100
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Рассчитать себестоимость любого программного продукта или услуги - это
определение совокупности затрат, которые можно разделить на следующие
позиции:
1. Заработная плата основной деятельности.
2. Накладные расходы.
Расчет первой категории производится в соответствии с трудоемкостью
программного продукта. Фонд времени работ по плану - 22 дня при 8-ми часовом
рабочем дне, что в свою очередь определяет общее количество рабочих часов в
месяц - 176.
На разработку информационной системы затрачено 31 день. Из чего
следует, что объем затраченного времени составил 248 часов. Размер средней
заработной платы PHP-программиста начального уровня в городе Омске
составляет 24000 рублей.
Расчет часовой тарифной сетки (Сч) осуществляется по формуле (1):
Сч = Оклад / Фрв, (1)
где Оклад - размер заработной платы;
Фрв - плановый фонд рабочего времени за месяц.
Итого: Сч= 136,4 руб. в час.
Основную заработную плату следует рассчитать по следующей формуле
(2):
ЗПосн = Сч * Тож = 136,4 * 248, (2)
где Тож - затраченное время на создание ИС, которое составило 31 день (248
часов).
Итог, заработная плата основной деятельности составляет:
ЗПосн = 136,4 * 248 = 33827,2 руб.
В расходы включены затраты на электроэнергию, потребляемую
компьютером за время разработки программы и амортизационные отчисления.
В таблице 7 выполнены расчеты по затрате ресурсов на электроэнергию по
формуле (3):
Сумма = (М * С) * Т = 0,15 * 3,37 * 248 = 125,36, (3)
где М - мощность, кВт;
101
С - стоимость 1 кВт/час, руб.;
Т - время работы оборудования, час.
Таблица 7
Затраты на электроэнергию
Вид
оборудования
Кол-
во
(шт.)
Мощность,
кВт
Стоимость
1 кВт/час,
руб.
Время работы
оборудования,
час
Сумма
затрат,
руб.
Компьютер
1
0,15
3,37
248
125,36
Итого
-
-
-
-
125,36
Оборудование имеется в наличии, соответственно расчет годовой суммы
амортизации приведен в таблице 8.
Таблица 8
Годовая сумма амортизации
Вид
оборудования
Первоначальная
стоимость
Количест
во
рабочих
часов
Норма
амортизации
, %
Сумма
отчислений
по
амортизации
, руб.
Компьютер
22800
248
12,5
357,69
Итого
-
-
-
357,69
Амортизация оборудования за период работы над созданием ИС
определяется по формулам (4) и (5):
Аг = (Сп * На) / 100 = (22800 * 12,5) / 100 = 2850, (4)
Афакт = (Аг * Тфакт) / N = (2850 * 248) / 1976 = 357,69, (5)
где Аг - сумма отчислений по амортизации в год, руб.;
Сп - стоимость оборудования на начало эксплуатации, руб.;
На - годовая норма амортизации, %;
Афакт - амортизация за период разработки программы, руб.;
Тфакт - количество затраченных часов задействованного оборудования (44
часа);
N - годовой объем рабочих часов (247 дней * 8 часов = 1976 часов).
Накладные расходы суммируются из затрат на электроэнергию и
отчисления по амортизации. Сумма накладных расходов = 357,69 + 125,36 =
102
483,05 руб. За счет использования бесплатных и trial-версий программных
продуктов удалось снизить стоимость эксплуатационных материалов до нуля.
В таблице 9 отражены фактические расходы на разработку ИС.
Таблица 9
Затраты на разработку ИС
Статья затрат
Сумма затрат, руб.
Общая сумма з/п
33827,2
Накладные расходы, в т.ч. амортизация
483,05
Итого:
34310,25
Следовательно, затраты на разработку программного обеспечения
составили 34310,25 рублей.
Прямая экономия средств заключается в сокращении времени обработки
поступающих заявок сотрудниками службы технической поддержки Главного
управления. Во второй главе мы уже произвели предварительные расчеты
экономического эффекта. Итак, время, затрачиваемое при базовой технологии,
составляет более 2 часов, а затрачиваемое по предлагаемому варианту
сокращается до 30 минут, то есть в 4 раза.
При использовании ИС «Техническая поддержка»:
1) сокращается время на поиск необходимой информации и контактов;
2) уменьшается время на формирование и передачи рекомендаций по
исполнению заявки;
3) формирование отчетности происходит намного быстрее.
Специалисты сервисной поддержки Главного управления полностью
справляются с поставленной задачей, и в свою очередь ИС «Техническая
поддержка» полностью это обеспечивает, так на рисунке 41 представлен график
исполнения заявок с начала 2017 года в разрезе по неделям, после внедрения
информационной системы.
103
Рис. 41 График исполнения заявок
104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В проекте рассматриваются все этапы разработки и внедрения
информационной системы «Техническая поддержка», от аналитической
разработки проекта, до внедрения проекта на предприятии.
В рамках проекта достигнута цель: повышение эффективности работы
специалистов отдела технической поддержки Главного управления
информационных технологий и связи Омской области, посредством внедрения
информационной системы «Техническая поддержка». Для достижения
поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Проведен анализ деятельности службы технической поддержки и
организации работы по обработке поступающих заявок.
2. Разработана база данных и программные средства электронной
обработки заявок.
3. Разработаны интерфейсные решения.
4. Произведено экономическое обоснование системы.
На основании проведенного анализа деятельности конкретной организации
сделаны выводы и предложена типовая архитектура программного обеспечения и
концептуальная модель базы данных, которые могут быть применимы,
настраиваемы для любой организации такого типа.
В качестве одной из возможных концепций создания информационных
систем, рассматривается клиент-серверная архитектура, а в качестве
операционной платформы для реализации предлагается платформа Linux.
Разработано программное обеспечение ИС для электронной регистрации и поиска
заявок на языке РНР с использованием СУБД MySQL, реализующее методы
регистрации и поиска тикетов по ряду поисковых параметров.
В проекте решены задачи автоматизации процесса обработки заявок,
поступающих в техническую поддержку, внедрение системы обеспечило:
1) прозрачность обработки заявок на оказание технической поддержки;
2) гарантированное наличие информации о статусе той или оной заявки
и моментальный доступ к ней;
3) эффективный поиск информации, формирование статистических
105
данных;
4) ускоренный обмен информацией и сроков исполнения заявок;
5) управляемые и контролируемые информационные потоки и как
следствие повышение управляемости организацией в целом.
В конце работы приводятся данные об экономической эффективности
проекта, на основании этих расчетов можно сделать вывод, что проект
автоматизации является быстро окупаемым и целесообразным.
На современном этапе развития ИТ, автоматизация отдельных
направлений деятельности характеризуется стремительным развитием
информационных систем, что позволяет ускорить обработку информации за счет
максимального приближения средств обработки данных к местам ее
возникновения и использования, эффективнее удовлетворить разнообразные и
часто меняющиеся информационные потребности управленческого персонала и
обеспечить принятие решения к объектам оперативного управления. А также
снижать расходы на содержание всей вычислительной системы и повышать
качество и надежность в принятии решений.
Сегодня наличие информационной системы технической поддержки
является условием эффективного существования любой крупной организации вне
зависимости от специфики ее деятельности. В основе лежат управленческая
методология, которая объединяет бизнес-стратегию и информационные
технологии, формируя единое информационное пространство всей деятельности
организации. Польза во многом определяется уровнем обслуживания, поскольку
даже самая продуманная и оптимально отвечающая потребностям бизнеса
система в нерабочем состоянии бесполезна. По этой причине важно обеспечить
качественное взаимодействие потребителей сервисов и ИТ-подразделений,
обеспечивающих её функционирование. С точки зрения ITIL и ITSM этого можно
добиться путем грамотного внедрения системы Service Desk, которая обеспечит
единую точку входа для клиентов и упростит восстановление нормальных
операций по предоставлению услуг с минимальным уроном для клиентов в
рамках согласованного уровня услуг и приоритетов.
106
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р 51241-2008 – «Средства и системы контроля и управления
доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы
испытаний», Руководящий документ, 2008.;
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 – «Информационная технология.
Процессы жизненного цикла программных средств» Руководящий документ,
Госстандарт России, Москва, Переиздан июль 2003.;
3. Положение о Главном управлении информационных технологий и
связи Омской области, утвержденное Указом Губернатора Омской области от 6
сентября 2013 года № 123;
4. Аргерих Л. и др. Профессиональное PHP программирование, 2-е
издание, - Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс, 2006.;
5. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2006.;
6. Гамма Э., Хэлм Р., Дженсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-
ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб: Питер,
2006.;
7. Гутманс Э., Баккен С., Ретанс Д. PHP 5. Профессиональное
программирование. - СПб: Символ-Плюс, 2006.;
8. Дари К. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений. -
СПб: Символ - Плюс, 2006. - 336 с.;
9. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных. 8-е издание. - М:
Вильямс, 2008.;
10. Макконнелл С. Совершенный код. Мастер-класс / Пер. с англ. - М.:
Издательство «Русская Редакция»; СПб: Питер, 2007.;
11. Микрюков В.Ю. «Информация, информатика, компьютер,
информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007.;
12. Розенберг Д., Скотт К. Применение объектного моделирования с
использованием UML и анализ прецедентов: Пер. с англ. М.:ДМК Пресс, 2002. -
160 с.;