3
Азарова Елена Сергеевна
" Разработка стратегии интернет-маркетинга для компании Neosаn "
Содержание
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ................................................................................ 11
1.1 Роль и место Интернет-маркетинга в современной экономике ............. 11
1.2 Концепция стратегии интернет-маркетинга в эпоху новейших
информационных технологий .......................................................................... 12
1.3 Анализ существующих инструментов Интернет-маркетинга ................ 24
Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ NEOSАN ........................................................................................ 29
2.1. Организационная характеристика компании Neosаn ............................. 29
2.2. SWOT-анализ компании Neosаn ............................................................... 34
2.3 Анализ продвижения в сети компании Neosаn ........................................ 36
Глава 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
КОМПАНИИ NEOSАN ........................................................................................ 46
3.1 Разработки программы интернет - продвижения продукции компании
Neosаn ................................................................................................................. 46
3.2. Оценка эффективности инструментов и программы интернет-
продвижения ...................................................................................................... 66
Заключение ............................................................................................................ 79
Список используемых источников ...................................................................... 81
Приложения ........................................................................................................... 87
4
5
Введение
В настоящее время все больше исследований направлены на изучение
вопросов взаимосвязанных с интернет - технологиями в маркетинговой
деятельности. Изучается применение данных технологий как инструментов
маркетинга в виртуальном пространстве. Анализ влияния внешней
экономической среды, формирующей в перспективе новые интернет -
технологии, остается не изученным. Основываясь на этом, данная проблема
становится основным направлением в поиске факторов воздействия на
развитие маркетинговой деятельности предприятий.
В современной литературе маркетинговая деятельность трактуется как
процесс, направленный на создание коммуникаций с потребителями. Для
достижения данной цели выделяют функцию создания адаптивной товарной
политики и сбалансированного ценообразования. Развиваясь в этом
направлении, комплексы маркетинга становятся конкурентоспособными, но
анализом данной сферы пренебрегают большинство маркетологов, если задача
напрямую не связана с взаимодействием с целевой аудиторией. Данные
выводы подтверждаются исследованиями Т.Н. Черняховской. В своем
исследовании автор утверждает, что маркетинговая деятельность на
предприятии сводится к достижению своих целей исключительно в результате
удовлетворения нужд потребителя [5, с. 30]. Исходя из данных выводов,
можно утверждать, что маркетинг сфокусирован на совершенствовании
производства и товаров.
Маркетинговую деятельность предприятия в условиях
последовательных изменений в рыночных отношениях, охватывающих все
функциональные сферы экономики, необходимо рассматривать через призму
трех составляющих: стратегия развития, хозяйственного механизма и
кадрового состава [3, с. 74].
6
Источником внешних изменений в данной концепции выступают
интернет-технологии и, основываясь на этом, необходимо корректировать
цели маркетинговой деятельности. При исследовании отраслей виртуального
и реального секторов экономики получение актуальных знаний зависит от
правильной постановки целей.
Актуальность темы определяется необходимостью выявления
особенностей использования маркетинга в сети INTERNET с целью
повышения экономической эффективности рекламных компаний и, как
следствие, повышения эффективности коммерческой деятельности
предприятия.
Одной из задач любой организации является привлечение новых
клиентов. Привлекать клиентов можно с помощью любых способов, в том
числе: рекламой, личными (прямыми) продажами, связью с общественностью
(PR), стимулированием продаж (sale promotion), «сарафанным маркетингом и
прочим. [2].
В наше время технологии крайне стремительно развиваются постоянно
учёные и разработчики представляют нам всё новые и новые технологические
новинки. Современные технологии предоставляют нам доступ к
безграничному информационному пространству. Ежедневно на человека
направлены огромные потоки информации. Среди них есть как полезная, так
и совершенно ненужная информация. При том, стоит отметить, что второго
типа гораздо больше. В связи с этим, человек научился блокировать
поступающие потоки бесполезной информации просто игнорируя её.
Поэтому, задача современных маркетологов, в первую очередь, состоит в том,
чтобы выделиться в этом огромном потоке и достучаться до потребителя. В
наше время это крайне трудно, человек всячески пытается отгородить себя от
надоедливых рекламных сообщений. В связи с этим традиционные
маркетинговые усилия в наше время работают гораздо хуже, чем несколько
лет назад. Поэтому крайне важно искать новые пути продвижения, такие, от
7
которых потребитель ещё не устал, которые не будут распознаваться им как
рекламные сообщения.
Более того, современные технологии открыли перед человеком массу
новых возможностей. Это повлекло за собой изменения в модели
потребительского поведения и непосредственно в самих потребностях
человека. Современный потребитель привык получать всё и прямо сейчас.
Доступ к любой информации, продукту или услуге должен быть максимально
быстрым, простым и удобным. Также потребитель привык самостоятельно
искать и изучать всю необходимую ему информацию, самостоятельно
принимать решение о приобретении той или иной продукции. Соответственно
современный маркетинг должен помогать, направлять, облегчать поиски
пользователя, а не навязывать ему свою продукцию.
Также, говоря о современных тенденциях, стоит отметить, что сейчас
потребитель, при совершении покупок, склонен больше ориентироваться на
мнение других людей. Ему он доверяет больше, чем рекламе. Современные
технологии предоставляют пользователю лёгкий доступ к общению с другими
потребителями, которые делятся собственным опытом и советуют ту или
иную продукцию.
Основную роль в формировании данной и других вышеописанных
тенденций сыграло, конечно же, появление Интернета. С его
распространением жизнь людей кардинально поменялась и продолжает
постоянно изменяться. Всё большая часть жизни людей перемещается в
виртуальное пространство. Соответственно, такие значительные изменения в
жизни потребителей маркетологи не могут оставить без внимания и
продолжать использовать лишь традиционные рекламные инструменты.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что для
успешного продвижения, компании крайне необходимо прибегать к
использованию интернет - инструментов. Важно общаться с потребителем на
8
комфортной для него площадке, соответствовать его привычкам и
потребностям.
Но, к сожалению, далеко не все компании осознают важность
использования интернет - площадок в построении эффективной
маркетинговой кампании. Они не хотят ничего менять и продолжают
продвигаться лишь при помощи традиционных инструментов, не осознавая,
что таким образом они упускают массу клиентов.
Как известно, прежде чем приобрести тот или иной продукт,
потребитель занимается поисками и рассмотрением различных вариантов
того, что и где он может приобрести. Как правило, современный потребитель
делает это через Интернет. Соответственно, если на данном этапе не
предоставить потребителю нужную ему информацию, то он просто уйдёт к
конкурентам.
Также существуют компании, которые осознают необходимость
изменений в своей маркетинговой деятельности, но не знают как действовать
на совершенно новой для них площадке, какие маркетинговые инструменты
будут наиболее подходящими для осуществления продвижения их продукции
через Интернет.
Продвижение в Интернете рассматривалось многими зарубежными
авторами, такими как Говард К., Фицпатрик П., Кавасаки Г., Керпен Д., Круг
С., Маршалл П., Тодд Б. и многими другими авторами. Но основная проблема
всех зарубежных работ состоит в том, что они не адаптированы под
российскую практику.
В России данный вопрос тоже изучался, над ним работали такие авторы
как Беленов О.Н., Голик В.С., Данишевская О.Г. Данченок Л.А., Измалкова
О.С., Сухарев О. С. и др. Основная проблема состоит в том, что в основном
российские научные работы посвящены технической стороне реализации
продвижения в Интернете, рассказываются преимущественно технологии
создания различных инструментов, не хватает комплексного рассмотрения
9
Интернет - маркетинга. Более того, практически не изучена проблема
коммуникативного взаимодействия с аудиторией посредствам Интернет -
маркетинга. Также, стоит отметить, что в России вопрос продвижения в
Интернете разработан гораздо менее полно, чем за рубежом.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что на данный момент
существует потребность в изучении продвижения в Интернете, как с
теоретической, так и с практической точки зрения. Более того, в связи со
стремительным развитием технологий, интернет-маркетинг также
претерпевает постоянные изменения, да и сами пользователи постоянно
меняются. Происходит постоянная смена интересов, потребителей всё
сложнее удивить, плюс они становятся более требовательными, всё тяжелее
соответствовать их запросам, что подтверждает актуальность выбранной темы
исследования.
