2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ОБЗОР, АНАЛИЗ И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО
ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ
ПРЕДПРИЯТИЯ ...................................................................................................... 5
1.1 Сущность финансовых ресурсов в современных условиях.................. 5
1.2 Обзор используемых ООО «ТЦМ» информационных систем ........... 10
1.3 Анализ и выбор программного обеспечения, максимально
удовлетворяющего потребностям организации ................................................. 18
Выводы к главе 1: .................................................................................................. 30
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА, ТРЕБУЮЩЕГО
ИЗМЕНЕНИЙ ........................................................................................................ 32
2.1 Краткая характеристика предприятия .................................................. 32
2.2 Описание бизнес-процесса «как есть» .................................................. 37
2.3 Описание бизнес-процесса «как должно быть» ................................... 50
Выводы к главе 2: .................................................................................................. 56
ГЛАВА 3. ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ РАЗРАБОТАННОГО БИЗНЕС-
ПРОЦЕССА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ...................................................................................................... 58
3.1 Структура проекта внедрения ................................................................ 58
3.2 План-график проекта внедрения ........................................................... 63
3.3 План контроля проекта внедрения ........................................................ 69
Выводы к главе 3: .................................................................................................. 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 85
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы объясняется тем, что промышленные
предприятия являются флагманом Российской экономики. В условиях
становления постиндустриальной, информационно-интеллектуальной,
инновационной по своей сущности экономики, а также но мере обострения
международной конкурентной борьбы за рынки сбыта и быстро
истощающиеся природные ресурсы только научно-техническая и
инновационная активность способны обеспечить стране достойное место в
ряду технологически развитых государств.
Реинжиниринг бизнес-процессов, это один из путей повышения
инновативности предприятия. Говоря об инновациях в промышленности,
первое, что приходит на ум это технические и технологические инновации.
Да, эти инновации несут огромное значение, но и инновации процессов
управления, вспомогательных бизнес-процессов так же играют достаточно
большую роль.
Без оптимизированных и эффективных вспомогательных и
обеспечивающих процессов, процессов управления, даже лучшие и
инновационные технологии не смогут принести нужной инвестиционной
отдачи от своего использования.
Объектом исследования в данной работе являются бизнес-процессы
компании ООО «ТЦМ».
Целью работы: анализ существующих на рынке информационных
технологий решений, выбор оптимального из них и разработка процессов для
внедрения и использования программного продукта в организации.
Задачи работы:
определить сущность реинжиниринга бизнес-процессов;
рассмотреть особенности бизнес-процессов предприятия ООО
«ТЦМ»
провести анализ бизнес-процесса, требующего изменений;
4
разработать этапы внедрения разработанного бизнес-процесса с
использованием информационных технологий.
Научная новизна данной работы заключается в том, что при
проведении проекта реинжиниринга будет использоваться спиральная
модель жизненного цикла, данная модель жизненного цикла ранее не
применялась в проектах по реинжинирингу, а только в проектах по
разработке ИС.
Применение данной модели позволит начать получать отдачу от
реализации проекта уже на ранней его стадии, а также снизит сложность
отдельных задач проекта.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в
том, что определен многоуровневый подход к раскрытию сущности
реинжиниринга бизнес процессов, представлены многочисленные методики
его проведения, выявлены новые преимущества и недостатки, которые могут
потенциально повлиять на деятельность компаний, и направления
проявления реализации реинжиниринга в российских компаниях, что
позволило доказать повышение значения роли новых методов повышения
эффективности предприятий в виду существующих рыночных условий в
отдельных отраслях.
Метод исследования – теоретический, монографический, абстрактно-
логический и статистический.
В данной работе предполагается обратить внимания именно на
вспомогательные процессы и процессы управления в компании ООО «ТЦМ».
Перейдем непосредственно к реализации цели и задач данной выпускной
квалификационной работы.
5
ГЛАВА 1. ОБЗОР, АНАЛИЗ И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО
ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ
ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность финансовых ресурсов в современных условиях
Операционная деятельность предприятия является приоритетом,
поэтому второстепенные виды деятельности могут носить лишь
поддерживающий характер. В отличие от инвестиционной или финансовой,
операционная деятельность ориентируется на рынок потребителя товара,
производимого непосредственно предприятием, требует значительных затрат
труда, частых регулярных хозяйственных операций.
Для контроля за осуществлением операционной деятельности
необходимо применять один из эффективных методов - операционный
анализ. Основная задача операционного анализа - это контроль затрат на
производство, выпуск продукции, объем продукции, который соответствует
затратам, отношение полученной прибыли к затратам производства.
Кроме того, при проведении операционного анализа, необходимо
изучить следующие моменты:
какое наличие обратного капитала должно быть на предприятии;
как мобилизовать имеющиеся средства;
как использовать эффект финансового рычага;
что выгоднее – аренда или покупка средств производства;
есть ли смысл реализовывать продукцию по цене, ниже
себестоимости;
если изменить объем реализации, как это отразится на прибыли.
Операционный анализ необходим для поиска наиболее выгодных
затрат для предприятия.
Он распределяет затраты на:
- переменные - это затраты на материалы и сырье для производства,
заработная плата рабочих, которые работают на основном производстве,
6
затраты на сбыт. Чем меньше переменные затраты на предприятии, тем
больше прибыль;
- постоянные - это затраты на содержание зданий и сооружений,
амортизационные отчисления, зарплата административного корпуса;
- прямые - относятся непосредственно к выпуску продукции;
- непрямые - это затраты на энергоресурсы для вспомогательного
производства, зарплата обслуживающему персоналу;
- релевантные – зависят от управленческих решений
- нерелевантные – данные затраты можно регулировать в
производственных возможностях предприятия.
Финансовые отношения предприятия объединены в четыре группы.
1 группа.
Она самая большая по объемам финансовых операций и включает
отношения компаний между собой, которые связаны со сбытом готовой
продукции, покупкой материальных ценностей, необходимых для ведения
хозяйственной деятельности. Значение данной группы финансовых связей
первичное. Именно в сфере материального производства формируется
национальный доход, компании получают прибыль от продажи своих
товаров и услуг [12, с. 25].
2 группа.
Это совокупность финансовых отношений между подразделениями,
отделами, бригадами, отношения в коллективе. Они связаны с выплатой
заработной платы, разделением премиальных, оборотных средств и других
материальных благ. Главная функция финансовых отношений данной группы
– это формирование стимулов для эффективной работы, повышения уровня
ответственности и заинтересованности в результатах своей работы.
Отношения между сотрудниками – это их заработная плата.
3 группа.
Включают отношения, связанные с образованием и использованием
финансовых фондов, так как в условиях рыночной экономики они
7
обязательно должны быть сформированы. Средства из них используются на
пополнение оборотного капитала, финансирование импорта, проведение
исследовательских работ и маркетингового анализа. Важную роль играет
внутриотраслевое перераспределение финансовых ресурсов и способствует
оптимизации платежного баланса предприятия.
Для того, чтобы объединить финансовые усилия, направленные на
развитие производства, образовывают финансово-промышленные группы.
Это позволяют добиться максимального результата.
Финансовые отношения у предприятия возникают с:
другими компаниями;
внутри организации и финансово-промышленных групп;
внутри холдинга;
с банковскими учреждениями;
поставщиками и покупателями;
подрядчиками;
транспортными и строительными фирмами;
с иностранными компаниями;
своим персоналом;
внутри цехов и подразделений;
с бюджетными учреждениями разных уровней;
страховыми компаниями;
внебюджетными фондами;
финансовыми и инвестиционными фондами [12, с. 52].
Учет финансов предприятия является одним из самых сложных
участков. Финансы компании формируют: добавочный и резервный капитал,
фонд накопления, амортизационный, валютный инвестиционный фонды,
фонд потребления, выплаты заработной платы, внесения бюджетных
платежей.
4 группа.
8
Кредитная, налоговая и таможенная политика должны быть
направлены на снижение темпов инфляции, поддержку производства и
привлечение инвестиций. Например, во многих странах весь прирост
производства освобожден от налогообложения. Это выгодно обеим сторонам,
так как налоги данные компании оплачивают в полном размере, а через год
эти поступления резко возрастают.
Со страховыми компаниями предприятия заключают договора по
медицинскому и социальному страхованию. С банками предприятия
формируют безналичные операции, а также платежи по погашению кратко- и
долгосрочных кредитов. Кредитные средства для многих компаний являются
основным источником для формирования оборотного капитала,
модернизации и расширения производства, повышения качества
выпускаемой продукции, решения временных финансовых проблем.
Банки предприятиям предлагают большой перечень нетрадиционных
услуг. Например, траст, факторинг, форфейтинг и лизинг. Также создаются
отдельные компании, которые специализируются на выполнении конкретно
одной услуги. Отношения с предприятия у них возникают без участия
банков.
Отношения с фондовым рынком формируются при купле-продаже
ценных бумаг. Управление финансами предприятия должно быть построено
таким образом, чтобы поддерживалось оптимальное отношение собственных
и заемных финансовых ресурсов.
