2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ .......................... 6
1.1 Характеристика компании и ее деятельности как объекта
исследования ........................................................................................................ 6
1.2 Сущность автоматизации деятельности менеджера кинологического
приемника ........................................................................................................... 13
1.3 Обоснование необходимости и цели разработки автоматизированного
рабочего места менеджера кинологического приемника .............................. 20
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И ВЫБОР
СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ ..................................................................................... 24
2.1 Обзор существующих разработок и обоснование выбора технологии
проектирования .................................................................................................. 24
2.2 Выбор средств разработки ....................................................................... 32
2.3 Разработка проекта автоматизации, описание возможных рисков ..... 44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА
КИНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИЕМНИКА .............................................................. 53
3.1 Характеристика входной и выходной информации .............................. 53
3.2 Программное обеспечение задачи и характеристика базы данных .... 57
3.3 Руководство пользователя ....................................................................... 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ................................................................................................. 83
ХАРАКТЕРИСТИКА ТАБЛИЦ БАЗЫ ДАННЫХ ............................................ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ................................................................................................. 86
ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ............................. 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ................................................................................................. 88
ФРАГМЕНТ ЛИСТИНГА ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ .............................. 88
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается
в том, что использование информационных технологий в управленческой
деятельности компаний позволяет серьезно экономить финансовые, трудовые
и временные ресурсы компаний.
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая
определяет организованность данных, а базах таким образом, чтобы они
могли адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать
информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти
ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного
интерфейса.
Использование таких систем дает повышенную эффективность
принятия решений, помогает объединять информационные процессы,
оптимизировать организацию документооборота компании, удалить
повторяющиеся функций, повысить эффективность деятельности в целом,
минимизировать расходы на информационное сопровождение работы
фирмы.
Сейчас имеется очень конкурентный рынок, где множество фирм
предлагают аналогичные продукты с примерно одинаковыми
потребительскими свойствами. Положительные стороны, которые
поддерживают прогрессивные технологии, не могут быть навсегда,
поскольку конкуренты создают новые и применяют технологии
производства. Обобщение методов управления затратами, возможное за счет
применения АИС, ведет к тому, что уже не первый год конкурентные
преимущества ищут в оптимизации работы с клиентами.
Статистика говорит о том, что базовые расходы на обслуживание
нового клиента становятся в 5 раз больше, чем на удержание имеющегося.
4
Поэтому почти всегда взаимоотношения с крупным клиентом ведут к
стабильной, высокой прибыли лишь после года сотрудничества с ним. И если
новый клиент в отношениях с компанией меньше года, то затраты на его
обслуживание не окупаются, а фирма в проигрыше. Почти 50% имеющихся
клиентов многих компаний не могут приносить существенной прибыли из-за
слабого взаимодействия с ними.
Результатом работы стал вывод о важности применения больших
усилий для удержания имеющихся клиентов, когда многие другие компании
и фирмы стараются захватывать как можно большую долю рынка и
принимают постоянно новых клиентов, применяя дорогие и
малоэффективные рекламные программы. И даже не говоря о том, что часто
затраты на заинтересованность старого клиента будут раз в 10 меньше, чем
на привлечение другого.
Объектом выпускной квалификационной работы являются
«Автоматизированные информационные системы (АИС), а предметом
исследования информационная система поддержки деятельности
кинологического питомника.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение
эффективности менеджера кинологического приемника за счет внедрения
АРМ менеджера кинологического приемника.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. анализ деятельности кинологического приемника и выявление
«узких» мест в его бизнес-процессах;
2. выбор комплекса задач автоматизации;
3. разработка проектных решений по видам обеспечения;
4. разработка рекомендаций для автоматизированного рабочего
места менеджера кинологического приемника.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что разработанная информационная система поддержки
5
деятельности питомника позволит значительно снизить стоимостные и
временные затраты на выполнение операций по работе с заявками клиентов
питомника.
Теоретической базой исследования являются публикации авторов на
тему автоматизации управленческих процессов и предоставления
информации на предприятиях, методической основой – руководящие
документы по организации данного процесса.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: Березин С.А [5]. Данилин А.А [17].
Исаев Г.А [26].
6
1 ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ
1.1 Характеристика компании и ее деятельности как объекта
исследования
В дипломной работе рассматривается деятельность питомника для
собак.
Организационная структура управления предприятием представлена на
рисунке 1.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Руководитель
отдела продаж
Отдел продаж
Склад
Рисунок 1 - Организационно-штатная структура управления
предприятием
Сотрудников фирмы можно описать следующим образом.
Генеральный директор выступает в роли руководителя предприятия.
Ему подчиняются руководители отделов компании, а также технический
персонал.
