23
децентрализацию процесса принятия решений и позволяет проводить обмен
информацией между всеми пользователями информационной системы с
целью повышения общей ситуационной осведомленности. CIMS,
ориентированные на сеть, поощряется для использования и в экстремальных
ситуациях. Однако, несмотря на продвижение этих систем, они малоизвестны
в современной литературе, мало данных об их фактическом осуществлении и
о том, действительно ли они обеспечивают необходимый уровень IQ и SQ.
Кризисное регулирование - это выявление угроз организации и ее
заинтересованным сторонам, а также методы, используемые организацией
для борьбы с этими угрозами. Из-за непредсказуемости глобальных событий
организации должны уметь справляться с потенциальными кардинальными
изменениями в том, как они ведут бизнес. Кризисное регулирование часто
требует принятия решений в короткие сроки, а часто и после того, как какое-
либо событие уже произошло. Для уменьшения неопределенности в случае
кризиса организации часто создают план кризисного регулирования.
Любой бизнес, крупный или малый, может столкнуться с проблемами,
которые могут негативно повлиять на его нормальный ход деятельности.
Такие кризисы, как пожар, смерть генерального директора, теракт,
нарушение данных или стихийные бедствия, могут привести к материальным
и нематериальным затратам компании с точки зрения потерянных продаж,
клиентов и снижения чистого дохода фирмы. Предприятия, которые
эффективно внедряют план непрерывности бизнеса в случае непредвиденных
обстоятельств, могут смягчить последствия любого негативного события.
Процесс составления плана обеспечения непрерывности деятельности в
случае кризиса называют кризис-менеджментом [1].
Для того, чтобы иметь план непрерывности бизнеса в посткризисный
период большинство фирм начинают проводить анализ рисков их
деятельности. Анализ рисков - это процесс выявления любых
неблагоприятных событий, которые могут произойти, и вероятность
возникновения таких событий. Путем выполнения моделирования и
24
случайных переменных с моделями риска, такими как таблицы сценариев,
риск-менеджер может оценить вероятность возникновения риска в будущем,
наилучший и худший исход любого негативного события и ущерб, который
компания понесет, если риск действительно произойдет. Например, риск-
менеджер может оценить, что вероятность наводнения в зоне деятельности
компании очень высока [2]. Наихудшим сценарием наводнения будет
уничтожение компьютерных систем и жестких дисков компании, таким
образом, потеряв соответствующие данные о клиентах, поставщиках и
текущих проектах.
После того, как риск-менеджер узнает, что имеет дело с точки зрения
возможных рисков и воздействия на фирму, план разрабатывается группой
управления кризисными ситуациями, чтобы сдержать любые чрезвычайные
ситуации, если и когда это станет реальностью. В приведенном выше
примере, когда компания сталкивается с высокой вероятностью ущерба от
наводнений, может быть создана резервная система для всех компьютерных
систем. Таким образом, если происходит наводнение, которое влияет на
компанию, она все равно будет иметь запись своих данных и рабочих
процессов, сохраненных. Хотя бизнес может замедлиться в течение
короткого периода времени, пока компания закупает новое компьютерное
оборудование, бизнес-операции не будут полностью приостановлены [3].
Имея разрешение кризиса на месте, компания и ее заинтересованные стороны
могут хорошо подготовиться и адаптироваться к внезапным, неожиданным и
неблагоприятным событиям.
Кризисное управление не обязательно то же самое, что и управление
рисками. В отличие от управления рисками, которое предполагает
планирование событий, которые могут произойти в будущем, кризисное
управление предполагает реагирование на негативные события вовремя и
после их возникновения. Нефтяная компания, например, может иметь план
борьбы с возможностью разлива нефти, но, если такая катастрофа на самом
деле происходит, величина разлива, обратная связь общественного мнения, и
25
стоимость очистки может сильно варьироваться и может превышать
ожидаемые значения.
Кризис может быть вызван внешними силами. Примеры внешних сил,
которые могут повлиять на деятельность организации, включают стихийные
бедствия, нарушения безопасности или ложную информацию о компании,
которая причиняет вред ее репутации [4]
Кризисное регулирование - это процесс, в рамках которого организация
или человек занимается работой с деструктивным и неожиданным событием,
которое угрожает нанести ущерб организации, ее заинтересованным
сторонам или широкой общественности. Исследование кризисного
регулирования началось с масштабных промышленных и экологических
катастроф в 1980-х годах [5]. Считается самым важным процессом в
общественных отношениях.
Три элемента являются общими для кризиса:
1. Угроза организации;
2. Внезапность возникновения;
3. Короткое время принятия решения.
В отличие от управления рисками, которое предполагает оценку
потенциальных угроз и поиск наилучших способов избежать этих угроз,
кризисное управление предполагает устранение угроз до, вовремя и после их
возникновения. Это дисциплина в более широком контексте управления,
состоящая из навыков и методов, необходимых для выявления, оценки,
понимания и решения серьезной ситуации, с того момента, как она впервые
возникает до того момента, когда начинаются процедуры ее устранения.
Кризисное управление - это ситуационная система управления, которая
включает четкие роли и обязанности, а также связанные с процессом
организационные требования в масштабах всей компании [6]. Ответ должен
включать мероприятия по следующим направлениям:
предотвращение кризисных ситуаций,
оценке кризиса,
26
управление кризисной ситуацией
устранение кризисной ситуации.
Цель антикризисного регулирования - быть хорошо подготовленным к
кризису, обеспечивать быстрое и адекватное реагирование на кризис,
поддерживать четкие линии отчетности и коммуникации в случае кризиса и
согласовывать правила прекращения кризиса [7].
Методы кризисного управления включают ряд последовательных
шагов от понимания влияния кризиса на компанию до предотвращения,
смягчения и преодоления различных типов кризиса. Управление кризисами
состоит из различных аспектов, включая:
Методы, используемые для реагирования как на реальность, так и на
восприятие кризиса.
Установление показателей для определения сценариев, которые
представляют собой кризис, и, следовательно, должны инициировать
необходимые механизмы реагирования.
Связь, которая происходит на этапе реагирования на сценарии
управления чрезвычайными ситуациями.
Кризисное мышление требует умения мыслить по наихудшему
сценарию и одновременно предлагать многочисленные решения.
Организации и отдельные лица должны всегда быть готовы к быстрому
реагированию на чрезвычайные ситуации, которое потребует анализа, учений
и учений.
В процессе кризисного регулирования важно определить типы
кризисов, поскольку каждый из них требует использования различных
стратегий кризисного регулирования. Общее количество их огромны, но они
могут быть сгруппированы.
Принято различать восемь типов кризисов [8]:
1. Стихийное бедствие. Кризисы, связанные со стихийными
бедствиями, как правило, являются такими экологическими явлениями, как
землетрясения, извержения вулканов, торнадо и ураганы, наводнения,
27
оползни, цунами, штормы и засухи, которые угрожают жизни, имуществу и
самой окружающей среде.
2. Технологические кризисы. Технологические кризисы вызваны
применением науки и техники человеком. Технологические аварии
неизбежно происходят, когда технология становится сложной и
взаимосвязанной и в системе в целом что-то идет не так (технологические
поломки). Некоторые технологические кризисы возникают, когда
человеческая ошибка приводит к сбоям. Примерами могут служить сбои
программного обеспечения, промышленные аварии и разливы нефти.
3. Конфронтация. Конфронтационный кризис возникает, когда
недовольные люди и/или группы борются с бизнесом, правительством и
различными группами, чтобы завоевать признание своих требований и
ожиданий. Общим видом конфронтации является кризис бойкотов, а другими
видами являются пикетирование, сидячие места, ультиматумы для властей,
блокада или оккупация зданий, сопротивление или неподчинение полиции.
4. Злонамеренность. Организация сталкивается с кризисом
злонамеренности, когда противники или злодеи используют преступные
средства или другую крайнюю тактику с целью выражения враждебности,
или злости в отношении компании, страны или экономической системы в том
числе с целью ее дестабилизации или уничтожения. К числу примеров
кризиса относятся подделка продукции, похищение людей, терроризм,
киберпреступность и шпионаж.
5. Организационные проступки. Кризис организационных проступков
возникает, когда руководство предпринимает действия, которые, как ему
известно, нанесут ущерб заинтересованным сторонам или подвергнут риску
причинения вреда.
6. Насилие на рабочем месте. Кризисы происходят, когда сотрудник
или бывший сотрудник совершают насилие в отношении других сотрудников
на организационной основе.
28
7. Слухи. Ложная информация об организации или ее продуктах
создает кризисы, вредящие репутации организации. Примером является
привязка организации к радикальным группам или рассказы о том, что их
продукты обладают невысоким качеством [9].
8. Террористические нападения/техногенные катастрофы.
Выделяют пять этапов кризиса, которые требуют конкретных
компетенций руководства. Каждый этап содержит препятствия, которые
лидер должен преодолеть для улучшения структуры и функционирования
организации. Это следующие этапы:
Обнаружение сигнала. Обнаружение сигналов - это стадия кризиса,
когда лидеры должны ощущать сигналы раннего предупреждения (красные
флаги), которые предполагают возможность кризиса.
Подготовка и профилактика. Именно на этом этапе начинают
подготовку к кризису или его предотвращение, которые были
предвосхищены на этапе обнаружения сигналов. Использование модели
воздействия/вероятности позволяет организациям достаточно точно
прогнозировать кризисные сценарии.
Контроль кризиса. На этом этапе усердно работают над тем, чтобы
как можно быстрее положить конец кризису, ограничить негативную
публичность организации и перейти к этапу восстановления бизнеса.
Оживление деловой активности. Организации должны иметь
возможность продолжать свой бизнес в разгар кризиса, одновременно
планируя, как они будут восстанавливаться после причиненного им ущерба.
Кризисные обработчики не только занимаются планированием
непрерывности, но и будут активно добиваться организационной
устойчивости.
Обучение. После кризиса лица, принимающие решения, принимают
ориентацию на обучение и используют предшествующий опыт для
разработки новых процедур и поведения, которые в конечном счете
изменяют порядок работы организации.
29
Экспертные системы являются компьютерными программами,
производными от отрасли компьютерных исследований под названием
искусственный интеллект (ИИ). Научная цель ИИ - понять интеллект путем
создания компьютерных программ, которые демонстрируют разумное
поведение. Она связана с понятиями и методами символического вывода, или
рассуждения компьютером, а также с тем, как знания, используемые для того
чтобы сделать эти выводы, будут представлены внутри машины [34].
Конечно, термин интеллект охватывает многие когнитивные навыки, в
том числе способность решать проблемы, изучать и понимать язык. Но на
сегодняшний день наибольший прогресс в области ИИ был достигнут в
сфере решения проблем-концепций и методов построения программ, которые
объясняют проблемы, а не рассчитывают решение.
Программы ИИ, которые достигают высокого уровня компетентности в
решении задач в целевых областях путем приведения к знаниям о
конкретных задачах, называются базирующимися на знаниях или
экспертными системами. Часто термин "экспертные системы" используется
для программ, в базе знаний которых содержатся знания, используемые
экспертами, в отличие от знаний, полученных из учебников или от людей, не
являющихся экспертами. Чаще всего эти два термина, экспертные системы и
системы, основанные на знаниях, используются синонимически. В
совокупности они представляют собой наиболее распространенный тип
применения ИИ. Область интеллектуальных усилий человека, которую
необходимо охватить в экспертной системе, называется областью задач.
Задача относится к некоторой целенаправленной деятельности по решению
проблемы. Домен относится к области, в которой выполняется задача [39].
Типичные задачи-диагностика, планирование, планирование, настройка и
проектирование. Примером области задач является планирование экипажа
воздушного судна [32].
Построение экспертной системы известно, как инженерия знаний, а ее
практиков называют инженерами знаний. Инженер по знаниям должен
30
убедиться, что компьютер обладает всеми знаниями, необходимыми для
решения проблемы. Инженер по знаниям должен выбрать одну или
несколько форм для представления необходимых знаний в виде шаблонов
символов в памяти компьютера-то есть он (или она) должен выбрать
представление знаний. Он должен также обеспечить, чтобы компьютер мог
эффективно использовать знания.
1.4 Выводы по главе
Итак, в данной теоретической главе нами рассмотрены понятие и
классификация систем поддержки принятия решений, основные методы и
средства классификации данных для СППР, роль искусственного интеллекта
в современных системах анализа данных, особенности применения СППР
специальными подразделениями в экстремальных ситуациях при
возникновении техногенных и природных катастроф.
31
ГЛАВА этап 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ процессов
2.1. Архитектура СППР waddress
Выбранным способом возможных автоматизации данного выводы процесса является private
разработка системы может поддержки принятия очень решений (СППР должны).
В основу разработанной информации архитектуры СППР prdateout легла архитектура сидячие
двухуровневого хранилища пользователи данных (см. рис. 2), которое погонин строится
централизованно невозможно для предоставления информации определенных в рамках деятельности систем
службы.
Рисунок систем 2 - Двухуровневое хранилище связи данных
К преимуществам игрой данной архитектуры качество относятся следующие продуктов
особенности:
– данные информационным хранятся в единственном кроме экземпляре;
– затраты начала на хранение данных таблицах минимальны;
– отсутствуют центр проблемы, связанные охраны с синхронизацией нескольких проектирование
копий данных которая;
– данные консолидируются управлять на уровне службы cims, что позволяет иметь видов
единую картину построения проблемы.
32
Таким возникали образом. предлагается структура следующая архитектура ранее системы
поддержки table принятия решений входные (рис. 3), включающая рамках в себя следующие более
основные компоненты ошибки:
– модуль ППР, состоящий использовании их двух основных dims блоков: справочники предпосылки,
которые может принадлежит быть реализованы конечных в виде дерева системы решений, и репозиторий содержит
(база знаний стандартное), представляющий собой cims онтологию ключевых иерархию понятий;
– набор процессе шаблонов готовых заметную решений;
– база описывающих данных (БД могут) компонентов;
– БД ранее mail принятых решений тамб.
Рисунок 3 - Архитектура программы СППР
Модуль понимается поддержки принятия вляется решений должен идорганизации быть интегрирован каким с БД
лиц, принимающих решения классификация (ЛПР), а также prdateout в дальнейшем должен bistatic стать
основой поддерживать для формирования системы данной управления знаниями компания, что позволит