времени вся деятельность отдела маркетинга
осуществляется по плановым заданиям, разработанным на основе
планирования и анализа развития рынка и организации.
Вся работа сводится к заказу и размещении рекламы в средствах массовой
информации, маркетинговых исследований, как таковых не производится.
Необходимость той или иной услуги в перспективе определяется только по
статистическим данным выполненных заказов.
Без качественного учета деятельности маркетологов выполнить анализ
рынка, потенциальных клиентов невозможно. Как никогда остро постает вопрос
об электронных методах выполнения данного учета, выбора инструментальных
средств для реализации ИС. Этот факт является большим недостатков в работе
отдела маркетинга.
Стоит отметить, что автоматизации работы маркетологов с точки зрения
учета их деятельности, как таковой нет. Выполненные мероприятия по
13
привлечению клиентов заносятся в электронные таблицы Excel для отчетности
в конце квартала, полугодия и года.
Кроме этого отсутствует картотека клиентов и потенциальных клиентов, с
которыми нужно вести работу по продвижению своих услуг.
Также отсутствует автоматизированная работа по проведении различных
акций, встреч и других бонусных программ (например, для постоянных
клиентов), а также не выполняются маркетинговые исследования деятельности
конкурентов.
То есть, необходимо создать и внедрить программный продукт, который
должен значительно упростить работу отдела маркетинга, сделать ее
эффективнее, а в результате и увеличить численность партнеров и клиентов для
фирмы.
В результате проведенного анализа создано техническое задание на
создание и внедрений автоматизированной системы учета маркетинговой
деятельности (Приложение А).
1.2 Анализ существующих аналогичных ИС по учету маркетинговой
деятельности
Отсутствие лидера в производстве специализированного программного
обеспечения для маркетологов вполне можно объяснить: задачи, которые
возлагаются на маркетинговые отделы компаний, существенно отличаются в
зависимости от их отрасли, особенностей рынка, размера, системы принятия
решений, принятой в организации, и других факторов.
Однако проанализировав совокупность различных маркетинговых
программ, можно прийти к выводу, что большинство функций, за которые
отвечает маркетинговая служба организации автоматизированы.
Несмотря на серьезный уровень развития информационных систем и
технологий, многие маркетологи ограничиваются в работе только бумажным
документооборотом или электронными таблицами. Сложившая ситуация не
14
дает возможности работникам маркетингового отдела работать так же
эффективно, как сотрудникам отдела продаж или бухгалтерии, применяющим
совершенные средства автоматизации.
Маркетинг в России еще очень далек от установления международных
стандартов и это сильно тормозит развитие рынка маркетингового
программного обеспечения. Но уже сейчас некоторые продукты могут
существенно упростить жизнь маркетологов.
В сегодняшнее время на рынке представлены разные программные
продукты, а также информационно-аналитические системы, что предназначены
для повышения эффективности функционирования маркетологов любого
уровня – от директоров по маркетингу до линейных менеджеров.
Под маркетинговым программным продуктом нами понимаются такие
группы программ:
– Неспециализированные программные продукты, которые решают
помимо маркетинговых другие аналитические задачи.
– Специализированные программные продукты, которые предназначены
исключительно для специалистов сферы маркетинга.
– Информационные системы. К этой группе относятся программы, не
являющиеся отдельными программами. Речь идет о web-приложениях.
Рассмотрим основные АИС для работы сотрудников отдела маркетинга и
проведем их сравнительный анализ.
1. Программа БЭСТ-Маркетинг.
Программный продукт "БЭСТ-Маркетинг" – удобный и эффективный
инструментарий, который позволяет оценить рыночные позиции организации в
условиях конкуренции.
Система используется на предприятиях торговли, производства и сферы
услуг. Бесспорным достоинством этой программы является простота
терминологии интерфейса, что рассчитана на обычного пользователя, который
не имеет специального образования маркетолога.
15
Ввод данных осуществляется в виде самоочевидных оценок по методике
"хуже/лучше" или "важно/второстепенно" (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 – Интерфейс программы БЭСТ-Маркетинг
Вводимые данные преобразуются системой с качественных в
количественные, что и позволяет проводить расчеты. В числе методик, которые
используются в "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ, модель Розенберга,
матрица Анзоффа, метод 4Р.[6]
Возможности программы "БЭСТ - Маркетинг":
– анализ рынка;
– анализ конкурентов;
– финансовое планирование маркетинговой деятельности.
Средства разработки: среда программирования – Delphi, СУБД – Paradox.
2. Marketing Expert.
Система помогает оценивать реальное положение фирмы на рынке,
проводить сравнительный анализ сбытовой деятельности с потребителями,
16
формировать оптимальную структуру сбыта (рисунок 1.3). Программа
позволяет определять доходность разных сегментов товаров и рынка, долю
рынка компании, темпы ее роста.
Рисунок 1.3 – Интерфейс программы Marketing Expert
Есть возможность задать необходимый уровень прибыльности и
рассчитать стоимость товаров, которая необходима для его достижения.
Применение общепринятых методик (Portfolio-анализ, сегментный
анализ, GAP-анализ, SWOT-анализ) оказывает огромную помощь при
разработке стратегии и тактики компании на рынке, оценке всех рисков и
расчете плановых финансовых результатов.
Разработанный с применением программы Marketing Expert
стратегический план может использоваться для прогнозирования объема сбыта
в Project Expert.
3. Маркетинг Аналитика.
Основная задача программы – получение отчетов о состояниях всех
элементов маркетинговой деятельности:
– изучение рынка в целом;
17
– анализ товарной структуры по составляющим;
– изучение состава потребителей, а также состояния внутренней среды
фирмы.
В программе реализовано уникальные возможности для построения
необходимых для маркетолога структурных схем, по выполнению
маркетинговых исследований во всех областях предоставления услуг или
производства.
Рисунок 1.4 – Интерфейс программы Маркетинг Аналитика
Данный продукт поможет легко освоить неизвестные пользователю
методы расчетов, разобраться с эффективностью и целесообразностью их
применения, выявить закономерности и тенденции принимаемых решений,
обосновать их аргументированными выводами и расчетами.
Программа не ограничивается только разъяснением проводимых
маркетинговых исследований, также она предоставляет возможность выполнить
механизм ее алгоритмов и методик для прикладного значения.
Все расчёты автоматизированы и снабжены объяснениями и
комментариям, процедуры формализованы. Все методики реализованы
детальным построением, нарушить исказить которые, благодаря заложенному
алгоритму в программу, невозможно.[9]
18
Отметим принципиальные отличия создаваемой ИС и рассмотренных
программных продуктов:
– рассмотренных программах нет модуля для ведения учета
маркетинговой деятельности;
– в создаваемой ИС программные требования для функционирования на
порядок ниже нежели в других программах;
– ведение прайс-листа предоставляемых услуг с актуальными и
постоянно обновляемыми данными отсутствует в рассмотренных программах.
Информационная система по ведению учета маркетинговой деятельности
должна выполнять следующие основные задачи:
– вести картотеку клиентов (потенциальных клиентов);
– вести актуальный прайс-лист предоставляемых услуг;
– выполнять учет акций, которые должны проводится как можно чаще;
– выполнять учет маркетинговой деятельности с возможностью отбора
данных по наиболее острым вопросам развития ООО «Авылым»;
– выводить отчеты по работе отдела маркетинга на печать;
– обеспечивать корректный диалог «пользователь-система».
1.3 Список основных бизнес процессов, протекающих в отделе
маркетинга ООО «Авылым»
Разработка модели рассматриваемых бизнес процессов отдела маркетинга
выполнена с помощью программного средства Ramus Educational 1.1.1.
Ramus Educational – это ведущий кроссплатформенный инструмент
визуального моделирования бизнес процессов. Он имеет возможность наглядно
представлять любую структуру или деятельность в виде модели, что в
дальнейшем позволит оптимизировать работу отдела маркетинга,
спроектировать его рациональную структуру, снизить издержки, повысить
эффективность и гибкость, а также исключить ненужные операции.
Данный программный продукт поддерживает IDEF0 методологию
моделирования, позволяющая детально анализировать бизнес процессы.
19
В данной дипломной работе рассматривается моделирования с помощью
методологии IDEF0. Это основная из 3 методологий AllFusion Process Modeller,
относится к множеству IDEF. Она используется для широкого класса систем,
для указания функций, которые используются для последующей разработки
системы, которая отвечает за реализацию поставленных функций.
В результате применения данной методологи будет создана модель
исследуемой системы, которая состоит из иерархически упорядоченного
множества диаграмм, текста словарей и документации, связанных друг с другом
при помощи перекрестных ссылок.
Двумя самыми важными оставляющими, из которых строятся эти
диаграммы, являются работы или бизнес функции (представленные на
диаграммах прямоугольниками) и данные или объекты (стрелки), связывающие
между собой эти работы.
При этом все стрелки, в зависимости от стороны прямоугольника в
который они входят или выходят, делятся на 4 вида:
– стрелки входа – изображают объекты или данные, изменяемые в ходе
работы.
– стрелки управления (входят в верхнее ребро прямоугольника) -
изображают ограничения и правила, согласно которым выполняется эта работа.
– стрелки выхода из правой стороны прямоугольника - изображают
объекты или данные, появляющиеся после выполнения работы.
– стрелки механизмов (входят в нижнюю часть работы) – изображают
ресурсы, которые необходимы для выполнения работы и не изменяющиеся в ее
процессе (оборудование, сотрудники).
Первая диаграмма в совокупности IDEF0 всегда изображает работу
системы в целом. Эти диаграммы называются контекстными.
В нее входит описание целей моделирования, области (что будет именно
рассматриваться в качестве компонента системы, а что – внешнее воздействие)
и точка зрения (позиции построения модели).
20
После описания контекста, проводится построение других диаграмм в
иерархии. Все последующие диаграммы являются более подробным описанием
одной из работ на прежней диаграмме.
Описание таких подсистем проводится аналитиком вместе с экспертом
предметной области. Экспертом является человек, которые отвечает за эту
подсистему, поэтому досконально знает все ее функции.
В результате вся система разбивается на блоки (подсистемы) до нужного
уровня разбиения, и получается модель, которая приближает систему с
необходимым уровнем точности.
Получив такую модель, адекватно отображающую бизнес процессы
(модель AS IS), аналитик легко может увидеть наиболее уязвимые места
исследуемой системы.
Построение модели ИС начинается с описания работы системы в целом
посредством контекстной диаграммы.
Диаграмма данного вида является вершиной иерархической структуры
диаграммы, а также представляет собой общее описание системы, её
взаимодействия с окружающей средой. [8]
Взаимодействие работ с внешней средой и между собой описывается с
помощью стрелок.
21
Рисунок 1.5 – Контекстная диаграмма
После описания функционирования системы в целом ее разбивают на
фрагменты.
Данный процесс называется функциональной декомпозицией, в свою
очередь диаграммы, которые описывают все фрагменты и взаимодействия
процессов, называются диаграммами декомпозиции.
После выполнения декомпозиции начальной диаграммы проводится, если
есть необходимость, декомпозиция фрагмента системы на мелкие фрагменты до
достижения необходимого уровня подробности описания.
Ниже представлена диаграмма декомпозиции 1 уровня: