73
содержат более полезную информацию, чем персональные данные (пол,
возраст, уровень дохода и т.д.). Данная информация позволяет маркетологам
более точно направлять рекламные сообщения и предлагать пользователю
только интересную ему информацию, сокращая тем самым затраты на
продвижение и делая продукты более доступными.
7. Дешевизна маркетинговых Интернет-инструментов. Интернет-
инструменты, по сравнению с традиционными, обходятся компании гораздо
дешевле. Данное преимущество позволяет компаниям быстрее развиваться,
эффективно продвигаться, не затрачивая значительные суммы денег.
Особенно важно данное преимущество для начинающих компаний, не
имеющих в распоряжении больших бюджетов.
Подводя итог, стоит отметить, что использование инструментов
Интернет-маркетинга действительно необходимо компаниям, стремящимся
быть наиболее привлекательными для своих потребителей, быть конкурентно
способными и завоёвывать новые аудитории и рынки. Поэтому маркетологи
стремятся всё глубже проникнуть в особенности организации и
функционирования инструментов Интернет-маркетинга, а также изучить
особенности поведения потребителя в виртуальном пространстве. На данный
момент уже разработано множество инструментов, которые применяются на
всех этапах процесса маркетинговой деятельности, начиная с проведения
маркетинговых исследований и заканчивая продажей товаров и услуг.
Особой эффективностью среди инструментов Интернет-маркетинга
отличается SEO-оптимизация (search engines optimization). Этот инструмент
подразумевает под собой оптимизацию сайта под требования поисковых
систем. SEO-оптимизация позволяет компании проложить путь к своему
продукту или услуге при помощи поисковых систем. Данный инструмент
имеет ряд существенных преимуществ, по сравнению с другими
74
инструментами: не требует больших затрат, максимально соответствует
запросам, интересам и ожиданиям потребителей.
24
SEO-оптимизация позволяет компаниям вывести свой сайт на первые
строчки поисковых запросов, это даёт организации ряд преимуществ:
1. Имидж компании. Для пользователей статус и престиж компании
играют важную роль, а позиция в результатах поисковых запросов, с точки
зрения потребителей, оказывает влияние на данные составляющие. Зачастую,
возможно даже не осознанно, пользователи занижают значимость сайтов,
находящихся ниже первых десяти – двадцати результатов. В случае, если
компания не выводится в первых строчках по ключевым запросам, значит,
вероятнее всего, она пока не может претендовать на статус бренда и является
рядовой торговой маркой.
2. Доверие пользователей. Данное преимущество неразрывно
связано с предыдущим. К компаниям, занимающим лидирующие позиции, у
пользователей вырабатывается доверительное отношение, они считают: если
сайт компании занимает одну из первых строчек, значит у компании хороший
имидж, она востребованная, имеет хорошие позиции на рынке, а также
хорошее качество продукции.
3. Удобство для пользователей. В наше время человек привык
получать всю необходимую информацию быстро и легко, а SEO-оптимизация
реализует эту потребность, выводя на первые строчки максимально
соответствующую ожиданиям пользователя информацию. Следовательно,
этот инструмент делает поиск товаров и услуг быстрым и удобным.
4. Возможность увеличения количества пользователей. Большинство
людей, при поиске информации, не заходят дальше первой –второй страницы
поисковых запросов, соответственно, чем выше позиция сайта, тем больше
людей перейдёт по его ссылке.
24
Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С.
384 – 394.
75
5. Повышение конкурентоспособности. Это следует из предыдущего
пункта. Компания, занимающая первую строчку, вероятнее всего, будет
получать наибольшее количество клиентов.
6. Экономия средств на продвижение. Большая часть трафика на
сайты осуществляется непосредственно через поисковые системы. Поэтому,
сайт с грамотной оптимизацией фактически ежесекундно приводит к себе
новых пользователей. Соответственно с каждым запросом организация
продвигает себя без каких-либо дополнительных затрат на рекламу, акции и
т.д.
