АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Разработка
мероприятий по улучшению имиджа предприятия (на примере ООО «Ваш
гарант»)» состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
Цель исследования заключается в разработке мероприятий по
повышению имиджа предприятия.
В первой главе обоснована актуальность и рассмотрены теоретические
аспекты формирования имиджа предприятия.
Во второй главе проведен анализ и оценка корпоративного имиджа
предприятия ООО «Ваш гарант».
В третьей главе разработаны мероприятия по улучшению имиджа
предприятия ООО «Ваш гарант».
Объём выпускной квалификационной работы составляет 61 страницу
печатного текста. В работе содержится 19 таблиц, 15 рисунков, 3
приложения. Для написания ВКР было использовано 39 источников
литературы.
Ключевые слова: имидж, стратегия, управление, эффективность,
анализ, оценка.
3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ................... 6
1.1 Понятие имиджа и его роль .......................................................................... 6
1.2 Стратегические технологии формирования имиджа ............................... 12
1.3 Влияние имиджа на эффективность деятельности предприятия ........... 19
2 АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «ВАШ ГАРАНТ» .......... 22
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Ваш гарант» ...................... 22
2.2 Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Ваш
гарант» ................................................................................................................ 26
2.3 Анализ влияния имиджа на конкурентоспособность ООО «Ваш гарант»
.............................................................................................................................. 31
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ВАШ ГАРАНТ» ........................................................... 38
3.1 Мероприятия по улучшению имиджа в целях повышения
конкурентоспособности ООО «Ваш гарант» .................................................. 38
3.2 Расчет экономического эффекта мероприятий ......................................... 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 51
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 55
4
ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе в бизнесе наблюдается существенное влияние и
увеличение конкуренции, в связи с чем руководители должны разрабатывать
грамотные и эффективные управленческие решения, чтобы укрепить
конкурентоспособность своего предприятия.
Своевременное повышение конкурентоспособности предприятий
выступает основой для эффективной и стабильной динамики развития и
экономической позиции на занимаемом рынке.
Развития конкурентоспособности в условиях рыночной экономики
выступает весьма актуальными и обоснованным. На сегодняшний день
стремление к нарастанию и совершенствованию конкурентоспособности
прогрессирует, в данной сфере увеличивается количество всевозможных
исследований, развивается многообразие подходов к теории конкуренции.
В числе допустимых характеристик, имеющих существенное влияние
на позиции предприятия относительно своих конкурентов на рынке,
выступает имидж предприятия. Имидж предприятия, его формирование
определяется большим количеством факторов. Действительно, создание и
совершенствование актуального образа предприятия способно стать одной из
имеющихся в распоряжении предприятия конкурентной возможностью. Это
обстоятельство и определяет актуальность поднятых вопросов в ВКР.
Актуальность ВКР несомненна, поскольку уровень стоимости товаров
и услуг непрерывно повышается, усиливается конкурентное давление.
Объектом исследования является предпринимательская деятельность
компании ООО «ВашГарант».
Предметом исследования выступает создание имиджа предприятия
Цель - анализ имиджа предприятия и разработка рекомендаций по его
совершенствованию (на материалах ООО «Ваш Гарант»). Задачи:
- рассмотрение понятия имиджа, его роли;
- исследование основных технологий имиджа;
5
- определение воздействия имиджа на результативность
предпринимательской деятельности;
- исследование специфики предпринимательской деятельности ООО
«Ваш Гарант»;
- оценка основных показателей деятельности ООО «Ваш Гарант»;
- изучениее имиджа ООО «ВашГарант»;
- разработка предложений по формированию имиджа ООО
«ВашГарант»;
- оценка эффективности мероприятий.
Теоретической основой исследования послужили труды ведущих
отечественных и зарубежных ученых, а также материалы периодических
изданий и сети Интернет.
Методы ВКР:
- теоретические: анализ научной, методической, нормативной
литературы в рамках проблемы исследования, методы обобщения, анализа,
сравнения, синтеза;
- эмпирические: тестирование, анкетирование.
Практическое значение исследования - разработка рекомендаций по
улучшению имеющегося имиджа и продвижение его для ООО «Ваш Гарант».
Информационную базу составили Гражданский кодекс Российской
Федерации, Федеральные законы, а также соответствующие документы и
данные, предоставленные в рамках рассматриваемого предприятия ООО
«Ваш Гарант».
Практическая значимость данной работы заключается в возможности
применения стратегии для любого предприятия, схожего с деятельностью
рассматриваемого, реализация которой позволит добиться экономического
эффекта для предприятия и его дальнейшего развития в целом.
Структура ВКР: введение, три основных раздела, заключение, список
литературы, приложения.
6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
1.1 Понятие имиджа и его роль
Формирование всевозможных составляющих успеха компании
достаточно сложный процесс, и чаще всего начинается с создания имиджа
компании. Сейчас имидж компании является важным фактором для его
позиционирования на рынке экономического развития. Очень многое зависит
от имиджа: знание компании, её продукции, уровня продаж, отношения
общества и формированное представление потребителей, конкурентов о
престиже и имидже компании. Существует много определений (таблица 1.1).
Таблица 1.1
Определения понятия «имидж»
Источник
Характеристика
Дегтярева Я.В.
(англ. image, лат. imago – образ, подобие) – определен-ный
образ личности или вещи, часто искусственный, создаваемый, в
общественном или индивидуальном сознании, СМИ,
литературой, индивидом
Толковый словарь
образ, мнение, представление, которое либо сложи-лось в
обществе, либо целенаправленно создавалось, о каком- либо
человеке, организации и т.п.
Демин Ю.М.
С точки зрения рекламы и PR, имидж – обобщенное
представление о личности либо компании, которое создается в
представлении групп общественности на основании заявлений,
а так же практических дел субъектов, имидж которых
формируется в обществен-ном и индивидуальном сознании.
Следовательно, имидж можно рассматривать как совокупность
элементов реальной и формирующей деятельности
Духвалова М. П.
Образ товара, услуги или компании, как совокупность
ассоциаций и впечатлений о них, который складывается в
сознании потребителей и формирует их определенное
отношение к этому товару, услуге или компании
Исходя из сказанного, можно заключить, что образ формируется
средствами рекламы, PR, чтобы создать в массовой аудитории,
пропагандируя реальные, а также приписываемые свойства, желаемое
отношение к продвижению объекта.
7
Рис.1.1. Разновидности имиджа[14]
Согласно рисунку 1.1, имидж по содержанию делится на четыре типа.
Каждый вид имиджа обладает своей спецификой.
Рис.1.2. Виды имиджа[11]
имидж
культуры
персональный
имидж
корпоративный
имидж
имидж
продукта
реальный
имидж
зеркальный
искомый
• представляет собой совокупность всех
впечатлений общественности о
конкретной организации, ее
продукте/услуге, лидере.
Следовательно, реальным имиджем
обладают абсолютно все организации
• содержит в себе определенный набор
характеристик, который приписывают
ему управляющие организации, данный
вид имиджа чаще всего является
необъективным
• демонстрирует результат
профессиональной работы, он
продуман и сконструирован
8
Необходимо выделить характерные функции имиджа организации (рис.
1.3).
Рис.1.3. Функции имиджа[12]
Надо отметить, главная цель всех обозначенных функций –
мотивирование для совершения необходимых действий вследствие прямой
связи с клиентом. Работая над формированием имиджа организации, нужно
брать во внимание также специфику деятельности организации и с ее точки
зрения строить дальнейшее взаимодействие, поскольку специфика
организации сказывается на особенностях восприятия обществом ее. Имидж
организации тщательно взаимодействует с происходящими внутри и вне
организации процессами, поскольку любое общество существует не
отдельно, а во взаимосвязи.
Кроме видов, имидж предприятия разделяется по моделям его
формирования, состоящие из характерных элементов, рассмотрим их
1.Коммуникативная функция (привлечение внимания,
инструмент общения с массами)
2. Адаптационная (выбор модели поведения и
исполнение различных социальных ролей)
3. Функция позиционирования (обозначает, насколько
миссия организации пересекается с потребностями
своих потребителей)
4. Функция камуфляжа (сформированное отношение к
организации, отражает соотнесение действий с
искомым имиджем, сглаживает дальнейшие оценки)
5.Успех и конкурентоспособность (достижение целей
и задач руководителя организации)
9
(табл.1.2).
Таблица 1.2
Элементы модели имиджа[21]
Компонент
Характеристика
Имидж
руководителя
образ лидера организации, основывается на
представлении об его умственных способностях,
поведении, морально-ценностных ориентирах,
внешних данных, харизматичности, умении говорить
Имидж персонала
предусматривает совокупность физических,
психофизиологических и культурных данных, уровень
профессиональной компетенции и культуру важно
помнить, что не только руководитель, но и каждый
работник является «лицом организации», имидж
персонала влияет на внутренний имидж компании
Социальный имидж
основывается на представлениях общественности о
конкретной организации, ее роли в функционировании
сфер общества, и видах социальной ответственности
бизнеса
Имидж
продукции/услуг
совокупность цены, качества, уникальности,
способности выполнять свою основную функцию,
определенную потребительскими свойствами
Деловой/внутренний
имидж организации
культура и социально – психологический климат
внутри компании, представление персонала о
надежности и авторитетности организации, в которой
они работают
Внешний
визуальный имидж
зрительное восприятие дизайна организации (торговое
пространство, интерьер, корпоративный дизайн,
форма персонала) и ее фирменного стиля
Бизнес-имидж
формируется из деловой активности и репутации, в
которую входит объем продаж, доля рынка,
разнообразие товаров, гибкость ценовой политики),
соблюдении этических норм бизнеса, репутации
организации, лояльность, информационная
открытость представлении партнеров. Имидж
потребителей – представление о характере и стиле
жизни основных потребителей
Описанный в таблице 1.2 образ комфортен в рамках применения для
процесса создания образа, поскольку помогает ориентироваться на основные
элементы и строить деятельность в зависимости от них.
Пятикомпонентная модель представлена на рисунке 1.4.
10
Рис. 1.4. Пятикомпонентная модель имиджа
Имидж организации, состоящий из пяти структур, четко распределяет
направления формирования имиджа во внешней и внутренней среде.
Таблица 1.3
Пятикомпонентная модель имиджа[18]
Компонент
Характеристика
Внутренний имидж
Формируется из оценки персонала своей организации. Помимо
этого, персонал относится еще и к формам общественности, как
источник предоставления данных для внешней аудитории.
Внутренний имидж можно определить по уровню лояльности и
информационной открытости руководства к персоналу,
предоставлению социальных гарантий, возможности
карьерного роста, системе заработной платы и морального
стимулирования. Немаловажное значение во внутреннем
имидже отводится социально-психологическому климату
Бизнес – имидж
Формируется, в основном, из представлений партнеров. В него
входят: деловая репутация, добросовестность, уровень
лояльности предприятия к партнерам, надежность предприятия,
уровень престижности, представления партнеров о заявленной
миссии и стратегиях предприятия, информационная открытость
Имидж для
потребителей
Обращается внимание на такие составляющие, как качество
продукции, ее дизайн и фирменный стиль торгового
пространства, характеристика предлагаемых товаров,
известность торговой марки, услуги сервиса, программы
лояльности
Имидж для
государственных
структур
складывается из значимости выпускаемой продукции для
региона, участие компании в социальных программах,
законопослушность предприятия, количество предоставляемых
рабочих мест, представления региональной администрации о
заявленной предприятием миссией, открытость предприятия
для государственных органов и потребителей
Социальный имидж
включает в себя проводимые предприятием социальные акции,
информационную открытость, соблюдений предприятием
экологических стандартов и путей их усовершенствования,
количество 22 предоставляемых рабочих мест, представления
общественности о заявленной предприятием миссией
Согласно данным рисунка 1.4 и табл. 1.3, видим, что пятикомпонентная
Имидж предприятия
Бизнес имидж
Имидж для госструктур
Внешний имидж
Внутренний
имидж
Потребители
Социальный имидж
11
модель большее внимание сосредотачивает на внешнем имидже по
сравнению со внутренним.
При анализе пятикомпонентной модели имиджа мы выяснили ее
несомненное преимущество по отношению к устойчивым предприятиям на
рынке по сравнению с начинающими, поскольку включает социальные
позиции. Малому предпринимательству трудно выполнить данные задачи,
способствующие общественному развитию, поскольку, в основном, такие
предприятия стремятся, прежде всего, занять стабильную рыночную
позицию.
Представленные модели весьма широки, однако в рамках ВКР нужно
также остановиться на рекомендациях по формированию успешного имиджа
организации(табл.1.4).
Таблица 1.4
Рекомендации для составляющих внутреннего и внешнего имиджа
организации
Внешний имидж
Внутренний имидж
Руководитель должен учитывать, что его
внешний имидж влияет на компанию,
должен обладать корпоративным виденьем,
т.е. уметь сформировать четкую миссию и
выстроить вместе с ней фирменный стиль.
Организация должна стремиться к тесному
взаимодействию со СМИ, обладать
финансовой прозрачностью, принимать
участие в общественной деятельности,
налаживать отношения с целевой
аудиторией.
Строить имидж компании необходимо на
реальных достоинствах, с минимумом
приписываемых черт. Желательно выбирать
статусных партнеров, имеющих
положительный имидж.
Со стороны руководства: отсутствие
тотального контроля, наличие
социальных гарантий, нематериальных
стимулов, справедливость в
распределении обязанностей и
материальных благ.
Со стороны сотрудников: возможность
творчества на рабочем месте, высокий
уровень организационной культуры,
наличие фирменного стиля в предметном
окружении и одежде сотрудников
Итак, очевидно, что сильный имидж предприятия является ключевым
стратегическим преимуществом данного предприятия, в чем и заключается
основное значение корпоративного имиджа.
По результатам проведенного исследования понятно, что устойчивый