72
Клиенту также доступны список оформленных им заявок, также
возможность добавления, редактирования таких заявок.
Рисунок 29 Список заявок клиента
Аналогично осуществляется работа с животными, за исключением их
удаления, а также общение с другими пользователями и администратором
системы.
Рисунок 30 Сообщения в системе
73
Также клиенту доступы просмотр и редактирование своих данных.
Рисунок 31 Личные данные клиента
Листинг программных модулей приведен в Приложении.
Выводы:
В третьей главе выпускной квалификационной работы подробно
описана входная и выходная информация разрабатываемой системы, описано
программное обеспечение, в том числе подробно описана структура базы
данных, а также порядок использования разработанного приложения и
описаны основные экранные формы.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проектируемая информационная система позволит компании более
эффективно осуществлять работу с клиентами внутри организации.
Применение такой системы поможет минимизировать время операции и
поддержит достоверность данных по итогу.
Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и ее
описании. Полнота практической части доказывается описание таблиц БД
ИС и описанием базовых сценариев ее работы, что позволяет реализовать
работающее приложение.
По итогу анализа подготовлена модель бизнес-процесса, которая
отвечает требованиям, составленным к системе автоматизации бизнес-
процессов в компаниях, учитывая суть деятельности изучаемой компании.
По модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, которая помогает
произвести адекватную разработку ПО.
Выполнив описанные в начале исследования задачи, мы смогли
достичь цели самого исследования и реализовать его рамках проектирование
системы, т.е. создать совокупный теоретически обоснованный подход к
автоматизации поддержки клиентов, а также подготовить и внедрить
программный продукт, помогающий решить ряд важных задач,
определенных в процессе работы.
Данные, полученные в рамках проведенного исследования и
проектирования программного продукта, имеют практическую значимость,
которую можно выразить в общественной и производственной пользе в
случае применения данных разработок.
Созданный портал поможет персоналу компании публиковать
документы и применять их в ходе служебной деятельности. По итогу, общий
объем данных, предназначенный для обмена, будет минимизирован
благодаря тому, что основная часть данных теперь опубликована в
75
разработанном портале с доступностью деления на категории по типам и
поиском документов.
Таким образом, основные задачи выпускной квалификационной работы
— анализ деятельности кинологического приемника, выявление
существующих недостатков в текущей технологии управления, разработка
автоматизированной системы, полностью выполнены, следовательно, можно
обоснованно утверждать, что главная цель исследования - достигнута.
Вместо ручного подсчета параметров составления отчетов и
последующего их составления сотрудник сможет выбрать нужный отчет и
период даты для его просмотра и печати.
Введение разработанной позволит минимизировать управленческие и
накладные расходы, обеспечит автоматизированный точный учет всех
взаимодействий с клиентами, их заявки и оказываемые им услуги, поддержит
формирование полноценной информации обо всех проводимых в компании
операциях.
Система создана как многопользовательская. Одновременно в ней
могут работать несколько человек, а разделение прав доступа обязано быть
настроено так, что пользователь может работать лишь в рамках отведенных
ему полномочий.
Создаваемая система соответствует следующим критериям:
• Масштабируемость. Начало использования системы в компании
изначально возможно на одном рабочем месте с последующим увеличением
рабочих мест по мере необходимости без потерь уже занесённых в БД
данных;
• Корпоративность. Предоставление доступа пользователю к
внутренним функциям системы при наличии у него необходимых
полномочий;
76
• Управляемость. В случае возникновения необходимости в
изменении деятельности учреждения перенастройка системы не должна
приводить к остановке в ее работе;
• Защищенность. Реализация разграниченного доступа к БД
системы по правам пользователей.
Созданная система рабтает стабильно и при возникновении
критических ошибок, даже тех, которые получаются по вине пользователя
из-за неверно введенных данных. Соответственно, секции ПО, в которых
может появится такая ошибка, должны быть устроены в программе особым
образом. При возникновении ошибки программа просто выдает
предупреждение и продолжает свою работу.
Программа должна поддерживать физическую и логическую
целостность БД. В случае удаления или изменения данных программа
должна контролировать ссылочную целостность данных в БД.
Длительность восстановления работоспособности системы после
отказа, которое было вызвано техническим сбоем, небольшим сбоем в работе
ОС, не более 120 секунд, в случае полного соблюдения условий
эксплуатации программных средств и оборудования.
Длительность восстановления работоспособности системы после
отказа, который случился из-за неисправности ТС, глобального сбоя ОС, не
более, чем необходимо на устранение неисправностей ТС и переустановки
ПО.
Система русифицирована на всех стадиях приема, передачи, анализа и
представления данных, которые помогают пользователю проще
ориентироваться в функциях системы.
Система создана с учетом текущих требований по технической
эстетике и эргономике. К таким требованиям можно отнести:
Комфорт и удобство работы пользователя;
77
Логичный интерфейс, созданный с учетом стандартных для
пользователя задач;
Группировка пунктов меню или их аналогов в соответствии с
функциями, задачами и технологией работы пользователей;
Однозначность в понимании назначения пунктов меню или его
аналога;
Применение графического пользовательского интерфейса;
Все цвета интерфейса должны быть в спокойных тонах, не
вызывать утомление зрения;
Полное соответствие интерфейса программы стандартам,
принятым в ОС MS Windows;
Задание критериев для выполнения поиска и выборки
информации без привлечения языков программирования;
Доступность необходимого набора используемых словарей и
справочников;
Реализация похожих функций похожими методами.
Работа системы поддерживает явное согласие пользователем
сохранения изменяемых и вводимых данных в диалоге с системой.
Работа системы поддерживает быстрое исполнение команд благодаря
применению:
Функциональных или быстрых клавиш;
Режима быстрого поиска по первым буквам поля в списках,
журналах документов;
В процессе реализации одних и тех же действий клавиатуры или
мыши (все управляющие клавиши клавиатуры и мыши должны быть похожи
на те, которые используются в MS Windows).
Используемые программные средства системы отвечают соглашениям
и стандартам, находящимся в MS Windows в рамках взаимодействия с
78
клавиатурой, выведения данных на экране, вызова справочников, реализации
пользовательского интерфейса и т.п.
Для уменьшения количества технологических процедур при работе
системы, совокупные для всех функций процедуры выполнены
единообразно.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алистер Коберн. Современные методы описания
функциональных требований к системам. М.: Лори, 2017 г. 288 с.
2. Антониоу Грос Хоекстра: Семантический веб. М.: ДМК-Пресс,
2016 г. 240 с.
3. Баодин Лю. Теория и практика неопределенного
программирования. М.: БиноМ.: Лаборатория знаний, 2017 г, 416 с.
4. Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке. Java для
начинающих. Объектно-ориентированный подход. Спб.: Питер, 2018 г, 688 с.
5. Березин С.А. Березин Б.А. Начальный курс С и С++. М.: Диалог-
МИФИ, 2017 г. 288 с.
6. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи: Язык программирования
C. М.: Вильямс, 2017 г, 288 с.
7. Брайан У. Керниган, Роб Пайк. Практика программирования. М.:
Вильямс, 2017 г. 288 с.
8. Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на
ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М.: Инфра-М, 2018 г, 304 с.
9. Бэнкс. Порселло: React и Redux. Функциональная веб-разработка.
М.: Питер, 2018 г. 336 с.
10. Васильев Р.А. Калянов Г.А. Левочкина Г.А. Стратегическое
управление информационными системами, М.: Интернет-университет
информационных технологий. БиноМ.: Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
11. Веллинг Томсон: Разработка веб-приложений с помощью PHP и
MySQL. М.: Диалектика, 2017 г. 768 с.
12. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного
проектирования. М.: Вильямс, 2017 г, 688 с.
13. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А. Методы линейного
программирования. Часть 1. Общие задачи, М.: Либроком, 2018 г, 176 с.
80
14. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А. Методы линейного
программирования. Часть 3. Специальные задачи. М.: Либроком, 2018 г, 368
с.
15. Гольштейн Е.А., Юдин Д.А. Специальные направления в
линейном программировании. М, Красанд, Editorial URSS, М.: 2018 г, 526 с.
16. Грацианова Т.А. Программирование в примерах и задачах. М.:
Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
17. Данилин А.А., Слюсаренко А. В. Архитектура и стратегия. "Инь"
и "янь" информационных технологий. М.: Интернет-университет
информационных технологий, 2017 г, 506 с.
18. Джеффри Рихтер. CLR via C#. Программирование на платформе
Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#. М.: Питер, 2017 г, 896 с.
19. Джон Дакетт: Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка.
М.: Эксмо, 2017 г. 640 с.
20. Джон Скит: C# для профессионалов. Тонкости
программирования. М.: Вильямс, 2017 г, 608 с.
21. Джоэл Грас. Data Science. Наука о данных с нуля. М.: БХВ-
Петербург, 2018, 336 с.
22. Дональд Эрвин Кнут. Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, М.: Вильямс, 2017 г, 832 с.
23. Дональд Эрвин Кнут. Искусство программирования. Том 3.
Сортировка и поиск, М.: Вильямс, 2017 г. 824 с.
24. Дронов В.А. Laravel. Быстрая разработка современных
динамических Web-сайтов на PHP. MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-
Петербург, 2018 г, 768 с.
25. Иванова Г.А. Технология программирования. М.: КноРус, 2018 г,
336 с.