Безусловно SEO-оптимизация имеет ряд значимых преимуществ и
может послужить очень эффективным инструментом продвижения при
грамотном использовании. Именно на этом я бы и хотела заострить внимание.
Для правильной работы данного инструмента, в первую очередь
необходимо грамотно составить сниппет. Сниппет – это небольшой отрывок
текста, который выводится рядом с ссылкой в результате поискового запроса
и является кратким описанием этой ссылки. Грамотная оптимизация
подразумевает под собой составление наиболее успешного сниппета для
привлечения пользователей на сайт.
Рассмотрим особенности его составления на примере двух сниппетов по
запросу «тур в Австралию» (рис.1). Как видно на картинке, один из них
находится на втором месте выдачи, а другой на пятом. Но при этом сниппет,
находящийся на пятой позиции, более предпочтительный. Он в точности
соответствует запросу, в заголовке указаны различные ключевые слова, в
равной степени привлекательные для целевой аудитории. Но было бы лучше,
если бы выдавалось ещё и название организации. Но тем не менее заголовок
всё же выглядит более выигрышно, чем одно слово «Австралия» в первом
сниппете. Такой заголовок выглядит слишком неконкретно. Также второй
сниппет и под заголовком содержит более подробную и понятную
информацию, более того он гораздо более удачно свёрстан. В дополнение ко
76
всему выше сказанному, стоит отметить, что второй сниппет сопровождается
фавиконом (небольшой иконкой). За счёт него ссылка приобретает
индивидуальность и становится более заметной. Ценности, которые
транслирует качественный сниппет: информативность, скорость восприятия,
удобство.
Но стоит отметить, что одного только грамотного составления сниппета
недостаточно для эффективной работы SEO-оптимизации. Очень важно,
чтобы сниппет выводил пользователей на релевантную запросу страницу.
Если пользователь, зайдя на сайт, не найдёт обещанной в сниппете
информации или столкнётся со сложным, запутанным сайтом, он, вероятнее
всего, почувствует себя обманутым и покинет данный ресурс. Необходимо
учитывать потребность пользователей в быстроте и удобстве, иначе
доверительные отношения выстроить невозможно.
25
Если говорить о партизанских методах, здесь крайне сложно оценить
эффективность. Невозможно оценить точно будет ли работать скрытая
реклама в различных обсуждениях. Но если рассматривать предложенный
вариант заключения партнёрских соглашений, здесь стоит отметить, что он
наверняка привлечёт дополнительных клиентов, т.к. при заказе ремонта, с
большой вероятностью покупка сантехники будет осуществляться именно
через данный магазин, т.к. его рекомендует своим заказчикам ремонтная
компания.
Контекстная реклама определённо потребует вложений. Цены за клик
начинаются с 30 копеек и могут вырастать до достаточно внушительных сумм.
Здесь плюс в том, что рекламодатель самостоятельно может установить цену,
которую он готов заплатить за один клик. Цена варьируется в зависимости от
того на сколько высокочастотный запрос и от конкуренции в отрасли. Для
определения оптимального продвижения с использованием контекстной
25
(Овечкин А.В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: базовые инструменты. //
Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2009. -№2. - С. 80-87.)
77
рекламы компании обычно запускают тестовую кампанию на протяжении от
1 недели до месяца. Это позволяет определить какое объявление приводит
больше посетителей и сколько в итоге приводится непосредственно
покупателей. Благодаря этому можно определить наиболее выгодные
рекламные объявления и максимально эффективно использовать рекламный
бюджет. Вероятнее всего данная реклама потребует выхода за рамки 5000
рублей, но при этом она может принести значительный рост покупателей.
Также, для высвобождения средств на рекламный бюджет, компании
можно посоветовать сократить число акций и скидок. Их у компании
достаточно большое количество. Чрезмерное стимулирование сбыта может
сказаться на имидже компании. Если покупатель видит большое количество
скидок и акций, у него может создаться впечатление, что продукция не
качественная, раз компания так активно снижает на неё цены.
Соответственно, сэкономленные средства можно направить на
Интернет-продвижение. Дело в том, что по контекстной рекламе, по ссылкам
в поисковой выдаче переходят люди, уже готовые приобрести товар и
стимулировать их к совершению покупки нет необходимости.
Подводя итог, стоит отметить, что конкуренция на рынке сантехники
достаточно велика. Существует огромное количество интернет-магазинов и,
соответственно, для привлечения клиентов именно на свой сайт, нужно
приложить массу усилий. Сантехника относится к тем товарам, к покупке
которых, потребитель относится достаточно тщательно, рассматривая
множество вариантов. Как уже говорилось выше, поиски он в первую очередь
будет реализовывать в Интернете. И если не заявить о себе на стадии поиска,
то пользователь скорее всего даже не узнает о существовании компании.
Важно привлечь клиента на стадии поиска, но не менее важно удержать его на
своём сайте. Сложность Интернет-торговли состоит в том, что пользователю
ничего не стоит покинуть сайт и перейти на другой, в отличие от реальных
магазинов, где покупателю пришлось бы преодолевать определённое
78
расстояние, чтобы попасть в другой магазин. Поэтому на сайте важна каждая
мелочь, важно привлекательное для потребителя оформление, важен удобный
функционал, лёгкость совершения покупки, фотографии, отзывы и т.д.
79
Заключение
Таким образом, в данной работе была проведена разработка стратегии
интернет-маркетинга для компании Neosаn.
Подводя итоги работы, стоит отметить, что изученная проблема
действительно крайне актуальна. Современные потребители требуют от
компаний идти в ногу с технологическим прогрессом. В целом за последние
15 лет потребитель кардинально поменялся, изменилось потребительское
поведение, требования к компаниям и отношение к рекламе. Но наряду с
высокими требованиями, Интернет предложил современным компаниям
массу возможностей: новые инструменты, возможность быстрого и лёгкого
расширения, экономию средств на продвижение, тесный контакт с
потребителем и т.д. Более того, как показала проведённая мной работа,
компания, не использующая инструменты Интернет-маркетинга, сильно
проигрывает конкурентам, т.к. поиски товаров в большинстве случаев
потребители ведут именно через Интернет.
Осуществлять коммуникацию с потребителем через Интернет сейчас
действительно очень удобно и эффективно. Данная среда наиболее комфортна
и привычна для современного потребителя, он привык практически всё делать
через Интернет. Более того, возрастает скорость коммуникации. Она
становится более личной. Компания может лично взаимодействовать с
каждым своим потребителям, что невозможно, к примеру, в рамках
телевизионной рекламы. К тому же Интернет позволяет пользователю
самостоятельно выстраивать коммуникацию с компанией, переходить по
заинтересовавшей его информации, узнавать больше. Таким образом
инструменты ничего не навязывают потребителю, не раздражают его.
Интернет предоставляет возможность изучать действия пользователей в
сети, что позволяет узнать о потребителе гораздо больше. Интернет
предоставляет возможность чётко выделять целевые аудитории и показывать
80
рекламу только нужным пользователям. Плюс потребитель получает ту
рекламу, которая может его заинтересовать и оказаться полезной. Также
отслеживать эффективность работы онлайн инструментов гораздо проще, чем
офлайн. Интернет позволяет увидеть какая реклама работает более
эффективно, а на какую лучше не тратить деньги. В целом инструменты
Интернет-маркетинга позволяют продвигаться более эффективно и при этом
более дёшево.
Таким образом исследование подтвердило гипотезу о том, что
инструменты Интернет-маркетинга играют важную роль в продвижении
компании.
Но стоит отметить, что традиционные инструменты всё же не утратили
свою актуальность и их тоже стоит учитывать при формировании
маркетинговой стратегии компании. Не стоит переводить компанию целиком
онлайн. Некоторым людям всё ещё остаётся важным наличие реальной
организации. Если говорить непосредственно о продаже именно товаров, то
здесь стоит отметить, что не каждый решится совершить покупку через
Интернет. В особенности если это дорогостоящие товары. У человека может
возникнуть потребность увидеть товар вживую, чтобы убедиться в его
качестве и надёжности.
