32
Фото 5. Страница с рекламой на АВИТО
Фото 6. Страница с рекламой на АВИТО
Из всего выше изложенного становится ясно, что рекламой организации
ни кто не занимается, следовательно потенциальные клиенты о ней просто не
знают.
Со слов генерального директора ООО «Ваш бухгалтер и юрист» Марчук
М.П. – за 9 лет работы у нее уже сформирована клиентская база, и ее фирму
передают из уст в уста (телефонное радио). Поэтому рекламой она не
занимается.
Подведем итоги изложенному, следующими выводами:
1. Отсутствует реклама на фасадах ТЦ МАРС.
2. Социальная сеть ООО «Ваш бухгалтер и юрист» ВКонтакте, не
выполняет свои функции – последнее обновление 2019 год.
33
3. Рекламой в ООО никто не занимается, поэтому потенциальные
клиенты о ней просто не знают.
2.3. Недостатки действующей рекламы микропредприятия и анализ
конкурентов ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
Из предыдущего пункта мы установили, что реклама ООО «Ваш
бухгалтер и юрист» можно сказать, что полностью отсутствует.
Проведем анализ действующих конкурентов.
В ТЦ МАРС имеют офисы 5 фирм с аналогичными услугами:
1.Финансовый контроль – финансовые услуги
ул. Октябрьская, д. 33, ТОЦ МАРС, корп. Г, каб. 442
2.Адвокатское бюро - Юридические услуги/адвокаты
ул. Октябрьская, д. 33, ТОЦ МАРС, корп. Г, каб. 512
3.Партнеръ - Юридические услуги
ул. Октябрьская, д. 33, ТОЦ МАРС, корп. Г, каб. 330
4.Юридическая группа Никиты Кулачкина - Юридические услуги
ул. Октябрьская, д. 33, ТОЦ МАРС, корп. Г, каб. 314
5.Судебный юрист Александр Житник - Юридические услуги
ул. Октябрьская, д. 33, ТОЦ МАРС, корп. Г, каб. А-413
34
Фото 7. Схема расположения конкурентов в ТОЦ МАРС
Поскольку юридические услуги в ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
составляют только 10% от всех обращений, то юристов можно не считать
конкурентами. Главным конкурентом здесь является фирма «Финансовый
контроль», предоставляющая финансовые и бухгалтерские услуги. Анализ
работы данной фирмы показал, основные ее клиенты это юридические лица
(Налоговые консультанты, Регистрация и ликвидация предприятий и фирм).
Индивидуальным предпринимателям и физическим лицам они услуг
практически не оказывают.
Конкуренты, предоставляющие аналогичные услуги и расположенные в
радиусе 300-500 метров, от офиса исследуемой компании:
1. ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР – юридические услуги
Главная улица, 1
2. ПРОФЕССИОНАЛЫ ДЛЯ ВАС ГК - юридические, бухгалтерские услуги
Советская улица, 47
3. ПРОФКОНСАЛТИНГ - юридические услуги
Саввинское шоссе, 10, этаж 4, оф. № 3
4. ФОРС - юридическое бюро
35
Московская улица, 1
5. "Фирма Юридический центр - консультационно – информационный центр
развития предпринимательства г. Железнодорожный» - Субсидии,
юридические и бухгалтерские услуги.
Ул. Чаплыгина, д. 5
Оценка конкурентоспособности ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
Представим SWOT-анализ ООО для выявления сильных и слабых
сторон организации, и выявления потенциальных угроз. Таблица 2.11
Таблица 2.11
SWOT-анализ ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
Сильные стороны компании являются залогом ее
конкурентоспособности.
Высококвалифицированные сотрудники, наработанная клиентская база,
современное программное обеспечение, обширный спектр предоставляемых
услуг, качество обслуживания – создают имидж компании.
Имидж сильной и успешной компании, наряду с высоким качеством
оказываемых услуг притягивает новых клиентов и увеличивает лояльность
текущих клиентов.
Сильные стороны
Слабые стороны
Сплочённый трудовой коллектив
Высококвалифицированные сотрудники
Современное программное обеспечение
Обширный спектр предоставляемых услуг
Качество обслуживания
Наработанная клиентская база
Удобное Расположение офиса
Отсутствие программы стимулирования
сотрудников (премии)
Значительные цены на услуги
Отсутствие программы лояльности
Отсутствие финансовой устойчивости
фирмы
Не большая заработная плата сотрудников
Возможности
Угрозы
Растущий доход потребителей услуг
Увеличение спроса на услуги в связи с
ростом количества жителей микрорайона
Растает количество конкурентов
Рост цен на услуги
Постоянный рост уровня инфляции в
стране
36
Отсутствие программы лояльности и высокие цены на услуги являются
слабыми сторонами, поскольку заставляют потенциальных клиентов
прибегать к услугам фирм конкурентов. Удобное расположение офиса тоже
считается сильной стороной, поскольку большая часть потенциальных
клиентов живет в шаговой доступности.
Сильные стороны организации способствуют ее развитию. Благодаря
им, компания может проработать свои слабые стороны и воспользоваться
возможностями, образующимися на рынке. Тогда фирма может повысить
уровень своей конкурентоспособности.
Построение SPACE-матрицы для ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
начнем с оценки комплексных параметров.
Факторы стабильности (ES):
Современное программное обеспечение – 2 балла
темпы инфляции – 4 балла
изменчивость спроса на услуги – 6 баллов
диапазон цен конкурирующих услуг – 3 балла
препятствия для доступа на рынок услуг – 2 балла
Средний балл факторов стабильности равен 3.4.
Факторы промышленного потенциала (IS):
потенциал роста и прибыли – 5 баллов
финансовая стабильность – 5 баллов
уровень технологий, программного обеспечения – 6 баллов
степень использования собственных ресурсов – 4 балла
производительность труда – 4 балла
Средний балл факторов промышленного потенциала равен 4.8.
Факторы конкурентных преимуществ (CA):
доля рынка – 5 баллов
качество услуг – 2 балла
жизненный цикл услуги – 2 балла
лояльность клиентов – 1 балл
37
вертикальная интеграция – 3 балла
Средний балл факторов конкурентных преимуществ равен 2.6.
Факторы финансового потенциала (FS):
прибыль на вложения – 5 баллов
финансовая зависимость – 3 балла
ликвидность – 5 баллов
необходимый имеющийся капитал – 3 балла
поток денежных средств – 5 баллов
Средний балл факторов финансового потенциале равен 5.2.
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что вектор С3Х
находится в квадранте FS – IS. Следовательно, состояние фирмы оценивается
как достаточно агрессивное. Фирмы, находящиеся в агрессивном состоянии,
занимают свою долю в стабильно развивающемся рынке. Такие компании
характеризуются более менее финансовой устойчивостью. При этом для
дальнейшего развития организации необходимо осваивать новые рынки, и
продвигать свои услуги. Помимо этого, необходимо повышать объем продаж
услуг, что также будет способствовать росту предприятия.
Для построения многоугольника конкурентоспособности был выбран
главный конкурент ООО «Ваш бухгалтер и юрист» - ООО "Фирма
Юридический центр - консультационно – информационный центр развития
предпринимательства г. Железнодорожный» (далее ЮЦ).
Критериями для построения многоугольника конкурентоспособности
являются: финансовое положение организации, рыночная доля, качество
оказываемых услуг, цена, лояльность клиентов, уровень квалификации
персонала, ширина спектра оказываемых услуг. По каждому критерию
проводится оценка по шкале от 1 до 10, где 1 является низким баллом, а 10 –
высоким.
Многоугольник конкурентоспособности представлен на Рисунке 2.6.
38
Рис. 2.6. Многоугольник конкурентоспособности
По результатам исследования было выявлено, что Юридический Центр
имеет конкурентное преимущество перед ООО «Ваш бухгалтер и юрист» по
следующим показателям: финансовое положение, качество оказываемых
услуг, рыночная доля и уровень квалификации кадров. Критерии ширина
спектра оказываемых услуг и применяемые технологии (программное
обеспечение) в обеих организациях оцениваются одинаково.
Однако, что касается цены за услуги и уровня лояльности клиентов,
Юридический Центр уступает «Ваш бухгалтер и юрист». Следовательно, для
увеличения конкурентоспособности «Ваш бухгалтер и юрист» должен
улучшить показатели по тем критериям, которые имели схожую или оценку
ниже, чем у конкурента.
39
Таким образом, анализ объекта исследования показал, что все сотрудники
ООО «Ваш бухгалтер и юрист» - женщины, с высшим профильным
образованием, среднего возраста. Коллектив стабилен (4 человека), текучести
кадров – нет. У всех сотрудников большой стаж работы в своей сфере.
Анализ клиентов ООО «Ваш бухгалтер и юрист» показал,
В день происходит 2 обращения за услугами.
Клиенты в 90% обращаются за бухгалтерским услугами.
70% от всех клиентов – это индивидуальные предприниматели.
Около 80% всех клиентов это постоянные, которые обращаются
регулярно. Примерно 20% клиентов – это самотек граждан.
В 2022 году организация получила выручку в сумме 1,4 млн руб., что
на 195 тыс. руб., или на 12,1%, меньше, чем годом ранее.
Результатом работы ООО «Ваш бухгалтер и юрист» за 2022 год стала
прибыль в размере 29 тыс. руб. Это на 78,8% меньше, чем в 2021 г.
Рекламой услуг в ООО «Ваш бухгалтер и юрист» никто не занимается,
следовательно потенциальные клиенты о ней просто не знают.
40
Глава 3. Разработка новой рекламной кампании
ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
3.1 Организация и апробация рекламной кампании
Проведенный анализ рынка относительно перспективности бизнеса в
сфере бухгалтерских и юридических услуг, показал, что необходимо
разработать рекламную стратегию и провести мероприятия для ее реализации.
Для нахождения рекламной стратегии ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
был проведен анализ внешних факторов, которые оказывают влияние на
деятельность фирмы.
На основе проведенного SWOT-анализа ООО «Ваш бухгалтер и юрист»
необходимо укрепить свое положение на рынке услуг, снижая угрозы и слабые
стороны своего положения, изыскать возможности для увеличения своей
финансовой устойчивости.
Цели рекламной компании ООО «Ваш бухгалтер и юрист»:
• повышение числа клиентов,
• рост прибыли,
• усиление своего положения на рынке услуг.
Автором была разработана рекламная стратегия ООО «Ваш бухгалтер
и юрист» с целью увеличения числа клиентов, а следовательно и прибыли.
Рекламная стратегия была разработана в 2023 году.
В ходе разработки рекламной стратегии была изучена целевая
аудитория.
При анализе конкурентов у ООО «Ваш бухгалтер и юрист» были
выявлены следующие преимущества:
удобное расположение офиса;
индивидуальный подход к любому клиенту;
Высококвалифицированные сотрудники,
наработанная клиентская база,
современное программное обеспечение,
41
обширный спектр предоставляемых услуг.
Гендиректором ООО «Ваш бухгалтер и юрист» была сформулирована
цель рекламной кампании - повышении показателя прибыли на 20 %.
Поставлены задачи рекламной стратегии:
1.Создать осведомленность потенциальных клиентов о существовании
ООО «Ваш бухгалтер и юрист»;
2. Обновить сайт в социальной сети ВКонтакте, поскольку там имеется
1325 человек подписчиков, а это круг потенциальных клиентов и их знакомых,
которое могут обратиться за услугами фирмы удаленно.
Характеристики целевого сегмента возможных клиентов:
– любого пола, в возрасте от 18 до 65 лет;
– доход любого уровня;
- география местоположения: жители Москвы и Московской области;
- образование – не имеет значения.
Основные мотивы обращения за услугами:
- необходимость ведения бизнеса;
- желание получить причитающиеся денежные средства от государства;
- оформления прав собственности, законного владения.
Первоначально проведем рекламную кампанию в сети Интернет.
В ходе проведения исследования было установлено, что ООО «Ваш
бухгалтер и юрист» не уделяет должного внимания социальной сети
ВКонтаке, при этом данный сегмент рекламы является достаточно
популярным и результативным.
Поэтому первым мероприятием был разработан план продвижения
рекламы в социальной сети.
Для реализации данного плана можно не предусматривать
экономические издержки, поскольку страница ВКонтакте уже имеется, и
нужен только компьютер с доступом в Интернет.
1. Обновить страницу социальной сети.