3
Содержание
Введение……………………………………………………….……………….
3
I. Теоретические аспекты проблемы исследования социальных сетей как
элемента маркетинга…......................................................................................
6
1.1. Понятие, основные принципы работы и история возникновения
социальных сетей……………………………………………………………..
6
1.2. Роль социальных сетей в современном информационном обществе….
13
1.3. Возможности использования социальных сетей как инструмента
продвижения компании………………………………………………………..
17
II. Продвижение группы компании ООО «Кристофер» в социальных
сетях…………………………………………………………………………….
20
2.1. Характеристика ООО «Кристофер», анализ текущей активности
бренда в социальной сети «Вконтакте»..........................................................
20
2.2 Анализ возможностей социальной сети «Вконтакте» как инструмента
продвижения бренда………………………….…………………………..…...
28
2.3. Выявление направлений совершенствования продвижения группы
ООО «Кристофер» в социальной сети «Вконтакте»......................................
41
Заключение……………………………………………………………………
51
Библиографический список……...…………………………………………..
53
Введение
4
В современном мире продвижение бренда и его продуктов или услуг в
Интернете — это неотъемлемая и необходимая задача бизнеса. Интернет
приносит максимальную пользу большинству видов бизнеса, так как
обеспечивает широкий охват аудитории. Такие инструменты коммуникации, как
телевидение, радио, пресса все еще актуальны, но уже не могут сравниться с
виртуальным пространством. Количество постоянных пользователей,
посещающих Интернет, постоянно растет. Согласно данным из отчета Global
Digital Reports, на начало 2022 года в России насчитывалось 129,8 млн интернет-
пользователей. В период с 2021 по 2022 год их количество увеличилось на 5,8
млн (4,7%) человек. В начале 2022 года 16,04 млн человек в России не
пользовались интернетом, а это 11,0% населения страны [34]. Социальные сети
дают бизнесу возможность коммуницировать с аудиторией на ежедневной
основе и транслировать свою деятельность с помощью различных форматов: от
статичного текста и фотографий, до прямых эфиров и нестандартных механик.
Актуальность исследования заключается в необходимости изучения
стратегий продвижения компаний в социальных сетях, в частности — в
социальной сети «Вконтакте», для разработки стратегии продвижения продуктов
компании и бренда, которая максимально увеличит уровень знания о бренде и
количество потенциальных клиентов.
Объект данного исследования – торговое предприятие ООО
«Кристофер» в городе Красноярске.
Предметом данного исследования является деятельность по
продвижению торгового предприятия ООО «Кристофер» в городе Красноярске
в социальных сетях.
Материал исследования. Проанализирована группа ООО «Кристофер» в
социальной сети «Вконтакте». Эмпирическая база охватывает период с мая 2021
года по май 2024 года.
5
Целью данной работы является исследование социальной сети
«Вконтакте» как инструмент продвижения компании на примере ООО
«Кристофер».
Для достижения установленной цели исследования необходимо было
решить такие задачи, как:
1. Изучить теоретическую часть такого явления, как «социальные сети»,
выявить преимущества, возможности и риски продвижения в социальных
сетях;
2. Проанализировать деятельность ООО «Кристофер» в социальных сетях за
три года;
3. Рассмотреть основные способы продвижения бренда и возможности
продвижения в социальной сети «Вконтакте»;
Разработать рекомендации по продвижения бренда с помощью социальной
сети «Вконтакте».
В теоретическую основу данной работы входят труды отечественных и
зарубежных авторов.
Методы исследования. К методам исследования относятся описательный
метод, а также общенаучные методы анализа и синтеза. Для решения некоторых
задач были использованы элементы количественного метода.
Структура данной выпускной квалификационной работы состоит из
Введения, двух глав, Заключения, Списка использованной литературы и
Приложения.
Во Введении обозначается актуальность работы, выявлены предмет и
объект, цели, задачи, а также методы исследования.
В первой главе раскрывается значения термина «социальная сеть»,
описывается история возникновения, аудитория, классификация, возможности
социальных сетей.
Во второй главе анализируется контент ООО «Кристофер» в социальных
сетях присутствия, группа бренда в социальной сети «Вконтакте», инструменты
и методы продвижения данной группы. Обозначаются практические
6
рекомендации по продвижению группы компании в социальной сети
«Вконтакте», а также разрабатывается стратегия продвижения.
В Заключении подводятся итоги работы, формулируются выводы по теме
исследования. В Приложении находятся графические материалы, дополняющие
и раскрывающие текстовую часть работы.
Данная работа имеет теоретическую и практическую значимость, так как в
ней не только рассмотрены тенденции и инструменты продвижения бренда и его
продукта в социальных сетях, но и на примере действующей компании
проанализированы проблемные моменты, используемые механики,
инструменты, а также разработана стратегия продвижения на основе
выявленных проблем и анализа целевой аудитории.
7
I. Теоретические аспекты проблемы исследования социальных сетей как
элемента маркетинга
1.1. Понятие, основные принципы работы и история возникновения
социальных сетей
Социальные сети — это интерактивная многопользовательская платформа,
наполняющаяся самими участниками сети [23]. Влияние социальных сетей
переоценить невозможно. Сегодня почти у каждого есть проекция себя в
виртуальном мире — странички в социальных сетях с фотографиями и списком
друзей. Помимо межличностной коммуникации, социальные сети в наше время
позволяют брендам и компаниям рекламировать свои услуги и товары, общаться
с аудиторией и выстраивать имидж.
Если говорить о представленных на данный момент социальных сетях в
Интернете, то можно выделить следующие виды:
1. Универсальные социальные сети: Вконтакте, Одноклассники, Youtube,
Мой мир и другие. Такие социальные сети объединяют большое
количество людей в едином пространстве, предоставляя возможность
беспрепятственно обмениваться информацией.
2. Деловые социальные сети: Мой круг, Linkedin. Такие социальные сети
созданы для установления деловых контактов. В них можно находить
сотрудников определенных компаний, делиться рабочими достижениями
и знакомиться с представителями различных сфер деятельности.
3. Тематические социальные сети: Догстер, ЗаБаранкой. Такие социальные
сети помогают людям объединяться на основе общий интересов и хобби.
4. Геосоциальные сети: PlaceTime, AlterGeo. Эта категория социальных
сетей помогает налаживать связи между участниками на основании
местоположения пользователя, предоставляя возможность создавать
профили локаций, где он ранее был.
8
5. Возрастные и гендерные сети: Как самой.ру, Tagged. Такие социальные
сети созданы для аудиторий определенной возрастной или гендерной
группы. Например, подростки или молодые мамы.
Согласно отчету Мediascope от 2023 года [33], ВКонтакте — самая
популярная социальная сеть России. К концу 2022 года она охватывала уже 86%
российской интернет-аудитории, сообщается в официальном отчете платформы.
Пользователи соцсети «ВКонтакте» могут воспользоваться широким спектром
возможностей, характерных для многих других платформ: создание личного
профиля, публикация и распространение контента, гибкое управление
приватностью, общение с другими пользователями как приватно, так и
публично, отслеживание активности друзей и сообществ в ленте новостей.
Способность загружать собственные материалы на сайт и использовать контент,
предоставленный другими пользователями, делает «ВКонтакте» одним из
крупнейших медиа-архивов рунета. Множество ресурсов, включая
образовательные сайты и другие соцсети, позволяют зарегистрироваться через
профиль «ВКонтакте» для удобства. Это также включает работы с виджетами,
интеграцию с личной страницей и возможностью комментирования на других
сайтах, а также шаринг ссылок с друзьями из соцсети. Некоторые компании
блокируют доступ к «ВКонтакте» с рабочих компьютеров для повышения
производительности. Для многих пользователей «ВКонтакте» стала
неотъемлемой частью жизни, где они находят друзей, общаются, ищут
развлечения и информацию, обсуждают темы, и прочее. Относительно истории
появления социальных сетей, считается, что начало современной теории
социальных сетей положили в 1951 году Рэй Соломонофф и Анатолий Рапопорт
[25]. В 1959–1968 гг. венгерские математики Пол Эрдос и Альфред Реньи
написали восемь статей, описывающих принципы формирования социальных
сетей. В качестве первого этапа формирования соцсетей без интернета можно
рассматривать «Эру телефонных взломщиков» (1950-е – начало 1990-х). Первое,
на что стоит обратить внимание, это мотивы взломщиков: их целью не было
получение выгоды от мошенничества, они, скорее, были некими «технофилами»
9
и «телефоноголиками» – технически подкованными людьми, страдавшими
зависимостью от общения по телефону. Эти «исследователи» телефонной сети
создавали самодельные электронные устройства, при помощи которых звонили
бесплатно и получали доступ к существовавшей уже тогда экспериментальной
базе данных телефонной системы. Они вышли на тестовые линии, которые
использовали для проведения телефонных семинаров и конференций. Во
взломанных корпоративных системах голосовой почты существовало то, что
сейчас мы можем назвать первыми «аудиоблогами» или «подкастами». Для того
чтобы их послушать, нужно было после выхода на корпоративную линию ввести
правильный добавочный номер. Как и в современных блогах, к «аудиопостам»
того времени можно было оставлять комментарии, правда, только в виде
голосовых сообщений. Создатели телефонных «аудиоблогов», как правило,
отвечали своим слушателям в следующих выпусках. Как и многие члены
тематических сообществ социальных сетей, телефонные хакеры не
ограничивались телефонным общением, они организовывали встречи в
реальности. Также можно считать прообразом «форумов» гостевые книги. Там
люди могли выражать свое мнение, оставлять комментарии, и даже получать
обратную связь. Первая социальная сеть с использованием компьютерной
техники стала технология электронной почты в 1971 году – впервые было
отправлено сообщение на удалённый компьютер, а первыми пользователями
социальной сети стали военные в сети ARPA Net. Это был первый шаг к
созданию Интернета и современных социальных интернет-сетей. Далее, в 1988
году, финским студентом Ярко Ойкариненом была изобретена технология «IRC»
(англ. Internet Relay Chat — ретранслируемый интернет-чат), который позволял
общаться в реальном времени [24]. Это были уже более «продвинутые»
социальные сети, однако еще далекие от современных. Из изобретения
компьютеров, электронной почты, IRC и многих других 7 августа 1991 года
вытекло изобретение Интернета. Именно в этот день британский ученый Тим
Бернерс-Ли впервые опубликовал первые Интернет-странички и сделал тем
10
самым следующий шаг к современным социальным сетям. Современные
социальные сети представляют собой огромное медиапространство.
Хронология их появления выглядит следующим образом:
1. Электронные доски объявлений или BBS (Bulletin Board System) - сайт, на
котором размещаются объявления [13]. Первоначально это понятие
относилось исключительно к BBS. Однако по мере распространения
Интернета появилось множество сайтов, вполне аналогичных обычным
бытовым доскам объявлений или же рекламным газетам. Они
унаследовали название электронных досок объявлений (однако
аббревиатура BBS в отношении подобных русскоязычных ресурсов
употребляется редко). Их содержимое представляет собой набор
объявлений коммерческого и/или некоммерческого характера и
размещается как на платной, так и на бесплатной основе, в зависимости от
конкретного сайта. Многие рекламные компании, имеющие бумажные
издания и работающие в сфере теле- и радиорекламы, создают и
поддерживают также собственные электронные доски объявлений. Первые
электронные доски объявлений появились в конце 70-х. Изначально они
только одно соединение. Электронные доски объявлений были первым
типом сайтов, которые позволяли пользователям входить в систему и
общаться друг с другом, хотя и весьма медленно по сравнению с тем, что
мы делаем сегодня.
2. Онлайн сервисы. После электронных досок объявлений пришли «онлайн
сервисы», такие как CompuServe и Prodigy. Они были первыми по
настоящему «корпоративными» попытками доступа в Интернет.
CompuServe был первой компанией, которая внедрила чат в список своих
сервисов. Prodigy ответственен за создание более доступных онлайн
сервисов (CompuServe был довольно дорогим сервисом для большинства
людей, так как стоил 6 долларов в час, а в некоторых отдаленных
местностях цена доходила до 30 долларов в час и более)
11
3. IRC, ICQ и системы мгновенных сообщений. IRC (Internet Relay Chat) был
создан в 1988-м году и использовался для передачи файлов, ссылок и для
общения. Он является прародителем всех знакомых нам систем
мгновенных сообщений. Однако IRC в основном был UNIX системой
4. Сайты знакомств. Зачастую про сайты знакомств говорят как о
прародителях социальных сетей. Первые сайты знакомств возникли сразу
как люди получили доступ в Интернет. Сайты знакомств помогали и
помогают установить контакт на романтической почве.
5. Ранние социальные сети. Рэнди Конрад в 1995 году создал Classmates.com
– первую социальную сеть в общепринятом на данный момент понимании
[17]. На сегодняшний момент, эта социальная сеть остается популярной в
мире и насчитывает приблизительно 50 миллионов пользователей.
Несмотря на то, что многие люди считают Classmates.com и сайты
знакомств первыми социальными сетями, в действительности они не
соответствуют такому определению. Если посмотреть ретроспективно,
сайты знакомств не имели функцию списка друзей, в ранние годы этого не
имел и Classmates.com. Следующие сайты являются первыми настоящими
социальными сетями.
6. Six Degrees (Теория шести рукопожатий). Сайт «Six Degrees» был основан
в 1997-м году и считается первой современной социальной сетью [27].
Социальная сеть позволяла пользователям иметь свой профиль и
связываться с другими зарегистрированными пользователями. На данный
момент Six Degrees не существует, однако в начале 2000-х он насчитывал
аудиторию около миллиона пользователей. В 2000 сайт был выкуплен за
125 миллионов американских долларов.
7. AsianAvenue, MiGente, BlackPlanet — данные сайты были основаны сразу
после запуска Six Degrees, между 1997 и 2001 годами. У перечисленных
социальных сетей была особенность в отсутствии необходимости
одобрения заявки в друзья. Пользователи могли создавать личные или
профессиональные профили, а также профили для знакомства.
12
8. LiveJournal был основан в 1999-м и в своей основе имеет иной подход к
понятию социальных сетей [4]. Когда Six Degrees позволял пользователям
создавать в большинстве своем статические профили, LiveJournal
функционировал как социальная сеть с постоянно обновляемыми блогами.
LiveJournal подарил возможность коммуникации друг с другом
посредством групп.
С началом 21 века, социальные сети претерпели огромное количество
изменений.
1. Friendster можно назвать первой современной социальной сетью общей
направленности. Данная социальная сеть была основана в 2002-м, однако
и сейчас является достаточно активной социальной сетью с аудиторией в
90 миллионов зарегистрированных пользователей и 60+ миллионов
уникальных посетителей ежемесячно [18]. Большинство аудиториии
Friendster находится в азиатских странах (90%). Friendster открыл
возможность пользователям найти своих друзей, затем друзей своих
друзей и так далее, тем самым расширяя сеть. Основной целью социальной
сети было предоставление более безопасного и быстрого места для встреч,
чем в реальной жизни. Можно сказать, что Friendster был неким
прототипом современных сайтов знакомств. Вместо того, чтобы находить
своих половинок среди незнакомых людей на основании только общих
интересов или других критериев, Friendster работал по иной механике,
предполагая, что люди с общими друзьями имеют больше шансов на
создание пар чем те, у которых нет общих друзей и знакомых.
2. LinkedIn основан в 2003-м и долгое время был единственной социальной
сетью, целиком и полностью посвященной бизнесу [7]. В самом начале
своего развития, LinkedIn позволял пользователям создавать профиль (по
виду аналогичен обычному резюме) и коммуницировать друг с другом
посредством личных сообщений. Также подразумевалось, что вы должны
быть знакомы лично с тем пользователем, с кем создаете коммуникацию
на сайте. Постепенно были введены и другие функции, в том числе группы,