43
Рисунок 2.7 - Декомпозиция блока «Учет результатов обработки
заявок»
На рисунке 2.8 представлена декомпозиция «Формирование отчетных
материалов».
Рисунок 2.8 - Декомпозиция блока «Формирование отчетных
материалов»
44
Информационная система будет выполнять выборку и обработку данных
для отчета, а также оформлять отчет. Сотрудники общего отдела
администрации будет передавать информационной системе только период
выборки данных.
Как показало исследование бизнес-процессов TO-BE, после внедрения
информационной системы основная нагрузка будет возложена на ИС.
Сотрудники будут контролировать выполнение операций по регистрации
заявок и их выполнения, а также вносить информацию из бумажных
документов.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
Входными данными при работе с разработанным программным
продуктом должны быть данные об отделах и подразделениях администрации
г.п. Советский, заявителях и заявках, вводимые пользователем вручную.
Входной язык приложения – русский [27].
Основные документы - это документы, заявки, письма, заявления,
обращения [28].
Как правило, работа с любой задачей начинается с заполнения
справочников. В дальнейшем по мере работы с программой справочники также
пополняются и изменяются.
Под входной информацией понимается вся информация, необходимая для
решения задачи и расположенная на различных носителях: первичных
документах, машинных носителях. С этой целью составляются перечень
входной информации и состав реквизитов каждого вида входной информации,
расположение реквизитов входной информации, описание полей (реквизитов)
входных документов [18].
Основными документами при занесении информации о заявках в
администрацию поселка являются: сведения о заявителях, данные по заявке,
45
документы заявителя и документы, приложенные к заявке [5].
Рассмотрим список первичных документов с нормативно-справочной и
входной оперативной информацией. Всю информацию условно разделим на
оперативную и условно-постоянную. Постоянная информация составляет 80%
от всего объема информации, которая хранится в информационной системе.
Именно от постоянной информации (ее качества и полноты) зависит
эффективность и достоверность хранимых данных. При правильной
организации структуры информации можно избежать таких проблем как
дублирование информации, сложный поиск информации, большой объем
данных [23].
Как правило, работа с любой информационной системы начинается с
заполнения справочной информации. В разработанной информационной
системе используются справочники:
1. Отделы.
2. Подразделения.
3. Категории заявок.
4. Виды заявок по категориям.
5. Статусы заявителей.
6. Список заявок, обрабатываемых каждым подразделением.
7. Виды результатов обработки заявок.
8. Способы получения заявок.
9. Идентификация пользователей.
Все справочники заполняются по мере необходимости.
Оперативная информация включает такие данные как:
1. Данные о сотрудниках, принимающих заявки.
2. Сведения о заявителях.
3. Заявки от населения.
4. Сведения о результатах обработки заявок.
Экранные формы для редактирования справочников и оперативной
информации представлены на рисунках 2.9-2.12.
46
Рисунок 2.9 – Справочник «Отделы»
Рисунок 2.10 – Справочник «Результаты обработки заявок»
Рисунок 2.11 – Форма редактирования информации о подразделениях,
сотрудниках и видах рассматриваемых заявок
47
Рисунок 2.12 – Справочник «Пользователи»
На рисунке 2.13 представлена главная форма разработанного
приложения.
На главной форме находится отделов и подразделений, сведения о
заявках, о заявителях и результатах обработки заявок.
Рисунок 2.13 – Главная форма приложения
2.2.3. Характеристика результатной информации
Выходными данными при работе программы являются данные,
выводимые на экран пользователя, и текстовые документы, составленные по
запросам пользователя. Язык выходных данных в приложении – русский [2].
Результатная информация является важнейшей составляющей
информационной системы, так как является целью ее разработки изначально
[28]. В качестве результатной информации выступают выходные формы и
48
отчеты.
Разрабатываемая информационная система регистрации заявок,
поступающих в администрацию от населения гп .Советский позволяет строить
следующие отчеты:
1. Статистика приема и обработки заявок (ежемесячный отчет).
2. Сведения о заявителях.
3. Сведения о заявках за выбранный период времени.
4. Сведения о результатах обработки заявок за выбранный период.
5. Статистика заявок по статусу заявителя и категории заявки.
Макет отчета по заявкам представлен на рисунке 2.14.
Рисунок 2.14 – Макет отчета по заявкам
Макет отчета по статистике приема и обработки заявок представлен на
рисунке 2.15.
Рисунок 2.15 – Макет отчета по статистике приема и обработки заявок
Макет отчета по результатам обработки заявок представлен на
рисунке 2.16.
Рисунок 2.16 – Макет отчета по результатам обработки заявок
Описание результатных документов приведено в таблице 6.
49
Таблица 6
Описание выходных документов
№
пп
Наименование
Таблицы, на основе
которых
формируется
Частота
формирования
Способ
доставки
1
Статистика
приема и
обработки заявок
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Заявки
Виды результатов
обработки
Результаты обработки
заявок
Ежемесячно
Экранная
форма,
формат
PDF
2
Сведения о
заявках
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Статусы заявителей
Заявители
Заявки
Способы получения
заявок
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
3
Сведения о
результатах
обработки заявок
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Заявители
Заявки
Виды результатов
обработки
Результаты обработки
заявок
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
4
Сведения о
заявителях
Заявители
Статусы заявителей
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
2.4. Программное обеспечение задачи
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В информационной системе регистрации заявок, поступающих в
администрацию г.п. Советский, разработанной в рамках выполнения этого
проекта, взаимодействие пользователя с системой осуществляется посредством
диалога.
Дерево функций [24], описывающее возможности разработанного
программного обеспечения представлено на рисунке 2.17.
50
Основные функции:
1. Ввод данных с сохранением их в БД.
2. Просмотр и редактирование данных.
3. Экспорт данных в формат PDF.
4. Анализ данных.
5. Отправка заявок исполнителю по электронной почте.
Рисунок 2.17 - Дерево функций информационной системы
Сценарий диалога [13] представлен на рисунке 2.18.
ИС регистрации заявок в
администрацию гп.Советский
Ввод данных
Ввод данных о
заявках
Занесение данных
в БД
Ввод данных о
заявителях
Занесение данных
в БД
Ввод данных о
результатах обработки
заявок
Занесение данных
в БД
Ввод данных об
организациях
Занесение данных
в БД
Просмотр и
редактирование
данных
Редактирование
данных
Поиск и
фильтрация
данных
Вывод на печать
Экспорт данных в
формат PDF
Анализ данных
Формирование
отчетов
Вывод на печать
Отправка заявок по
Email исполнителю
51
Рисунок 2.18 – Сценарий диалога
2.4.2. Характеристика базы данных
При разработке базы данных для информационной системы регистрации
заявок, поступающих в администрацию г.п. Советский были выделены
сущности предметной области [19] и установлены связи между ними:
Отделы;
Подразделения;
Сотрудники;
Главное меню
приложения
Справочники
Отделы
Подразделе-
ния,
сотрудники и
виды заявок
Категории
заявок
Статусы
заявителей
Способы
получения
заявок
Виды результатов
обработки заявок
Бланки
документов
Отчет
Печатная
форма заявки
Отчеты
Статистика приема и
обработки заявок
Сведения о заявителях
Сведения о заявках
Сведения результатах
обработки заявок
Статистика заявок по
статусу заявителя и
категории заявки
Файл
Выход
Главная форма
приложения
Дерево
отделов и
подразделен
ий
Регистрация
заявок
Учет
заявителей
Учет
результатов
обработки
заявок
52
Виды заявок по подразделениям;
Категории заявок;
Заявка;
Виды результатов обработки заявок;
Результаты обработки заявок;
Способы получения заявок;
Статусы заявителей;
Заявители;
Идентификация пользователей.
На основании приведенного выше списка сущностей с указанием
первичных и внешних ключей была построена логическая модель базы данных
с использованием программы CA ERwin Data Modeler 7.3 (рисунок 2.19).
Рисунок 2.19 – Логическая модель базы данных
В таблице 7 представлено описание сущностей и их атрибутов.