33
Рисунок 14 — Интерфейс рекламного кабинета Вконтакте
Социальная сеть также имеет ряд ограничений, которые важно учитывать
при ведении группы. Например, запуская таргетированную рекламу, запрещено
использование сравнение до/после, эмодзи, capslock, изображение денежных
средств, навязчивые примеры или призывы, запрещено использования
неценсурной лексики, контента 18+ или пугающего контента,а также слишком
ярких цветов и резко-сменяющихся цветов, если мы говорим о видео-формате.
Текст на картинке не должен занимать более 80 % от всего изображения, он
должен быть читабельным. Допустимые форматы изображения для рекламы –
1:1, 32:21, 19:16, рекомендованная ширина от 510 пикселей – для универсальной
записи.
Создавая публикации в группе, важно помнить, что существует
ограничение по количеству символов оно составляет 15 895 вместе с пробелами.
Если текст получился больше – его можно превратить в статью и разместить в
другом разделе группы. Допустимы любые форматы изображений в
публикациях: квадратные, прямоугольные, вертикальные, разрешение
допустимо от 1 x 1 px, рекомендуемо – 1920 х 1260 px. Картинки и видео нужно
адаптировать под разные виды устройств (телефон, планшет, компьютер).
Рассылки и сообщения можно отправлять только тем пользователям,
которые начали диалог или подписались на рассылку. В противном случае это
34
опция недоступна.
Допустимое разрешение для видеороликов в группе Вконтакте – до 4К,
размер файла – до 256 гигабайт, возможные форматы – AVI, MP4, 3GP, MPEG,
MOV, FLV, F4V, WMV, MKV, WEBM, VOB, RM, RMVB, M4V, MPG, OGV, TS,
M2TS и MTS.
Размер изображения в разделе «Истории» должен составлять 1080 х 1920
пикселей, вес файла – до 10Мб, возможные форматы – JPEG, PNG, GIF.
Продолжительность видео – не более 15 секунд, время нахождения этой истории
в ленте – 24 часа.
Также существует ряд полезных функций, которые помогают компании
привлекать пользователей и оптимизировать бизнес-процессы:
● В коммерческих группах ВКонтакте можно использовать закрепленные
посты для размещения важной информации о продукте или компании
(пример: закрепить полезную ссылку, информацию об акции или новинке).
● Для продвижения и навигации применяются различные типы хештегов:
UGC-хештеги, гео-теги, брендированные хештеги и теги с адресом группы
после @ (только буквенное название, которое идёт после id).
● Размещать контент можно в ленте, клипах, историях, описании, статусе и
на обложке. Также можно создавать лонгриды, размещать фото и видео в
ленте и сторис, а также собирать подборки товаров или портфолио для
продвижения услуг. Если 24 часов «жизни» истории недостаточно, можно
разработать сюжет. Он будет представлять собой сборник до 100 рассказов
с общей обложкой, которая всегда будет доступна в сообществе. Этот
приём можно применить для оформления фото отзывов клиентов.
● Размещать фотографии можно в ленте, разделе «Истории», фотоальбомах.
● Для привлечения внимания к контенту можно использовать клипы,
которые могут увеличить охваты.
● В рекламном кабинете существует опция сегментирования аудитории и
показа разные объявления, тестировать кампании с помощью A/B-теста и
оставлять наиболее эффективные объявления для показа.
35
● Доступно использование автоматических инструментов для быстрых
продаж в соцсети – каталог товаров, виджеты, создание лендинга или
магазина из сообщества, автоворонки.
● С помощью парсеров можно анализировать конкурентов, определять
целевую аудиторию, сегментировать ее и искать дополнительные
аудитории.
● Доступен показ рекламы подписчикам конкурентов, собранным парсером
и загруженным в виде базы в рекламный кабинет.
● Можно коммуницировать с подписчиками в сообщениях, комментариях,
под товарами, видео и во всех остальных разделах, чтобы получать
обратную связь и увеличивать вовлеченность.
● В рассылках можно использовать ручные и массовые автоматические
рассылки – есть платные и бесплатные собственные и сторонние сервисы-
партнеры с большим количеством функций для бизнеса.
● Для общения с пользователями также можно интегрировать чат-боты,
которые упростят коммуникацию и оперативно ответят на ряд вопросов от
пользователей.
● Ссылки на сторонние сайты можно размещать в постах, разделе «Товары»,
комментариях, описании коммерческого сообщества.
● С помощью встроенного конструктора ВКонтакте можно создать
полноценный онлайн-магазин бренда, через который можно позвонить,
посмотреть товары, оформить и оплатить заказ.
● Также можно сделать сайт на основе информации из коммерческой группы
ВКонтакте, на который можно будет заходить с любого устройства, не
авторизуясь в соцсети.
Проанализировав группу ООО «Кристофер» во Вконтакте [31], мы пришли
к понимаю, что некоторые возможности соцсети не внедрены в группу.
Например, применение чат-ботов позволяет автоматизировать выполнение
рутинных задач, а также позволяет пользователям оперативно получать ответы
36
на вопросы. Чат-бот может обработать заказ в интернет-магазине, подобрать
видеоконтент по запросу пользователя, порекомендовать интересные
мероприятия или ближайшее заведение общественного питания. Бот ответит на
сообщение пользователя, предложив ему несколько возможных направлений для
дальнейшего диалога. В зависимости от выбора пользователя, бот предоставит
необходимую информацию или задаст уточняющие вопросы. Пользоваться чат-
ботами стало еще проще благодаря callback-кнопкам. Одно нажатие — и бот
покажет уведомление, которое исчезнет через некоторое время, изменит
клавиатуру, отредактирует своё сообщение и кнопки в нём, откроет нужную
ссылку или запустит мини-приложение. При этом пользователь не получит
лишних сообщений. Это делает взаимодействие с ботом более удобным.
Принцип работы чат-бота выглядит следующим образом:
1. Пользователь хочет посмотреть товары в наличии и обращается к чат-боту.
Он видит сообщение с кнопками «Узнать о наличии определенной
модели», «Посмотреть все товары в наличии» и «Задать вопрос».
2. Когда пользователь нажимает на нужную кнопку, сообщение бота на
экране меняется: появляются категории меню.
3. При этом ни бот, ни пользователь не обмениваются новыми сообщениями
— все изменения отображаются на экране при нажатии кнопок. Как
пример, одним из самых первых чат-ботов внедрил Сбер в своем
сообществе [30] (рис.15 ).
37
Рисунок 15 — Чат-бот сообщества СБЕР (https://vk.com/sber)
Рассылки — эффективный способ привлечь внимание клиентов к
информации от компании, однако ООО «Кристофер» не использует данный
инструмент для коммуникации с подписчиками. Алгоритмы «Вконтакте»,
иногда не позволяют человеку увидеть новости компании в своей ленте
новостей. Даже если подписчик сообщества в VK включил уведомления,
информация о новой скидке или услуге может остаться незамеченной. В отличие
от этого, рассылки доставляют информацию напрямую: подписчики получают
уведомления о непрочитанных сообщениях и открывают их. Рассылки в
социальной сети ВКонтакте могут стать одним из каналов контент-стратегии.
Например, компания может использовать email-рассылку для отправки
дайджеста новостей за последний месяц, а Вконтакте будет информировать
38
клиентов об акциях и скидках. Таким образом, бизнес поддерживает
коммуникацию с аудиторией через различные каналы связи.
В рассылках могут использоваться различные типы сообщений, которые
отличаются по своим целям, содержанию и формату.
● Транзакционные рассылки, которые информируют о чеках, успешных
покупках или неоплаченных услугах. Такие рассылки отправляются после
оплаты продукта и являются обязательными для бизнеса согласно
российскому законодательству. Рассылки в социальной сети Вконтакте
представляют собой один из инструментов для выполнения этого
требования.
● Вовлекающие рассылки, которые помогают установить контакт с
потенциальными клиентами и поддерживают их интерес к продукту или
услуге. Чтобы вовлекающие рассылки были успешными, необходимо
наполнять их полезным и ценным контентом: статьями, гайдами или
записями вебинаров. Затем следует призыв к действию — предложение
купить товар. Такой подход увеличивает вероятность совершения
целевого действия и способствует повторным покупкам благодаря
качественному контенту. Интерактивность рассылок можно повысить,
добавив кнопки. Это облегчит взаимодействие с аудиторией и повысит
отклик.
● Информационные рассылки сообщают клиентам о важных событиях и
изменениях в компании. Например, они могут информировать о
повышении цен на продукт или поступлении нового товара. Это помогает
укрепить лояльность клиентов и постоянно оставаться в центре их
внимания.
● Промо-сообщения, такие как промокоды, информация об акциях и
распродажах, стимулируют аудиторию к покупке продукта. Указание
ограниченного срока действия предложения вызывает у клиентов
ощущение упущенной выгоды, что увеличивает вероятность совершения
покупки.
39
● Рассылки с просьбой оставить отзыв или пройти опрос способствуют
повышению качества продукции и укреплению взаимоотношений с
клиентами. Подобные сообщения демонстрируют готовность компании
прислушиваться к мнению потребителей и использовать полученную
информацию в процессе принятия решений.
Существует несколько способов запустить рассылку в социальной сети
«Вконтакте»:
● VK Реклама позволяет не только осуществлять рассылку сообщений, но и
продвигать сообщество во ВКонтакте, приложение или сайт компании.
Интеграция рассылок в рекламную кампанию способствует повышению
эффективности стратегии: сообщения поддерживают интерес
существующей аудитории, а рекламные кампании привлекают новых
клиентов. Для запуска рассылок потребуется сумма от 1000 рублей.
● SMMplanner — это инструмент с функцией отложенного постинга,
который помогает планировать и управлять рассылками, в том числе в
социальной сети VK (рис.16). Этот сервис будет полезен, если вам нужно
составлять расписание рассылок, но вы не нуждаетесь в широком спектре
других функций. SMMplanner — платный сервис с разными тарифами.
Стоимость самого доступного тарифа начинается от 500 рублей — этого
достаточно для проведения рассылок в VK.
Рисунок 16 — Интерфейс сервиса рассылок «SMM Planner»
40
● Senler — это наиболее продвинутый и востребованный инструмент для
организации рассылок (рис.17). Senler подойдет компаниям, которым
необходимы широкие возможности для рассылок. Отправлять сообщения
можно бесплатно, но не более 50 штук в сутки. Стоимость зависит от
количества рассылок в день и использования платных функций. Например,
если требуется отправить 50 000 сообщений, ежемесячная плата составит
6 500 рублей. Однако если вы подключите расширенную аналитику и
персонализацию, к этой сумме добавятся еще несколько тысяч рублей.
Рисунок 17 — Интерфейс сервиса рассылок Senler
Существуют важные принципы и возможности рассылки, которые
повышают открываемость писем:
● Сегментация аудитории, что представляет собой процесс разделения
аудитории на группы по определенным критериям. К таким критериям
относятся пол, возраст, местоположение, интересы и поведение. Этот
подход позволяет отправлять целевые сообщения каждой группе.
Например, одной группе можно предложить приобрести товар со скидкой,
а другой рассказать о возможностях техники. Персонализация сообщений
оказывает положительное влияние на конверсию, поскольку сообщения
адаптированы под интересы конкретного клиента.
41
● Рассылки, учитывающие имя, пол, город проживания и семейное
положение адресата, вызывают более живой отклик у аудитории.
Исследование показало, что благодаря этому, процент открытия таких
рассылок возрастает на 26 % [20]. Пример персонализированной рассылки
приведен на Рисунке 18.
Рисунок 18 — Персонализированная рассылка бренда сегмента HoReCa
● Использование медиа материалов, таких как видео, иллюстрации, музыка
или изображения товаров, может значительно улучшить восприятие
информации аудиторией. Исследование показывает, что около 35% людей
лучше усваивают информацию, представленную визуально [26]. Рассылки
с медиаконтентом не только лучше запоминаются, но и активнее
вовлекают получателей. Кроме того, медиаматериалы позволяют быстро
донести идею, продемонстрировать продукт и привлечь внимание с
42
помощью различных визуальных элементов, таких как стрелки,
контрастные цвета и кнопки.
● Анализ рассылок дает возможность выявить их сильные и слабые стороны.
Оценивая, сколько клиентов открыли и прочитали сообщение, можно
определить эффективность названия и содержания рассылки. Анализируя
различные стратегии, можно выбрать наиболее эффективный вариант, что
позволит повысить конверсию в клики в 1,5–2 раза.
● Размещение виджета на странице сообщества предоставляет
пользователям дополнительные возможности взаимодействия с
контентом. Клиенты могут легко подписаться на рассылку, приобрести
товар или ознакомиться с отзывами, что значительно упрощает процесс
достижения целей.
● Интеграция с сервисами, такими как «Яндекс.Метрика», позволяет
анализировать эффективность рассылок непосредственно в VK,
обеспечивая удобство и оперативность получения обратной связи.
2.3. Выявление направлений совершенствования продвижения группы
Вконтакте ООО «Кристофер»
При детальном анализе группы ООО «Кристофер» во Вконтакте, мы
выявили ряд недочетов, которые с большой вероятностью являются причиной
низкой конверсии в подписчика и низкой вовлеченности пользователей. Далее
проанализировав все функциональные возможности площадки, мы пришли к
выводу, что помимо доработки и создания определенных разделов (такие как
«Контакты», «Товары», «Клипы»), необходимо провести работу над
совершенствованием клиентского сервиса, а именно оперативности и полноты
ответов на вопросы и жалобы пользователей. Также необходимо обрабатывать
негативные комментарии в сторону бренда, которые пользователи публично
оставляют в комментариях, так как это влияет на репутацию бренда. Для
увеличения вовлеченности и взаимодействия с подписчиками, необходимо