На основе всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что и
офлайн и онлайн инструменты играют важную роль в маркетинговой
деятельности компании. Поэтому наиболее эффективными являются
маркетинговые коммуникации, сочетающие в себе и традиционные и
Интернет-инструменты. Такое сочетание позволяет удовлетворить
потребности всех категорий потребителей и предоставить им наиболее
комфортное для них взаимодействие с компанией.
81
Список используемых источников
1. Гришкина Ю. Э. Маркетинг в социальных сетях (smm) как
основной инструмент ведения бизнеса на on-line платформе //
Хроноэкономика. – 2018. – №5(13). – С. 71–76.
2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2016. – 240 с.
3. Ольшевский Д. SMM-продвижение в интернет-маркетинге //
Наука и инновации. – 2017. – №175. – С. 59-63.
4. Дементий Д. Как построить SMM-стратегию: пошаговый план
продвижения в социальных сетях // Texterra. – 2018. [электронный ресурс] –
Режим доступа. – URL: https://texterra.ru/blog/kak-postroit-smm-strategiyu-
poshagovyy-plan-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh.html (дата обращения
01.03.2019)
5. Абрамов Е.В. SMM как эффективный инструмент продвижения в
интернете // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические
науки: сб. ст. по мат. LXXV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 3(75).
URL: https://sibac.info/archive/economy/3(75).pdf (дата обращения: 09.06.2019)
6. Anjum, A., More, V.S. &Ghouri, A.M. Social Media Marketing: A
Paradigm Shift in Business. // International Journal of Economics Business and
Management Studies. 2012. – P. 324-345.
7. Bacon, J. Five mobile marketing mistakes and how to fix them.
Marketing Week. 2016. – P. 115 – 121.
8. Borden, N.H. The Concept of the Marketing Mix. Harvard Business
School. 1964 – P. 78 – 87.
9. Broder, A. Z., Fontoura, M., Josifovski, M. &V. Riedel L. A semantic
approach to contextual advertising. SIGIR. 2007. – P. 46 – 55.
82
10. Chun, K.Y.,Song, J.H., Hollenbeck, C.R. &Lee, J. Are contextual
advertisements effective? International Journal of Advertising. 2014. – P.77
– 84.
11. Fan, T. &Chang, C. Blogger-Centric Contextual Advertising. Expert
Systems with Applications. 2011. – P. 28 – 40.
12. Karakadılar, E.S. Exploring the Role of Social Media for SMEs: As a
New Marketing Strategy Tool for the Firm Performance Perspective. 10th
International Strategic Management Conference. 2014.
13. Keller, K.L. Mastering the Marketing Communications Mix: Micro and
Macro Perspectives on Integrated Marketing Communication Programs. Journal of
Marketing Management. 2001. – P. 247 – 269.
14. Killian, G. & McManus, K. A marketing communications approach for
the digital era: Managerial guidelines for social media integration. Business
Horizons. 2015. – P. 124 -135.
15. Koch, O.F. &Benlian, A. Promotional Tactics for Online Viral
Marketing Campaigns: How Scarcity and Personalization Affect Seed Stage
Referrals. Journal of Interactive Marketing. 2015. – P. 79 – 86.
16. Long, C. & Wong, R.C. Viral marketing for dedicated customers.
Information Systems. 2014. – P. 140 – 161.
17. Mochalova, A. & Nanopoulos, A. A targeted approach to viral
marketing. Electronic Commerce Research and Applications. 2014. – P. 17 – 25.
18. Moriarty, S. & Burnett, J. Introduction to Marketing Communications:
An Integrated Approach. Prentice Hall. 1998. – P. 150.
19. Purcarea, V.L., Gheorghe C. &Gheorghe, L.Uncovering the Online
Marketing Mix Communication for Health Care Services. Procedia Economics and
Finance. 2015. – P. 45 – 71.
20. Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. //
Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 394.
21. Алесинская Т.В., Дейнека Л.Н., Проклин А.Н., Фоменко Л.В. и др.
Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления