12
1. Компания находится в крайне трудном состоянии на грани
разорения.
2. Причиной может стать менее качественное предоставление
товаров и услуг или завышенные цены по сравнению с конкурентами;
3. Компания, у которой в настоящее время нет проблем, но в
будущем прогнозируется появление трудноразрешимых проблем;
4. Компании-лидеры, которые с помощью данного метода нацелены
получить еще большего результата.
Необходимые условия для реинжиниринга предприятия:
1. Ресурсы;
2. Участие руководства;
3. Мотивация;
4. Участие сотрудников;
5. Коммуникации;
6. Технологическая поддержка;
7. Использование экспертизы.
Первоочередной составляющей для введения процесса кардинального
улучшения состояния предприятия являются, безусловно, ресурсы. Нельзя
рассчитывать на внутренние ресурсы компании, для данного проекта
обязательно должен быть выделен бюджет.
Не менее важной составляющей также является участие руководства в
намеченном проекте. Руководитель должен быть компетентен в вопросе
реинжиниринга, чтобы избежать ошибок в перестройке и суметь правильно
мотивировать сотрудников предприятия.
Мотивация должна быть точно определена. У руководителя не может
быть сомнений в этом проекте, он должен быть твердо уверен в успехе
достижения результативности и эффективности процесса.
Еще одним необходимым условием реинжиниринга является участие
сотрудников компании. Следует должным образом объяснить для чего это
13
делается, на что направлен данный процесс, и какие новые полномочия они
обязаны исполнять, чтобы достичь конечной цели.
Коммуникации, технологическая поддержка и использование
экспертизы при правильном подходе и использовании могут оказать
незаменимую помощь в процессе реинжиниринга.
Чтобы руководитель и сотрудники могли четко разобраться в системе
работы, нужно выделить основные методы реинжиниринга:
1. Ориентация на бизнес-процесс, т. е. не зацикливание на каких-то
узких спектрах, а сосредоточение на процессе в целом;
2. Ориентация на прорыв в своей сфере деятельности;
3. Отказ от старых традиций и правил компании;
4. Использование информационных технологий.
Если грамотно работать и с умом применять все методы
реинжиниринга, то можно добиться следующих результатов:
1. Улучшение качества определенного направления деятельности
организации;
2. Приток клиентов;
3. Формирование профессионально компетентных сотрудников,
реализующих себя в конкретной области;
4. Переход к информационным технологиям;
Реинжиниринг бизнес-процессов организации состоит из нескольких
этапов:
1. Создание проекта и выделение подпроцессов;
2. Обратный (ретроспективный) инжиниринг;
3. Прямой инжиниринг;
4. Внедрение разработанного проекта.
Этап 1: Создается образ видения новой организации, и выделяются под
процессы. Компания устанавливает определенные цели, задачи и конечный
результат, которого желает достичь.
Этап 2: Применяют обратный (ретроспективный) инжиниринг.
14
Обратный инжиниринг – анализ нынешней организации, исследование
ее документации для того чтобы понять принцип работы и провести оценку
эффективности данной компании.
Исследуются вопросы значимости процессов. Определяются процессы,
не функционирующие должным образом, осуществление которых
происходит с наибольшими трудностями. Проводят анализ процессов и
находят те, которые можно максимально перепроектировать и осуществить.
Этап 3: Включает в себя прямой инжиниринг.
Прямой инжиниринг – разработка проекта новой организации.
На этом этапе происходит создание бизнес-процессов, которые будут
эффективны с точки зрения производительности и в конечном счете
приведут к желаемому результату.
Кроме того, для новых бизнес-процессов разрабатывается
поддерживающая информационная система. Подбираются участники
реинжиниринга. Оптимальное количество сотрудников, включенных в
будущий проект, около 5-7 человек плюс коммуникатор. Роль
коммуникатора состоит в том, чтобы обеспечивать связь между
руководством и участниками проекта. Он проводит тренинги для
сотрудников, воплощая идеи лидера.
Если в компании разрабатывается несколько разных проектов, то
дополнительно требуется нанять координатора, который будет поддерживать
связь между участниками всех проектов реинжиниринга. Если проектов
немного, то коммуникатор может исполнять обязанности координатора.
Как правило, разрабатывается два варианта моделей новых бизнес-
процессов:
Идеальная модель – то, к чему необходимо стремиться в
перспективе;
Реальная модель – то, чего можно достичь с учетом своего
бюджета.
15
Этап 4: Внедрение разработанного проекта. На этом этапе приводят в
действие новые бизнес-процессы, тестируется поддерживающая
информационная система, получают результаты эффективности и
сопоставляют их с заданными целевыми результатами с учетом издержек.
Следует отметить, что перечисленные этапы можно выполнять не
последовательно, а частично параллельно. Кроме того, не исключено
повторение некоторых этапов.
Большинство компаний, проводя перестройку своего бизнеса, часто
терпят неудачу.
Почему же это происходит, и какие ошибки совершают организации
при проведении реинжиниринга, представлены далее:
Нежелание выходить из зоны комфорта и небольшие амбиции
руководства.
Случаются такие ситуации, когда менеджеры не хотят рисковать и
тратить много, отказываются от перестройки организации, чтобы получить
результат эффективности на 10-20% больше текущего. Такое поведение
приводит к тому, что существующий бизнес-процесс усложняется, и
появляются первые трудности. Обычно при первых потерях и невозможности
решить проблемы, компании заканчивают процесс реинжиниринга с
неудачным опытом. Если же успех все-таки достигается, то для дальнейших
продвижений просто не хватает мотивации и работники снова возвращаются
к старым методам работы, то есть в свою прежнюю зону комфорта.
Менеджеры среднего уровня не могут оценить весь процесс в целом.
Они хорошо ориентируются и решают узконаправленные задачи своего
подразделения, а взглянуть и оценить сильные и слабые стороны бизнеса в
целом менеджеры такого уровня не могут.
Организация отказывается от кардинальной перестройки и только
частично улучшает свою деятельность.
Недостаточное вложение инвестиций в проект реинжиниринга.
16
Данному проекту должно быть уделено основное внимание. Во-
первых, должен быть выделен отдельный бюджет, а во-вторых, на него
должны быть выделены самые ответственные сотрудники. Его нельзя
проводить параллельно с другими мероприятиями, на фоне других программ.
Руководство должно предвидеть то, что могут быть ущемлены чьи-то
права и предотвратить сопротивление к новым перестройкам системы.
Несистемный подход к перепроектированию.
Организации сосредотачиваются только на перепроектировании
процессов, в то время, как должны учитывать изменения в
перепроектировании организационных структур, работ, системы управления
и оценок.
Отличия реинжиниринга организаций от других методов по
улучшению бизнеса
Реинжиниринг не является реструктуризацией или сокращением
кадров. В данном случае реинжиниринг отличает то, что меньшими
затратами можно получить гораздо больший результат, за счет резкого
скачкообразного прорыва предприятия в своей сфере. А за счет
реструктуризации и сокращения кадров можно получить большее за меньшие
ресурсы.
Реинжиниринг не следует путать с реорганизацией. В реорганизации
изменяют организационную структуру, а в реинжиниринге меняют именно
структуру процессов.
Реинжиниринг не означает улучшение качества. Улучшение качества
предусматривает повышение эффективности в рамках уже существующих
программ просто улучшая их. А реинжиниринг компаний не улучшает
существующие процессы, а заменяет их новыми бизнес-процессами, чтобы
достигнуть прорыва.
Преимущества реинжиниринга бизнес-процессов очевидны:
происходит не просто улучшение деятельности организации в некоторых
подразделениях на 10-20%, а улучшается состояние компании в целом.
17
Преимущества и недостатки реинжиниринга представим в виде
таблицы 1.
Таблица 1
Преимущества и недостатки реинжиниринга
Преимущества
Недостатки
Повышается скорость
функционирования предприятия
Длительность процесса
Возрастает конкурентоспособность
Большие затраты на проект
Формируется
высококвалифицированный персонал
Из-за ущемления прав
сотрудников, напряженная
психологическая обстановка
Переход к информационным
технологиям, что упрощает
документооборот
Высокий процент неудачного
опыта при реализации данного
метода
Снижаются издержки производства
-
Повышается мотивация труда
сотрудников и качества их работы
-
Тем не менее несмотря на высокий процент неудачного опыта
реализации процесса реинжиниринга, есть примеры компаний, которые
достигли прорыва при правильном подходе и переосмыслении своего
бизнеса. Такими примерами являются IBM Credit Corporation, Kodak, Ford
Motor Company. Российскими примерами удачного опыта реинжиниринга
являются компании ООО «ЭКСО», ООО Международные полиграфические
системы «ИПРИС».
Подводя итог, следует сказать, для реинжиниринга не важно, что
компания имеет в настоящий момент. Для этого метода основополагающим
является конечный результат. Несмотря на весомые недостатки процесса
реинжиниринга, достоинств гораздо больше. Данный метод может
кардинально изменить весь бизнес в целом, уничтожить старые структуры,
заменив их новыми бизнес-процессами более действующими и
эффективными.
18
1.3 Анализ и выбор программного обеспечения, максимально
удовлетворяющего потребностям организации
Типовые тиражируемые продукты представлены на рынке
программных средств как отечественными, так и зарубежными
разработчиками. Зарубежные программные продукты ориентированы на
хорошо структурированную систему бизнес-процессов организации,
опираются на наборы стандартов и лучших- мировых практик, но имеют
более высокую стоимость по сравнению с российскими решениями. Как
правило, эти продукты представлены известными мировыми брэндами,
жизнеспособность которых подтверждена мировым опытом. Российские
программные продукты обладают более низкой стоимостью и более полно
учитывают национальные особенности, российскую специфику. Но в ряде
случаев имеют более слабые функциональные возможности, худшую
переносимость и масштабируемость.
Возможность использования зарубежной или отечественной
разработки должна оцениваться на основе анализа достоинств и недостатков
в условиях конкретного проекта. Определяющими критериями являются
функциональная полнота, технологические параметры, локализация и
адаптация к российским условиям, стоимость, сложность сопровождения и
администрирования, опыт внедрения в России, надежность вендора.
В качестве программных компонентов ИТ-решения могут
использоваться комплексные продукты (например, ERP-системы.
комплексные интегрированные PLM (Product Lifecycle Management)
решения), возможности которых максимально охватывают задачи
предприятия, либо использоваться несколько лучших в своем классе
специализированных программных продуктов, интегрируемых в единую
информационную систему.
К преимуществам первого подхода относится отсутствие проблем в
области интеграции, консолидации данных, унификации пользовательского
интерфейса, разграничения доступа, безопасности и др. Комплексные ИТ-
19
решения обеспечивают высокий уровень надежности. Кроме того, вопросы
сопровождения и развития программных компонентов ИТ-решения
обсуждаются и решаются с одним поставщиком, в этом случае не требуется
управления отношениями со многими вендорами или их партнерами. Однако
комплексные ИТ-решения — это сложные многокомпонентные продукты,
часто недостаточно гибкие и трудно модифицируемые, обладающие высокой
стоимостью, требующие больших затрат ресурсов при их внедрении.
Специализированные системы обладают более широким
функционалом, применимым в конкретной области, проще в настройке и
адаптации под специфику предприятия, требуют меньших затрат ресурсов
при их внедрении, ориентированы на быстрый возврат инвестиций и
обозримые сроки внедрения. Уровень развитая современных ИТ позволяет
успешно создавать информационные системы на основе подхода «лучший в
своем классе».
Использование возможностей лучших в своем классе
специализированных систем обеспечивает уменьшение совокупной
стоимости владения (ТСО), повышает степень удовлетворенности
пользователей, снижает риски. Многие территориально-распределенные
компании, в состав которых входит большое число предприятий, часто
применяют подход «лучший в своем классе» из-за бюджетных ограничений и
особенностей технической инфраструктуры. Однако при его использовании
неизбежно возникают интеграционные проблемы. Кроме того, в этом случае
при сопровождении и развитии программных продуктов требуется управлять
отношениями с несколькими вендорами или их партнерами.
В силу очень большого числа различных задач, решаемых с помощью
ИТ на промышленных предприятиях различных отраслей, дать однозначный
ответ о предпочтительности комплексного подхода или использования
лучших в своем классе решений невозможно. Как и в предыдущем случае,
оценка должна проводиться в условиях конкретного проекта.
20
Развитие новых технологий в сфере ИТ оказывает существенное
влияние на предложения вендоров. На рынке неизменно появляются новые
продукты, связанные с возникновением и развитием новых технологий,
которые также необходимо рассматривать и учитывать в стратегии
приобретения. Рассмотрим некоторые из них.
Термин «облачные вычисления» (cloud computing) стал использоваться
на рынке ИТ с 2008 г. Концепция облачных вычислений подразумевает
предоставление удаленных вычислительных мощностей, дискового
пространства и каналов связи заказчику. Этот подход позволяет
автоматизировать бизнес-процессы с помощью: SaaS (Software as a Service)
— предоставление бизнес-приложения на платформе Web-технологий, IaaS
(Infrastructure as a Service) — предоставление компонентов ИТ-
инфраструктуры, PaaS (Platform as а Service) — предоставление среды
разработки бизнес- приложений (разработка новых решений на базе
облачных платформ).
Стремясь помочь предприятиям в реализации преимуществ облачных
решений, мировые ИТ-лидеры и отечественные вендоры ПО расширили свои
продуктовые портфели для этого направления. Поэтому при разработке
стратегии приобретения необходимо определиться, какой вариант
приобретения ИТ-решения наиболее предпочтителен для предприятия:
инсталляция программного продукта на вычислительных мощностях
предприятия или его приобретение по моделям SaaS, PaaS.
Другим направлением, которое необходимо рассматривать при
разработке стратегии приобретения является анализ возможности
использования на предприятии ИТ-решений на базе открытого и свободного
ПО. Преимущества свободного ПО с позиций экономии затрат,
независимости от поставщика или разработчика решения, возможностей
модификации решения и его масштабируемости без дополнительных
лицензионных отчислений вызывают интерес как у представителей бизнеса,
21
так и органов государственной власти и других организаций. Переход на
свободное ПО поддерживается государством.
В частности, Правительством РФ утвержден план перехода
федеральных органов исполнительной власти и федеральных бюджетных
учреждений на использование свободного ПО в 2011 — 2015 гг. В настоящее
время на рынке ПО есть предложения как свободны: бизнес-приложений,
например, CRM-систем, систем документооборота, бюджетирования,
управления проектами и др., так и SCADA-систем с открытые исходным
кодом.
Несмотря на то, что главными потребителями свободного ПО в России
являются государственные и силовые структуры, торговые компании,
образовательные учреждения и здравоохранение, имеются примеры его
использования и в промышленности: проекты развертывания и запуск; «1С:
Предприятие» под управлением ОС Linux, проекты создания корпоративных
порталов.
Стратегия приобретения должна содержать анализ возможностей
использования свободного ПО в части удовлетворения потребностей
предприятия в сравнении с альтернативной (несвободной) моделью оценку
преимуществ и недостатков каждого подхода.
После определения стратегии приобретения ИТ решения необходимо
переходить к непосредственному выбору конкретных программных
компонентов.
Для этого должны быть разработаны окончательны критерии выбора
программных продуктов и их поставщиков, определены методика оценки
предложений и способ выбора, разработана необходимая документация и
проведены мероприятия, соответствующие способу выбора.
Обобщая различные подходы, можно выделит следующие типовые
критерии, применяемые при сравнительной оценке программных продуктов
и их поставщиков: