32
эти факторы больше сказываются на части бизнеса агентства. Экономические
факторы не так сильно влияют на функционирование с учетом иностранных
заказчиков.
Группа факторов, находящихся в поле политических и правовых
действий, напрямую связаны с функционированием ООО «Ваш Гарант»,
имеют отраслевую специфику, в связи с чем сила их воздействия на развитие
ООО «Ваш Гарант» гораздо выше, чем экономические факторы. Политико-
правовая область требует от ООО «Ваш Гарант» регулярного контроля за
юридическими аспектами деятельности отрасли.
В группу социокультурного фактора входят те, которые связаны с
состоянием и развитием клиентского окружения. Эксперты оценили влияние
факторов корпоративного клиентского окружения на работу агентства ниже
среднего уровня. Эксперты отметили также тесную связь между
социокультурными и технологическими факторами, так как в современном
цифровом веке предпочтения потребителей меняются и сформируются за
счет развития новой IT-технологии.
Поэтому вполне логичным видится, что ранее отмеченная высокая
вероятность влияния технологического фактора на деятельность ООО «Ваш
Гарант» видится вполне логичным.
Исследуя внешние факторы окружения, следует сделать вывод, что
угрозой прихода в отрасли нового конкурента агентство могло бы стать
увеличение своего присутствия на рынке и развивая бренд, что потребует
более пристального внимания на развитие маркетинга, а также достаточного
финансирования. У компании может возникнуть угроза снижения своего
финансирования из-за неправильной работы, связанной с уменьшением
заинтересованности в агентстве со стороны клиентов и, разумеется,
уменьшением прибыли и потерей доверия[23].
В ходе исследования проводился более подробный анализ
возможностей рынка по отношению к корпоративным клиентам ООО «Ваша
гарантия», по которому было показано, что для юридического агентства
33
наиболее важна возможность контроля потребительских решений и
поведения клиентов компаний. Основные инструменты, помогающие
добиться этого в кратчайшие сроки, являются инструментами
интегрированной маркетинговой коммуникации[24].
Привлекательной возможностью, которая стратегически поможет
повысить рейтинг ООО «Ваш Гарант», а также привлекательность его
клиентов, является участие в реализации социально значимых мероприятий.
Вероятность этого может быть достигнута при совершенствовании
внутренних характеристик: индивидуального подхода к каждому
корпоративному клиенту, оперативности обслуживания, гибкости
предоставляемых сервисов и ценовых политик.
Анализ внутренних факторов указывает на то, что основными
конкурентными преимуществами являются большой опыт работы – 17 лет.
Таблица 2.5
Платформа идентичности бренда ООО «Ваш Гарант»
Параметр платформы
Характеристика бренда
Сфера деятельности
Юридическая практика
Видение бренда
Сохранить лидирующие позиции на рынке, совершенствовать
уровень сервиса в соответствии с международными
стандартами стратегий развития.
Стать для своих клиентов гарантом правового сервиса и
примером инновационного, респектабельного, надежного
лидера
Ключевые концепции
идентичности
Инвестиции в коммуникационные технологии для
постоянного совершенствования уровня сервиса и
мониторинга удовлетворенности
Соблюдение стандартов обслуживания
Предложение услуг по цене выше среднего с «переплатой» за
престиж, стабильность и надежность
Обещание бренда
Гарантия, честность, результат
Ценностное
предложение
Сотрудничество с диджитал агентством по интернет-
маркетингу и разработке, которое является гарантией
качества и надежности
Девиз бренда
«Если хочешь быть правым...»
Среди обратившихся в компанию клиентов и был проведен опрос с
целью исследования восприятия компании ООО «Ваш Гарант». Результаты
исследования мнения сотрудников ООО «Ваш Гарант» и опроса клиентов
34
представлены в табл. 2.6.
Таблица 2.6
Восприятие потребителями бренда ООО «Ваш Гарант»
Позиции бренда
Результаты анкетирования
Статистика клиентской базы
Оправдывающий
стоимость
80 % - клиенты считают, что
стоимость оправдана,
20 % - стоимость не оправдана
90 % - клиенты считают, что
стоимость оправдана,
10 % - стоимость не оправдана
Заслуживающий
доверия
75 % - клиенты считают, что
агентство заслуживает доверия,
25 % - клиенты не довольны и не
доверяют
65 % - клиенты считают, что
агентство заслуживает доверие,
35 % - клиенты недовольны и не
доверяют
Соответствующий
мировым
стандартам
85 % - клиенты считают, что
агентство работает в рамках
стандартов качества,
15 % - клиенты не считают
работу достойную общего ценза
на рынке
95 % - клиенты считают, что
агентство заслуживает доверие,
5 % - клиенты не довольны и не
доверяют
Данные исследования показали высокую степень совпадения образа,
воспринимаемого клиентами, и характера бренда, описываемого
руководством ООО «Ваш Гарант».
Единая идентичность бренда «сигнализирует» потребителям о силе и
надежности агентства, его компетентности и создает уверенность в бизнесе.
Проведем анализ внешнего имиджа ООО «Ваш Гарант».
Клиентами ООО «Ваш Гарант» являются предприятия, организации,
фирмы, а также физические лица. Доли в продаже услуг ООО «Ваш Гарант»:
- физические лица –75%
- юридические лица – 25%
Для выявления конкурентов ООО «Ваш Гарант», которые предлагают
тот же спектр услуг, использовался метод экспертных оценок. Выбор
эксперта осуществлялся на основании репутации эксперта, а так же
имеющегося у него опыта и стажа работы в области маркетинговых услуг.
Цель данного исследования – определить конкурентов ООО «Ваш
Гарант» и составление анкеты для дальнейшего их изучения.
Цель достигается путем решения следующих задач:
- выявление ближайших конкурентов ООО «Ваш Гарант»;
35
- определение критериев оценки конкурирующих агентств;
- определение веса показателей для каждого критерия оценки.
Данная процедура необходима для расчета общих показателей
конкурентоспособности конкурирующих агентств.
Таблица 2.7
Критерии конкурентоспособности
№
п/п
Наименование критерия
Значение,
балл
1
Репутация руководителя организации
а. Показатель репутации руководителя организации положительный
10
б. Показатель репутации руководителя организации выше среднего
7
в. Показатель репутации руководителя организации средний
5
г. Показатель репутации руководителя организации ниже среднего
3
д. Показатель репутации руководителя организации отрицательный
0
2
Качество обслуживания клиентов
а. Показатель образа персонала организации положительный
10
б. Показатель образа персонала организации выше среднего
9
в. Показатель образа персонала организации средний
8
г. Показатель образа персонала организации ниже среднего
5
д. Показатель образа персонала организации отрицательный
0
3
Социальная ответственность
а. Показатель уровня социальной ответственности организации высокий
10
б. Показатель уровня социальной ответственности организации выше среднего
8
в. Показатель уровня социальной ответственности организации средний
6
г. Показатель уровня социальной ответственности организации низкий
3
д. Показатель уровня социальной ответственности организации отсутствует
0
4
Представление о качестве продукции или услуг
а. На имидж предприятия продукция (услуги) не оказывают влияния
0
б. На имидж предприятия продукция (услуги) влияют частично
3
в. Стабильность производства продукции (предоставления услуг). Организация
конкурентоспособна
7
г. Высокий уровень качества продукции (услуг), являющейся главным фактором
конкурентоспособности организации
10
5
Деловая культура организации
а. Деловая культура организации высокая
10
б. Деловая культура организации средняя
7
в. Деловая культура организации низкая
2
г. Деловая культура организации отсутствует
0
6
Фирменный стиль
а. Атрибутика предприятия, продуманная высокопрофессионально и связанна с ее
деятельностью
10
б. Атрибутика предприятия яркая и интересная
9
в. Атрибутика предприятия выполнена качественно
8
г. Атрибутика предприятия деловая
6
д. Атрибутика предприятия простая и однообразная
2
е. Атрибутика предприятия отсутствует
0
7
«Бизнес-имидж
а. Показатель бизнес-имиджа высокий
10
б. Показатель бизнес-имиджа средний
8
в. Показатель бизнес-имиджа стабильный и надежный
5
г. Показатель бизнес-имиджа низкий
1
Летом 2022 г. были проведены исследования по определению
36
конкурентоспособности юридических компаний Одинцовского района
Московской области.
Основными конкурентами ООО «Ваш Гарант» на основе совпадения
основного вида деятельности и региона ведения бизнеса являются:
- ООО «Бинка-Консалт»
- ООО «Надежда»
- АО «Рускон Груп»
- ООО «Юрфин»
В анкетировании приняли участие клиенты вышеуказанных
организаций. Результаты исследования представлены в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Оценка конкурентоспособности имиджа организаций
№
п/п
Критерии
ООО
«Ваш
Гарант»
ООО
«Бинка-
Консалт»
ООО
«Надежда»
АО
«Рускон
Груп»
ООО
«Юрфин»
1
Рр
5
7
7
7
7
2
Коб
8
8
8
8
9
3
Со
6
8
8
8
8
4
Ку
3
7
7
7
7
5
Дк
7
7
7
7
7
6
Фс
6
8
6
8
10
7
Би
5
8
8
8
8
ИТОГО
40
53
51
53
56
Результаты исследований показали, что наибольшим уровнем
конкурентоспособности имиджа организации обладает ООО «Юрфин» - 56
баллов. На втором месте закрепились ООО «Бинка-Консалт» и АО «Рускон
Груп» с результатом 53 балла. На третьем месте - ООО «Надежда» с
результатом 51 балл. И на последнем месте - ООО «Ваш Гарант» с
результатом 40 баллов.
Главные причины достижения высокого результата лидерами - весьма
высокие качественные услуги и разумная адекватная цена на услуги.
Дополнительными причинами следует также отметить такие, как наличие
высококвалифицированного персонала; соблюдением требований и норм
законодательства.
37
Следовательно, ООО «Юрфин» можно охарактеризовать как активно
растущую компанию. К ней можно отнести компании ООО «Бинка-Консалт»
и АО «Рускон Груп». К сожалению, позиция ООО «Ваш Гарант» на рынке
достаточно слабая.
Стратегическое управление предприятием в современном рыночном
отношении является искусством, требующим новых решений по
стратегическому управлению. Отсутствие инноваций не дает предприятиям
успешно развиваться, особенно в перспективе долгосрочного развития.
Таким образом, руководство ООО «Ваш Гарант» должно освоить новые
сферы права для привлечения новых покупателей и грамотно построить
маркетинговую фирму для продвижения услуг на региональном рынке на
долгосрочной основе.
Исходя из конкурентного анализа можно сделать вывод, что у ООО
«Ваш Гарант» есть серьезные конкуренты, с более сильными позициями на
рынке. ООО «Ваш Гарант» нужно развиваться территориально, выходить на
новые локации, занимается организацией мероприятий в новых областях
права.
По результатам осуществления анализа деятельности ООО «Ваш
Гарант» был разработан план исследования по определению имиджа ООО
«Ваш Гарант» на данный момент.
Модель управления развитием ООО «Ваш Гарант» показала низкий
уровень имиджа ООО «Ваш Гарант» на современном этапе в виду
сложившихся внешних условий в период пандемии и дистанционной работы:
сокращение кадрового состава, снижение объемов деятельности, что говорит
о необходимости модернизации элементов новой модели управления.
38
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ВАШ ГАРАНТ»
3.1 Мероприятия по улучшению имиджа в целях повышения
конкурентоспособности ООО «Ваш гарант»
Создание позитивного имиджа компании является процессом сложным
и разносторонним, требующим серьезных вниманий и большого усилия.
Любой бизнес, даже самый маленький, должен постоянно стремиться к
формированию дружелюбного отношения. В практике жизни показано, что
можно только так надеяться на долгосрочные успехи и признаки в бизнес-
кругах мирового сообщества.
По итогам проведенного анализа ООО «Ваш Гарант» установлено, что
у предприятия есть достаточная ресурсная база для создания эффективного
образа и управления в целом всеми областями деятельности.
Таблица 3.1
SWOT-анализ ООО «Ваш Гарант»
Сильные стороны
Слабые стороны
Высокая квалификация персонала;
Фиксированная стоимость услуг;
Положительная репутация среди клиентов;
Система коммуникации внутри компании;
Участие компании в специальных
мероприятиях
Неузнаваемый фирменный стиль;
Низкая информированность о компании;
Отсутствие чёткой концепции
продвижения компании на рынок;
Недостаточное рекламное
сопровождение компании;
Слабая маркетинговая политика
Возможности
Угрозы
Налаживание обратной связи с целевой
аудиторией;
Привлечение информационных партнеров
для освещения деятельности в СМИ;
Увеличение клиентской базы премиум-
сегмента;
Расширение спектра услуг агентства
Новые игроки на рынке;
Нововведения социальных сетей, что
повлияет на финансовую выгоду от
настройки рекламных кампаний;
Экономический спад, который сократит
рекламные бюджеты компаний
Так, анализ SWOT позволил выявить слабые и сильные стороны, в
которых наибольшим значением является противоречие высокой
квалификации сотрудников и позитивный образ компании в лицах клиентов,
39
т.к. на рынках фирменный стиль компании неизвестен и сам компания не
обращает внимания на вопросы продвижения собственного рыночного
положения.
В то же время проведенный анализ позволил выявить и другие
возможности, в том числе преимущественно повысить информированность
целевых аудиторий о работе компании, формирование позитивного имиджа и
увеличение базы клиентов.
Таким образом, ключевая задача компании заключается в повышении
информированности целевую аудиторию о своей деятельности, а в
результате получении ответных ответов на выполненную деятельность и
повышении узнаваемости клиентов. Ситуацию в организации можно
классифицировать как рискогенную. Это свидетельствует об анализе SWOT
и факторах, которые свидетельствуют о том, что, в условиях растущей
конкуренции, экономической нестабильности, просто необходимо обратить
внимание на работу с внешним сообществом.
Из всей рекламы, используемой с постоянным периодическим
периодом, агентство преимущественно использует объявления в Интернете.
В связи с PR-действиями, чтобы формировать благоприятный имидж
компании, следует использовать следующие средства:
- активное участие в программах поддержки ВОВ, инвалидов и сирот,
спонсорские программы. Разработка акций сезона и поддержка их.
- принять участие в мероприятиях, проводимых партнерами банков,
различных ярмарках недвижимости, партнерских мероприятиях с
инвесторами и другими объектами недвижимости.
Рекламные мероприятия должны не повышать потребительский спрос,
а формировать положительный имидж компании, но Агентство ООО «Ваш
Гарант» не осуществляет описанные мероприятия и не использует средства и
методики PR. В современном мире отсутствие положительного имиджа к
агентству ООО «Ваш Гарант» негативно влияет на его деятельность, когда
многочисленная рекламная кампания и большое количество конкурентов
40
клиенты обращаются лишь к агентству по доверию.
Рекламные мероприятия должны направляться на создание надежного
образа партнера ООО «Ваш Гарант». Впрочем, как отмечено, рекламные и
маркетинговые мероприятия агентства «Ваш Гарант» сфокусированы в
основном на интенсивном росте клиентских и прибыльных показателей.
Таблица 3.2
Проблемы агентства ООО «Ваш Гарант» и пути их решения
Проблемы ООО «Ваш Гарант»
Пути решения
1. В структуре агентства ООО «Ваш
Гарант» нет специалиста по связям с
общественностью, PR-деятельность
агентством не ведется, что является
отрицательным фактором в
условиях современного рынка.
2. Применяемые виды рекламной и
маркетинговой деятельности
агентства ООО «Ваш Гарант»
направлены на повышение
потребительского спроса и
повышение прибыли. Мероприятий,
направленных на формирование
благоприятного имиджа компании,
на создание образа надежного
партнера, которому можно доверять,
в компании не проводится,
отсутствуют PR-средства и методы
3. Практически полное отсутствие
фирменного стиля ООО «Ваш
Гарант», предприятие не имеет
собственной фирменной вывески, не
имеет логотипа и слогана, не имеет
фирменных стандартов общения с
клиентами
1.Воспользоваться
консалтинговыми услугами и
привлечь Web-дизайнеров к
сотрудничеству
2.Разработка компонентов
фирменного стиля компании:
− Разработка фирменного символа
(логотипа) и слогана;
− Разработка фирменного сайта;
− Разработка фирменной
документации (проспект, бланк,
визитки).
− Разработка фирменных
стандартов общения с клиентами
и партнерами компании
Согласно плану работ по разработке фирменного стиля агентства ООО
«Ваш Гарант» силами Web-дизайнеров для формирования положительного
имиджа компании, представленного в таблице 3.3, потребуется 28
календарных дней.
41
Таблица 3.3
План работ по разработке фирменного стиля агентства ООО «Ваш
Гарант»
Наименование работ
Кол-во дней
Ответственные лица за
выполнение
1. Разработка логотипа компании
4 дня
Web-дизайнеры
2. Разработка слогана компании
3 дня
Web-дизайнеры
3. Разработка оформления фирменного
сайта
10 дней
Web-дизайнеры
4. Разработка фирменной документации
(проспектов, визиток и др.)
7 дней
Web-дизайнеры
5. Разработка фирменных стандартов
общения с клиентами и партнерами
4 дня
Директор
Итого
28 дней
В затраты будет включена стоимость услуг привлеченных Web-
дизайнеров, затраты на разработку сайта.
Все виды затрат по разработке фирменного стиля агентства ООО «Ваш
Гарант» обобщены в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Затраты на разработку фирменного стиля агентства ООО «Ваш Гарант»
для формирования положительного имиджа
Наименование работ
Стоимость, тыс. руб.
1. Разработка логотипа компании
22,0
2. Разработка слогана компании
15,0
3. Разработка оформления фирменного сайта:
- заработная плата Web-дизайнеров (2 человека)
- разработка технического задания сайта
- разработка фирменного сайта
86,0
13,0
145,0
4. Разработка фирменной документации (проспектов,
бланков и визиток)
28,0
5. Разработка фирменных стандартов общения с клиентами
и партнерами (премия директора)
45,0
Итого
354,0
Таким образом, всего на разработку фирменного стиля агентства ООО
«Ваш Гарант» для формирования положительного имиджа, потребуется
затрат в размере 354,0 тыс. руб. В данные затраты включены расходы на
разработку всех компонентов фирменного стиля.
Очевидно, что для того, чтобы разработанный фирменных стиль