52
5. Не причинять материальный ущерб ресурсам и оборудованию,
переданным волонтёру во временное пользование для осуществления
добровольческой деятельности и возвратить их по окончании работы.
6. Соблюдать требования охраны труда, не причинять своей
деятельностью вреда третьим лицам и окружающей среде.
В общем-то обязанности здесь представлены очень обобщенно, но если
рассматривать их более глубже и более детально, то конечно обязательства это
огромный перечень работы - обязательствами могут быть мероприятия по
встрече болельщиков в аэропортах, вокзалах. Правильное ориентирование их
на месте, объяснение и направление их в нужные секции спортивных
стадионов. Также направление в места питания, общего пользования,
проживания и размещения. Уважительное отношение волонтеров к друг другу
это тоже очень важный момент любого события, и от того насколько волонтеры
поддерживают и дополняют друг друга становится приятнее и каждый
участник чувствует поддержку и уверенность и радость от присутствия и еще
массу различных положительных эмоций. Волонтеры как маячки в огромном
мире спортивных событий и от их готовности проводить, объяснить и
подсказать зависит общая атмосфера волнительной радости, праздника.
3.2 Определение целевых групп для набора волонтеров. Отбор
волонтеров. Методы отбора. Оценивание навыков волонтеров.
Отбор волонтеров подразумевает, что в это движение должны входить люди с
высокими нравственными и этическими нормами поведения.
Подготовка волонтёрской работы к крупномасштабному спортивному
мероприятию проводится в 6 этапов:
1. Планирование работы волонтёров. В начале планирования крайне важно
иметь четкое представление, почему и зачем нужно привлечение волонтеров.
Определяется количество волонтёров для той или иной работы;
53
2. Привлечение волонтёров (в него входит: привлечение через знакомых и
друзей, посредством пиар - рекламы, агитации, распространение брошюр и
буклетов, размещение реклам в интернет ресурсах и т.д.);
3. Отбор и собеседование. Целью собеседования является определить, подходит
ли на работу потенциальный волонтёр. Проведение собеседования важно,
поскольку именно от правильного подбора подходящего претендента на
соответствующее место зависит успех и качество его работы. Собеседование -
наилучший и самый быстрый способ познакомиться с волонтёром.
Собеседование могут проводить руководитель из команды организаторов,
координатор волонтёров, психолог и опытные волонтёры;
4. Ориентирование волонтёров. Более детальное знакомство об истории и
развитии проводимого спортивного мероприятия. Знакомство с руководителем
организаторов. Введение волонтёра в коллектив. Ознакомление с правами и
обязанностями волонтёра;
5. Пятым этапом является обучение волонтёров. Предварительное обучение
заключается в передаче навыков, необходимых для начала практической
деятельности, обмен опытом, участие в семинарах и тренингах, изучение
информационных материалов;
6. Последний этап - распределение функций [5].
Из вышеперечисленных шести этапов отбор самих спортивных волонтёров
происходит по трем этапам: тестирование (на коммуникабельность, вербальное,
психологическое), знание иностранного языка, собеседования.
Делаем выводы:
1. Волонтер не может требовать и принимать материального вознаграждения за
свою деятельность.
54
2. В своей деятельности доброволец с уважением относится к правам других
людей, толерантен к их установкам, мнениям, моральные нормам и т.п.,
отличные от его собственных.
3. В своей деятельности волонтер всячески избегает какой-либо дискриминации
на основе возраста, пола, национальности, вероисповедания, сексуальной
ориентации, того или иного физического или психического расстройства,
языка, социально-экономического статуса или иного признака, оговоренного в
законе.
4. Волонтер не имеет права осуществлять действия, которые могут оскорбить
или унизить честь и достоинство людей.
Волонтеры отбираются в основном из молодых людей, а также людей
пенсионного возраста посредством тестирования, анкетирования,
собеседования и включения в волонтерскую группу или движение. Особых
ограничений как правило по возрасту не существует.
Но самые ответственные направления отдают предпочтение тем, кто владеет
иностранным языком или уже принимал участие в подобной деятельности.
Заявление для участия в волонтерской программе могут написать все
желающие. Чтобы определить пригодность, не обязательно покидать даже дом.
Добровольными помощниками могут быть граждане любой страны. Для
организации Кубка Конфедераций (КК) будет необходимо 5,5 тыс. волонтеров,
Чемпионат мира по футболу потребует 15 тыс. добровольцев. Уже
зарегистрировано более 60 тыс. потенциальных волонтеров, хотя прием заявок
начался совсем недавно — 01.06.16 г.
ФИФА озвучил некоторые рекомендации относительно добровольцем ЧМ по
футболу: Возраст волонтеров может быть от 18 до 60 лет;
55
Помощник должен достичь совершеннолетнего возраста до 10.05.17 для КК, а
для ЧМ по футболу – до 10.05.18
Претендент должен знать английский или другой иностранный язык,
причем не обязательно в совершенстве. Хорошее знание языков потребуется в
исключительных случаях. По заявкам, которые уже получены, можно судить
какими предположительно будут волонтеры на Чемпионате мира по футболу
Предварительный анализ волонтеров ЧМ по футболу 2018г.
Таблица 4
Общее кол-во заявок
Более 62500
Кол-во стран, откуда поступили заявки
Более 175
Пол претендентов
Мужчин 41%, женщин 59%
Возраст кандидатов
До25 лет – 79%, до 40 лет –
18%, до 60 лет – 1%, после 60
лет – 2%
Вся информация для волонтеров выкладывается на сайтах по
предстоящим чемпионатам. Заявки принимаются в волонтерских центрах
открытых в городах проведения матчей ЧМ. В Москве открыто 5 подобных
центров для участия в ЧМ по футболу 2018г., на базе ВУЗов имеющих
сертификаты от оргкомитета, а по всей России более 15. Заполненные на сайте
анкеты проверяются и службой безопасности.
Первичный отбор-это отбор по возрасту (не меньше 18)и полнота
заполнения анкеты.
Онлайн-тестирование происходит вторым этапом. Кандидату
присылается письмо на электронную почту. С помощью теста проверяю
аналитические способности кандидата, личностные качества и знание языков.
Затем происходит собеседование в волонтерском центре либо онлайн.
56
Через некоторое время принимается решение и оглашаются результаты
отбора кандидатов которые приглашаются уже на обучение. Главной целью
обучения является помощь в приобретении будущим волонтером необходимых
навыков и знаний.
По данным ФИФА обучение проходит в три этапа
1) общая подготовка: вводные тренинги по истории и ценностям ЧМ-
2018, инструктаж по особенностям организации и хода Чемпионата и правилам
работы на турнире;
2) тренинги по выбранному функциональному направлению;
3) обучение на объекте – инструктаж по местам работы волонтеров.
Результат волонтера по каждому тренингу будет занесен в базу данных
Оргкомитета. Подтверждением успешного обучения станет аккредитация на
ЧМ, промежуточных сертификатов в процессе подготовки выдавать не будут.
Обучение проходит один-два дня, не считая инструктажей на объекте,
которые проводятся уже непосредственно перед соревнованиями.
Работа волонтеров безвозмездная. Волонтерам, проживающим в городах-
организаторах (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Саранск, Ростов-на-Дону,
Сочи, Казань, Калининград, Волгоград, Нижний Новгород и Екатеринбург),
оплатят проезд до места работы и обратно, а также предоставят питание и
униформу. Тем, кто не из города-организатора турниров, нужно будет
самостоятельно оплатить проезд до него и проживание на период
соревнований.
Тщательный отбор волонтеров является важнейшим этапом, чтобы
защитить ваших клиентов: детей, людей преклонных течение, инвалидов, и т.д.;
чтобы быть уверенным, что ваши клиенты получат услуги высокого качества;
57
Важнейшим этапом в волонтерском менеджменте являются оценка
деятельности волонтера и оценка деятельности программы.
Навыки каждого волонтера оцениваются посредством отзывов,
интервьюирования. Особенно важным способом оценки является опрос гостей
и участников чемпионата, таких же волонтеров и наставников.
1. Важна самооценка, то есть оценка собственной работы, уровня
овладения навыками, о качестве предварительного отбора, обучения,
мнение о методах программы, удовлетворенность работой или
потребности в ее смене. Такую оценку можно проводить
анкетированием либо при личной беседе, возможно как отчета-
наблюдения.
2. Оценить равного по положению, такого-же волонтера. Оценка работы
в команде.
3. Оценка руководителя , разбор анкет.
4. Оценка от получателей услуг волонтера
Цель такой оценки обычно в подведении итогов, признании общих и
индивидуальных достижений, обмен событиями, мнениями, разработке
дальнейших планов по улучшению работы в будущем.
Если оценка работы волонтера проходит регулярно, достаточно периодично, то
она конечно же повышает уровень самоотдачи, качество работы, мотивирует,
потому что является формой признания и поддержки, что очень важно!
58
Заключение
Изучив подробно понятие волонтерства, причины и преимущества
использования труда волонтеров, узнав какие бывают волонтеры, как ими
управлять, а это пожалуй, самый важный этап работы с волонтерами.
Становится понятно, что любая волонтерская программа должна быть четко
спланирована. Необходимо обучать людей для этой очень важной социальной
деятельности. Масштаб огромен!
Волонтерское движение захватывает нас как «цунами», но это приятно!
Важна координационная работа и качественная оценка.
Я бы предложила поощрять опытных и начинающих волонтеров. Также
как и в США причислять волонтерский стаж к трудовому.
Иметь определенные льготы при трудоустройстве на работу как в
Германии, а также и при поступлении в ВУЗы страны.
Эти отважные люди, должны хотя бы иметь льготы по процентной ставке
при оформлении ипотеки!
Важнейшей задачей современного российского общества является
воспитание здоровой, высокообразованной, патриотично настроенной, хорошо
физически и культурно развитой, социально ответственной, нацеленной на
повышение благополучия своей Родины молодежи. В связи с этим деятельность
государства должна быть направлена в сторону создания условий для
разностороннего развития своих молодых граждан, а также их неравнодушного
отношения к социальной действительности с помощью вовлечения в
общественно полезную занятость.
На сегодняшний день волонтёрская деятельность представляет собой
довольно распространенную мировую практику. В последние годы наиболее
востребованным видом волонтёрской деятельности среди молодежи считается
59
спортивное волонтёрство, развившееся благодаря Олимпийским играм и
Паралимпийским играм в Сочи. Теперь практически ни одно масштабное
мероприятие не обходится без привлечения волонтёров, основную часть
которых составляет студенческая молодежь, ориентированная на установление
социальных контактов, признание в обществе, реализацию своего потенциала и
саморазвитие.
Сегодня социологи четко констатируют возросший интерес к
спортивному волонтёрству, что имеет под собой достаточно понятные и
объяснимые соображения: проведение в стране в последние годы крупных
международных соревнований - олимпиад, универсиад, чемпионатов мира и
др.[3]. Сейчас крупные города России, на стадионах которых будут проходить
футбольные матчи чемпионата мира 2018 г., переживают настоящий бум
волонтерского движения. Претендуют на то, чтобы стать волонтерами на этом
спортивном соревновании гораздо больше людей, чем требуется. Проводятся
конкурсы на основе довольно строгих критериев отбора волонтеров [4].
Добровольческая деятельность создает возможности для социально-
активной молодежи получить определенные жизненные навыки, найти
поддержку и ощутить свою востребованность в обществе, реализовать свой
потенциал, сформировать здоровый и эффективный жизненный стиль.
В то же время добровольческая деятельность остается достаточно новым
и не до конца изученным явлением. В последние десятилетия наблюдает рост
самосознания граждан и стремление их к активной, инициативной,
добровольческой деятельности. Вследствие широкого спектра социальных
проблем и недостатка человеческих ресурсов для их решения организациями,
добровольческая, волонтерская деятельность становится все более
востребованной социумом. В условиях, когда многие социальные институты
проходят период трансформации и не могут по тем или иным причинам
выполнять свои функции адекватно запросам общества, целенаправленное
60
сформированное волонтерское движение способно взять на себя часть этих
функций.