7
Директор по финансовой части:
• Подчиняется генеральному директору фирмы;
• Отвечает за потоки финансов, планирование финансов и
отчетность по денежным расходам;
• Отражает всю возможную финансовую сторону работы
компании, контролирует меры обеспечения ее финансовой стабильности;
• Отслеживает состояние всех финансовых расходов, опираясь на
стратегию развития и дальнейшие перспективы компании, а также указывает
источники финансирования.
Главбух компании:
• Подчиняется непосредственно генеральному директору;
• Отвечает за составление учетной политики, ведет бухучет
компании, генерацию финансовой отчетности;
• Все распоряжения главбуха касательно оформления всех
хозяйственных операций и передачи в бухгалтерию данных и документов
становятся обязательны для всех сотрудников хозяйствующего субъекта.
Начальник кадрового отдела:
• Подчиняется непосредственно генеральному директору;
• Отвечает за формирование кадровой политики компании, ведет
работы по составлению, обучению, развитию всего персонала, координирует
работу всего отдела кадров;
• Придумывает методики мотивации сотрудников.
Начальник IT-отдела:
• Подчиняется непосредственно генеральному директору;
• Ответственен за функционирование всей IT-инфраструктуры
компании, отслеживает работу сотрудников IT-отдела, телефонной линии,
составляет требования по безопасности работы и управления ИС компании,
генерирует счета за телефонию и доступ в интернет;
• Рассматривает вопросы внедрения новых ИС и аппаратных
компонентов в сетевую структуру предприятия.
8
Начальник логистического отдела подчиняется непосредственно
генеральному директору. В его обязанности входит:
• Контроль работы отдела по обслуживанию заказов;
• Корректировка номенклатуры‚ деление товарных запасов;
• Доставка продукции;
• Взаимодействия с перевозчиками;
• Работа с коммерческим отделом;
• Подготовка отчетов по движению товара;
• Помощь в создании регламентов.
Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно
генеральному директору. В его обязанности входит:
• Подготовка и реализация работы отдела маркетинга;
• Координация проектов в отделе маркетинга;
• Создание и проведение мероприятий по рекламе;
• Отбор, обучении и оценка персонала отдела;
• Нахождение и проработка новых путей развития фирмы;
• Результативное взаимодействие с остальными отделами
компании.
Административный обслуживающий персонал. Сюда включены:
менеджеры стойки регистрации, персонал службы безопасности, уборщицы.
Эти сотрудники призваны реализовывать административные функции исходя
из своих должностных инструкций.
Деятельности питомника заключается в разведении собак и оказании
услуг клиентам питомника, таких, как:
передержка собак;
вакцинация домашних животных;
стрижка когтей и чистка ушей у домашних животных;
обработка домашних животных от паразитов;
консультации по содержанию и воспитанию щенков различных
пород;
9
клеймение домашних животных;
вязка;
помощь в родах у домашних животных;
такси для домашних животных;
догтерапия;
уход за домашним животным на его территории на время отъезда
его владельцев.
Функции по взаимодействию с клиентами осуществляет менеджер по
работе с клиентами.
Рассмотрим более подробно, как осуществляется работа с клиентами, в
том числе продажи и учет оказанных услуг. Схема с использованием
методологии IDEF, характеризующая процессы работы с клиентами
компании, приведена на Рисунке 2.
Рисунок 2 Схема процесса учета оказанных услуг и продаж
Декомпозиция данного процесса представлена на Рисунке 3.
10
Рисунок 3 Декомпозиция процесса учета работы с клиентами
При первичном обращении клиента менеджер учитывают его данные, а
также выясняют, какие услуги и в каком объеме его нужны, в результате чего
формируют коммерческое предложение, которое отправляют клиенту.
Декомпозиция данного процесса приведена на Рисунке 4.
Рисунок 4 Декомпозиция процесса учета и обработки заявок клиента
11
В случае, если клиента устраивает выставленное коммерческое
предложение, менеджер выбирает шаблон договора для выбранной им
услуги. Затем в выбранный шаблон менеджер вводит данные клиента и
данные об объеме услуг. После этого, на основании заполненного договора и
данных о видах работ менеджер производит расчет стоимости услуг по
договору.
Характеристика процесса представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 Характеристика процесса заключения и исполнения
договора
После завершения договора менеджер контролирует выполнение
оговоренных услуг и выставляет счет за них. Если договор заключён на
оказание разовых услуг, то счет выставляется после их выполнения, если же
подразумевается выполнение комплекса мероприятий (уход за домашним
животным на его территории на время отъезда его владельцев), в таком
случае согласовывается график платежей, в соответствии с которым
менеджер и формирует счета на оплату. Счет на оплату формируется путем