Целью исследования является разработка стратегии интернет -
маркетинга для компании Neosаn.
Задачи исследования:
1. Теоретические и практические аспекты развития интернет -
маркетинга
2. Исследование практического использования интернет-технологий в
маркетинговой деятельности компании NEOSАN
3. Разработка стратегии интернет-маркетинга компании NEOSАN.
Объектом исследования является компания NEOSАN.
Предмет исследования – разработка стратегии интернет-маркетинг.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В первой главе были рассмотрены теоретические и практические аспекты
развития интернет - маркетинга. Во второй главе было проведено
исследование практического использования интернет - технологий в
10
маркетинговой деятельности компании NEOSАN. Третья глава была
посвящена Разработка стратегии интернет - маркетинга компании NEOSАN.
11
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
1.1 Роль и место Интернет-маркетинга в современной экономике
Интернет-маркетинг представляет собой практическое использование
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающих
основные элементы маркетинг-микса: продукт, цена, место продажи и
продвижение [1, с. 45]. Ключевая цель любого предпринимателя, который
хочет использовать инструменты интернет-маркетинга – получение
максимально возможного эффекта от потенциальных пользователей сети
Интернет.
Условно, и это может являться самой общей классификаций,
деятельность предпринимателя в Интернете можно разделить на 2 блока
[2, c. 56]:
- исследование рынка (исследование потребительских предпочтений,
спроса, исследование конкурентов и т.д.);
- действия по продвижению товара/услуги на рынок (создание сайта
предприятия, SMM, вирусный маркетинг и т.д.).
Целью любого предпринимателя в долгосрочном периоде сводится к
достижению максимизации прибыли и минимизации затрат при производстве,
а также удовлетворение потребностей покупателей. Именно исходя из этого
постулата, мы приходим к необходимости изучать потребности рынка в целом
и потребителей в частности. В данной статье речь пойдет, в большей степени,
о первом выделенном блоке «исследовании рынка», о том, какие сервисы
можно использовать при сборе первичной информации, какими источниками
информации можно оперировать при анализе конкурентов [3, c. 102].
12
Подводя итог, стоит отметить, что при правильном использовании, SEO-
оптимизация может быть очень эффективным инструментом, активно
продвигать компанию, формировать положительный имидж, повышать
лояльность потребителей и при этом не затрачивать больших временных и
материальных ресурсов.
1.2 Концепция стратегии интернет-маркетинга в эпоху новейших
информационных технологий
Значительная доля рынка принадлежит контекстной рекламе. Её
особенность заключается в том, что она соответствует интересам
пользователей. В данном виде рекламы интересы пользователей определяются
при помощи их запросов в поисковых системах и содержания недавно
просмотренных ими страниц. Компания самостоятельно определяет набор
ключевых слов, по которым будет реализовываться работа контекстной
рекламы. Данный вид рекламы может размещаться как на страницах
поисковых систем, так и на тематических сайтах.
1
Контекстная реклама имеет ряд преимуществ:
1. Охват только нужной целевой аудитории. Данное преимущество
достигается за счёт того, что реклама высвечивается исключительно у
пользователей, интересовавшихся сферой предлагаемой продукции.
2. Удобство для пользователей. Пользователям предоставляется
информация, соответствующая их интересам, следовательно, она может быть
для них полезна. Зачастую люди переходят по ссылкам контекстной рекламы,
т.к. она действительно предоставляет именно ту информацию, которую они
1
Контекстная реклама в России. URL:
http://download.yandex.ru/company/yandex_on_context_advertising_autumn_2010.pdf