Очень важным аспектом деятельности предприятия является создание
различных финансовых фондов. За счет их средств финансируется
хозяйственная деятельность, обеспечивается всеми необходимыми
средствами, осуществляется расширенное производство, покупается новое
оборудование, проходят расчеты с кредитными и бюджетными
организациями.
Основы финансов предприятия подразумевают формирование
уставного фонда. За счет него создается оборотный капитал и основные
9
средства. Перед финансовой службой поставлена очень ответственная задача
– обеспечить эффективное использование и управление уставным фондом.
Уставной капитал является главным источником собственных средств
компании. Его сумма отражает стоимость выпущенных акций. Уменьшить
или увеличить размер капитала можно за счет дополнительной эмиссии
акций или их изъятия из обращения. Также можно корректировать
номинальную стоимость своих ценных бумаг.
Денежный фонд предприятия (добавочный капитал) включает:
результаты переоценки основных средств, эмиссионную прибыль, бесплатно
полученные материальные ценности на производственные цели, дотации из
бюджета на формирование капитальный вложений, ресурсы на пополнение
оборотных средств.
Резервный капитал формируется за счет отчислений от полученной
прибыли. Его средства используют для покрытия непредвиденных затрат.
Акционерные общества – на погашение облигаций и выкупа акций.
Фонд накопления формируется за счет отчислений из ЧП. Его средства
используют на расширение и модернизацию производства.
Инвестиционный фонд создан для финансирования простого
воспроизводства основных средств. Он включает также и привлеченные
финансовые ресурсы.
Акционерный капитал – это совокупность активов за минусом долгов
общества. Он включает все собственные средства, которые формируют выше
перечисленные фонды [14, с. 61].
Анализ состояния финансов предприятия регулярно проводится.
Финансовые ресурсы должны использоваться эффективно.
Фонд потребления формируется за счет отчислений от ЧП. Его
средства используют на выплату дивидендов, премий, материальной
помощи, питание, транспортные затраты, оплату дополнительных отпусков.
10
Валютный фонд создается на предприятиях, которые занимаются
экспортом или импортом. Они формируют валютные резервы для
осуществления данных операций.
Валютный фонд формируется на предприятиях, получающих
валютную выручку от экспортных операций или покупающих валюту для
импортных операций.
Рис. 1. Финансовые ресурсы предприятия
Выше рассмотренные фонды являются постоянными. Но предприятие
может создавать и оперативные денежные фонды. Два или один раз в месяц
создается фонд по выплате заработной платы. Ежегодно формируется фонд
по выплате дивидендов акционерам предприятия. Периодически на
предприятии формируется фонд для оплаты различных бюджетных
платежей.
1.2 Обзор используемых ООО «ТЦМ» информационных систем
Во времена, когда все стремительно развивается, нужды и запросы
людей меняются, главной целью предприятий является оставаться
конкурентоспособными, чтобы избежать банкротства. Одной из радикальных
мер достижения поставленных целей считается реинжиниринг бизнеса.
Данное определение ввел один из ведущих теоретиков менеджмента
Майкл Хаммер в начале 1990-х годов.
11
Суть реинжиниринга бизнес-процессов в том, чтобы достичь резких,
скачкообразных положительных результатов в экономической деятельности,
радикально изменив всю систему управления предприятием.
Применение данного метода носит глобальный характер, т. е.
происходит фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для
повышения основных показателей эффективности. Такими показателями
являются качество продукции, стоимость, уровень обслуживания и темпы.
Сущность реинжиниринга заключается в том, чтобы все начать с нуля.
Нужно по-новому, свежим взором взглянуть на компанию и
проанализировать структуру своих бизнес-процессов, чтобы в корне
улучшить предоставляемый продукт или услугу, и, соответственно, угодить
клиенту.
В определении реинжиниринга бизнес-процессов ключевым словом
является понятие «бизнес-процесс».
Процесс – это, прежде всего, ход действий, движение, изменение
системы.
Бизнес-процесс – это действия компании, направленные на создание
продукта или услуги, удовлетворяющих потребности клиента. То есть
главным является именно результат, который потребитель ожидает получить.
Это понятие самое важное, что должно усвоить руководство
организации. Так как, не уловив сути бизнес-процессов, нельзя понять всю
сущность реинжиниринга, что приводит впоследствии к неудачному опыту
внедрения данной методологии.
Ошибки, которые совершают компании, состоят в том, что они
ориентируются не на процессы, а на отдельные структуры и задачи.
Несомненно, по отдельности каждая задача и структура имеют свою
ценность, но если потребитель не удовлетворён конечным результатом, то
весь бизнес-процесс становится неэффективным.
Реинжиниринг компании необходим и целесообразен, если: