3
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ КАЧЕСТВА
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ
НА ПРОИЗВОДСТВЕ ......................................................................................... 9
1.1. Понятие и сущность управления качеством ............................................ 9
1.2. Методы и приемы оценки качества технического обслуживания и
ремонта оборудования ...................................................................................... 14
1.3. Методы и приемы управления техническим обслуживанием и
ремонтом оборудования ................................................................................... 24
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ
ОБСЛУЖИВАНИЕМ И РЕМОНТОМ ОБОРУДОВАНИЯ В ООО
«НИАРМЕДИК ФАРМА» ................................................................................ 33
2.1. Организационно-правовая характеристика организации ...................... 33
2.2. Оценка экономических показателей деятельности организации .......... 36
2.3. Оценка управления процессами технического обслуживания и ремонта
оборудования в организации ............................................................................ 38
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ КАЧЕСТВА
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ В
ООО «НИАРМЕДИК ФАРМА» ...................................................................... 51
3.1. Формирование направлений совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в организации ......................................................... 51
Рассмотрим в качестве направления совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования проект улучшения обслуживания оборудования с
внедрением системы ТРМ. ............................................................................... 51
3.2.Оценка эффективности совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в организации ......................................................... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………….…75
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена следующими
обстоятлеьствами. Для большинства ключевых российских отраслей
процесс технического обслуживания и ремонта можно назвать одним из
основных. В нефтяной, перерабатывающей, машиностроительной,
транспортной, фармацевтической, телекоммуникационной и многих
других отраслях затраты на ремонт оборудования являются ключевыми, а
значит содержат серьезный потенциал для оптимизации. К тому же для
многих российских компаний оборудование является ключевым элементом
производственного цикла, и «выжать» из него по максимуму является
одной из задач менеджмента. Хорошо известно, что на рынке победит та
компания, которая сможет с меньшим ресурсом поддерживать требуемое
качество результатов, и серьезное условие этого – правильно выстроенный
процесс технического обслуживания и ремонта оборудования.
На стратегическом уровне в процессе технического обслуживания и
ремонта для руководителя существует одна ключевая задача – найти
баланс между производительностью и надежностью оборудования и его
стоимостью владения. С одной стороны, можно использовать
превентивное (плановое) управление ремонтами, что надежнее, но и
дороже. А с другой стороны, можно обходиться реактивными действиями
по замене и ремонту оборудования в случае его отказов, что дешевле, но за
счет надежности. Именно поэтому для эффективного управления
ремонтами требуется совмещение в данном процессе сразу нескольких
управленческих подходов. врезка «Один из главных факторов
операционного совершенства — эффективная работа оборудования.
Структура жизненного цикла производственного оборудования
влияет на затраты по его эксплуатации. Удлинение и хорошая организация
этапа технического обслуживания и ремонта (ТОиР) может дать
5
существенную экономию и привести к снижению общих затрат
жизненного цикла.
Основной целью повышения качества технического обслуживания и
ремонта является достижение максимальной эффективности производства.
Что в современных условиях структурного кризиса экономики является
одним из направлений увеличения конкурентоспособности предприятий в
своей отрасли.
Но многие российские компании заметно отстают по этому
показателю от западных: оборудование слишком часто ломается,
простаивает, неразумно эксплуатируется. Причину такого положения
стоит искать в сфере, которая находится на периферии внимания
руководителей. Это — ремонты и техобслуживание. Реорганизовать ее с
учетом современных требований нелегко, но необходимость
преобразований с каждым годом будет ощущаться все острее». (McKinsey)
конец врезки В первую очередь все активности в рамках процесса ТОРО
можно разделить на две основные части – плановые и внеплановые
работы. В основе плановых ремонтов лежит несколько принципов
планирования (по календарю, по наработке, по состоянию), все это можно
назвать проактивными (предупредительными) ремонтами.
Степень разработанности проблемы: в ходе написания выпускной
квалификационной работы были изучены труды и монографии следующих
авторов: Бобровицкий В.И., Сидоров А.В., Воронкин Ю.Н., Долголевич
А.А., Минлибаев М.Р., Кондаков А.И., Кондратьев В.В., Мухатдинов М.Х.,
Юрьев А.Б., Лебедев В.И., Лебедева И.В., Ловчиновский Э.В.,
Матушевская Е.А., Скрыпник Е.Г., Покровский Б.С., Рязанова Ю.А.,
Дубовицкий А.А., Салмин П.С., Салмина Н.А., Садыков Т.Г., Сидоренко
Ю.А. Туркин Д.А., Колесников Н.И., Бурмистров А.Е. и др.
Цель данной работы: оценка системы управления уровнем качества
процессов технического обслуживания и ремонта оборудования и
6
разработка мероприятий по совершенствованию управления
производственными процессами на примере ООО «НИАРМЕДИК
ФАРМА».
В соответствии с поставленной целью определены следующие
задачи:
- изучить понятие и сущность управления качеством;
- изучить методы и приемы оценки качества технического
обслуживания и ремонта оборудования;
- изучить методы и приемы управления техническим обслуживанием
и ремонтом оборудования;
-рассмотреть организационно-правовую характеристику
организации;
- оценить экономические показатели деятельности организации;
- оценить управление процессами технического обслуживания и
ремонта оборудования в организации;
- сформировать направления совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в организации;
- оценить эффективность совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в организации.
Объектом исследования выступило фармацевтическое
предприятие ООО «НИАРМЕДИК ФАРМА».
Предмет исследования – особенности разработки мероприятий по
повышению уровня качества технического обслуживания и ремонта
оборудования на производствах.
Методологические основы и методы исследования.
Теоретическую базу исследования составляют источники научной
7
литературы в области проблемы исследования, а также нормативно –
правовые акты в области менеджмента качества.
Информационная база исследования: в работе использованы
научные труды, статьи из периодической печати, нормативно – правовые
акты по проблеме исследования.
Методами исследования выступают диалектический метод,
совокупность общенаучных методов: наблюдение, описание, сравнение,
анализ и т.д., а также совокупность специальных методов.
Структура работы: работа состоит из введения, 3-х глав,
заключения и списка литературы.
Во введении обоснована актуальность, сформулированы цель и
задачи, объект и предмет исследования, методы и информационная база
исследования.
В первой главе «Теоретические основы управления уровнем
качества технического обслуживания и ремонта оборудования на
производстве» раскрыто понятие и сущность управления качеством,
представлены методы и приемы оценки качества техобслуживания и
ремонта оборудования и методы и приемы управления техобслуживанием
и ремонтом оборудования.
Во второй главе «Организационно-правовая, экономическая
характеристика и оценка управления техническим обслуживанием и
ремонтом оборудования в ООО «НИАРМЕДИК ФАРМА»» представлена
организационно-правовая характеристика организации, представлена
оценка экономических показателей деятельности организации и оценка
управления процессами технического обслуживания и ремонта
оборудования в организации.
В третьей главе «Направления совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в ООО «НИАРМЕДИК ФАРМА»» представлено
8
формирование направлений совершенствования управленческих
мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания
и ремонта оборудования в организации, оценка эффективности
совершенствования управленческих мероприятий по повышению уровня
качества техобслуживания и ремонта оборудования в организации.
9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ
КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА
ОБОРУДОВАНИЯ НА ПРОИЗВОДСТВЕ
1.1. Понятие и сущность управления качеством
В условиях рыночной экономики предприятиям, работающим в
одной рыночной нише, необходимо развивать конкурентоспособность.
Под конкурентоспособностью принято понимать способность предприятия
адаптироваться к условиям рынка с минимальными экономическими
потерями.
Одним из основных способов получения конкурентного
преимущества является повышение качества товара. Качество товара - это
отличительная черта товара, которая в большей степени удовлетворяет
общественные потребности, чем аналогичный товар конкурентов [20].
Общественная потребность применительно к качеству товара
выражается тремя характеристиками:
-Цена - определяет затраты потребителей на то или иное благо
-Полезность – определяет эффект от использования блага
-Условия приобретения - данная характеристика объединяет в себе
все процессы, возникающие при продаже товара но не имеющие прямого
отношения к нему (пример условия поставки, условия платежа, сервисное
обслуживание, возможность возврата/обмена и др.)
Таким образом, варьируя приоритетность трех данных аспектов,
фирма может выстраивать стратегию конкурентоспособности, сохраняя и
утверждая свои позиции на рынке. Этот процесс «вариации» и называется
управлением качеством [20].
Тема управления качеством актуальна не только на примере
локальных рынков, но и в мировых масштабах, т.к. уже давно и во многих
странах действуют международные стандарты качества ISO 9000, в
которых закреплены требования к многим группам товаров.
10
Для более предметного изучения управления качеством как фактора
успеха в конкурентной борьбе необходимо решить следующие задачи:
-выделить основные параметры в управлении качеством, влияющие
на конкурентоспособность
-определить круг проблем связанных с управлением качеством и
конкурентоспособностью организации.
-проанализировать пути решения данных проблем [20]
Говоря подробнее об управлении качеством товара как о системе
регулирования цены, полезности и условий поставки, следует выделить
ряд параметров, с помощью которых на практике осуществляется
управление качеством:
-нормативные – представляют собой совокупность нормативных
документов, предъявляющие определенные требования к полезным
свойствам того или иного товара. Такими нормативными документами
могут являться:
1) международные стандарты
2) государственные стандарты (ГОСТ)
3) региональные требования
4) законодательство
5) особые требования потребителей [21]
-технические – совокупность технологических свойств и
конструкторских решений, определяющих область применения и др.
полезные свойства товара. Для усиления конкурентоспособности товара
производители стараются работать над улучшением следующих
характеристик:
1) параметры назначения
2) эргономические параметры
3) конструктивно-технические параметры
4) эстетические параметры
11
- экономические – совокупность методов, регулирующих уровень
расходов покупателя на приобретение товара и/или уровень расходов
производителя на выпуск и реализацию товара. Наиболее часто
регулируемый предприятиями параметр, который, тем не менее, зависит от
текущего состояния остальных параметров [13].
Экономических методов управления качеством очень много,
перечислим несколько основных:
1) прямое регулирование цены
2) снижение затрат на транспортировку
3) регулирование затрат на обучение персонала
4)отслеживание рентабельности производства товара и др.
-организационные - совокупность методов, направленных на
мотивацию потребителей к продолжению сотрудничества с конкретными
поставщиками. К ним относятся:
1) система скидок
2) условия платежей и поставок
3) срок и условия гарантий от поставщика
4) комплектность поставок и др [13].
Изучение методов управления качеством товара важно в первую
очередь для предприятий-производителей, т.к. позволяет им занимать
устойчивое положение на рынке, однако условия рыночной экономики
построены так, что успехи предприятия в управлении качеством не всегда
приводят к повышению конкурентоспособности самого предприятия в
целом. Несмотря на тесную взаимосвязь понятий конкурентоспособности
товара и конкурентоспособность предприятия, эти две категории имеют
существенные различия, отражающие современные проблемы экономики в
области управления качеством:
12
1) В ряде случаев конкурентоспособность товара не может
соответствовать конкурентоспособности предприятия из-за
недобросовестной конкуренции (пример демпинг, антиреклама) [25]
2) Также проблемы управления качеством товара обусловлены
естественными причинами, такими как жизненный цикл товара,
цикличность спроса и др.
3) Управление качеством товара осуществляется применительно к
каждому товару отдельно, в то время как номенклатура выпускаемой
продукции на рынке постоянно обновляется. К тому же,
конкурентоспособность товара все же в большей степени определяется
потребителем, а анализ конкурентоспособности предприятия
осуществляется самим предприятием
4) Также проблемы управления качеством могут быть обусловлены
внешними факторами экономики, такими как уровень налогообложения,
банковская пошлина, государственного регулирования товаров.
Решение вышеуказанных проблем - неотъемлемый элемент развития
современных компаний. Поэтому для решения проблем управления
качества необходим системный подход. Такой подход называется
системой менеджмента качества [25].
Система менеджмента качества включает в себя
1) маркетинговую стратегию
2) стратегию технического развития
3) стратегию взаимодействия с поставщиками
4) стратегию управления персоналом.
Для того, чтобы иметь максимальную эффективность, система
менеджмента качества должна разрабатываться в соответствии с целями
предприятия, а также должна быть чётко ориентирована временными
промежутками. Такой подход к системе менеджмента качества носит
название стратегический подход. Стратегия качества подразумевает собой