61
и специальных предложений; прямые продажи: взаимодействие с аудиторией
с целью совершения сделок посредством презентаций, консультаций и т.д.
– сертификация служит для того, чтобы сохранять уровень качества по
отрасли, формировать достоверные данные и безопасности при применении
товаров и услуг. Она рассматривается как официальное подтверждение уровня
продуктов и услуг и во многом определяет позиции данных материалов, что
несомненно, влияет на конкурентоспособность, а значит и на производство,
рентабельность и эффективность компаний, которые заказывают эти услуги.
Деятельность по сертификации в России законодательно регулируется и
обеспечивается:
– законами РФ «О сертификации продукции и услуг», «О
стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О защите прав
потребителей»;
– подзаконными актами, направленными на решение отдельных
социально-экономических задач и предусматривающими использование для
этой цели обязательной сертификации;
– Указами Президента и нормативными актами Правительства России
(Постановление Правительства РФ от 12 февраля 1994 г. № 100 «Об
организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений,
сертификации продукции и услуг», распоряжение Правительства РФ от 20
февраля 1995 г. № 255-р «О программе демонополизации в сферах
стандартизации, метрологии и сертификации» и др.)
Нормативно-методическая база сертификации включает:
– совокупность нормативных документов на соответствие требований
которых проводится сертификация продукции и услуг, а также документов,
устанавливающих методы проверки соблюдения этих требований (примерно
12 тысяч наименований);
– комплекс организационно-методических документов, определяющих
правила и порядок проведения работ по сертификации (серия правил по
сертификации и комментариев к ним).
62
В аналитической главе данной работы была рассмотрена характеристика
деятельности компании, внешняя и внутренняя среда, а также текущая система
продвижения.
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» осуществляет деятельность по регистрации и
сертификации продукции, оформлению разрешительной документации для
ввоза и экспорта, также по получению разрешений на применение
определенных материалов или тех или иных технологий, консультации по
вопросам технического регулирования.
Соответственно, данная компания реализует услуги по содействию в
сертификации видов продукции, товаров или услуг, которая соответствует
стандартам ГОСТ, ТР ТС и ЕАЭС и необходима для законного осуществления
работ на территории Российской Федерации.
Целевой аудиторией компании ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» являются:
1.) Юридические лица 95%, осуществляющие сертификацию продуктов,
услуг или предприятий: ТОП-менеджеры компаний или индивидуальные
предприниматели, то есть лица принимающие решения (ЛПР), в основном
мужчины 75% или женщины 25% от 30+ лет; снабженцы компаний, которые
не являются специалистами в области сертификации, но выполняют задачи по
поиску решений для организации в которой работают. Данная аудитория
состоит из мужчин 65% и женщин 35% от 25+ лет, и составляет 40% из
основной аудитории на рынке; инженеры по стандартизации и сертификации
компаний – это мужчины 75%, женщины 25% от 30+ лет, которые являются
специалистами в области сертификации, занимаются данной сферой
деятельности в крупных предприятиях и ищут решения потребности.
2.) частные лица 5%: новаторы, которые хотят сертифицировать от
собственного имени или будущие предприниматели, которые только
начинают создавать бизнес.
Основными конкурентами ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» являются: ООО
«ПРОММАШ ТЕСТ», ООО «СЕРТИФИКАЦИЯ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА»,
ООО «СК СЕРТИФИКАТ».
63
Анализ факторов внешней и внутренней среды позволил определить
необходимость для организации ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» разработки
программы продвижения для стимулирования спроса на услуги по
сертификации. Увеличение продаж для данной компании позволит повысить
конкурентоспособность фирмы. Также достичь в ближайшее время
возможностей о привлечении новых сегментов потребителей, расширить долю
охвата на рынке по сертификации и упрочнить репутацию и имидж.
После рассмотрения системы продвижения организации ООО «ЦС-
ЭЛИТСЕРТ» за последние три года (2021,2022,2023гг.) определено, что
количество мероприятий по всем каналам коммуникации изменялись на
основании проведенных исследований их эффективности, также бюджеты
менялись значительно. В компании
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» используются
следующие методы продвижения: наружная реклама, печатная реклама,
пресса, интернет-реклама, специальные мероприятия.
Подводя итоги по второй аналитической главе было выявлено, что для
компании по оказанию услуг сертификации
ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» в
настоящее время важно разработать грамотную программу продвижения через
несколько каналов коммуникации для привлечения и охвата большей части
потенциальной аудитории, что позволит повысить имидж организации на
рынке, увеличить долю охвата рынка и усовершенствовать коммуникацию с
клиентами, что положительно повлияет на их лояльность и покупательскую
способность. Повышение спроса повлияет на продажи организации,
соответственно, на прибыль предприятия.
В третьей главе были предложены мероприятия для повышения
эффективности рекламной деятельности, которые заключаются в разработке
программы продвижения организации ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ» с целью
привлечения внимания потенциальных потребителей к услугам по
сертификации товаров и услуг, выделение среди конкурентного окружения и
повышение спроса.
Средствами продвижения программы продвижения были выбраны:
64
– запуск контекстной рекламы в «Яндекс.Директ», по ключевым словам,
для привлечения потенциальной целевой аудитории, которая ищет решение
потребности в сети Интернет;
– распространение печатной рекламы (листовок) по ближайшим бизнес-
центрам: Бизнес-центр «Верейская плаза» и «West Park» бизнес-центр;
– email-рассылка по теплой базе целевой аудитории для привлечения
совершения повторных покупок.
Сроками проведения программы продвижения ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ»
являлись с «15» декабря 2023г. по «15» января 2024г.
Для организации программы продвижения выделено 81 250,50 руб. по
выбранным средствам коммуникации с потенциальной целевой аудиторией.
Разработанная программа продвижения предприятия в сфере услуг по
сертификации была подробно спланирована и организована в планируемый
период. Также была обоснована социально-экономическая эффективность.
Для проведения оценки коммуникативной (социальной) эффективности
данной программы продвижения использован метод опроса потенциальных
потребителей. Опрос составлялся в интернет-среде с помощью системы
«Google Формы» с возможностью email-рассылки по целевой аудитории,
которая оставляла заявку. В данном онлайн-опросе приняло участие 120
респондентов. Большая часть респондентов дали положительные ответы на
все вопросы, что демонстрирует высокую социальную эффективность данной
программы продвижения ООО «ЦС-ЭЛИТСЕРТ». ROI мероприятий по
продвижению организации при пессимистическом прогнозе составляет
546,14%. Это высокие показатели экономической эффективности.
В заключении отметим, что предложенные мероприятия по повышению
эффективности рекламной деятельности компании были обоснованы своей
актуальностью и эффективностью для достижения ключевых целей по
повышению спроса продаж и взаимодействию с потенциальной целевой
аудиторией.
65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12 декабря 1993, с изменениями
04.10.2022).
2. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования
торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 N 381-ФЗ.
3. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «О
рекламе».
Учебники, монографии, диссертации, статьи
4. Антипов, К.В. Основы рекламы: учебник / Антипов К.В.. — Москва:
Дашков и К, 2020. — 326 c. — ISBN 978-5-394-03458-9. — Текст: электронный
// Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL:
https://www.iprbookshop.ru/110924.html.
5. Баширзаде, Р. Р. Маркетинг: учебное пособие / Р. Р. Баширзаде. —
Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2022. —
116 c. — ISBN 978-5-7433-3505-3. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/122624.html.
6. Бердышев, С.Н. Информационный маркетинг: практическое пособие /
Бердышев С.Н.. — Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2021. — 216 c. —
ISBN 978-5-394-04004-7. — Текст: электронный // Цифровой образовательный
ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/99365.html.
7. Власов, В.Б. Основы маркетинга: учебное пособие / Власов В.Б.,
Нерозина С.Ю.. — Воронеж: Воронежский государственный технический
университет, ЭБС АСВ, 2021. — 68 c. — ISBN 978-5-7731-0918-1. — Текст:
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. —
URL: https://www.iprbookshop.ru/111482.html.
8. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: учебное
пособие / Дробышева Л.А.. — Москва: Дашков и К, 2019. — 152 c. — ISBN
66
978-5-394-02732-1. — Текст: электронный // Цифровой образовательный
ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85241.html.
9. Иванова, В.А. Исследования в маркетинге и рекламе: учебное пособие
/ Иванова В.А.. — Москва: Дело, 2019. — 114 c. — ISBN 978-5-85006-183-8.
— Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART:
[сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/109864.html.
10. Жданова, Т. С. «Ленивый» маркетинг. Принципы пассивных продаж
/ Т. С. Жданова. — 4-е изд. — Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2021. —
147 c. — ISBN 978-5-394-04005-4. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/99366.html.
11. Захарова, Ю.А. Стратегии продвижения товаров / Захарова Ю.А.. —
Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2021. — 158 c. — ISBN 978-5-394-
04006-1. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/99370.html.
12. Зеньков, И.В. Менеджмент и маркетинг: учебное пособие / Зеньков
И.В.. — Красноярск: Сибирский государственный университет науки и
технологий имени академика М.Ф. Решетнева, 2022. — 330 c. — Текст:
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. —
URL: https://www.iprbookshop.ru/124304.html.
13. Климович, Н.Г. Контент: техники SEO-продвижения / Климович
Н.Г.. – Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2021. – 320 c. – ISBN 978-5-9729-
0597-3.
– Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART: [сайт].
– URL: https://www.iprbookshop.ru/114923.html.
14. Константинов, В. И. Маркетинг: учебное пособие / В. И.
Константинов. — Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2023. — 236 c. —
ISBN 978-5-9729-1146-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный
ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/132790.html.
15. Котлер Филип. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен
знать каждый менеджер / Котлер Филип. — Москва: Альпина Паблишер, 2019.
67
— 216 c. — ISBN 978-5-9614-1645-9. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/82710.html.
16. Красюк, И.А. Инновационный маркетинг: учебник / И.А. Красюк [и
др.].. — Москва: Дашков и К, 2020. — 170 c. — ISBN 978-5-394-03982-9. —
Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт].
— URL: https://www.iprbookshop.ru/107786.html.
17. Лунева, Е.А. Цифровой маркетинг: учебное пособие / Лунева Е.А.,
Реброва Н.П..
– Москва: Прометей, 2021. – 164 c. – ISBN 978-5-00172-088-1. –
Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт].
– URL: https://www.iprbookshop.ru/125686.html.
18. Мансуров, Р.Е. Технологии маркетинга: практикум / Мансуров Р.Е..
– Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2021. – 184 c. – ISBN 978-5-9729-0675-
8.
– Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART:
[сайт].
– URL: https://www.iprbookshop.ru/115224.html.
19. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учебное пособие / Морозов
Ю.В.. — Москва: Дашков и К, 2019. — 148 c. — ISBN 978-5-394-02156-5. —
Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт].
— URL: https://www.iprbookshop.ru/85280.html.
20. Нуралиев, С.У. Маркетинг: учебник для бакалавров / Нуралиев С.У.,
Нуралиева Д.С.. — Москва: Дашков и К, 2020. — 362 c. — ISBN 978-5-394-
03577-7. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/110921.html.
21. Овчаренко, Н.А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга:
учебник для бакалавров / Овчаренко Н.А.. — Москва: Дашков и К, 2021. —
162 c. — ISBN 978-5-394-04333-8. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/107814.html.
22. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю. К.
Баженов, В. Г. Шахурин. — 15-е изд. — Москва: Дашков и К, 2019. — 538 c.
68
— ISBN 978-5-394-03441-1. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/85319.html.
23. Полякова, Э. И. Экономический и маркетинговый анализ: учебное
пособие / Э. И. Полякова. — Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2023. —
308 c. — ISBN 978-5-9729-1436-4. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/133029.html.
24. Родионова, Е. В. Исследование рынка и продвижение продукции:
практикум / Е. В. Родионова. — Йошкар-Ола: Поволжский государственный
технологический университет, 2023. — 44 с. — ISBN 978-5-8158-2328-0. —
Текст: электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/2074378.
25. Розова, Н.К. Основы маркетинга: учебное пособие / Розова Н.К.. —
Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра
Великого, 2021. — 136 c. — ISBN 978-5-7422-7417-9. — Текст: электронный //
Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL:
https://www.iprbookshop.ru/116137.html.
26. Романов, А.А. Маркетинг / Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М..
— Москва: Дашков и К, 2020. — 440 c. — ISBN 978-5-394-03542-5. — Текст:
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. —
URL: https://www.iprbookshop.ru/111041.html.
27. Сафонова, Л.А. Основы маркетинга: учебное пособие / Сафонова
Л.А., Левченко Т.М., Мухина И.С.. — Новосибирск: Сибирский
государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2021. —
119 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/117107.html.
28. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: учебное пособие / Синяева И.М.,
Романенкова О.Н., Синяев В.В.. — Москва: Дашков и К, 2019. — 252 c. —
ISBN 978-5-394-03246-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный
ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85607.html.