13
o Во-первых, автоматизация задач. Здесь можно упомянуть
Telegram-ботов, которые могут использоваться для автоматизации
различных процессов, таких как рассылка уведомлений, сбор обратной
связи, проведение опросов и викторин. Это упрощает взаимодействие с
аудиторией и делает его более эффективным.
o Вторым пунктом отличаем чат-ботов для поддержки
пользователей. Помним о создании ботов, которые могут отвечать на часто
задаваемые вопросы и предоставлять информацию о продуктах и услугах.
Это поможет снизить нагрузку на службу поддержки и улучшает
пользовательский опыт.
Нельзя не упомянуть интерактивный контент четвертым пунктом. Сюда
входит:
o Опросы и викторины. То есть, встроенные инструменты (их
использование) для создания опросов и викторин позволяет вовлечь
аудиторию и получить ценные данные о предпочтениях и интересах
подписчиков.
o Квизы. Такой инструмент квизы помогает не только развлечь
аудиторию, но и собирать информацию о её знаниях и предпочтениях, что
может быть использовано для дальнейшей персонализации контента,
особенно, если они интерактивные.
Еще один немаловажный инструмент — это мультимедийный контент:
o Видео и аудиосообщения. В первую очередь хочется упомянуть
видео-контент и подкасты, которые становятся все более популярными
форматами и позволяют донести информацию более наглядно и
эмоционально, что способствует лучшему восприятию и запоминанию.
o Фото и инфографика: визуальный контент привлекает внимание и
делает информацию более доступной для восприятия. Инфографика
особенно полезна для объяснения сложных данных и процессов.
Заключительным инструментом становятся аналитика и метрики. Здесь
же мы выделим два подпункта:
14
o Отслеживание статистики. В Telegram доступны инструменты для
отслеживания, позволяющие анализировать эффективность контент-
стратегии и вносить необходимые коррективы статистики канала, такие как
количество подписчиков, просмотров и вовлеченность.
o Анализ вовлеченности. Второй и последний подпункт — это
оценка вовлеченности аудитории помогает понять, какие типы контента
вызывают наибольший интерес и какие из них способствуют достижению
маркетинговых целей.
Нельзя не упомянуть влияние контент-маркетинга на каналы и
аудиторию в Telegram, которое мы рассмотрим ниже. Контент-маркетинг в
Telegram имеет значительное влияние на каналы и их аудиторию.
Ключевые аспекты этого влияния включают:
1. Увеличение охвата и привлечения новой аудитории:
качественный контент, регулярно публикуемый в канале, помогает
привлекать новых подписчиков и расширять охват. В особенности, это
важно для B2B-платформ, таких как WITH JEWELS, где важна целевая
аудитория.
2. Повышение уровня вовлеченности: интерактивные
инструменты, такие как опросы, викторины и чаты, способствуют
повышению вовлеченности аудитории, и, что интересно, чем активнее
аудитория взаимодействует с контентом, тем выше уровень её
лояльности и доверия к бренду.
3. Формирование экспертного имиджа: регулярное
предоставление ценной и своевременной информации может
способствовать формированию бренда как авторитетного источника
знаний в области ювелирных изделий, что повышает уровень доверия к
ресурсу и укрепляет его позиции среди экспертов. Имидж организации
— это портрет компании, который находит свое отражение в сознании
людей [10, с.16].
15
4. Обратная связь и улучшение контент-стратегии: применение
опросов, комментариев и других методов взаимодействия дает
возможность узнать подписчиков, их увлечения и, основываясь на этих
данных, выстроить контент-план [10, с.16]..
5. Укрепление долгосрочных отношений с аудиторией: это
особенно важно для B2B-платформ, где доверие и репутация играют
ключевую роль в успехе, то есть, постоянное взаимодействие и
предоставление ценного контента способствуют формированию
долгосрочных отношений с аудиторией.
Таким образов, контент-маркетинг в Telegram помогает ювелирному
B2B СМИ WITH JEWELS успешно сотрудничать с российскими ювелирами.
Они получают полезные сведения, больше вовлекаются в процесс и
повышается авторитет платформы.
1.2. Особенности бренд-коммуникации в B2B: основные аспекты и
теоретические основы
B2B (англ. «business-to-business») – так называются виды
экономического и информационного взаимодействия для бизнеса: бизнес-
планы, определяющие экономические ресурсы, а также тип обмена
информацией и. В данном случае участники – «юридические лица,
ориентированные не на конечного потребителя, а на сторонние компаний,
которые позиционируют себя заинтересованными в другом виде
деятельности» [30, с.80]. Здесь же хотелось бы отметить различия бренд-
коммуникация в B2B и B2C – они отличается своей спецификой и акцентами.
В B2B коммуникация направлена не только на продвижение товаров или услуг,
но и на установление долгосрочных партнёрских отношений. Здесь важна
бренд-коммуникация, которая отвечает за создание и поддержание имиджа
компании, укрепление доверия клиентов, формирование их лояльности и
обеспечение устойчивого конкурентного преимущества.
16
Также, необходимо упомянуть основные аспекты бренд-коммуникации
в B2B. В B2B маркетинге целевая аудитория представляет из себя
юридические лица: фирмы, предприятия, коммерческие и некоммерческие
организации, которые принимают решения на основе рациональных факторов,
таких как цена, качество, технические характеристики и надежность
поставщика []. Важно учитывать, что процесс принятия решения в B2B часто
включает нескольких лиц, принимающих решения (ЛПР), таких как
менеджеры, инженеры и закупщики. Дальше отметим длительность цикла
сделка, где подразумевается процесс продажи В B2B сегменте. Этот процесс
часто занимает больше времени по сравнению с B2C, так как включает
несколько этапов согласования и проверок. Соответственно, бренд-
коммуникация должна быть рассчитана на длительный период
взаимодействия, с акцентом на поддержание постоянного контакта и
предоставление актуальной информации на каждом этапе. Следом –
персонализация взаимодействия: несмотря на то, что целевой аудиторией B2B
являются компании, важно учитывать персональные интересы и потребности
лиц, принимающих решения. Персонализация общения с клиентами означает
учёт индивидуальных особенностей каждого из них. Такой метод значительно
«улучшает удовлетворенность пользователей и уровень лояльности к бренду»
[11, с.132]. Не забудем о сложности продуктов и услуг, ведь B2B продукты и
услуги часто сложнее и требуют более глубокого понимания их технических
характеристик и преимуществ. Эффективная бренд-коммуникация должна
включать подробные описания, технические спецификации, кейс-стади и
примеры успешного использования продуктов. И последнее, что нам хотелось
бы упомянуть это формирование доверия, так как компании предпочитают
работать с поставщиками, которые имеют положительную репутацию и могут
подтвердить свои обещания реальными результатами. Важными аспектами
формирования доверия являются рекомендации, отзывы клиентов,
сертификации и награды. Однако если во взаимоотношениях В2В есть
достаточной основы для формирования продолжительных доверительных
17
отношений, поскольку возможен диалог между сторонами, то в отношениях
В2С единственным путем формирования доверия является связь через
маркетинговые коммуникационные средства, которые в основном
характеризуются однонаправленностью. В экономической литературе доверие
часто определяется как «убедительность», «компетентность»,
«объективность», «риск» и «основанное на воле, желании». Кросби Эванс и
Коулс [17, с.75] определяют доверие к продавцу как веру покупателя в то, что
на продавца можно положиться настолько, что долгосрочные интересы
покупателя будут удовлетворены. Мурман [24, с.92] в экономическое
определение доверия включает также понятие человеческой воли опираться
на что-либо или кого-либо.
Наконец перейдем к теоретическим основам бренд-коммуникации в B2B.
Бренд-коммуникации — это передача информации о бренде потребителям
посредством символов для формирования у последних положительных
эмоций от воспринятой информации. Бренд-коммуникации должны быть
информативными, логичными, устойчивыми. Сообщения о бренде,
направленные на потребителя, не должны иметь двойственный характер.
Правильно разработанные бренд-коммуникации способствуют достижению
компанией стабильного роста, прибыли, узнаваемости. Важно изначально
проектировать элементы бренда с ориентацией на будущее [8, с.140].
Распишем по пунктам на чем основана бренд-коммуникация:
Теория брендинга
Брендинг в B2B основан на создании уникального бренда, определении его
позиции и продвижении через все каналы взаимодействия с клиентами. При
выборе бренда нужно не стараться угодить целевой аудитории, а важно, чтобы
было совпадение ценностей
Модель AIDA
Модель AIDA (внимание, интерес, желание, действие) часто используется в
маркетинговых коммуникациях для описания этапов, через которые проходит
18
потенциальный клиент от знакомства с брендом до совершения покупки. В
контексте B2B важно уделять внимание каждому этапу, создавая контент и
коммуникационные стратегии, которые будут способствовать движению
клиента по этой модели. Модель АИДА помогает организовать процесс
взаимодействия с клиентами на каждом этапе воронки продаж, а значит
подойдет всем, кто работает с клиентами и что-то продает.
Теория коммуникации
Она раскрывает механизм передачи сведений между инициатором и адресатом
через разнообразные каналы. В контексте B2B важно подбирать подходящие
коммуникационные каналы, такие как профессиональные форумы,
отраслевые выставки, специализированные печатные издания и социальные
медиа, чтобы успешно взаимодействовать с целевой аудиторией.
Модель ценностного предложения
В мире B2B бренд-коммуникаций главное внимание уделяется ценностному
предложению, которое демонстрирует преимущества и пользу, которую
клиент получает от применения продукта или услуги. Важно ясно и
обоснованно донести это предложение до целевой аудитории.
Далее распишем практические аспекты бренд-коммуникации в B2B.
Следующие пять пунктов представляют из себя: контент-маркетинг, один из
ключевых инструментов B2B бренд-коммуникации. Создание качественного
контента, такого как статьи, белые книги, вебинары и кейс-стади, помогает не
только информировать аудиторию, но и формировать экспертный имидж
компании. В современном мире B2B компании активно используют
социальные сети, такие как LinkedIn, для построения профессиональных
связей и продвижения бренда. Специализированные онлайн-платформы,
форумы и сообщества также играют важную роль в B2B коммуникациях. В
B2B секторе личные/персональные встречи и участие в отраслевых
мероприятиях, таких как выставки и конференции, остаются важным
элементом коммуникации. Они позволяют установить личные контакты,
19
продемонстрировать продукты и обсудить возможности сотрудничества в
неформальной обстановке. Следующий пункт — это электронные рассылки и
CRM-системы: регулярные электронные рассылки укрепляют связь с
клиентами и позволяют информировать их о новинках и специальных
предложениях. CRM-системы обеспечивают эффективное управление
взаимоотношениями с клиентами, анализируют их поведение и адаптируют
коммуникацию к индивидуальным особенностям каждого клиента. И
последним пунктом станут публичные выступления и публикации.
Подразумеваются выступления на конференциях, публикации в
специализированных изданиях и участие в отраслевых дискуссиях. Они,
несомненно, помогают укрепить авторитет компании и её бренда в глазах
профессионального сообщества.
Подводя итоги, хотим выделить, что бренд-коммуникация в B2B
сегменте требует глубокого понимания специфики целевой аудитории,
длительности цикла сделки и важности формирования доверия. Теоретические
основы, такие как теория брендинга, модель AIDA и теория коммуникации,
помогают разработать эффективные стратегии взаимодействия. Практические
аспекты, такие как контент-маркетинг, использование социальных сетей,
участие в мероприятиях и персонализация, позволяют реализовать эти
стратегии на практике и достичь успеха в построении сильного и узнаваемого
бренда.
Хотелось бы еще отметить, что для ювелирного B2B Telegram-СМИ
WITH JEWELS эффективная бренд-коммуникация является ключевым
фактором в создании профессиональной платформы для российских ювелиров,
обеспечивая устойчивое конкурентное преимущество и долгосрочные
партнерские отношения.
В данном параграфе необходимо упомянуть о таком явлении, как работа
Telegram-каналов с брендами в формате B2B. Telegram-каналы предоставляют
20
уникальные возможности для брендов в сегменте B2B, предлагая различные
способы взаимодействия, продвижения и построения долгосрочных
партнерских отношений. Рассмотрим же основные варианты работы Telegram-
каналов с брендами на B2B основе:
1. Создание специализированных каналов
В первую очередь, информационные каналы: иными словами, бренды
могут создать каналы, посвященные определенной отрасли или нише, где
публикуется актуальная информация, новости, аналитические материалы и
экспертные мнения. Вышесказанное позволяет компаниям демонстрировать
свою экспертизу и укреплять авторитет в профессиональном сообществе.
А также, образовательные каналы: Каналы, предлагающие обучающие
материалы, вебинары, инструкции и кейс-стади, помогают брендам
предоставлять ценную информацию своим партнерам и клиентам, тем самым
повышая их лояльность и доверие;
2. Партнерство и коллаборации
Здесь мы подчеркнем два подпункта, а именно совместные проекты и
реклама и спонсорство. В случае совместных брендов компании могут
сотрудничать с влиятельными Telegram-каналами или другими компаниями
для создания совместного контента или проведения мероприятий. Подобное
используется для расширения аудитории и укрепления партнерских
отношений. А размещение рекламных сообщений или спонсирование
контента на популярных профессиональных каналах позволяет брендам
повысить свою видимость и привлечь внимание целевой аудитории –
соответственно это касается рекламы и спонсорства;
3. Использование ботов для автоматизации
Снова выделим два подпункта: информационные боты и поддержка
клиентов. Сюда входит создание ботов, которые предоставляют
пользователям актуальную информацию, новости и обновления в целях
автоматизации процесса информирования и улучшения коммуникации с
21
клиентами. Для снижения нагрузки на службу поддержки и улучшения
пользовательского опыта, могут быть использованы боты для предоставления
поддержки и ответов на часто задаваемые вопросы;
4. Интерактивные инструменты
Следующим вариантом работы Telegram-каналов с брендами в данном
подпункте являются опросы, голосования и викторины, конкурсы: это
особенно удобно для получения обратной информации. Например, можно
опубликовать опрос в Telegram канале, а участники этого канала тут же
проголосуют, таким образом, админ канала довольно быстро поймет, в чем
дело. Это определенно способствует увеличению вовлеченности аудитории, а
также повышению уровня взаимодействия с брендом;
5. Контент-маркетинг и регулярные рассылки
Здесь выделяем публикацию регулярного контента и электронные
рассылки. Регулярное размещение статей, отчетов, исследований и других
материалов помогает брендам поддерживать интерес аудитории и
демонстрировать свою экспертность. В Telegram есть удобная функция
отправки поста в канал отложено (в удобное время), так что админ канала
спокойно может контролировать данный процесс;
6. Аналитика и мониторинг
Анализируя данные, Telegram помогает компаниям оценивать
эффективность своих маркетинговых стратегий и адаптировать их при
необходимости. Сервис предоставляет инструменты для изучения статистики
каналов, включая число подписчиков, просмотров и уровень
заинтересованности аудитории. Функция мониторинга упоминаний позволяет
отслеживать упоминания бренда и ключевых слов, а результаты мониторинга
«дают возможность вносить корректировки по управлению объектом или
процессом» [43].
Перейдем к следующей теме, а конкретнее, ко влиянию Telegram-каналов
на B2B коммуникации, особенно на бренды и их взаимодействие с аудиторией.
22
Telegram-каналы позволяют брендам охватить широкую аудиторию
профессионалов, включая потенциальных клиентов и партнеров, за счет
распространения качественного контента и активного взаимодействия.
Публикация экспертного контента, участие в отраслевых дискуссиях и
проведение образовательных мероприятий помогают брендам укрепить свой
авторитет и доверие среди целевой аудитории. Также Telegram-каналы влияют
на вовлеченность – интерактивные инструменты, такие как опросы,
викторины и конкурсы, способствуют повышению вовлеченности аудитории
и улучшению уровня взаимодействия с брендом. Здесь же отметим
персонализацию коммуникаций, то есть, использование ботов и
автоматизированных инструментов, позволяющих брендам предоставлять
кастомизированные услуги и поддержку, что улучшает пользовательский
опыт и повышает удовлетворенность клиентов. И напоследок добавим, что
регулярные рассылки, мониторинг упоминаний и анализ данных позволяют
брендам поддерживать непрерывный контакт с клиентами, оперативно
реагировать на их нужды и повышать уровень обслуживания.
Таким образом, можно сказать, что Telegram-каналы являются мощным
инструментом для B2B-коммуникаций, помогая брендам успешно
взаимодействовать с профессиональной аудиторией, укреплять доверие и
репутацию, а также устанавливать прочные партнёрские отношения.
1.3. Telegram-СМИ в секторе B2B: тенденции и перспективы
Как видно из названия, данный параграф разделен на две части -
тенденции и перспективы – в первую из которых входят условные разделения:
Telegram-каналы, Telegram-СМИ, основные тенденции в развитии Telegram-
СМИ в секторе B2B, Телеграм и его преимущества в B2B, вовлеченность
пользователей, а во второй сектор (то есть, в перспективу) входят:
перспективы развития Telegram-СМИ, потенциал Telegram-СМИ WJ для
российской ювелирной индустрии, объединение ювелиров на единой